方法工具-沟通管理和风险管理(共12页).docx

精选优质文档-----倾情为你奉上培训的内容：沟通管理和风险管理一个产品/项目的过程一般有5个：l 启动、规划、执行、监控、收尾需要的9个知识领域：u 整合管理、u 范围管理、u 时间管理、u 成本管理、u 质量管理、u 人力资源管理、u 沟通管理、u 风险管理、u 采购管理本次培训讲：沟通管理 和 风险管理　启动规划执行监控收尾沟通管理　识别干系人规划沟通发布信息报告绩效　　管理干系人期望　风险管理　规划风险管理　监控风险　　识别风险　　　　实施定性风险分析　　　　实施定量风险分析　　　　规划风险应对　　*************************************************1.识别干系人举例：1）为什么每次海外实施项目的启动会都要介绍一下干系人？定义：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程输入：1）项目章程（项目发起人，客户，用户，团队成员等）；2）采购文件/合同/意向书；工具：1）干系人分析；2）专家判断输出：1）干系人登记册；2）干系人管理策略；知识点：1） 在项目的早期就识别干系人，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。

2） 干系人分析的步骤可以是这样的：第一步：识别全部潜在干系人及其相关信息，如：角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力关键干系人是很容易识别的，包括决策者、管理者、主要客户然后通过访谈等，来不断的识别其他关系人，扩充干系人名单，直到列出全部潜在干系人第二步：识别每个干系人可能产生的影响或者提供的支持，并把它们分类，以便制定管理策略分类管理的工具：权利/利益方格第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或者应对，一遍策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响3） 已识别的关键干系人也可能是专家可以通过它，进行发掘其他干系人4） 干系人登记册：基本信息姓名职位角色联系方式评估信息姓名需求主要期望对项目的潜在影响在生命周期的那个阶段发挥作用干系人分类姓名分类（内部/外部），支持者/中立者/反对者5） 干系人管理策略：干系人干系人在项目中的利益影响评估获取支持/减少障碍的潜在策略　　　　　　　　　　　　*************************************************2.规划沟通举例：1）定义：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。

输入：1）干系人登记册；2）干系人管理策略；工具：1）沟通需求分析；2）沟通技术；3）沟通模型；4）沟通方法输出：1）沟通管理计划；要点：1） 沟通需求分析中的潜在沟通渠道：如果有n个人，那么沟通渠道有：n(n-1)/22） 在规划沟通时，需要做的一件重要的工作就是：确定和限制谁该与谁沟通，以及谁将接受何种信息3） 沟通技术：会议等4） 沟通模型：5） 噪音有很多种背景噪音有：心理背景、社会背景、文化背景6） 沟通方法：交互式沟通（会议，会议，视频会议）；推式沟通（特定接收方邮件，，报告等）；拉式沟通（受众很多的情况下内网，课程）7） 沟通管理计划用excel做就可以包括：何时、何地、何人、何种方式、计划的效果、输出可以概括为：在何时何地和何人以何种方式进行沟通，以及要达到的沟通效果是什么，最终要输出什么（备忘录）C03的时候，张士良问我们的沟通计划3.发布信息举例：1）定义：按计划向项目干系人提供相关信息的过程输入：1）项目管理计划；2）绩效报告工具：1） 沟通方法这个和重要2） 信息发布工具输出：1）消息正式/非正式要点：1） 对绩效报告要充分分析，对项目未来情况要充分的估计，如：完工估算、完工尚需估算。

