公车运行监督管理办法.docx

精选优质文档-----倾情为你奉上公车运行监督管理办法为更好地贯彻执行院司《公车使用管理规定》，适应公车运行新的环境要求，为（院司）乘客提供安全、舒适、快捷的用车服务，有效提高公车的使用率，特制定院司公车运行监督管理办法第一章 总则本办法所指公车运行为院司公共接待、经营活动有偿运营，实行谁受益，谁付费的运营原则落实专职驾驶员制度，禁止公车私用，违规出车的不良行为第二章、车辆管理第一条 车辆年检（审）、保险、保养管理1、车辆年检（审）车辆按时年检（审）是车辆合法上路运行的根本保障，车辆运行部门（公服部）应按时对所有车辆进行审验，原则上审验期前应与车辆保养期相结合，避免车辆审验不合格，造成维修保养成本增加2、车辆保险所有车辆必须购买车辆交强险、商业险，并应在下一保险期前1～3个月完成车辆续保程序原则下车辆保费不得超过上一年度保费标准（国家调整保费费率因素除外），因车辆出险造成的保费长涨，保费差额由责任人承担，目的是强化驾驶员日常行车安全意识3、车辆例行保养车辆应依据各车辆厂家规定（建议）的保养期（行驶公里数或时间）进行车辆例行保养，对行驶里程数少，但保养周期长的车辆，原则上保养时间不超过厂家建议时间的3个月。

4、制定规范的车辆年审（检）、保养记录台账，详细记录车辆年审（检）、保养时间、下一周期时间，车辆保养项目，更换部（配）件的品牌及质保时间第二条 车辆维修管理实行车辆定点维修制度，原则上所有车辆不得另行点外维修1、车辆维修点由综合部、公共服务部、质检部联合对车辆维修厂（店）家进行实地考察、洽谈、综合评定，经院司批准后确定车辆维修特约点，并签订车辆维修服务合同为有效降低维修成本，考虑到各车型维修技术条件不一因素，签约特约维修点原则上不超过2家2、进厂维修所有车辆发现（生）故障时，需由2名专职驾驶员确认，经（公服）部门批准，方可送厂检修由送检人现场见证，维修点出具详细的车辆（故障）检查报告（单），并经见证人签字确认3、维修费用遵循价比三家的定价原则，对维修点的报价进行审核（品牌、配件价、人工费等）依据签订的车辆维修服务合同优惠费率，由（公服）部门呈报审核结果及建议，经院司批准后方可进行维修对配件价有较大异议时，可自行采购配件，节省维修费用4、简易维修 对车辆易发的且可自行修复的故障，如空气、空调滤芯、灯光、较小的车身划痕、保险丝更换等，原则上不得进厂维修特殊情况需院司批准后方可进场维修。

5、拖车服务车辆运行中发生车辆机械故障，不得冒险强行行驶，应呼叫拖车服务原则上由保险公司安排免费拖车进维修点，不得另行付费委托拖车6、车辆维修台账建立车辆一一对应的维修登记台账，详细记录车辆故障时间、原因、更换部（配）件品名，质保期等，便于后期责任分清7、紧急维修如车辆遇特殊情况需急修（含外地非维修点），需及时向上报告，经批准后方可维修8、出险维修对因故出险车辆的维修，原则上不接受进非签约维修点报修第三条 车辆保洁管理车辆日常保洁由专职驾驶员负责完成，特殊情况外出保洁需经院司批准车辆日常应保持清洁，包括车身外表、内饰及引擎做到无明显灰尘，污渍、杂物、异味1、建立车辆保洁管理台账，详细记录所有车辆保洁时间及保洁内容2、配置车辆冲洗、吸尘设备及车辆清洁用品（毛巾、泡沫清洁剂、沥青清洁剂、轮胎保养剂、车蜡、空气清新剂等）3、每天应对所有车辆车身内外（含玻璃）用禅子除尘保洁，车内通风处于外循环，保洁室内空气清新4、每周一次对车身外部、车内座椅、操作台及内饰品用（湿、干）毛巾擦拭清洁、对车内地垫、储物格、行李箱进行吸尘保洁5、每月一次对引擎内部进行清洁，保持引擎内无明显灰尘、无油污（渍）6、每月一次对轮胎进行保养，清洁后涂轮胎防护液。

7、雨天出车回场后，车辆应及时冲洗擦拭干净第三章 车辆行驶管理第一条 用车审批管理 院司所有部门使用公车，由用车人填写用车单，部门负责人签署同意，综合部审批，交公服部车辆调度员安排出车1、院司车辆分为四类，用车审批权限如下：Ⅰ类车：粤B2166AA，食堂采购用车由公服部负责人审批，其它部门用车按Ⅱ类车审批流程执行Ⅱ类车：粤B217HG，粤B2B01Y，由用车部门申请，综合部审批Ⅲ类车：粤BN218Y，粤BH217G，粤B4L66V，由用车部门申请，综合部审核，院领导审批Ⅳ类车：粤BN4W93原则上不纳入公车运营，特殊情况用车，由用车部门向院领导申请，依批示执行 第二条 出车及回场管理 所有车辆均由专职驾驶员负责车辆行驶服务，特殊情况应报院司领导批准，方可另行安排他人驾驶，原则上车辆不得外借他人驾驶1、专职驾驶人凭出车单出车，严禁擅自违规出车特殊或紧急情况车辆调度员可口头下达出车指令，事后及时补办出车单2、出车前，应对拟驾车辆进行再次检查，包括水、电、油、灯光及引擎声响，以保证车辆处于良好的出车待命状态3、出车前检查发现车辆异常时，能及时排除的故障应立即排除，暂时无法排出时，应及时向部门车辆调度员反馈，另行调派车辆。

