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第六章第六章 计划与计划工作计划与计划工作第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质第二节第二节 计划的类型计划的类型第三节第三节 计划的编制过程计划的编制过程2024/9/231第六章节计划与计划工作 我们谁也不知将来会怎样，但我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同明天肯定会与今天不同计划并不能保证你成功，但能计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备让你为将来作好准备2024/9/232第六章节计划与计划工作 在长期与短期之间保持平衡是管理的实质 ————杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇 计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑 ————哈罗德哈罗德•孔茨孔茨 2024/9/233第六章节计划与计划工作4p一、计划的概念一、计划的概念p名词意义上名词意义上————用文字和指标等用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件方式安排的管理文件p动词意义上动词意义上————为了实现决策所为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安确定的目标，预先进行的行动安排排第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质2024/9/234第六章节计划与计划工作第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质p无论在名词意义上还是在动词意义上，计无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括划内容都包括““5W1H””ØWhat —— What —— 做什么？目标与内容做什么？目标与内容ØWhy —— Why —— 为什么做？原因为什么做？原因ØWho —— Who —— 谁去做？人员谁去做？人员ØWhere —— Where —— 何地做？地点何地做？地点ØWhen —— When —— 何时做？时间何时做？时间ØHow —— How —— 怎样做？方式、手段怎样做？方式、手段2024/9/235第六章节计划与计划工作计划与决策的关系：计划与决策的关系： 决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

两项工作所要解决的问题不同决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排 1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续； 2. 在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是 不可分割地交织在 一起的2024/9/236第六章节计划与计划工作7p二、计划的性质二、计划的性质p计划工作在本书结构体系中的作用：计划工作在本书结构体系中的作用：Ø一方面，计划工作是决策的逻辑延一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证施提供了组织实施保证Ø另一方面，计划工作又是组织、领另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动是组织内不同部门、不同成员行动的依据的依据第一节 计划的概念和性质2024/9/237第六章节计划与计划工作8 1 1 2 2 3 34 4计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作是管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率计划工作要追求效率第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质2024/9/238第六章节计划与计划工作第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质•目标性、首位性、普遍性、效率性目标性、首位性、普遍性、效率性•目标性目标性•①把决策所确立的组织目标及其行动方式把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的具体目标及其行动安分解为不同时间段的具体目标及其行动安排。

时间维度）排时间维度）•②把决策所确立的组织目标及其行动方式把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的分目标及其行动安排空间维度）成员的分目标及其行动安排空间维度）2024/9/239第六章节计划与计划工作第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质•计划的首位性计划的首位性•从管理过程的角度看，计划工作先于其他管理从管理过程的角度看，计划工作先于其他管理职能在某些场合，计划工作是付诸实施的唯职能在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能计划的结果可能得出一个决策，一管理职能计划的结果可能得出一个决策，即无须随后的组织工作、领导工作及控制工作即无须随后的组织工作、领导工作及控制工作等•例如：对于某地是否要建立一个新的血库的计划，经论证，得出的结论是经济上不合算，资源配置重复，不必要那么，也就没有筹建、组织、领导和控制这一项目的后续职能的必要了2024/9/2310第六章节计划与计划工作第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质•计划的普遍性计划的普遍性•虽然计划工作的特点和范围随各级主管人虽然计划工作的特点和范围随各级主管人员职权的不同而不同，但它却是各级主管员职权的不同而不同，但它却是各级主管人员的一个共同职能。

