第七章人际交往与大学生心理健康.ppt

第七章第七章 人际交往与大学生心理健康人际交往与大学生心理健康主讲：刘娟娟E-mail:liujuanjuan_2000@案 例•小小A A与小与小B B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活入学不久，两个人成了形影不离的好朋舍生活入学不久，两个人成了形影不离的好朋友A A活泼开朗，小活泼开朗，小B B性格内项，沉默寡言，小性格内项，沉默寡言，小B B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A A却像一位美却像一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为丽的公主，心理很不是滋味，她认为A A处处都比处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A A大学三年级，小三年级，小A A参加了学院组织的服装设计大赛，参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小并得了一等奖，小B B得知这一消息先是痛不欲生，得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小而后妒火中烧，趁小A A不在宿舍之机将不在宿舍之机将A A的参赛作的参赛作品撕成碎片，扔在小品撕成碎片，扔在小A A的床上小的床上小A A发现后，不知发现后，不知道怎样对待小道怎样对待小B B，更想不通为什么她要遭受这样，更想不通为什么她要遭受这样的对待？的对待？ •人类的心理适应最重要的就是对人际人类的心理适应最重要的就是对人际关系的适应。

关系的适应 —— ——丁瓒丁瓒•在现代社会人们事业能否取得成功，在现代社会人们事业能否取得成功，只有只有1515％靠他自身的能力，而％靠他自身的能力，而8585％取％取决于人际关系决于人际关系————卡耐基卡耐基本章重点：•人际关系概述人际关系概述•大学生人际关系的类型与特点大学生人际关系的类型与特点•大学生人际关系的影响因素大学生人际关系的影响因素•大学生人际关系存在的问题与调适大学生人际关系存在的问题与调适•建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 1 1、人际关系的定义及其心理因素、人际关系的定义及其心理因素l人际关系是人们在物质交往和精神交往人际关系是人们在物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的一种关系人之间的一种关系l人际关系的心理因素包括认知、动机、人际关系的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等情感、态度与行为等 一、人际关系的涵义及心理基础一、人际关系的涵义及心理基础 2 2、人际关系的社会心理基础、人际关系的社会心理基础•确立自我价值感确立自我价值感•寻求安全感寻求安全感 3 3、人际关系与人际交往、人际关系与人际交往l区别：人际关系是静态的；人际交往是动态的过程。

二者反映的内容不同l联系：二者相互依存又相互作用－人际交往是人际关系的前提和基础；人际关系是人际交往的必然结果二、人际关系建立发展的二、人际关系建立发展的基本条件和过程基本条件和过程1 1、基本条件、基本条件•交往的水平和质量•信念和价值观•兴趣和爱好2 2、一般过程、一般过程•情感定向阶段•情感探索阶段•情感交流阶段•稳定交往阶段第二节第二节 大学生人际关系的大学生人际关系的类型与特点类型与特点一、大学生人际关系的类型一、大学生人际关系的类型1 1、亲情一线牵、亲情一线牵————亲子关系亲子关系2 2、友情更可贵、友情更可贵————同学关系同学关系3 3、良师益友、良师益友————师生关系师生关系1 1、建立人际关系的需求迫切，但主动性、建立人际关系的需求迫切，但主动性不足不足2 2、强调感情色彩的浓厚性，但不够稳定、强调感情色彩的浓厚性，但不够稳定3 3、追求人际相处的平等性，但有时又心、追求人际相处的平等性，但有时又心存戒备存戒备4 4、交往富于理想性，但方式、方法欠缺、交往富于理想性，但方式、方法欠缺5 5、交往对象的易变性、交往对象的易变性二、大学生人际关系的特点二、大学生人际关系的特点 l1 1．交往与个性发展．交往与个性发展交往是个性发展与人格健全的必经之路。

交往是个性发展与人格健全的必经之路 l2 2．交往与心理健康．交往与心理健康人类的心理病态，主要是由于人际关系失人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的调而来的 l3 3．交往与成才．交往与成才““独学而无友，孤陋而寡闻独学而无友，孤陋而寡闻 ” 三、人际关系对大学生三、人际关系对大学生成长的意义成长的意义 第三节第三节 大学生人际交往中的常见大学生人际交往中的常见问问题题及调适及调适一、大学生人际交往的类型一、大学生人际交往的类型1 1、讨好型、讨好型总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、自己、围着别人转、易受伤害易受伤害 指责指责情境 自己他人•2 2、指责型、指责型•总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、我中心、•管理能力、领袖才能、管理能力、领袖才能、• 控制、高压控制、高压情境 自己他人•3 3、超理智型、超理智型•冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、有观点、研究型。

