海尔电热水器专业知识培训.ppt

内部资料保密内部资料保密海尔集团客服中心2011年4月电热水器专业知识培训电热水器专业知识培训内部资料保密内部资料保密一、基础知识部分二、安装规范部分三、使用知识部分四、故障口径部分五、保修政策内部资料保密内部资料保密电脑式机械式内部资料保密内部资料保密3D系列小厨宝内部资料保密内部资料保密（一）（一） 电热水器的工作原理：电热水器的工作原理： 使用可以耐压的内胆耐压的内胆，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源使用时利用自使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出来水的压力将内胆的热水压出，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴内部资料保密内部资料保密（二）（二） 电热水器的主要部件及功能电热水器的主要部件及功能1 1、内胆－－－、内胆－－－核心部件核心部件 我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层，抗爆、抗融、抗酸层共计三层，抗爆、抗融、抗酸内部资料保密内部资料保密2 2、加热管、加热管－－用来加热内胆中的水用来加热内胆中的水 加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达97.997.9，，行业内加热效率最高。

行业内加热效率最高3 3、镁棒－－、镁棒－－用来保护内胆用来保护内胆 镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险我们采用的世镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险我们采用的世界界500500强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达310310多克内部资料保密内部资料保密4 4、温控器－－、温控器－－用来感测温度用来感测温度 当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停止加热停止加热5 5、电脑板－－、电脑板－－控制中心控制中心 目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种6 6、、保温层－－保温层－－保温效果好坏对一台热水器至关重要保温效果好坏对一台热水器至关重要 我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达80mm80mm，保温效果最，保温效果最好7 7、出水管－－、出水管－－出热水出热水8 8、进水管－－、进水管－－进冷水进冷水9 9、外壳、外壳 海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀。

内部资料保密内部资料保密（三）（三） 海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：1 1、防电墙技术：、防电墙技术： 已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术，即使在热水器中通入220V的电，出来水的电压小于12V，在人体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国市场出现水土不服，不断出现触电事故中国家庭，需要防电墙2 2、安全预警功能：、安全预警功能： 时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于您家中多了一个24小时的安全卫生无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患内部资料保密内部资料保密3 3、、3D3D动态加热技术：动态加热技术：（（1 1）多：）多：夏天：夏天：自来水温度本身就很高，在2828度度以上甚至更高，直接启动3D动态加热技术，就可以满足多人连续洗澡用水冬天：冬天：自来水温度较低，大量用水需要先加热到7575度度，再启动即热模式，出40度的洗澡水的量是容积的四倍左右。

2 2）快）快：：夏天：夏天：开机即洗，无需等待，出热水源源不断冬天：冬天：不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到75度才行；（（3 3）好：）好：进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合机控/线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体；外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现TTTT热水器的这一个热水器的这一个特点内部资料保密内部资料保密4、五大节能技术：、五大节能技术：智能加热智能预约中温保温分层加热夜电 全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约500多元节能效果更是达到国家A级标准内部资料保密内部资料保密（四）（四） 海尔电热水器的分类海尔电热水器的分类(1) (1) 从结构上分：从结构上分：敞开式：敞开式：不可多数供水，只能淋浴封闭式：封闭式： 可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗手盆等处使 用，型号前三个字母(2)(2)从控制方式上分：从控制方式上分：机械控制：机械控制：由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。

成本低，售价相对低电子控制：电子控制：通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品3)(3)从安装方式上分：从安装方式上分：横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式内部资料保密内部资料保密 （五（五 ）电热水器型号命名举例）电热水器型号命名举例1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5) 1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5) F:封闭式 C:储水式 D：电热水器 J:防电墙绝缘 T:搪瓷内胆 H:横挂式 M:电脑板控制 L：LED显示屏显示 45/55/65:产品容积 III：三代防电墙2.FCD-XJTHA60-II2.FCD-XJTHA60-IIX----表示线控型 A表示改进序号； II---表示改进型3.FCD3.FCD－－MLD200MLD200M：电脑控制 L:落地式 D: 电加热 200：额定容量4.KCD-HB404.KCD-HB40K代表敞开式 ，C代表贮水式 ，D代表电热式 ，H代表横式 ，B代表设计序列号积大小5.FCD-HM80A I5.FCD-HM80A I（（E E））A：产品编排序号 I：LED 显示 （ Ⅱ：液晶 Ⅲ：数码管显示 Ⅳ:VFD显示） E：安全预警功能6.3D-UHM50AⅠ6.3D-UHM50AⅠ（（* *））3D：双模式加热 U:上出水 （*）---字母A～Z的任意一个或两个字母组合，表示不同的销售渠道，默认E代表防电墙安全预警7.FCD-SHM200AP7.FCD-SHM200APSH:商用热水器 M：控制方式 A：开发序列号 P:功率 内部资料保密内部资料保密8 8、速热型号定义：、速热型号定义：DSK70/85HMEDSK70/85HMED---电热 S---快速 K---敞开式 70/85---7000W 8500W H---恒温 M---电脑式 E---开发序列号 9 9、畅想型号定义：、畅想型号定义：3D196H-J13D196H-J13D---双模式加热 196---在进水温度15度时，喷头以4L/min可连续出40度温水196升。

