AI对企业人力资源管理的研究.docx

AI对企业人力资源管理的研究 目录摘要 4第1章 绪论 1第1.1节 研究背景 1第1.2节 研究的目的 2第2章 人工智能的概念及其在企业中的应用 3第2.1节 人工智能的概念 3第3章 企业人力资源管理内涵及现状 3第3.1节 人力资源管理概述 4第3.2节 我国企业人力资源管理现状 4第4章 人工智能在企业人力资源管理中的应用 6第4.1节 人力资源规划模块 6第4.2节 员工招聘和培训模块 7第4.3节绩效考核模块 7第4.4节 薪酬管理模块 8第4.5节 员工激励模块 8第4.6节 员工关系管理模块 8第5章 结论与启示 9致谢 9参考文献 9摘要在工业4.0中，不同形式的人工智能技术是工业生产，医疗保健，物流运输，军事国防，酒店餐饮等各个领域向更高级形态演变的关键技术文章介绍了人工智能技术在世界各国不同领域的应用背景，论述了我国企业的人力资源在现阶段发展状况下进行智能化转型的必要性同时介绍了各种人工智能在企业人力资源管理中的应用当今企业人力资源管理正面临着一系列问题，如：人力资源成本上升、员工流动率高、激励体系难以达标等将智能决策支持系统（IDSS）等人工智能技术应用于企业人力资源管理的各个模块之中，完善企业管理系统智能化和运营服务智能化相结合的人工智能体系，是解决企业人资管理现存问题，提高管理效率的一种新思路。

关键词：人工智能；智能化；人力资源管理 第1章 绪论第1.1节 研究背景“人工智能（Artificial Intelligence）”这一概念，最早由智能之父——John McCarthy等多名科学家，于1956年在美国达特茅斯召开的一次科学研讨会上正式提出如今，人工智能正在以一种前所未有的方式，改变着我们的生活面貌尽管大多数人对于“人工智能”的印象还停留在谷歌公司研发的“AlphaGo”上，它在对战世界顶尖围棋棋手李世石的人机对弈大赛中获得胜利今年1月初，它又隐藏真实身份，以 “Master”这个用户名，在网上与世界各地顶尖高手对战快棋取得60连胜的赛绩各大媒体纷纷以“未来已经到来”总结这次线上比赛的历史性意义但在军事方面和工业生产方面，人工智能技术早已不是一个科幻小说中未来式的话题1.人工智能在各领域的应用与各国发展人工智能有智能型机器人，人工智能算法，无人驾驶系统和其他的人工智能系统等不同的表现形式传统的工业机器人添加了更多的灵活性，以及随机应变的能力，在制造业及各种物流运输行业工作中发挥着强大的作用[1]21世纪初，社会型机器人开始被用于酒店，餐饮等服务行业，或者帮助人们科学地减压。

人工智能算法适用于金融业的高频率交易，与人力决策相比有着更准确，快速的优势除此之外，人工智能还被广泛应用于空间探索，能源发展，医疗保健等各种领域，帮助人类解决问题目前工业机器人为智能机器人中的主要部分，以此为指标可见一斑，推测出人工智能技术在各国的发展状况全球工业机器人的数量近几年来不断增加，其中拥有工业机器人数量最多的国家为日本，北美次之，中国位居第三，第四名和第五名分别为韩国和德国而根据国际机器人联合协会发布的《2016年世界机器人报告》（《World Robotics Report 2016》）中数据显示，在《中国制造2025》的推动下，中国已经成为世界最大的工业机器人销售市场，韩国和日本紧随其后，美国在工业机器人销售市场中排行第四从2012年开始，亚马逊就开始投入物流机器人Kiva，实行仓库无人化管理以提高其物流运输的效率及准确率在亚马逊之后，ZARA、京东等企业也开始应用高度自动化的仓储管理目前生活中常见的各个网站的智能搜索及智能推送也是对人工智能技术十分成功的应用淘宝网等线上购物网站可以通过分析用户购物需求促进销售增长，飞猪、去哪儿等旅游门户网站则可以通过分析用户的偏好习惯精确推荐旅游资源。