有观点、研究型情境 自己他人•4 4、打岔型、打岔型•思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特另类型、独特情境 自己他人•5 5、一致型、一致型•与自己和情境和谐、个人协调、平衡、与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面比较全面情境 自己他人二、大学生人际交往中的常见二、大学生人际交往中的常见问题问题1、不敢交往不敢交往 原因：害羞；自卑原因：害羞；自卑表现：紧张；焦虑表现：紧张；焦虑客服：客服：2、不愿交往•缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往 •缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。

神，觉得别人都不可靠而不愿意交往 •缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望而影响交往的愿望3 3、、不善交往•不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过不善长交往的常识：在交谈的过程中显得过于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会于生硬、书生气太足，木讷，心存感激不会讲出，而在当时却不能使人理解讲出，而在当时却不能使人理解 •不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批不注意把握沟通的方式：如在劝说他人、批评他人、拒绝他人时不讲究艺术评他人、拒绝他人时不讲究艺术 •不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场不懂得人际交往的原则：如开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对合，不懂得给人留面子，或出言粗鲁伤了对方的自尊心方的自尊心 •不懂得尊重他人的习俗不懂得尊重他人的习俗4 4、、不会交往•理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强理想化带来的失落：刚入校的大学新生大都有强烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求烈的人际交往欲望，但又常常对人际交往的追求往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为往往带有较浓的理想色彩，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高标准来衡量生活中的人际关系，导致高期待与高挫折感并存。

挫折感并存 •沉溺过去阻碍现在的交往：沉溺过去阻碍现在的交往： 部分大学生经常津津部分大学生经常津津乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却乐道于过去的交往，对现实生活中的人际交往却表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交表现出强烈的不满，从而阻碍了自己与他人的交往 •消极等待影响人际交往的积累：消极等待影响人际交往的积累： 部分大学生不懂部分大学生不懂得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与得交往在于平时的交往积累，总希望别人主动与自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感自己交往，而自己总是处于被动地位，使别人感到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，到无论在物质上还是在精神上都不能使自己受益，这种交往就会终止这种交往就会终止三、三、大学生交往障碍形成的原因 •1.1.个性缺陷个性缺陷: :自我中心、固执、骄傲、不尊重人自我中心、固执、骄傲、不尊重人, ,缺乏责任感、虚伪、冷淡、自私、贪婪缺乏责任感、虚伪、冷淡、自私、贪婪, ,心理不心理不健全健全, ,嫉妒、猜疑、自卑等嫉妒、猜疑、自卑等 •2.2.错误的交往观念错误的交往观念 •3.3.交往能力不足交往能力不足( (知识知识. .技能技能. .策略策略---) ---) •4.4.社会认知偏差社会认知偏差 • 晕轮效应晕轮效应; ;刻板印象刻板印象; ;首因效应首因效应 ; ;近因效应近因效应•5.5.文化差异的冲突文化差异的冲突: :语言语言. .习俗习俗--------一、人际吸引的理论一、人际吸引的理论•人际吸引是指在人际交往中形成的以人际吸引是指在人际交往中形成的以情感因素为主的对他人的一种特殊态情感因素为主的对他人的一种特殊态度，是个体对他人给予积极和正面评度，是个体对他人给予积极和正面评价的心理倾向。

