入职培训体系.doc

入入职职培培训训体系（体系（暂暂行）行）编 制：：______________ 李 飞 审 核：______________ 朱 家 宇 批 复：_____________ 发布日期：二 0 一三年十一月一日 实施日期：云南豪斯恺品生活咨询有限公司云南豪斯恺品生活咨询有限公司云南豪斯恺品生活咨询有限公司入职培训体系入职培训体系一个企业的核心竞争力是人才的竞争力豪斯恺品生活咨询有限公司首先是人才工厂,其次才是产品服务工厂挖掘、运用加上有效的人才培养，是公司在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素而新员工作为这一要素的源头，必须加以有效的控制和引导，方能使其成为公司发展的重要推动力为了打造一支“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队,制定本体系为了打造“专业、专注、精细”的专业化、高素质的家庭服务职业化团队，制订本体系1 培培训训目的目的 （一)）帮助新员工减少初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司；（二)）让新员工感受到公司对他的欢迎，体会到归属感；（三)）掌握工作技能，提高服务技巧；（四)）提供积极地、正面的行业信息信息和公司战略规划，使新员工坚信这里将是他实现梦想的平台；（五)）使新员工明白自己工作的职责和任职要求，让其尽快投入到工作中。

二．培．培训训流程流程三三三三.培培训组织训组织四．四．培培训训方式方式 入职培训由职前集中脱产培训和岗位在职培训两部分构成 （一）集中职前培训 职前集中培训时间为四周（26 个工作日），从新员工入职报到次日开员工入职基础基本 知识 核心专业 知识 专业必修 技能 军 训专业实操 技巧 考 核建 档岗位培训总经理内部讲师培训负责人行政中心新员工 外聘讲师始实施，将同一届入职的新员工集中在一起，采用脱产的方式进行系统的培训培训内容有：基础知识、核心专业理论知识、专业必修知识、岗位专业实操技能巧和心态管理、职业规划等培训结束后统一进行考核，考试合格方可上岗考核成绩将作为顾问评级的重要依据集中培训主要由公司内部讲师负责授课 （二）岗位培训 岗位培训将采用“师傅带徒弟”的方式来进行（具体方法见:《“传、帮、带”实施细则》）。

