【毕业论文设计】旅游信息不对称的危害与解决对策.doc

中文摘要 (IV)英文摘要 (V)1引言 (01)1.1研究现状 (01)1.2主要理论基础 (02)2旅行社与游客间信息不对称形成的原因 (02)2.1旅行社的信息优势 (02)2. 2旅游者的信息劣势 (03)2.3旅游产品的特性 (03)2.4旅游信息的特征 (04)3旅行社与游客间信息不对称的表现 (04)3.1旅行社对游客的信息不对称 (04)3. 2游客对旅行社的信息不对称 (07)4信息不对称对旅行社经营的负面影响 (07)4. 1导致旅行社决策者失误 (07)4.2增加旅游者的后悔值，降低游客的满意度 (08)4. 3导致旅行社的信任危机 (08)4.4打击潜在旅游者的积极性，减少旅游市场需求 (08)4.5旅行社Z间不正当竞争，影响旅行社正常经营和发展 (08)4. 6严重阻碍旅行社业的发展 (09)5降低旅行社与游客间信息不对称的对策 (09)5. 1建立健全旅游行业政策法规，创建良好的法律支持环境 (09)5.2政府转换职能，规范市场经济 (09)5.3加强旅游行业管理部门的监管职能，完善信息披露制度 (10)5.4旅行社加强行业自律，诚信经营 (10)5.5加强旅行社信息化，促进旅游信息公众化 (10)5. 6 充分发挥第三方的力量 (12)6结语 (12)注释 (13)参考文献 (14)旅游信息不对称的危害与解决对策摘要旅行社与游客间的信息不对称是导致旅游者权益受侵害的原因之一，也是导致旅行 社信誉缺失、阻碍旅行社发展的重耍原因之一。

木文从分析旅行社与游客间信息不对称 的原因着手，列举了旅行社与游客间的多种信息不对称现象，分析了信息不对称会对旅 行社造成的负面影响，并提出了降低信息不对称的主要途径，以消除旅游信息不对称给 各方面带來的危害关键词】：旅游信息信息不对称 旅行社游客Discussing on Influence and Countermeasure of InformationNon-symmetry between Travel Agencies and TravelersAbstractInformation non-symmctry between travel agencies and travelers is one of the reasons why tourists5 rights and interests are invaded, but also one of the important reasons that lead to reputation lapse of travel agencies, and it could counteract the development of travel agencies themselves・ This article begins with the analysis on the reason of information non-symmetry between travel agencies and travelers, then enumerates various phenomena of information non-symmetry between the travel agencies and tourists, and analyzes negative influence on travel agencies caused by information non-symmetry. At last, it brings up the solutions to the information non-symmetry between them, in order to negative influence.[Keywords] tourism information; information non-symmetry; travel agencies; travelers1引言1.1研究现状旅游发达国家的旅游业已经进入成熟期，旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并 及强强合作。

发达国家的旅游监管部门分工明细，法律法规健全，旅游网诂发展迅猛， 旅游者可以使用互联网自由支配时间、不必外出、享受折扣价、获得详尽资料并进行比 较因此，发达国家旅行社与游客间的信息不对称问题表现不突出，其信息不对称的研 究重点在金融市场、劳动力等方面，对旅行社与游客间的信息不对称研究较少见曲于国内政府监管作用有限，法律体制不健全，行业自律机制未建立，因而国内旅 行社间不正当竞争加剧，而旅游网站又始终脱离不了旅行社的传统模式，不能给旅游者 提供有效的信息，因此国内旅行社与游客间信息优劣势比较突出，形成严重的信息不对 称从数量上看，国内学者对现象的分析与对策的研究及对旅游业的影响等方面是研究 的热点；从对象上看，多数研究对象在对旅游市场信息不对称的概括分析类的文章中都 有涉及，但较少学者将其中的一些对象单列出来进行具体分析,如对旅游地、旅行社、 酒丿占、旅游商品市场及旅游者权益保护的研究在对策研究中，政府行为是研究的焦点, 学者们对这方面的论述较多木人对收集到的和关文献进行整理发现，涉及到旅行社与游客间信息不对称的文献 主要包括：吴锡勇在2003年《哈尔滨商业大学学报》上发表的《浅议旅行社与游客间 旅游信息不对称现象》，分析了 “免费泰国游”现象出现的原因，重点列举了信息不对 称在旅游业中的表现；王晶在《科技信息、I専士专家论坛》上发表的《旅游市场信息不 对称的研究进展》，从文献分析的角度，对旅游市场信息不对称形成的原因、表现、危害 和应对措施进行了总结分析；李俊民在2007年《安阳师范学院学报》上发表的《旅游 市场信息不对称分析》，重点研究了信息不对称的表现形式和内容，以及其对旅游业的影 响，从加强旅游市场信息不对称管理方而论述了降低旅游市场信息不对称的对策等。