价的心理倾向•构成人际吸引的因素既有环境因素也构成人际吸引的因素既有环境因素也有心理因素有心理因素第四节 人际交往的相关理论 •1 1. .外貌吸引外貌吸引 •2.2.邻近吸引邻近吸引 •3.3.熟识吸引熟识吸引•4 4. .能力吸引能力吸引•5 5. .性格吸引性格吸引•6 6. .态度吸引态度吸引•7.7.互惠吸引互惠吸引•8.8.异性吸引异性吸引•9 9. .相似吸引相似吸引•1010. .互补吸引互补吸引人际吸引的原则为什么漂亮的人容易被人喜欢？从各方面学到的知识表明，漂亮的从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；人才值得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；美的满足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；彩、虚荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性些好的特性中等自尊中等自尊高高 自自 尊尊低低 自自 尊尊14121086没犯错误没犯错误 犯错误犯错误能力对人际关系的影响能力对人际关系的影响仰巴脚效应：•又称出丑效应或犯错误效应，是指精又称出丑效应或犯错误效应，是指精明人不经心中犯点小错误，不仅瑕不明人不经心中犯点小错误，不仅瑕不掩瑜，反而使人觉得他具有和别人一掩瑜，反而使人觉得他具有和别人一样会犯错误的缺点，也是有平凡一面样会犯错误的缺点，也是有平凡一面而使自己感到安全。

而使自己感到安全性格对人际关系的影响性格对人际关系的影响 受人喜爱的性格因素•对待现实的态度与处理社会关系方面：热情、友善、热情、友善、同情、助人、交往，自信而不自大、自谦而不自卑，同情、助人、交往，自信而不自大、自谦而不自卑，有进取精神，勤奋认真有进取精神，勤奋认真•在理智特征上：观察力强、善于记住所接触的人和事，观察力强、善于记住所接触的人和事，有丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创有丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创造性•在情绪特征上：善于控制和支配自己的情绪，乐观开善于控制和支配自己的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感•在意志特征上：有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积极主动，耐心细致极主动，耐心细致态度吸引•容纳：几乎每个人都期望完完全全几乎每个人都期望完完全全地被人接受，轻轻松松地与人相处地被人接受，轻轻松松地与人相处 •承认：承认比容纳更积极人们都承认比容纳更积极人们都有得到社会承认的需要有得到社会承认的需要 •重视：重视能够提高价值重视能够提高价值 相似吸引•在日常生活中，共同的态度、信仰、在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣，共同的语言、种族、价值观与兴趣，共同的语言、种族、国籍、出生地；共同的文化、宗教背国籍、出生地；共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年龄、职业、景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引。

地增加人们的相互吸引 为什么相似导致吸引呢？l第一，人们愿意与自己相似的人交往，第一，人们愿意与自己相似的人交往，即物以类聚，人以群分即物以类聚，人以群分l第二，相似的人可以为我们的信仰和第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持态度提供支持l第三，人们以为与自己相似的人会喜第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己互补吸引•当交往双方的需要和满足途径正当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的好成为互补关系时，双方之间的喜欢程度也会增加喜欢程度也会增加 二、人际交往理论•1 1、社会交换理论、社会交换理论 •人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此人们试图使自己的收益最大化，是如此人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益交换的东西可以是果是一个正的净收益交换的东西可以是物质的，也可以是物质的，也可以是““社会社会””性的，包括信性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。

息、金钱、地位、情感、和物品等 2、交往分析理论（PAC）理论•哈里斯的观点：人生态度与人际关系哈里斯的观点：人生态度与人际关系 •我不好我不好•你好你好•你不好你不好•我好我好•““我好，你不好我好，你不好””————自恃权威的人（抬高自自恃权威的人（抬高自己，否定别人）己，否定别人）• “ “我不好，你好我不好，你好””————自卑的人、自我否定自卑的人、自我否定的人的人• “ “我不好，你也不好我不好，你也不好””————施害的人、否定施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）• “ “我好，你也好我好，你也好””————快乐的人、良性互动、快乐的人、良性互动、双赢双赢•  “  “我好，你也好我好，你也好””（老好人哲学？）：（老好人哲学？）：如何更好的理解“我好，你也好”？•每个人都是世界上的唯一；每个人都是世界上的唯一；•每个人都不可能完美，包括我自己；每个人都不可能完美，包括我自己；•否定一个人做错的事，但不否定这个否定一个人做错的事，但不否定这个人；人；•你做的事不好，不等于你这个人不好；你做的事不好，不等于你这个人不好；•每个人刚生下来的时候都很好；每个人刚生下来的时候都很好；•出于自我防御、自我保护做错事。