培训时间根据考核成绩来定，培训的内容以专业理论知识和专业实操技巧为主培训结束，由部门经理和传、帮、带直接负责人进行综合评定，行政中心审核综合评定不合格者，可由部门经理提出延长在岗培训时间或劝退的申请培训项目培训项目 培训内容培训内容课课课课 时时地地 点点学学 时时（天）（天）负责负责人人培训方法培训方法 考核方式考核方式企业文化0.5李 飞讲 授笔 试组织架构、人事构成、岗位说明书0.5李 飞讲 授笔 试行业分析及公司属性1 0.5教教 室室教教 室室徐学东分 享笔 试行业分析职业规划、心态管理3教教 室室0.5李 飞讲 授基基础础知知识识《员工手册》 《制度汇编》30.5教教 室室教教 室室教教 5李 飞讲 授 笔 试五．五．课课程安排程安排室室《职业化团队》《服务质量》61朱家宇讲 授笔 试《事业部管理细则》30.5纳婷珊讲 授笔 试军训122李 飞《事业部顾问工作管理细则》——生活顾问》——生活顾问329陈 涛讲 授笔 试《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——健康顾问3高 凡讲 授笔 试《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——教育顾问3苟 格讲 授笔 试《事业部管理细则》《事业部顾问工作细则》——专项顾问3杨 晟讲 授笔 试《礼 仪》—周思敏1823 教教 室室李 飞 视 听笔试+ 模拟实操《服务手册》310.5李 飞讲 授笔 试《产品手册》310.5李 飞讲 授笔 试《沟通技巧》30.5李 飞视 听笔试+模拟实操《标准工作体系—SOP》61212陈 涛李 飞讲 授+实操笔 试《奢侈品常识》320.5余 涛讲 授笔 试《职业妆容》30.5徐 静讲 授笔试+模拟实操核核心心知知识识《肢体语言解析》320.5 黄小龙讲 授笔 试《家居清洁常识》 1863 994陈 涛讲 授 笔 试《衣橱整理技巧》3陈 涛讲授+实操模拟实操+笔试笔试+模拟实操《家具维护保养》3陈 涛讲 授 笔 试《电器维护保养》32教教 室室教教 室室教教 室室教教 室室陈 涛讲 授笔 试《营养学基础知识》2高 凡讲 授 笔 试专专业业必必修修知知识识《《 家家居居清清洁洁常常识识》》《《《常见疾病预防金融历史》21 教教 室室杨 晟高 凡讲 授 笔 试《中医基础理论知识》32 唐 睿唐 睿讲 授笔 试《发展心理学》1.52杨 晟黄小龙讲 授+实操模拟实操+笔试笔 试《感统训练》？具体课程1.52教教 室室教教 室室黄小龙讲 授笔 试衣衣橱橱整整理理技技巧巧》》《《 家家具具维维护护保保养养》》《《 电电器器维维护护保保养养》》《《 中中医医基基础础理理论论知知识识》》《 营养学基础知识》《《金融历史》 《肢体语言解析》320.5 教教 室室教教 室室教教 室室苟 格杨 晟 讲 授 笔 试职业妆容基础》《《 肢肢体体语语言言解解析析》》《《 发发展展心心理理学学》》《《 感感统统训训练练》》名片礼仪5228陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操西餐礼仪4陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操会议礼仪4陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操衣服折叠方法4陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操实实操操技技巧巧电梯礼仪4教教 室室教教 室室教教 室室教教 室室教教 室室教教 室室5陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操六．培六．培训训目目标标 考考 核核 标标 准准项项 目目内内 容容理解理解识记识记掌握掌握运用运用 1.公司的愿景、理念、宗旨 2.公司与家政、中介、管家、专项咨询公司的区别和联系3.集团概况、人事结构3.服务行业的背景与前景4.员工手册相关知识点45.职业化团队应具备的素质56.事业部管理细则相关知识点基基 础础知知 识识1.《礼仪》—会议、电梯、名片、西餐礼仪等核核 心心2.顾问的岗位职责、工作内容标准工作体系—SOP、服务流程教教 室室 5礼仪5陈涛+李飞讲授+实 操模拟实操护理基础64 高 凡+李飞讲授+实 操模拟实操理论考核+平时测试912李 飞笔 试+实操笔 试考考核核模拟实操考核+平时测试9123教教 室室教教 室室3李 飞笔试+模拟实操模拟实操一个课课时为 50 分钟,6 课时/天五．培五．培训训内容内容共：共：26 天、天、156 个课时个课时课时比重：课时比重： 基础知识占基础知识占 19% 核心知识占核心知识占 35% 专业必修知识占专业必修知识占 15% 实操技巧占实操技巧占 19% 考核与平时测试占考核与平时测试占 12%理解 识记 掌握 运用3.顾问的岗位职责、工作内容34.产品结构、报价.顾问的服务流程45.与同事、领导、客户沟通的技巧56.标准工作体系—SOP 67.常见《奢侈品常识（LV、爱马仕、普拉达等）常识》78.《职业妆容》—淡妆、彩妆的化法9.如何通过肢体动作，分析对方内心世界 知知 识识1.衣橱整理技巧 2.家居清洁常识3.家居维护保养4.电器维护保养5.感统训练6.发展心理学7.营养学基础知识8.常见疾病预防9.中医基础理论知识10.金融历史专专 业业必必 修修 知知 识识1.如何自我介绍、递名片、要名片2.西餐礼仪3.会议礼仪、电梯、礼仪4.衣物折叠技巧 实实操操 技技 巧巧5.血压测量方法6.电梯礼仪7.礼仪七．七．六．六．培培训训的推的推进进整个入职培训将分四个阶段来推进： 第一第一阶阶段：破段：破 冰冰内 容：基础知识学习+军训时 间：56 个工作日方 法：座谈会+课堂讲授+测试+军训目 的：1.统一思想，端正态度，消除初进公司的陌生、紧张感；2.让新伙伴充分感受到公司对他们的重视和给予的期望；3.向新伙伴提供积极、正面的行业信息和企业文化；4.通过优秀员工分享，拉近与老员工的距离；54.通过对规章制制度的学习规范行为准则；65.通过军训，塑造“令行禁止“的服从意识；76.使新员工坚信这里就是他实现梦想的平台。