人员的一个共同职能•所有的主管人员，无论是厅长还是处长，所有的主管人员，无论是厅长还是处长，院长还是科室主任，都要从事计划工作院长还是科室主任，都要从事计划工作2024/9/2311第六章节计划与计划工作第一节第一节 计划的概念和性质计划的概念和性质•计划的效率性计划的效率性•计划的效率：指投入产出率，即实现计划的收益，计划的效率：指投入产出率，即实现计划的收益，扣除制定和实施计划所需要的费用和其他损失之扣除制定和实施计划所需要的费用和其他损失之后的剩余后的剩余•不仅要衡量指定和实施计划所投入的资金、时间，不仅要衡量指定和实施计划所投入的资金、时间，还要衡量组织成员群体或个人的满意程度还要衡量组织成员群体或个人的满意程度•计划不仅要保证实现目标，而且是要从众多的方计划不仅要保证实现目标，而且是要从众多的方案中选择最适合的资源配置方案，即要做到案中选择最适合的资源配置方案，即要做到“做做正确的事正确的事”又要又要“正确地做事正确地做事”2024/9/2312第六章节计划与计划工作13第二节第二节 计划的类型计划的类型计划的类型计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短• 长期计划长期计划• 短期计划短期计划职能空间职能空间• 业务计划业务计划• 财务计划财务计划• 人事计划人事计划综合性程度综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）• 战略性计划战略性计划• 战术性计划战术性计划明确性明确性• 具体性计划具体性计划• 指导性计划指导性计划程度化程度程度化程度• 程序性计划程序性计划• 非程序性计划非程序性计划2024/9/2313第六章节计划与计划工作14计划的类型计划的类型p长期计划和短期计划长期计划和短期计划Ø长期计划：长期计划：描述了组织在较长描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发时期（通常为五年以上）的发展方向和方针展方向和方针Ø短期计划：短期计划：具体地规定了组织具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求动和应达到的要求2024/9/2314第六章节计划与计划工作15计划的类型计划的类型p业务计划、财务计划和人事计划业务计划、财务计划和人事计划Ø业务计划：业务计划：组织的主要计划，包括组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等生产作业以及销售促进等Ø财务计划：财务计划：研究如何从资本的提供研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行和利用上促进业务活动的有效进行Ø人事计划：人事计划：分析如何为业务规模的分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证维持或扩大提供人力资源的保证2024/9/2315第六章节计划与计划工作16p战略性计划与战术性计划战略性计划与战术性计划Ø战略性计划：战略性计划：指应用于整体组指应用于整体组织的，为组织未来较长时期织的，为组织未来较长时期( (通通常为常为5 5年以上年以上) )设立总体目标和寻设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划求组织在环境中的地位的计划Ø战术性计划：战术性计划：指规定总体目标指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的职能在未来各个较短时期内的行动方案行动方案计划的类型计划的类型2024/9/2316第六章节计划与计划工作17p具体性计划与指导性计划具体性计划与指导性计划Ø具体性计划：具体性计划：具有明确的目标，具有明确的目标，不存在模棱两可不存在模棱两可Ø指导性计划：指导性计划：只规定某些一般只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重者较大自由处置权，它指出重点但并不把行动者限定在具体点但并不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上的目标上或特定的行动方案上计划的类型计划的类型2024/9/2317第六章节计划与计划工作18p程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划Ø西蒙：西蒙：组织活动分为两类组织活动分为两类————例行例行活动与非例行活动活动与非例行活动ü程序计划程序计划ü非程序计划非程序计划Ø纽曼：纽曼：常规计划与专用计划常规计划与专用计划ü常规计划－用来处理常发性问题常规计划－用来处理常发性问题的的ü专用计划－处理一次性的而非重专用计划－处理一次性的而非重复性的问题复性的问题计划的类型计划的类型2024/9/2318第六章节计划与计划工作19计划的类型计划的类型p计划的层次体系：计划的层次体系：Ø哈罗德哈罗德··孔茨和海因孔茨和海因··韦里克从抽象到具韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系体把计划分为一种层次体系具体具体抽象抽象2024/9/2319第六章节计划与计划工作20（（1）使命：）使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位作用和所出的地位（（2）目标：）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标（（3）战略：）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划利用资源的总计划（（4）政策：）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书或理解书计划的类型计划的类型2024/9/2320第六章节计划与计划工作21（（5）程序：）程序：是制定处理未来活动的一种必需方是制定处理未来活动的一种必需方法的计划法的计划（（6）规则：）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行详细阐明了必需行动或非必需的行动动（（7）方案（或规划）：）方案（或规划）：一个综合性计划，包括一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等步骤等（（8）预算：）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的通常是为规划服务的计划的类型计划的类型2024/9/2321第六章节计划与计划工作•影响计划的权变因素影响计划的权变因素•1.组织的层次组织的层次• 在多数的情况下，较低层次的管理人员在多数的情况下，较低层次的管理人员的计划活动主要是作业性计划工作，高级的计划活动主要是作业性计划工作，高级经理人员的计划工作则基本上都是战略性经理人员的计划工作则基本上都是战略性的。

的2024/9/2322第六章节计划与计划工作2.2.组织的生命周期组织的生命周期 组织的生命周期可分为四个发展阶段：形组织的生命周期可分为四个发展阶段：形成期、成长期、成熟期和衰退期成期、成长期、成熟期和衰退期 形成期，计划需要更多的灵活性，计划只形成期，计划需要更多的灵活性，计划只规定一般的指导方针，提出重点，并不把管理规定一般的指导方针，提出重点，并不把管理者限定在具体的目标或特定的行动路线上者限定在具体的目标或特定的行动路线上 成长期，以短计划为主，计划更具体了成长期，以短计划为主，计划更具体了 成熟期，预见性更大，具体计划最适宜，成熟期，预见性更大，具体计划最适宜，计划的时间更长计划的时间更长 衰退期，计划从具体转入指导衰退期，计划从具体转入指导2024/9/2324第六章节计划与计划工作4 4、未来承诺的长度、未来承诺的长度 当前计划对未来承诺的影响越大，其计划期也越长 承诺原则：合乎逻辑的计划工作包含的期限，应是最大可能预见未来足以完成今日决策中作出的承诺所需的那段时间。