出于自我防御、自我保护做错事 2、交往分析理论（PAC）理论•6 6种具体形式：种具体形式：P-PP-P、、A-AA-A、、C-CC-C、、C-PC-P、、A-PA-P、、C-AC-A A-AA-A交往最健康的，都本交往最健康的，都本着负责与尊重，力图合情合理解决问着负责与尊重，力图合情合理解决问题，题，A-AA-A交往最成功交往最成功 •父母（父母（Parent Parent ），权威和优越，凭主观印），权威和优越，凭主观印象办事，独断专行，滥用权威象办事，独断专行，滥用权威 “ “你应该你应该……”……”、、““你不能你不能……”……”、、““你必须你必须……”……” •    成人（成人（Adult Adult ），客观与理智，待人接），客观与理智，待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重 “ “我个人认为我个人认为……”……”、、““我的想法我的想法是是……”……” • 孩童（孩童（ChildChild）服从和喜怒无常，逃避退缩，）服从和喜怒无常，逃避退缩，自我中心，自我中心， “ “我是我是……”……”、、““我想我想……”……”、、““我不知道我不知道……”……”、、““我不管我不管……”……”等等。

等等•P-PP-P双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方谈得很投机，但都在指责别人这样双方谈得很投机，但都在指责别人这样的两个人，一直在一起交往，久而久之，的两个人，一直在一起交往，久而久之，会互相助长偏激苛求的性格会互相助长偏激苛求的性格 C-CC-C交往则交往则有些同流合污的味道，两人一拍即合，但有些同流合污的味道，两人一拍即合，但都不负责任都不负责任 C-PC-P、、A-PA-P、、C-AC-A，均属于互，均属于互补型的交往，我期望对方的，刚好是对方补型的交往，我期望对方的，刚好是对方回应的这种交往因为互补，所以能够持回应的这种交往因为互补，所以能够持续，但却潜藏着不平等与依赖，长期以往，续，但却潜藏着不平等与依赖，长期以往，也不利于交往双方的发展也不利于交往双方的发展 第五节第五节 建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系一、建立和谐人际关系的基本原则一、建立和谐人际关系的基本原则•1 1、交互原则、交互原则 •2 2、功利原则、功利原则 •3 3、自我价值保护、自我价值保护 •4 4、尊重原则、尊重原则 一、建立和谐人际关系的基本原则•5 5、真诚原则、真诚原则•6 6、宽容原则、宽容原则•7 7、理解原则、理解原则•8 8、信用原则、信用原则二、大学生人际交往的技巧二、大学生人际交往的技巧1. 1.树立恰当的自我意识树立恰当的自我意识 l自我评价在自我意识中具有重要的地位，自我评价在自我意识中具有重要的地位，个体对自己的看法和评价是不是真实、个体对自己的看法和评价是不是真实、客观、准确是自我意识成熟的标志之客观、准确是自我意识成熟的标志之一。

一 2. 2.克服社会知觉中的偏差克服社会知觉中的偏差 •首因效应与近因效应首因效应与近因效应 •晕轮效应晕轮效应 •刻板效应刻板效应 •定势效应定势效应•投射效应投射效应首因效应：•一位心理学家曾做过这样一个实验：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生做对他让两个学生做对3030题中的一半，但题中的一半，但是让学生是让学生A A做对的题目尽量出现在前做对的题目尽量出现在前1515题，而让学生题，而让学生B B做对的题目尽量出现在做对的题目尽量出现在后后1515题，然后让一些人根据题，然后让一些人根据A A、、B B两个两个学生的试卷对他们进行评价，比较他学生的试卷对他们进行评价，比较他们两个谁更聪明们两个谁更聪明 •结果是，大多数参与评价的人都认为结果是，大多数参与评价的人都认为A A更聪明一些更聪明一些能否留给别人一个好的第一印象在人际交往中很重要能否留给别人一个好的第一印象在人际交往中很重要用好人际交往中的第一印象用好人际交往中的第一印象 •对人：对人：•对己：对己：•用好人际交往中的用好人际交往中的第一印象第一印象•交往中不要犯先入交往中不要犯先入为主的错误，而使为主的错误，而使自己在交友的第一自己在交友的第一面时就错失良友或面时就错失良友或者误交坏人。

