通讯礼仪PPT课件.ppt

商务礼仪商务礼仪商务往来商务往来—— 掌握打 的三项要求； 掌握代接 的本卷须知； 掌握 使用标准；闻其声可知其德闻其声可知其德 阅其辞可知其人阅其辞可知其人 在社交活动中使用频率非常高，掌握礼仪十分重在社交活动中使用频率非常高，掌握礼仪十分重要 日本著名企业家松下幸之助说：日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在不管是在公司，还是在家里，凭这个人打的方式，就可以基本上判断出其教养的家里，凭这个人打的方式，就可以基本上判断出其教养的水准我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托水准我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的我凭着里的讲话方式，就能判断其教养如何，讲演的我凭着里的讲话方式，就能判断其教养如何，凭对方在里的第一句话，就可以基本决定我是去讲，还是凭对方在里的第一句话，就可以基本决定我是去讲，还是不去 去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三去话方：中华公司业务部的张三受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部受话方：国际公司门市部事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方事宜：通知国际公司门市部李四，订货已到，与对方商量提前送去。

〔通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去〔通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去〔通话中决定第二天送到总务科，赵商量提前送去〔通话中决定第二天送到总务科，赵五收货〕五收货〕五收货〕五收货〕练习练习一、打一、打 的礼仪的礼仪谈话要点的准备谈话要点的准备WhoWhenWhereWhyWhatWhom1.未打未打 先准备先准备情绪的调整情绪的调整稳定一下情绪，稳定一下情绪，把笑容、点头以把笑容、点头以及手势变成对方及手势变成对方听得见的声音听得见的声音2.适合通话的时间适合通话的时间•打   ——择时通话2.适合通话的时间适合通话的时间•打   ——三分钟原那么“您好您好”“我说清楚了吗？我说清楚了吗？”“谢谢谢谢”“再见！再见！”“晚安！晚安！”3.通话中的标准通话中的标准烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说……3.通话中的标准通话中的标准•打   ——拨错要致歉3.通话中的标准通话中的标准挂断挂断 •尊者优先决定权•求人者后挂二、接二、接 的礼仪的礼仪二、接二、接 的礼仪的礼仪•接听   时应注意：•    接听应及时——铃响不过三声•   通话语言要标准——注意自我介绍•                     注意适当记录•      胡先生和余小姐是同事，余小姐因胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐有事刚离开办公位，这时，余小姐的的 铃响了铃响了…………练习练习F主动请对方留言主动请对方留言F 边常备便笺和笔边常备便笺和笔F一定要做笔录，并做核查一定要做笔录，并做核查F牢记牢记5W1H When Who Where What 5W1H When Who Where What Why HowWhy HowF不要丧失留言条不要丧失留言条F确认收到留言确认收到留言代接代接 特殊情况特殊情况拨错的和恶意的拨错的和恶意的有旁人在的时候有旁人在的时候两个同时响起两个同时响起不想继续接听的不想继续接听的Ø能使用能使用 免提功能吗？免提功能吗？Ø能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样答复？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样答复？Ø如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？Ø如对方打错如对方打错 ，应怎样处理？，应怎样处理？Ø如对方的语言听不懂怎么办？如对方的语言听不懂怎么办？Ø如如 突然中断，应如何处理？突然中断，应如何处理？常见问题讨论常见问题讨论三、三、 礼仪礼仪•平安地使用•不借用•不传递重要信息三、三、 礼仪礼仪•文明地使用•标准地使用•礼貌用语•自报家门•适当携带•放置到位常常 规规 位位 置置 暂暂 放放 规规 定定 放在随身携带的公文包之内 最好未穿外套时别挂在腰带之上 放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋 参参加会议时将其暂交秘书、会务人员代管 不使用时不要握在手里 交谈时暂放在手边、身旁、背后等不起眼处 请您根据题目要求答复以下问题。

请您根据题目要求答复以下问题•　　在以下地方中： •　　Ａ．音乐会现场          Ｂ．股东年会现场 •　　Ｃ．参观面粉厂时      Ｄ．加油站                         Ｅ．在飞行的飞机上 •　　Ｆ．行驶的火车上      Ｇ．炼焦厂                         Ｈ．造纸厂 •　　Ｉ．烟花爆竹厂         Ｊ．医院重病房                   Ｋ．公司办公室 •　　您认为： •　　1．请勿使用   的地方是： •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　2．应该把   调整为静音或者震动模式的是： •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　3．根本没有限制、只需稍加注意的是： •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　____________________________________________________________ •　　 。