《KPI相关理论》PPT课件.ppt

KPI相关理论相关理论 目 录4.运用KPI应注意的相关事项3.KPI指标提取方法与程序2.2.构建构建KPIKPI体系的程序体系的程序1.KPI1.KPI概述概述KPIKPI概述概述11.1 KPI1.1 KPI的起源的起源 1897年，意大利经济学家帕累托在研究中发现一件奇怪的事情：19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式，大部分的社会财富都流向了少数人的手里后人对他的这项发现有不同的命名，二八法则是其中的一个说法，尽管帕累托首先发现了二八法则，但直到第二次世界大战后，一位罗马尼亚裔的美国工程师朱伦才开始引介它朱伦将二八法则应用于日本企业实践，受到日本企业的大力欢迎，它对第二次世界大战后日本工业的崛起推动作用很大美国经济受到威胁后，二八法则才受到重视 KPI的理论基础是二八法则二八法则运用到绩效管理中，具体体现在KPI上，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体1.21.2、、KPIKPI的概念的概念 KPIKPI（（Key Performance Indicator/Key Process Key Performance Indicator/Key Process Indicator)Indicator)是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标量化管理指标。

KPI概念的深刻含义： （1）关键绩效指标是用于评估和考核被考核者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系 （2）关键绩效指标体系绩效中对组织战略目标起增值作用的绩效指标 （3）通过在关键绩效指标上达成的承诺，基层员工与中高层员工都可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通1.31.3、、KPIKPI体系体系 KPI指标是根据公司战略目标的分解，有效反映关键业绩驱动因素变化的衡量参数因此，公司的业务重点与战略目标是KPI指标设计的出发点公司目标是通过业务重点来体现的，由那些业务重点分解出来的绩效重点就是关键绩效领域，简称KPA.对于一个公司，KPI不是一两个指标，而是由公司目标一层层分解得来的一个体系公公司司目目标标业务重点关键绩效领域关键绩效指标各级部门、岗位关键绩效指标、分解、汇总 企业层 部门层 个人层1.41.4、、KPIKPI指标类型指标类型 KPI指标主要有四类：数量、质量、成本和时限表1.1列出了常用的关键绩效指标的类型和典型例子，以及从哪里可以获得验证这些指标的证据来源 指标类型 举例 证据来源 数量数量• 产量•销售额• 利润•业绩记录•财务数据 质量质量•破损率•独特性•准确性• 生产记录•上级考核•客户考核 成本成本•产品的成本•投资回报率•财务数据 时限时限•及时性•到市场时间•供货周期•上级考核•客户考核 在制定具体的绩效评估指标时，一般从两个方面来考虑：对结果的关注和对过程行为的关注。

对于高层管理者而言，其KPI数目越少，结果性越强，量化性越高；对于基层管理者，其KPI数目越多，过程性越强，数量与质量皆有，指标一般比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动表表1.1 1.1 关键指标类型的示例关键指标类型的示例1.51.5、、KPIKPI指标的特征指标的特征 关键绩效指标（KPI）是对企业实际经营运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，并体现着战略的导向性因此，关键绩效指标具有如下特征：（1）纵向分解关键绩效指标将每一岗位的工作、部门职能与企业远景、战略相连接，既有团队指标，也有个人指标2）横向联系保证员工、部门的绩效与内部其他单元、外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务，最终保证企业整体价值的实现3）整体考虑关键绩效指标的设计是基于企业的发展战略与业务流程的通盘考虑，而非仅仅从单个岗位的职责出发4）简洁精练与一般绩效指标相比，关键绩效指标可以更加简洁精练地反映实际的业绩，直观性和可控性更强，便于评估和管理，导向性也更强构建构建KPIKPI体系的程序体系的程序22.1 KPI2.1 KPI设计的基本原则设计的基本原则 在设计KPI的过程中，应当坚持SMART原则：（（1 1））Specific,Specific,“具体的具体的”，，绩效考核指标必须是具体和明确的，指标设计应当细化到具体内容，符合企业和团队主导绩效目标。