者误交坏人•给别人留下良好的给别人留下良好的第一印象第一印象3.3.塑造良好的个人形象，塑造良好的个人形象，增进个人魅力增进个人魅力 •提高心理素质提高心理素质•提高自身的人际魅力提高自身的人际魅力4. 4.善用交际技巧善用交际技巧 l换位思考换位思考l善用赞扬和批评善用赞扬和批评l主动交往主动交往l移情移情l帮助别人帮助别人4. 4.善用交际技巧善用交际技巧l尽可能满足他人自尊的需要尽可能满足他人自尊的需要–记住别人的名字和一些私人信息记住别人的名字和一些私人信息–谈论对方感兴趣的话题谈论对方感兴趣的话题–对别人真诚地感兴趣，做一个好的对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众听众4. 4.善用交际技巧善用交际技巧l密切与他人的人际关系密切与他人的人际关系–给对方给对方““特殊对待特殊对待””–适度的自我暴露适度的自我暴露–请对方帮小忙请对方帮小忙自我暴露的作用自我暴露的作用 • 对自己进一步了解与认可：在向别人叙在向别人叙述自己或自己的观点时，通过别人的反述自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加深了对自己的了解，同时，应进一步加深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的复杂的个性和观点当我们分析了自己的复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。

如暴露成后，有助于正确地评价自己如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情绪，鼓舞自己奋进绪，鼓舞自己奋进 自我暴露的作用自我暴露的作用•加强对别人的了解：别人的自我暴露，别人的自我暴露，也使你能进一步了解别人，对别人的也使你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认识行为有正确的认识• 加深和丰富人际关系：如果在交往中如果在交往中不与人相互深入了解，则不可能建立不与人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系，而自我暴露正是相亲密的人际关系，而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法自我暴露互间加深了解的重要方法自我暴露可使人在短时间内建立人际关系可使人在短时间内建立人际关系自我暴露的方法自我暴露的方法 •自我暴露的言语的掌握 –使用第一人称：自我暴露的最基本的原则是用第自我暴露的最基本的原则是用第一人称来叙述自己的感觉、需要、态一人称来叙述自己的感觉、需要、态度、信度、信仰和思想仰和思想 –使用明确具体的语言：不要把感情藏在模棱两可不要把感情藏在模棱两可的语言中，不要用含糊的话或空洞的话来叙述的语言中，不要用含糊的话或空洞的话来叙述–要坦率地叙述：不要拐弯抹角地逃避暴露。

不要拐弯抹角地逃避暴露 –用完整的句子来表达完整的思想 自我暴露的非言语控制 •采取正面、开放的姿势•保持不断的正面眼光接触•积极的面部表情•靠近对方或保持原来的位置•音量控制4. 4.善用交际技巧善用交际技巧l注意交谈艺术注意交谈艺术–商讨式交谈商讨式交谈–说服式交谈说服式交谈–静听式交谈静听式交谈–闲谈式交谈闲谈式交谈1. 1.争辩的艺术争辩的艺术l避免无谓的争辩避免无谓的争辩l争辩只是手段，不是目的争辩只是手段，不是目的l保持风度，有器量保持风度，有器量三、化解矛盾、避免冲突三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧的交往技巧 2.2.批评的艺术批评的艺术l先表扬后批评：良药不再苦口先表扬后批评：良药不再苦口l批批评评别别人人之之前前先先做做自自我我检检讨讨：：消消除除对对立情绪l点到为止，给人台阶点到为止，给人台阶 三、化解矛盾、避免冲突三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧的交往技巧三、化解矛盾、避免冲突三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧的交往技巧3.3.拒绝的艺术拒绝的艺术l补补偿偿式式拒拒绝绝：：提提出出另另一一建建议议，，以以示示诚意l先肯定后拒绝：以示其情非得已先肯定后拒绝：以示其情非得已。