1.2主要理论基础1.2.1旅游信息关于旅游信息的定义，到目前为止，在国内还没有专家明确提出在《旅游信息学》 （陈志辉、陈小春编著）一书中，在对信息理解的基础Z上，先对旅游信息进行分析， 得出了比较科学的定义：旅游信息①是对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、木质与规律的反映简单地说，旅游信息就是旅游活动的再现旅游信息具冇时效性、广 泛性、动态性、规律性、商品性、层次性的特征旅游信息的内容包括直接旅游信息与 间接旅游信息两大类直接旅游信息是指对旅游活动进行直接描述的信息，它包括旅游 者信息、旅游口的地信息、旅行社信息等多方而的旅游信息；间接旅游信息则是指那些 与旅游活动有密切联系的相关描述信息，如政治坏境信息、经济坏境信息、文化坏境信 息、法律环境信息、科技环境信息等，它们制约着旅游活动的发展在这里，笔者主要 讨论直接旅游信息方面1.2.2信息不对称理论信息不对称^（Information Asymmetry）是信息经济学中的一个基木命题，用來说明 相关信息在交易双方的不对称分布对于市场交易行为和市场运行效率所产生的一系列 重要影响在信息不对称的环境中，rtr丁交易一方比另一方占有较多的相关信息，信息 优势方（称为代理人）可能会以此谋求在交易中获取更大收益,而信息劣势方（称为委托 人）则可能因此受损。

从而产生在交易完成前代理人利用委托人对信息的无知而隐瞒相 关信息，获得额外利益的“逆向选择”行为，在签订合同后，产生代理人在使自身效用 最大化的同吋，损害委托人利益的“败德行为”逆向选择和败德行为严重降低了市场 运行效率，使得整个市场在低丁信息较完备的均衡状态下运行，偏离帕累托最优状态， 在极端情况卜•甚至会导致市场的萎缩和失灵2旅行社与游客间信息不对称形成的原因旅行社与游客间信息不对称形成的原因主要从四个方面来分析，一是旅行社的信息 优势，二是旅游者的信息劣势，三是旅游产品的特性，四是旅游信息的特征2. 1旅行社的信息优势旅行社自身的优势与旅行社的行为都会形成信息不对称经济学理论说市场一方经 济主体比另一方知道的信息更多如售车者比购车者更掌握车子的质量；CEO和董事会 比股东、股民更清楚企业的盈利前景；旅行社比旅游者更了解可以提供的服务的质量 旅行社自身的信息优势在于其专业优势及地域、组织力量上的差异社会分工到现代， 社会角色实现专业化分工，人们通常只对口己参与实践的领域非常关注，对本专业掌握 的信息大大多于自己没有涉足的领域，旅行社便是旅游业的专家，它专注于旅游产品的 研发或旅游市场的开拓，它对于木土的生活方式、风俗习惯等非常熟悉，所掌握的各方 而的信息资料全而、详实。

此外，旅行社与旅游景点、酒丿占、交通等接触频繁，对捉供 全面的服务、协调各方面出现的问题冇着绝对的优势旅行社冇专门的信息机构与组织 为之服务专业分工不仅使旅行社内部形成一批收集和处理信息的专业人士，而且还在 外部造就一些为Z提供信息服务的专业的市场中介机构与组织，如市场调研公司、广告 公司、企业咨询公司等，还包括一些旅游行业组织，如饭店协会、旅游协会等，也可以 为Z提供信息支持旅行社的信息优势另一方面在于旅行社的行为旅行社会利用专业、 地域、组织力量上的优势通过劝诱、虚假宣传、不实标识、假冒经营证件等行为，向旅 游者提供有利于自己的信息，形成信息不对称2. 2旅游者的信息劣势现代化专业分工使旅游者越来越从事相对固定的职业与工作，从而使其消费决策受 到专业知识的局限，形成信息不对称另外，专业化分工的发展使社会商品和服务的种 类迅速增长，在使旅游者拥有更多的选择机会的同时，分散了他们的注意力，旅游者不 得不为了一次旅行，搜集交通、住宿、景点、餐饮等信息，以做出各种商品的消费决策 这不同丁旅行社只在一定的专业领域内搜集信息，这样就影响了旅游者搜集到的信息的 准确、全面再者，旅游者获得旅游信息的渠道也是有限的，人际交往、电视广播、朵 志海报、网络等，这些渠道虽然都具备传递信息的能力，但是都有各口的缺点，人际交 往传递信息的信息量不大，费用高，而且信息的保真性难以确定，可能出现以讹传讹的 情况；电视广播、杂志海报等由于是单向被动传递的方式，旅游信息用户很难主动及时 地获取所需的旅游信息；计算机网络现已普及，它具有众多的优势，但是目前它存在信 息兀余、信息污染、信息混乱的问题。

因此旅游者要想及时地获取真实可靠的旅游信息 是有一定难度的，这就形成了旅行社与游客间的信息不对称2.3旅游产品的特性旅游产品主要以服务形态存在，而旅游服务所具有的无形性和差异性等特征使旅游 者在评价旅游服务质量时难以获取有关质量信息，使得消费者在购买之/而只有少量信息 用于判断服务质量，很难评估，信息不对称现象很严重2.3.1无形性旅游服务是表现为活动形式的消费品，不固定或物化在任何持久的 对彖Z中，不能作为物而离开服务者独立存在旅游产品对于旅游者来说是一种“经历” 旅游消费者在决定购买某一旅游产品之前难以对其进行检查和客观评价，而只能通过旅 游产品供给者捉供的印刷品和录像资料等手段来了解自己所能得到的服务及感受2.3.2差异性即旅行社提供的服务不可能完全相同，同一位服务者提供的服务也 不可能始终如一形成这种差异的根木原因在于服务没有固定的标准，它是由有着各种 不同经历、性格特点、工作态度与情绪的服务人员提供的，在特定场合的服务行为不可 能完全相同对旅游者來说，服务质量的差异性，意味着购买风险由于旅游服务具有无形性、并界性，以及生产和消费的同时性，因此旅游服务体验 性内容较多消费者在购买之前只有少量线索用于判断服务质量，很难评估，信息不对 称现象更严重。

2.4旅游信息的特征旅游信息。