H---横式 J---产品系列 1---产品系列拓展号 功率：5000W不可调 夏天28度可以开机即洗内部资料保密内部资料保密ES50H ---- G1 (ES50H ---- G1 (*)*)  E-- E-- 电热式电热式S-- S-- 储水式储水式50- - 50- - 额定容积额定容积H-- H-- 横式（横式（V-- V-- 竖式、竖式、U-- U-- 槽下式、槽下式、F- - floorF- - floor落地式）落地式）G-- G-- 产品开发系列产品开发系列1-- 1-- 产品系列拓展号，产品系列拓展号，G1G1、、G2G2…… ( (*) *) –特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制1010、、 海尔电热水器新命名海尔电热水器新命名内部资料保密内部资料保密内部资料保密内部资料保密（一）电热水器对电源线径及插座的要求说明：（一）电热水器对电源线径及插座的要求说明： 备注：若用户家中电源插座与机器要求标准不符会导致机器无法正常使用因此建议用户根据机型配备符合规格的插座及空开（5000W及8000W功率的空气开关必须是单独供应热水器的）内部资料保密内部资料保密（二）应掌握的关于安装设计时的咨询问题（二）应掌握的关于安装设计时的咨询问题1.1.上门设计是免费的上门设计是免费的 2.2. 用户要求上门设计，一定安排上门，避免后期装修设计不一致用户要求上门设计，一定安排上门，避免后期装修设计不一致3.3.用户装修是隐藏走管的，如果使用海尔的混水阀，冷热水进出水用户装修是隐藏走管的，如果使用海尔的混水阀，冷热水进出水管之间（管心）预留管之间（管心）预留10CM10CM；如果用户使用国际标准安装预留；如果用户使用国际标准安装预留15CM15CM（部分高端产品没有混水阀和喷头）（部分高端产品没有混水阀和喷头）4.4.电热水器右侧与墙体最少保留电热水器右侧与墙体最少保留30CM30CM，以方便日后维修保养，以方便日后维修保养5.5.用户购买的是用户购买的是KCDKCD产品，一定告知用户无法安装多路供水产品，一定告知用户无法安装多路供水6.6.电压电压198-242198-242伏之间；伏之间；0.3MPA≤0.3MPA≤水压水压≤≤0.75MPA0.75MPA内部资料保密内部资料保密一、各个系列的基本功能点介绍一、各个系列的基本功能点介绍1 1、智能加热：、智能加热： 如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。

2 2、智能预约技术：、智能预约技术： 海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成加热3 3、中温保温技术：（、中温保温技术：（适合夏天或小流量用水温度是40度不可调） 如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使用时的加热时间延长海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之间只能调节保温温度4 4、夜电技术、夜电技术（（适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费）） 可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保温效果，使热水器保持到第二天使用内部资料保密内部资料保密以下面两款热水器操作方法为例：以下面两款热水器操作方法为例：FCD-HM50/60/80/100G I(E) 3D-HM50/60/80/100/D I(E)二二 、电脑版的操作、电脑版的操作内部资料保密内部资料保密常见故障常见故障问题点问题点故障原因故障原因咨询口径咨询口径如何操作如何操作E1电脑板热水器线路故障或漏电指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电,线路漏电或电脑板自身问题指导用户插拔电源E2干烧过热出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体故障可能是:1,新机器新安装内胆中无水干少;2还有可能是停水后内胆中水流走干烧;还有可能是加热管结垢导致热量传递不到水里导致感温头温度过高.1,指导用户加满水后再通电加热;2也是指导用户加满水再加热;3,要服务人员上门清理加热管,非免费服务.E3传感器故障电脑板上传感器短路或短路都会报此故障,可以指导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修.导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修.E4两种型号机器有此故障:1,早期的FCD-XJTHA为电脑板自检出现问题.2,现在产的FCD-HM80EI故障是环境漏电故障指示.1的问题指导用户插拔电源,没问题则正常使用,有则上门更换.2的问题是此款机器功能检测环境漏电,和安全预警灯配合使用,安全预警灯不亮而E4显示,则是电脑板问题.指导用户插拔电源,仍有故障则安排服务人员上门检查.四、常见故障咨询四、常见故障咨询1、显示故障代码：、显示故障代码：内部资料保密内部资料保密 2 2、如何检查热水器内的水是满的、如何检查热水器内的水是满的 新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户：加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户：1、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会在管路上单独加装进水阀）2、将混合阀调到热水的最大端3、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满，让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。