l爱护性拒绝：站在对方立场谈理由爱护性拒绝：站在对方立场谈理由 4.4.适度运用幽默适度运用幽默l一语双关一语双关l巧借反语巧借反语l巧借谐音巧借谐音l假戏真作假戏真作 三、化解矛盾、避免冲突三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧的交往技巧人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表 •指导语：本量表共指导语：本量表共2828个问题，每个问个问题，每个问题做题做““是是””（打（打√√）或）或““否否””（打（打××）回答请你认真完成然后参看）回答请你认真完成然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解后面的记分方法，对测验结果做出解释    是是 1 1 否否 0 0     人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•1. 1. 关于自己的烦恼有苦难言关于自己的烦恼有苦难言      2. 2. 和生人见面时感觉不自然和生人见面时感觉不自然      3. 3. 过分羡慕和妒忌别人过分羡慕和妒忌别人      4. 4. 与异性交往太少与异性交往太少      5. 5. 对连续不断的会谈感到困难对连续不断的会谈感到困难   人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•6. 6. 在社交场合感到紧张在社交场合感到紧张      7. 7. 时常伤害别人时常伤害别人      8. 8. 与异性来往感觉不自然与异性来往感觉不自然      9. 9. 与一大群朋友在一起，常感到与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落孤寂或失落      10. 10. 极易受窘极易受窘      人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•11. 11. 与别人不能和睦相处与别人不能和睦相处      12. 12. 不知道与异性相处如何适可而止不知道与异性相处如何适可而止      13. 13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在遇以求同情时，自己常感到不自在      14. 14. 担心别人对自己有什么坏印象担心别人对自己有什么坏印象      15. 15. 总是尽力使别人欣赏自己总是尽力使别人欣赏自己      人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•16. 16. 暗自思慕异性暗自思慕异性      17. 17. 时常避免表达自己的感受时常避免表达自己的感受      18. 18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信对自己的仪表（容貌）缺乏信心心      19. 19. 讨厌某人或被某人所讨厌讨厌某人或被某人所讨厌      20. 20. 瞧不起异性瞧不起异性      人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•21. 21. 不能专注地倾听不能专注地倾听      22. 22. 自己的烦恼无人可申诉自己的烦恼无人可申诉      23. 23. 受别人排斥与冷漠受别人排斥与冷漠      24. 24. 被异性瞧不起被异性瞧不起      25. 25. 不能广泛地听取各种意见、不能广泛地听取各种意见、看法看法      人际关系综合诊断量表人际关系综合诊断量表•26. 26. 自己常因受伤害而暗自伤自己常因受伤害而暗自伤心心      27. 27. 常被别人谈论、愚弄常被别人谈论、愚弄      28. 28. 与异性交往不知如何更好与异性交往不知如何更好的相处的相处•结果解释：如果总分在结果解释：如果总分在0~80~8分，说明受测者善于交分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

愿意与他们在一起，彼此相处得不错如果总分在如果总分在9~149~14分，说明受测者与朋友相处有一定分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中处于起伏变动之中如果总分在如果总分在15~2815~28分，说明受测者在与朋友相处时分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰分数超过存在严重困扰分数超过2020分，则表明人际关系行分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为 类型类型 题目题目 小计小计Ⅰ Ⅰ 1 1、、5 5、、9 9、、1313、、1717、、2121、、2525Ⅱ Ⅱ 2 2、、6 6、、1010、、1414、、1818、、2222、、2626Ⅲ Ⅲ 3 3、、7 7、、1111、、1515、、1919、、2323、、2727Ⅳ Ⅳ 4 4、、8 8、、1212、、1616、、2020、、2424、、2828•记分表记分表ⅠⅠ栏上的小计分数，显示出受测者在交谈方面的行为栏上的小计分数，显示出受测者在交谈方面的行为困扰程度。

困扰程度如果得分在如果得分在6 6分以上，说明受测者不善于交谈，只有在极需分以上，说明受测者不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼；受测者不是个很好的倾听者，往往无法专心愉快还是烦恼；受测者不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣听别人说话或只对单独的话题感兴趣如果得分在如果得分在3~53~5分，说明受测者的交谈能力一般，能够诉说分，说明受测者的交谈能力一般，能够诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰如果受测者与对方不太自己的感受，但不能讲得条理清晰如果受测者与对方不太熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方交谈但这种状况一般不会持续太久经过一段时间的接触，交谈但这种状况一般不会持续太久经过一段时间的接触，受测者可能会主动与人搭话，这方面的困扰也就会随之减轻受测者可能会主动与人搭话，这方面的困扰也就会随之减轻或消除如果得分在如果得分在0~20~2分，说明受测者有较高的交谈能力和技巧，分，说明受测者有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往更容易获得成功。