计划期过长或过短都是低效率的） 如地区政府提出使贫困地区人民在三年内脱贫的目标，要求该地区在三年内人均年收入达到3500元的水平，这样在进行脱贫的规划时其期限必须同这三年的承诺期相一致2024/9/2326第六章节计划与计划工作5.5.管理者对计划的态度和经验管理者对计划的态度和经验 管理者对计划的片面认识会有影响计划的效果2024/9/2327第六章节计划与计划工作③③研究过去研究过去过去过去找出规律找出规律②②认清现在认清现在 ①①确定目标确定目标计划的重要前提条件计划的重要前提条件④④预测并有效地确定预测并有效地确定未来未来现在现在⑥⑥制订主要计划制订主要计划⑦⑦制订派生计划制订派生计划⑧⑧ 制制 订订 预预 算算⑤⑤ 拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案第三节第三节 计划编制过程计划编制过程2024/9/2328第六章节计划与计划工作29一、确定目标一、确定目标Ø目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准准二、认清现在二、认清现在Ø认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径也即实现目标的途径Ø不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去三、研究过去Ø不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律更重要的是探讨过去通向现在的一些规律Ø演绎法、归纳法演绎法、归纳法计划编制过程计划编制过程2024/9/2329第六章节计划与计划工作30四、预测并有效地确定计划的重要前提条件四、预测并有效地确定计划的重要前提条件Ø 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况是行动过程中的可能情况Ø限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划五、拟定和选择可行性行动计划Ø拟定可行性行动计划拟定可行性行动计划————拟定尽可能多的计划拟定尽可能多的计划Ø评估计划评估计划Ø选定计划选定计划计划编制过程计划编制过程2024/9/2330第六章节计划与计划工作31六、制定主要计划六、制定主要计划Ø将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件为一项管理文件Ø清楚地确定和描述清楚地确定和描述5W1H5W1H的内容的内容七、制定派生计划七、制定派生计划Ø如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等划等八、制定预算，用预算使计划数字化八、制定预算，用预算使计划数字化Ø一方面是为了使计划的指标体系更加明确一方面是为了使计划的指标体系更加明确Ø另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制计划编制过程计划编制过程2024/9/2331第六章节计划与计划工作计划书的构成计划书的构成•不同种类、不同类别的计划书结构不同。

但是，计划书的构成与计划过程的顺序应该是一致的一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成 2024/9/2332第六章节计划与计划工作•1.计划导入:封面(计划书的脸面，应充满魅力) \前言(表明计划者的动机及计划者的态度) \目录•2.计划概要:概述计划书的整体思路与内容•3.计划背景:明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提•4、计划意图:确定计划的目的、目标，说明计划的意义•5.计划方针:明确计划的方向、原则，规定计划的内容2024/9/2333第六章节计划与计划工作•6.计划构想:明确计划实施的结构及其组织保证，提高计划的效果;计划的具体内容，将实现目标的方法具体化•7.计划设计:实施计划所需时间、费用、售货员及其他资源；预测计划可能获得的效果•8.附录:附加的与计划相关的资料，增加计划的可信度 2024/9/2334第六章节计划与计划工作计划书的构成样例• ●新商品计划书 •1、形成商品的概念•（1）命名；（2）包装、设计•2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）•3、竞争商品•（1）竞争商品 ；（2）类似商品•4、本企业商品的市场定位•5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）•6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）2024/9/2335第六章节计划与计划工作•7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）•8、渠道•（1）营销渠道 ；（2）维修服务。

•9、市场导入策略•（1）销售促进策略； （2）市场导入手段， 等等•10、广告计划（广告活动计划）•11、价格（关于成本、价格等）•12、开发推进（设计、试制、原材料等） 2024/9/2336第六章节计划与计划工作• ●促销活动计划书（店内促销）） •1、计划的名称•（1）活动名称；（2）副标题•2、计划的目的（销售促进等）•3、计划的主题（活动主题）•4、对象商品•5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）•6、计划的对象（目标顾客）•7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）2024/9/2337第六章节计划与计划工作•8、促销场所（店内）•9、促销时间•10、店内装饰•11、制品种类（广告传单、POP、卡片等）•12、通知方法（广告等）•13、运营计划•（1）店内任务安排；（2）与以往计划的区别•14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果） 2024/9/2338第六章节计划与计划工作。