店长高级课程体系.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页 共7页店长培训班课程体系（高级）一、 店长的自我管理★ 店长的重要性★ 工作角色定位★ 店长应具备的能力与性格★ 店长应具备的知识与态度★ 店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整二、 门店的经营管理★ 门店组织结构与人员配置□ 店铺的组织结构□ 店铺人员的权责划分□ 店铺作业人员的配置□ 店铺管理人员的配置★ 店铺设计□ 店铺的设计策略□ 店铺的内貌设计□ 店铺的外观设计□ 招牌与橱窗设计□ 照明与颜色设计★ 掌握经营利益重点★ 门店经营应做的计划和报表★ 门店经营的整体运作三、 商品管理★ 商品情报收集★ 商品采购★ 店铺商品构成与设施布局□ 店铺的商品构成□ 店铺的商品布局□ 主要店铺的布局方式□ 店铺设施布局★ 店铺理货管理□ 店铺理货的工作内容□ 店铺理货的原则与要求□ 店铺理货的流程□ 店铺标价作业★ 店铺商品价格制定与管理□ 店铺商品价格的构成□ 店铺商品价格的制定程序□ 店铺商品价格的制定方法□ 店铺商品价格的制定技巧□ 店铺商品价格的管理□ 店铺商品价格标识的管理★ 库存管理的要领★ 商品盘点要领◆专题：如何提升毛利率和周转率四、 销售管理与技巧★ 销售计划与预算★ 店铺促销管理□ 店铺促销的主要方式□ 管理营业推广□ 主要营业推广工具的运作□ 对不同顾客的促销技巧★ 门店销售导购技巧1. 认识你的顾客 店铺销售的特点 顾客性格的四种基本分类及对策 各类顾客在购买商品时的风格 顾客的购物心理、销售过程及促销员任务2. 迎接顾客 创造吸引顾客的亮点 接近时的礼仪规范 观察可接近信号 不同状态下接近顾客的开场 接近顾客时的身体语言与空间感控制 二度接近的商品接近法3. 了解需求 通过顾客非语言信号探询需求 探询顾客的需求的五大询问技巧 如何倾听顾客询问或反馈 一张一弛的再次需求探询技巧4. 推荐介绍 推荐介绍的基本原则 商品的FABE分析技巧 商品的USP&UBV分析技巧 分析表转换为推荐介绍话术演练 构建图景的促进购买之介绍技巧 商品演示技巧 商品的基本演示技巧 五官刺激的演示技巧 利用商品试用试穿促进购买的技巧 抓住最佳时机促进试用试穿 优质的试用试穿服务5. 消除顾客顾虑 常见购买顾虑及背后动机分析 处理顾客异议的态度 异议处理的步骤 几种典型异议处理话术技巧 十一种最实用的异议处理高招6. 销售完成 判断常见顾客非语言成交信号 促成交易的时机掌握 常用成交促成技巧 促成被拒后以退为进的再促成技巧 交易完成后的附加销售技巧★ 员工门店销售五、 员工的管理、沟通和培训★ 店长的领导力训练★ 员工管理——选人、用人和留人★ 如何进行有效沟通★ 店铺礼仪管理□ 仪容仪表管理□ 行为举止管理□ 服务语言管理★ 店铺收银管理和包装作业□ 店铺收银的基本流程□ 店铺收银作业管理□ 店铺收银作业规范□ 店铺收银常见问题的处理□ 装袋与包装作业◆ 专题：应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能◆ 专题：员工心态与激励训练六、 卖场管理实务★ 店铺日常流程管理★ 店铺陈列管理□ 店铺陈列的基本原则□ 店铺陈列的基本知识□ 店铺陈列的基本方法□ 主要商品陈列技巧□ 商品配置表的制作★ 店铺广告的制作与摆放□ 店铺广告的基本类型□ 店铺广告的特点及作用□ 店铺广告的设计与制作□ 店铺广告的摆放与管理★ 店铺防损与保安管理□ 店铺损耗控制□ 店铺防盗管理□ 店铺安全管理□ 店铺的保安管理★ 突发事件应对策略七、 顾客服务与管理★ 顾客：衣食父母★ 新客户资源开发★ 老客户维护★ 顾客服务管理□ 顾客服务的基本类型□ 导购服务□ 服务台作业管理□ 顾客服务质量管理★ 顾客抱怨处理□ 顾客抱怨的类型□ 顾客抱怨的处理程序□ 顾客抱怨处理的方法□ 处理顾客抱怨的技巧★ 顾客投诉处理八、 财务管理店长的自我管理财务管理门店的经营管理门店的经营管理商品管理商品管理销售管理与技巧销售管理与技巧员工的管理、沟通和培训员工的管理、沟通和培训卖场管理实务卖场管理实务顾客服务与管理顾客服务与管理说明：一、 课程内容 如上二、 课时安排 6天三、 课程设置 实务讲授：50% 案例分析：30% 模拟演练：20%四、 课程师资第 7 页 共 7 页。