立友情方面，往往更容易获得成功•记分表记分表ⅡⅡ栏上的小计分数显示出受测者在交际与交栏上的小计分数显示出受测者在交际与交友方面的行为困扰程度友方面的行为困扰程度如果得分在如果得分在6 6分以上，说明受测者在社交活动与交分以上，说明受测者在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰例如，在正常集体活友方面存在严重的行为困扰例如，在正常集体活动与社交场合，比大多数同伴更为拘谨；在有陌生动与社交场合，比大多数同伴更为拘谨；在有陌生人或老师在场时，往往感到更加紧张；往往过多考人或老师在场时，往往感到更加紧张；往往过多考虑自己的形象而使自己处于越来越多被动和孤立的虑自己的形象而使自己处于越来越多被动和孤立的境地如果得分在如果得分在3~53~5分，说明受测者在社交与交友方面分，说明受测者在社交与交友方面存在一定的困扰受测者不喜欢一个人呆着，需要存在一定的困扰受测者不喜欢一个人呆着，需要和朋友在一起，但却不善于创造条件并积极主动地和朋友在一起，但却不善于创造条件并积极主动地寻找知心朋友寻找知心朋友如果得分在如果得分在0~20~2分，说明受测者对人较为真诚和热分，说明受测者对人较为真诚和热情，不存在人际交往困扰。

情，不存在人际交往困扰•记分表记分表ⅢⅢ栏上的小计分数，显示出受测者在待人接物方面栏上的小计分数，显示出受测者在待人接物方面的困扰程度的困扰程度如果得分在如果得分在6 6分以上，说明受测者缺乏待人接物的机智与分以上，说明受测者缺乏待人接物的机智与技巧在实际的人际交往中，受测者也许有意无意地伤害技巧在实际的人际交往中，受测者也许有意无意地伤害别人，或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人因此，可别人，或者过分羡慕别人以致在内心嫉妒别人因此，可能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄能受到被人的冷漠、排斥，甚至愚弄如果得分在如果得分在3~53~5分，说明受测者是个多侧面的人，也许是分，说明受测者是个多侧面的人，也许是一个较圆滑的人对待不同的人，受测者有不同的态度，一个较圆滑的人对待不同的人，受测者有不同的态度，而不同的人对受测者也有不同的评价受测者讨厌某人或而不同的人对受测者也有不同的评价受测者讨厌某人或者被某人讨厌，但却非常喜欢一个人或者被另一个人喜欢者被某人讨厌，但却非常喜欢一个人或者被另一个人喜欢受测者的朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面受测者的朋友关系某些方面是和谐的、良好的，某些方面确实紧张的、恶劣的。

因此，受测者的情绪很不稳定，内确实紧张的、恶劣的因此，受测者的情绪很不稳定，内心极不平衡，常常处于矛盾状态中心极不平衡，常常处于矛盾状态中如果得分在如果得分在0~20~2分，说明受测者较尊重别人，敢于承担责分，说明受测者较尊重别人，敢于承担责任，对环境的适应性强受测者常常以自己的真诚、宽容、任，对环境的适应性强受测者常常以自己的真诚、宽容、责任心强等个性特点，获得众人的好感与赞同责任心强等个性特点，获得众人的好感与赞同•记分表记分表ⅣⅣ栏上的小计分数，显示出受测者同异性朋友交往的栏上的小计分数，显示出受测者同异性朋友交往的困扰程度困扰程度如果得分在如果得分在5 5分以上，说明受测者在与异性交往的过程中存分以上，说明受测者在与异性交往的过程中存在较为严重的困扰也许受测者对异性存有过分的思慕，或在较为严重的困扰也许受测者对异性存有过分的思慕，或者对异性持有偏见这两种态度都有片面之处也许是不知者对异性持有偏见这两种态度都有片面之处也许是不知如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰之中如何把握好与异性同学交往的分寸而陷入困扰之中如果得分在如果得分在3~43~4分，说明受测者与异性同学交往的行为困扰分，说明受测者与异性同学交往的行为困扰程度一般。