要 求：1.部门经理必须对所有新员工进行一次谈心；2.培训负责人必须对所有新员工进行一次谈心；3.所有新员工必须索要到所有老员工的号码，并且至少发一条问候或祝福的短信给老员工；43.必须熟悉公司的组织架构和人事构成；54.必须组织一次优秀员工分享；，优秀员工从老员工或者上一届结训员工当中选拔；6.必须对理论知识进行一次测验；75.如果参训人员少于 10 人，军训时间将缩短为 2 天第二第二阶阶段：段：岗岗位位认认知知内 容：服务礼仪+产品手册+服务手册+顾问工作细则核心知识+模拟实操 时 间：106 个工作日方 法：观看教学片+课堂讲授+模拟实操+讨论分享+测试目 的：1.掌握基本的礼仪常识，为下步服务客户打好基础；2.熟悉各自工作细则和岗位职能；3.通过对产品知识和产品结构的学习提高新员工对产品和行 业的认可度；4.通过情景模拟实操的方法，克服新员工在服务模拟过程中 紧张、动作动作生硬等问题要 求：1.认真观看周思敏老师的礼仪教学片，并认真做好笔记；2.必须进行两次以上的礼仪模拟实操；3.详细了解所有产品基本信息和产品结构；4.必须熟悉各自的工作职能和岗位职责；5.必须针对礼仪实操组织一次自评与互评。

第三第三阶阶段：段：职业职业化化团队团队内 容：专业必修知识+模拟实操+模拟实操时 间：88 个工作日方 法：课堂讲授+模拟实操+测试目 的：1.掌握专业知识，提高专业技能； 2.熟练运用 SOP——标准工作体系；3.通过职业妆容培训，统一职业形象；要 求：1.必须熟悉各自的工作职能和服务流程；2.必须熟练运用 SOP——标准工作体系；3.必须进行一次专业理论测试；4.必须组织一次职业妆容实操第四第四阶阶段：考段：考 核核内 容：复习+考核评级时 间：34 个工作日方 法：总结交流+复习+考核目 的：1.通过统一组织复习，明确考核方向；2．通过考核，对顾问职称进行评级要 求：1.考核必须对前，将组织三个阶段所学内容进行综合的复习；2.必须组织分享交流和培训总结；3.考核结束后培训负责人应在一周之内做出培训报告，对于成绩不合格者，行政中心应进行一次面谈八、八、七．七．考考 核核方法方法入职培训考核由笔试成绩理论知识、模拟实操成绩、平时表现成绩三部分组成，采用每周一考、结训统考的方式进行其中理论知识笔试成绩占 40%，模拟实操成绩占 5040%，平时表现成绩占 120%。

考核由行政中心全面负责监督实施，事业部做好协助最终做出公平、公正的考评鉴定结果，择优录用 理论知识+模拟实操+平时表现=入职培训考核最终成绩（一）笔试笔试成绩占总成绩的 40%，分为基础知识考试和专业知识考试两部分，采用阶段考试和结训综合考试来进行取四个两部分的平均值作为最终笔试成绩三次（三次阶阶段考段考试试＋综综合考合考试试。