2 2））Measurable,Measurable,”可度量的可度量的“，，绩效指标考核应当是容易衡量的，工作业绩成果应体现为可以量化的指标3 3））Attainable,Attainable,”可实现的可实现的”，，绩效考核指标应当是可以达到的，在保证一定挑战性的基础上，指标应当时员工在现有资源下经过努力可以实现的目标4 4））Realistic,Realistic,“现实的现实的”，，指绩效考核指标应当具有相关性，必须和企业的战略目标、部门的只能及岗位职责紧密联系5 5））Time-based,Time-based,”有时限的有时限的“，，绩效考核指标应当是有明确的实际要求，关注工作完成的效率2.2 KPI2.2 KPI设计程序设计程序修正修正修正反馈1.确定工作产出2.设定考核指标3.设定考核标准3.审核关键绩效指标KPI指标体系•明确组织目标，自上而下逐级确认增值产生•绘制客户关系图•为各项工作产出划分权重•针对不同的工作产出确定使用的指标类型•利用SMART原则设计考核指标•为各项考核指标划分权重 •设定基本标准与卓越标准•确定由谁来进行考核•明确如何对各项标准进行考核•指标与标准的客观性•指标与标准的全面性•指标与标准的可操作性•提供反馈及修正信息重点概念：重点概念： 绩效指标绩效指标&绩效标准绩效标准 一般来说，指标指的是从哪些方面对工作产出进行衡量或考核；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。

指标解决的是我们需要考核”什么“的问题，标准解决的是要求被考核者做得”怎样“、完成”多少“问题表2.1列举了一些绩效标准的实例工作产出 指标类型具体指标绩效标准销售利润销售利润数量•年销售额年销售额•税前利润百分比税前利润百分比•年销售额在年销售额在20-2520-25万元万元•税前利润率税前利润率18%-22%18%-22%表2.1 指标和标准的区别示例重点概念：重点概念： 基本标准基本标准&卓越标准卓越标准 在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准和卓越标准 基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平，其作用在于用于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要求考核的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本的绩效工资等 卓越标准是指对被考核对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平，卓越标准主要是为了识别角色榜样，其结果用于一些激励性的人事待遇例如额外的奖金、分红等举例职位基本标准卓越标准司机司机•按时、准备、安全地将乘客载至按时、准备、安全地将乘客载至目的地目的地•遵守交通规则遵守交通规则•在几种可选择的行车路线在几种可选择的行车路线中选择有效率的路线中选择有效率的路线•在紧急情况下能采取有效在紧急情况下能采取有效措施措施表2.2 基本标准和卓越标准示例KPIKPI指标提取方法与程序指标提取方法与程序3 KPI指标的提取，可以”十字对焦、职责修正十字对焦、职责修正“一句话概况。

但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程”十“字提取，也不是一件非常容易的事情一下主要运用表格的方式说明KPI指标的提取流程图图3.1 KPI3.1 KPI指标提取总示意图指标提取总示意图3.1 3.1 分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系的联系 企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成因此，本环节上需要完成以下工作：1 1、企业高层确立公司的总体战略目标、企业高层确立公司的总体战略目标2 2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标3 3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联  图图3.2 3.2 战略目标分解鱼骨图方式示例战略目标分解鱼骨图方式示例  图图3.3 3.3 战略目标与流程分解示例战略目标与流程分解示例 3.2 3.2 确定各支持性业务流程目标确定各支持性业务流程目标 在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

 表表3.1 3.1 确认流程目标示意确认流程目标示意3.3 3.3 确定各业务流程与各职能部门的联系确定各业务流程与各职能部门的联系　本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系  表表3.23.2确认业务流程与职能部门联系示例确认业务流程与职能部门联系示例 3.4 3.4 　　部门级部门级KPIKPI指标的提取指标的提取 在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标 表表3.3 3.3 部门级部门级KPIKPI指标提取示例指标提取示例 3.5 3.5 目标、流程、职能、职位目标的统一目标、流程、职能、职位目标的统一 　 根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一 表表3.4 3.4 KPIKPI进一步分解到职位示例进一步分解到职位示例 运用运用KPIKPI应注意的相关事项应注意的相关事项41 1、作为一个持续成长的企业，必须制定清晰明确的战略目、作为一个持续成长的企业，必须制定清晰明确的战略目标，并将战略目标进行有效分解。

标，并将战略目标进行有效分解2 2、、KPIKPI考核的实施必须以优化流程和组织结构及培育考核的实施必须以优化流程和组织结构及培育KPIKPI企企业文化为前提业文化为前提3 3、通过绩效考核，建立良性考核关系、通过绩效考核，建立良性考核关系4 4、重视、重视KPIKPI指标的创新，时刻保持管理优化的理念指标的创新，时刻保持管理优化的理念THANKS!。