有时受测者可能觉得与异性同学交往是一件愉快程度一般有时受测者可能觉得与异性同学交往是一件愉快的事，有时又可能觉得这种交往似乎是一种负担，不知道如的事，有时又可能觉得这种交往似乎是一种负担，不知道如何与异性交往最适宜何与异性交往最适宜如果得分在如果得分在0~20~2分，说明受测者知道如何正确处理与异性朋分，说明受测者知道如何正确处理与异性朋友之间的关系受测者对异性同学持公正的态度，能大方自友之间的关系受测者对异性同学持公正的态度，能大方自然地与他们交往，并且在与异性朋友交往中，得到了许多从然地与他们交往，并且在与异性朋友交往中，得到了许多从同性朋友那里得不到的东西受测者可能是一个比较受欢迎同性朋友那里得不到的东西受测者可能是一个比较受欢迎的人无论是同性朋友还是异性朋友，多数人都比较喜欢和的人无论是同性朋友还是异性朋友，多数人都比较喜欢和赞赏受测者赞赏受测者心理活动：你有问题我来帮•目的：通过活动，解决实际生活中人际交目的：通过活动，解决实际生活中人际交往中的困难，学会团队协作往中的困难，学会团队协作•操作：全班分成操作：全班分成6-86-8人人/ /组，每个人写一个组，每个人写一个自己在人际交往中遇到的难题，各组将难自己在人际交往中遇到的难题，各组将难题汇总后进行组间交换，每组成员对其他题汇总后进行组间交换，每组成员对其他组提出的问题进行逐一解答，答案可有多组提出的问题进行逐一解答，答案可有多个，最后将每组对相应问题的解决方案在个，最后将每组对相应问题的解决方案在全班进行分享，由全班同学进行讨论、补全班进行分享，由全班同学进行讨论、补充，最后评选出大家认可的最好的几种解充，最后评选出大家认可的最好的几种解决方法，教师进行点评。

决方法，教师进行点评 课外阅读：课外阅读： 专栏一：求人的诀窍专栏一：求人的诀窍•一是求人要选准时机一是求人要选准时机•二是求人时不要趾高气扬二是求人时不要趾高气扬•三是求人时不要漫不经心，三是求人时不要漫不经心，    目光四顾目光四顾•四是求人时不要忘记说四是求人时不要忘记说““谢谢谢谢””和和““没没关系关系””专栏二：敢于说专栏二：敢于说““不不”” •1 1．以和蔼的态度拒绝．以和蔼的态度拒绝•2 2．应明确地说出事实．应明确地说出事实•3 3．不要伤害对方的自尊心．不要伤害对方的自尊心•5 5．给对方留一个退路．给对方留一个退路•4 4．用友情来说服对方．用友情来说服对方专栏三：学会倾听专栏三：学会倾听 •1 1．倾听时，一定要凝视说话者．倾听时，一定要凝视说话者•2 2．向对方表示，你关心他说话的所有内容．向对方表示，你关心他说话的所有内容•3 3．和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体．和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体•4 4．掌握时机，提出问题．掌握时机，提出问题•5 5．不要中途打断对方，让他把话说完．不要中途打断对方，让他把话说完•6 6．忠于对方所讲的话题．忠于对方所讲的话题。

•7 7．配合对方的语气，提出你自己的意见．配合对方的语气，提出你自己的意见专栏四：克服害羞专栏四：克服害羞 •(1)(1)充满信心充满信心 (2)(2)不怕议论不怕议论•(3)(3)丰富知识丰富知识 (4)(4)加强锻炼加强锻炼 专栏五：塑造你的风度美专栏五：塑造你的风度美 •1 1．举止之美它包括坐、行、卧．举止之美它包括坐、行、卧等姿势•2 2．言谈之美．言谈之美 专栏六：学会赞美专栏六：学会赞美 •1 1．赞美出于真诚．赞美出于真诚•2 2．赞美要不失时机．赞美要不失时机 •3 3．力争是第一次发现．力争是第一次发现 •4 4．与对方的内心好恶相吻合．与对方的内心好恶相吻合 •5 5．寻找对方最希望被赞美的内容．寻找对方最希望被赞美的内容•6 6．间接恭维．间接恭维 •7 7．背后赞扬．背后赞扬 •8 8．引其向善的赞美．引其向善的赞美 •9 9．含蓄性的赞美．含蓄性的赞美 •1010．直观性赞美．直观性赞美专栏六：学会赞美专栏六：学会赞美 •最后，我们还要注意最后，我们还要注意说话的温说话的温度度！！。