内部资料保密内部资料保密3 3、电热水器放水步骤、电热水器放水步骤指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧掰动安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）内部资料保密内部资料保密4、电热水器有异音、电热水器有异音故障现象故障现象咨询口径咨询口径热水器发出“嗡嗡”的声音 热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出“嗡嗡”的声音，这与家里水壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音热水器发出“咕咕”的声音 出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，自来水进入热水器内胆后，水中气泡受各方面压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成“咕咕”声可指导用户调小进水阀，减少自来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间上升到热水器顶部，“咕咕”声即可消失热水器发出“爆炸”的声音 热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能您听到的声音，是自来水管内产生的，因我国绝大部分地区自来水供应不畅，由于家中经常停水，自来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时，（同一供水系统）自来水管中积聚的压力的空气会顺势喷出或冲入热水器内胆，发出“咕噜，咕噜”的响声，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。

热水器发出“嘟嘟”的声音 此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警时，蜂鸣器就会发出“嘟嘟”的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修内部资料保密内部资料保密5 5、电热水器常见故障咨询流程：、电热水器常见故障咨询流程：内部资料保密内部资料保密内部资料保密内部资料保密￿￿￿若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座，海尔是否负责安装？ 若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海尔人员将免费为用户安装但若热水器安装完毕，用户要求海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费（上门费用按照35元/次执行）注：用户自备部件海尔售后安装好后，不负责任何保修若后期出现任何安全使用隐患及产生的一切维修故障用户自负￿￿￿用户购买海尔的混水阀、喷头、喷头软管、喷头支座是否保修？ 若用户使用海尔的混水阀、喷头、软管、支座，售后需要按照海尔的收费标准向用户收费（55元/套含混水阀、喷头、软管、支座），并给用户开据正规的发票或收据，同用户说明单独增加的附件不按照整机包修计算，包修期限为一年，超过一年出现问题的将收费更换或维修内部资料保密内部资料保密备注：注： A:工程用工程用户指的是:在工贸工程审批系统中报批的热水器用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。

工程用途的机器保修时间按照国家三包规定执行（整机一年，主要部件三年）如果工程协议上有专门针对整机质保或零部件质保的规定，则按照工程协议约定执行B:商用商用热水器水器指的是：FCD-SHX200A30 等以SH开头的热水器；商用热水器和家用热水器的保修政策是一样的，主要根据购买时期，电热的保修政策保修；如果用户将家用热水器（如FCD开头的机器）用于商业用途或者公共使用，则整机和主要部件都保修3个月（以保修说明上面的备注为准，新的保修说明已备注），除非购销合同另有规定内部资料保密内部资料保密关于电热开展全程无忧活动的通知关于电热开展全程无忧活动的通知活动范围活动范围：全国全国活动时间活动时间：2010年9月1日起（包括9月1日），结束日期暂无通知参与系列参与系列：畅享+能、畅享+、畅享、畅享专供具体型号如下具体型号如下：   3D226/256H-J1(E), 3D296/336H-J+(E), 3D226/256H-J1(GE), 3D226/256H-J1(SE),  3D 166/196H-J1(GE), 3D166/196H-J1(SE), 3D-JS166/196, 3D-JH166/196活动内容：活动内容： 2010年9月1日起（以用户购机发票发票为准），凡购买以上型号热水器即可享受海尔全程无忧尊贵服务，即服务人员上门免收热水器安装人工费、免热水器安装管路材料费、寿命期内免费包修（免维修工时费，免备件费，免超距离交通费）（三包规定不在包修范围内的情况除外）（寿命期按国家规定10年计算）内部资料保密内部资料保密关于电热以旧换新活动升级调整的通知关于电热以旧换新活动升级调整的通知活动范围活动范围：：全国全国活动时间活动时间：：2010年9月1日起（包括9月1日），结束日期暂无通知参与系列参与系列：：电热水器：3D系列 燃气热水器：圣火之心系列、户外系列、圣火双核系列、超越系列 活动内容：1、2010年9月1日起（包括9月1日）（以用户购机发票购机发票为准），凡以旧换新购买以上型号的热水器，即可享受“以旧换新”活动的折材料费的最新标准：电热水器调整为120元/台，燃气热水器调整为200元/台。

以材料费使用为基础，如材料费剩余将剩余的材料费用以现金形式返还给用户，如超额则收取超额部分的材料费（以用户新购机发票型号和购机日期为准，并回收发票复印件） 2、其他电热产品（除上述机器机型外）仍按照原定方案只给用户减免材料费具体型号见具体型号见PPTPPT业务更新须知业务更新须知内部资料保密内部资料保密。