四S店总经理考核试题.doc

总经理是４S店的高档人才,必须具有经营、管理、组织、统筹、协调的能力;对的应用一切资源的能力（市场资源、人力资源、主机厂政策资源、产品资源、管理资源）;侧重于经营管理，善于发现问题，思考问题，具有综合分析能力,能谋求出解决问题的措施,能针对组织的方向、经营筹划,通过管理资源的有效应用,达到筹划目的,具有效益优先的意识，负责团队凝聚力的形成和团队建设总经理,必须是营销管理复合型人才，必须熟悉与掌握纯熟运用现代公司管理手段与技术,精通并能发明性运用现代营销,维修技能从事管理,从某种限度上讲“是通才”现需要考核的重要的问题如下：1、您觉得,作为一种4S店的总经理,应当怎么样去领导下属？A、持公仆式观点领导部下，能集中精力关注公司的业绩和员工的需要,而不只是只关怀她个人的业绩或形象B、善于倾听不同的,特别是对的看待员工的冒险进言C、心胸宽阔大度,不是高高在上D、要具有宏观领导，微观指引,沟通协调,协助下层的工作作风和能力２、您觉得总经理需要哪些汽车方面的专业知识？熟悉有关汽车产品的特性和操作规程3、除了看待下手的态度,看待工作的认真,对汽车方面的专业知识外,您觉得还需要哪些宏观把握形势的能力?A、对形势有敏锐的观测力（政治、市场、经济);Ｂ、卓越的判断力，能综合各界信息归纳和总结;4、你觉得销售经理的工作内容有哪些?（可以判断其对下属工作内容熟悉与否)A、负责完毕总经理下达的各项工作和绩效指标;Ｂ、制定贯彻公司品牌和厂家品牌的推广战略和战术措施;Ｃ、根据公司规定制定可执行的销售筹划负责领导销售团队完毕销售目的；D、负责销售部员工的绩效管理工作，保证提高员工满意度;E、建立销售部各项规章和流程并检查、监督执行的状况;F、负责为销售人员提供专业知识与技能培训；Ｇ、负责建立和维护同政府机构，供应商及重要顾客的良好关系;H、协助总经理制定二级网络开发和网络管理措施以及相应的商务政策;Ｉ、 按规定定期向公司厂家报告经营管理等各项工作的完毕状况、按照公司和厂家的有关规定,真实、及时、精确地反馈销售信息 5、销售经理的核心工作内容?（问题内容和第四题基本相似）A、制定和贯彻和有效公司品牌及汽车品牌推广战略及措施； B、按照公司运营原则及销售流程进行销售部门的经营管理工作； C、管理车辆销售运作，带领销售队伍完毕销售筹划和销售目的;　D、负责对销售顾问的平常管理和指引考核的工作; 负责举办市场销售活动和客　户关系管理,提高销售率; E、负责二级网点建设和管理; 6、你对拟建公司将来二年的销售筹划如何考虑?A、第一年：重点是团队建设，销售技能的提高,以及品牌的推广及客户对品牌车产品的认知，承认；B、次年　市场占有率的提高,以及客户进店率的增长，销售业绩的提高,客户对品牌及公司忠诚度的加强,满意度的加强。

7、作为拟建网点的总经理,您对将来网点的管理团队和基层团队的组建有如何的考虑?如何组建? 科学合理的组织架构是保障一种团队顺利运作,实现经营指标的基本,作为拟任网点总经理,我觉得管理团队和基层团队的组建应遵循如下基本原则: 在组建的岗位设立过程中,充足考虑岗位设立的基本原则,岗位设立满足些基本原则的最后目的就是为了更好实现组织运作的提高销售服务网点的效率和低成本,就是为了更快捷、有效的为顾客提供满意的服务 A、目的统一原则：各部门分别提出部门目的交总经理核根据决策层确认的年度整体经营目的制定,并将最后核定目的加以细化，各部门的工作目的必须是为实现公司年度整体 经营目的服务的　B、效率原则：组织构造应尽量扁平化，不应设立过多的部门和岗位,以提高整个组织的运 作效率，同步可以在不增长员工的基本上一岗多能　C、管理跨度原则：管理跨度原则是指一种管理人员可以有效管理下一层员工的人数　管理人员　可以有效监督和管理的员工数目是有限的, 合理的管理跨度能使管理者更有效地　对下属进行直接管理一般网点总经理跨度5-６人,销售部门管理跨度１2－１5人其她部门不超过10人管理跨度，管理跨度过大,管理者贯彻、监督筹划执行的难度也会增大。

　D、职权相称原则：组织构造中每个位置的管理人员应被公司赋予合适的权限来实现其工作目　8、作为总经理，你觉得将来公司中那些岗位属于核心岗位?答：重要岗位,售前经理、售后经理、客服经理、财务经理和综合办经理;售前经理：组织管理营销团队,分析市场拓展市场，达到公司销售筹划；售后经理：组织管理服务团队，做到客户满意,塑造品牌服务口碑,提高售后产值,稳固客户；客服经理:管理好并分析既有的顾客数据，可以不断提高顾客满意度,避免顾客资源流失，逐渐积累顾客对品牌的忠诚度;财务经理和综合办经理：是保障公司也能正常运营的后勤智能岗位9、作为总经理现行员工的鼓励机制是如何的?答：员工的鼓励 (涉及正负鼓励)从体现形式上可分两部分经行：Ａ、物质鼓励　Ｂ、精神鼓励 鼓励时效性要强，结合公司发展时期实际状况:分为A短期鼓励Ｂ、长期鼓励鼓励的方向性要强:重要的鼓励，以业务和专业技能为主,以综合技能、道德素养为辅助10、你是如何保证你的内部客户记你的外部客户及时的向你反馈她们的问题,请你简介一种你此前工作中的例子答:在做一汽奔腾时，有一交定金的老客户,订购了B50,三天后客户规定换成B70,销售经理贯彻没有给厂方下订单后,找财务经理改办手续,财务经理说已计帐,且没有规定能容许改办手续，不给办理,购车客户很不满意：我理解状况后，立即让财务改办手续,同步安排客服经理请客户到客服办公室、让客服经理沟通做工作,直到到客户理解微笑为止。

我找财务经理沟通,引导她明白财务是财务的管控部门,但是也是重要服务部门,职责要兼顾,遇上公司没有明确规定的事情，立即请示上级领导，保障客户的满意度又叫销售经理沟通,表扬她能及时反映问题,告诉她财务不是刁难,严格执行财务制度是财务经理的职责，是因公司制度不全早导致了工作不便随后补全制定了有关的制度11、你与否受过有汽车生产厂商提供的总经理培训,均有哪些内容? 答：受过厂家的部分培训 A、工商公司管的知识:组织行为学、公司文化建设、人力资源、行政管理B、汽车构造、四大工艺的有关知识１2、建立以顾客为中心的评价制度,重要涉及哪些指标?Ａ、回厂率:不得低于５０%否则阐明客户在流失B、返修率:不得超过３%C、定期保养实行率：它可以反映出顾客对你的忠诚度D、客户投诉率:必须以专业的接待措施，站在顾客的立场上进行投诉解决客户投诉是较好的情报，它能使我们发现问题让客户快乐理应是员工的责任。