4、车辆出场后应按规定的路线行驶，车辆调度员应实时对车辆运行线路（采用GPS车辆定位系统）进行监督并及时纠偏5、车辆运营完毕，应及时回场按车位规范停放，严禁擅自停放它处6、车辆回场停放后，立即对车辆内、外进行保洁，完成《出车单》服务流程填报并交车辆调度员存档及时填写《车辆运行日志》，详细记录车辆运行中路线、时间、事件（如有时）、车辆运行状况等第三条 车辆驾驶管理 专职驾驶员应时刻保持服务意识，做到礼貌、安全、快捷、舒适1、充分尊重客户意愿，客户规划线路为驾驶路线第一选择2、爱惜公车，车辆点火前应将车载用电设备（如空调、充电器等）处于关闭状态3、车辆点火前，应等待行车电脑显示屏上安全气囊指示灯熄灭方可点火点火后再次检查各项指示灯是否异常4、车辆启动前，应观察客人是否坐稳，车门是否关好，并提醒乘车人员系好安全带5、对天气异常时，是否启动空调应事先征得乘客意见，并依乘客意见开（关）空调或车窗6、禁止车辆急驶、急刹，按近路口、弯道时应有意识缓行通过，依据车速保持车辆安全行车距离7、遇红绿灯或路上暂时停车时，应将行车档位处于N（空档），拉手刹等待8、严禁路中停车，停车应缓慢靠边停车，并将行车档位处于P（停车）档，接手刹停稳。

9、遇停车位坡度较大时，应仔细检查手刹刹车效果，若车有移动的可能，应及时驶离，另行停放10、当乘客中有儿童、老人、醉酒者或神志不清人时，车辆启动前应将车门处于儿童锁关闭状态，服务完毕后取消车门儿童锁11、车辆停车前，应观察拟停放地点是否有积水或地面情况不佳，是否行人通畅，是否妨碍交通12、乘客下车前，驾驶人应提醒乘客带好随身物品，乘客下车后，驾驶人应快速检查车内是否有乘客遗留物品第四章 驾驶员管理第一条 驾驶资格管理1、专职驾驶员应取得合法上路行驶资格，应与准驾车型一致，车辆调度员在安排驾驶人出车时，表明已审核驾驶员资格出现驾驶员上路资格违法（规）时，调度员应负连带责任2、专职驾驶员应严格遵守“开车不喝酒，喝酒不开车”的交通法规，严禁专职驾驶员岗前、岗中喝酒（含酒精饮料）及吃影响驾驶员意识的药物3、专职驾驶员若出现身体不适或精神状态不佳时，应及时向调度员报备，调度员不得安排其出车任务并实施出车4、车辆调度员应每天查询所有车辆交通违法信息，驾驶人应每周报备驾驶人交通违法信息，对已满3次及以上未处理的交通违法车辆或驾驶员，调度员不得安排出车第二条 驾驶员礼仪管理1、实行车外站立迎候乘客。

2、主动开车门，协助乘客车内就坐，乘客进车时，驾驭人用手遮档车门框，防止乘客撞头3、主动帮乘客拿放随身行李，大件物品放置于行李箱前，提醒乘客贵重物品随身携带，勿放置于行李箱中4、驾驶人不得接触或代乘客保管他人贵重物品，提醒乘客妥善保管贵重物品5、乘客就坐后，驾驶人主动向乘客提供瓶装饮用水6、驾驶人主动礼貌提醒乘客配带安全带7、驾驶人主动向乘客介绍拟行车线路，遇道路挤堵时，向征询是否改变行车线路，并按乘客意愿行驶8、驾驶人全程应静音（包括），非紧急不得接听9、驾驶人不主动参与乘客谈话，但应礼貌回答乘客问话，对敏感问话驾驶人应礼貌婉转拒绝10、驾驶人不得从后视镜中窥视乘客，必要时调整后视镜视角11、停车时应主动为乘客开车门，拿行李，并向乘客礼貌致谢送行12、驾驶人不得大力关车门，目送乘客离开后方可开车第五章 监督检查制度 对公车运行实行三级监督检查制度，即驾驶人自检、运营（公服部）部门专检和联合检查第一条 驾驶员自检专职驾驶员负责车辆年审（检）、保养程序的日常检查，每日检查所有车辆车况，填写相关车辆日常检查表（台账），详细记录车辆车况、交通违章信息及车辆保洁状况第二条 （公服部）部门专检部门负责人为公车运营管理第一责任人，部门车辆调度员为车辆运营服务质量专检员，定期对车辆运行情况进行检查：1、每周一次对所有车辆外观及保洁情况进行检查；2、每周一次检查驾驶人填写的车辆运行日志，车辆维修保养（台账）记录；3、每周一次对车辆行驶里程与出车单的符合性检查；4、每周二次对车辆油表是否满足出车要求进行检查，并核对车辆油耗是否异常；5、每周一次回访固定客户单位对车辆服务的意见；第三条 联合检查 由质检部、综合部、公共服务部组成联合检查小组，每月一次对车辆运行情况进行全面检查，出具《公车运营月度检查表》并呈报院司领导。

1、检查《车辆运行日志》；2、检查车辆年审（检）、保养台账；3、检查车辆维修台账；4、检查车辆运营审批程序、结算程序；5、检查车辆实况（如水、电、油、风、灯光、制动、外观、内饰、轮胎及保洁）；6、检查车辆违章处理情况；7、检查车辆运营工作中客户投诉意见处理情况；第六章 其他第一条 由综合部袁济民负责公车运营指标（里程、收益）核实汇总第二条 由公服部拟报车辆调度员、专职驾驶员岗位考核管理办法，并负责部门内部工作绩效二级检查第三条 由质检部增加部门（公车运营管理）一级考核办法，并实施考核专心---专注---专业。