依靠智能识别系统，万豪集团推出了可以办理入住和退房手续的APP，节省了大量顾客排队等待前台办理手续的时间2.智能化时代产业转型发展的必要性从2011年至2018年，中国的企业供需趋势、经营业绩、市场景气指数等指标总体呈现下滑趋势反腐政策导致的需求下滑，人力资源成本的上涨，消费结构的变化等因素使企业近年来面临诸多波折然而与劳动力价格不断上涨的局面相对，人工智能技术用于生产的成本正在逐年降低正如三次工业革命中的蒸汽，电力，信息技术和原子能等，人工智能技术被视为第四次工业革命的代表性科学技术不少企业正在探索运用智能化和自动化的运作方式来降低成本，提高生产效率企业也可以利用这一技术，降低人力资源管理中各个环节的成本，提高资源利用率，从而为企业增加收益随着智能化，自动化的发展方式被众多大国推行，各国政府也纷纷出台了各种政策，投入大量财政资金支持中国制造2025”和“美国制造业振兴计划”都有提及工业4.0中以发展高度自动化推动第四次工业革命的思想企业可以利用政府对于智能化转型发展的重视，积极探索新兴科技带来的产值增长在智能化的浪潮中，企业若想进一步发展，便需要创新，需要勇于向智能化迈进，认识到智能化所带来的机遇与挑战，敢于有所舍弃，促进企业的智能化与企业的转型发展。

第1.2节 研究的目的人工智能最早起源于英国和美国，在日本、美国、及一些欧洲国家得到了较为充足的发展，对于人工智能的学术研究也是西方国家一直处于领先地位改革开放以后，国内才逐渐开始涉足这个领域，因此还存在许多不完善之处目前我国的学术研究多侧重于对宏观的人工智能技术应用领域的讨论，以及对其前景的看法如《人工智能的应用领域及其未来展望》，《人工智能技术的发展趋势研究》等等，归纳总结了人工智能技术应用领域的具体分类，对其未来表示期望在《AI机器人引燃“第四次工业革命”的导火索》中，作者提到了人工智能技术向服务业领域拓展的重要性，但仅仅提出了服务型机器人可能是人工智能未来发展的重点之一，没有进一步的深入探究本文研究的目的在于填补前人学术研究中，对人工智能在企业人力资源管理中应用的空白讨论如何应用多种人工智能技术，包括智能机器人、智能化建筑、智能信息系统等，优化企业管理方法，降低人力资源成本，解决现存问题，从而推动企业人力资源管理智能化的发展第2章 AI的概念及其在企业中的应用第2.1节 AI的概念学术界对于“人工智能”有多种定义，John McCarthy, Nilsson, Patrick Winston等多位学者都提出过自己对人工智能的阐释。

本文所采用的人工智能定义是美国麻省理工学院的Patrick Winston教授的观点：“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作 人工智能的研究领域大致可分为问题求解，专家系统，机器学习，神经网络，模式识别，人工生命这六大类别[3]各种除此之外，对人工智能技术的研究领域还包括：社交、运动、创造力等这些研究领域各有不同的侧重点：问题求解可以使人工智能系统理解并处理一系列企业经营中出现的问题，帮助企业制定策略；专家系统可以用于企业专项管理中，比如建立人力资源管理的专家系统等；机器学习的过程能让人工智能不断优化完善自己，如同人在企业岗位接受的培训学习过程；模式识别包含的人脸识别、指纹识别、物体识别等可以强化企业的各项安保系统；而社交功能可以让人工智能正常地与员工正常交互第2.2节 AI在企业中的应用随着人工智能技术的发展和工业4.0的推动，“智能化”已经成为了一种新兴的企业发展趋势管理系统的智能化让企业的内部管理更为高效人工智能使得企业的交互方式出现迭代，人工智能带来的NLP、语音交互、机器阅读理解、机器视觉、机器传感等技术，正在让人与机器间长久以来通行的“手指命令输入”变得并不绝对。