2） 沟通方法：个别会议，特别会议，集体会议，视频会议，会议，邮件等3） 信息发布工具：邮件，项目管理软件，信件等4. 管理干系人期望举例：1）定义：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程输入：1） 干系人登记册；2） 干系人管理策略；3） 项目计划4） 问题日志（巴基斯坦有这种日志）5） 变更日志工具：1） 沟通方法；2） 人际关系技能3） 管理技能输出：1） 项目计划（更新）；2） 变更请求要点：1）人际关系管理技能：建立信任；解决冲突；积极倾听；客服对变化的抗拒2）管理技能：演讲技能；谈判；写作技能；公开演进5.报告绩效举例：1）定义：收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程输入：1） 项目管理计划；2） 工作绩效信息；3） 成本预测；工具：1） 偏差分析2） 预测方法3） 沟通方法4） 报告系统输出：1） 绩效报告2） 变更请求要点：1） 偏差分析有很多种，预测分析也有很多种；最好查下资料2） 绩效报告有很多种，如：横道图、S曲线图、直方图和表格经常包括偏差分析、挣值分析和预测数据3） 绩效报告应该定期发布6.规划风险管理举例：1）定义：定义如何实施项目风险管理活动的过程输入：1） 范围说明书；2） 成本管理计划；3） 进度管理计划；4） 沟通管理计划；工具：1） 规划会议和分析；输出：1） 风险管理计划。

要点：1） 成本管理计划中有风险预算、应急储备和管理储备2） 三角形3） 风险管理计划中要包括：l 方法论：项目管理要使用的方法、工具和数据来源；l 角色与职责：l 预算：用于应急储备的预算l 时间安排：风险会出现的时间和频率纳入进度计划的风险管理活动l 风险类别：RBSl 风险概率和影响的定义7.识别风险举例：1） 道兵要请产假；2） 新的CEO上任定义：判断哪些风险会影响项目并记录其特征的过程输入：1）风险管理计划；2）活动成本估算；3）活动持续时间估算；4）范围基准；5）干系人登记册；6）成本管理计划；7）进度管理计划；8）质量管理计划；9）项目文件工具：1）核对表分析；2）假设分析；3）图解技术；4）SWOT分析；5）专家判断；6）信息收集技术输出：1）风险登记册要点：1） 信息收集技术有：头脑风暴；德尔菲技术；访谈；根本原因分析；2） 图解技术有：因果图；系统或者过程流程图；影响图3） 风险登记册，包括：已识别风险清单；潜在应对措施清单4） 不要使用错误的资源做错误的事情；一定要搭配好资源8.实施定性风险分析举例：1） 道兵在某个时间点肯定完不成所有工作？为什么？定义：评估并综合分析风险的发生概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。

输入：1） 风险登记册；2） 风险管理计划；3） 项目范围管理说明书；工具：1） 风险概率和影响评估；2） 概率影响矩阵；3） 风险数据质量评估；4） 风险分类；5） 风险紧迫性评估;6） 专家判断输出：1）风险记录册（更新）；要点：1） 概率和影响矩阵：*************************************************9.实施定量风险分析举例：1）不会做计划；计划不准Portal、多维分析、很少有准的计划定义：就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程输入：1） 风险等级册；2） 风险管理计划；3） 成本管理计划；4） 进度管理计划；工具：1） 数据收集和表现技术；2） 定量风险分析和建模技术；3） 专家判断；输出：1） 风险登记册（更新）要点：1） 数据收集和表现技术；2） 定量风险分析：3） 定量风险分析和建模技术：敏感性分析：龙卷风图；预期货币价值分析：*************************************************10.规划风险应对举例：定义：针对项目目标，制定提高提高机会、降低威胁的方案和措施的过程输入：1） 风险登记册；2） 风险管理计划工具：1） 消极风险或威胁的应对措施；2） 积极风险或计划的应对策略；3） 应急应对策略；4） 专家判断输出：1） 风险登记册（更新）2） 与风险相关的合同决策3） 项目管理计划（更新）4） 项目文件（更新）要点：1） 消极风险或威胁的应对策略：回避；转移；减轻；接受；2） 积极风险或机会的应对策略：开拓；分享；提高；接受；11.监控风险举例：定义：在整个项目中，实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监控残余风险、识别新风险和评估风险过程有效性的过程。

输入：1） 风险登记册；2） 项目管理计划；3） 工作绩效信息；4） 绩效报告工具：1） 风险再评估；2） 风险审计；3） 偏差和趋势分析；4） 技术绩效测量5） 储备分析6） 状态审查会输出：1） 风险登记册（更新）2） 变更请求3） 项目管理计划（更新）4） 项目文件（更新）专心---专注---专业。