人类开始可以用语音、用动作来完成对机器的命令输入，甚至什么也不用做，让机器来主动理解人类也使企业的生产效率逐步地提升和优化，人工智能进入企业的另一个核心，在于通过让人工智能理解企业数据，优化数据处理结构，并使用算法智能分析出趋于合理的生产模式从而将过去依靠人工粗略判断的效率提高为智能效率同时企业智能化的应用使得企业的成本降低，运用人工智能技术，企业不仅可以提高良品率、降低人工成本，提高安全生产系数还可以通过人工智能外部工具来提高员工工作质量，降低企业多方面的成本压力智能化的应用，对于企业和员工而言都带来了很大的好处第3章 企业人力资源管理内涵及现状企业人力资源管理是一个复杂的问题，本身就涉及到企业运营、员工关系处理等许多方面，将AI等新兴技术应用到企业人力资源管理中更是存在许多方面的困惑本章内容一方面对人力资源管理的概念和特征进行了深入的描述，另一方面探究了当前条件下我国人力资源管理的现状，分析了我国当前人力资源市场存在的优势与潜能，为人工智能技术切入到企业人力资源管理中提供了思路第3.1节 人力资源管理概述1.人力资源管理的概念人力资源管理其实是个完整的系统，它是由人力资源管理中的各子系统组成。

而在企业当中的人力资源管理，最初要制定的就是企业的人力资源管理计划及战略以人力资源管理的计划为指导，接着按照所从事工作进行分析，制作相应的工作说明书和描述按照工作分析，企业在招入员工之后，也要配置员工在配置员工的过程当中，必须根据员工的个人实际情况，为其规划职业发展路径在员工融入企业的过程当中，这期间要互相沟通，才能减少问题和冲突的发生，才能使二者共同发展而当人力资源工作进行到一定程度时，就需要通过多个层次，对员工的工作水平及绩效进行评价与考核在得出评价结果以后，要对其进行鼓励这个鼓励既可以是薪酬方面的，也可以是福利方面的或者精神方面的而对于评价结果中表现十分优异的员工，更是要大力表扬但是评价结果中，某方面工作有缺陷的员工，但是其对企业后续发展有帮助的员工，则要加强培训，可能是这一部分员工提高工作水平和专业知识，让他们在以后的工作当中，能够满足企业经营活动和人力资源工作的需要最后，企业要按照人力资源体系的整个运作状况，重新的制定或更改人力资源发展战略及计划，进而在后续阶段的人力资源管理提供坚实基础2.我国企业人力资源管理特点从企业经营方面来看，企业向市场提供商品或服务，其盈利十分依赖于劳动者提供的服务。

企业人力资源管理企业的经营发展状况息息相关从管理理论上来看，新时期的人力资源管理更加注重人本思想，重视员的需求和他们能得到的薪酬、福利、人文关怀等从工作内容上来看，企业各个部门的工作需要较强的人际交往和沟通能力企业人力资源管理在招聘、培训、绩效考核、制定人资规划等各方面，比其他行业更加注重员工，即被考察者的素质和情商出色而高效的人力资源管理，可以让员工更加主动的参与到其他的经营和竞争当中，满足企业的经营目的和有关要求如今有更多的企业已经认识到，如果企业若想在激烈的竞争中生存下来的话，那么必须将人力资源管理和战略计划紧密联合，而在战略规划或计划当中，每一个要素都必须将人力资源要素包括在内，因为战略目标的实现是依赖于强大的人力资源的支持的，所以说，企业若想获得巨大的经济效益，那么科学的、良好的人力资源管理就是基础，这对于企业的未来发展有着重要的意义和影响第3.2节 我国企业人力资源管理现状1.我国企业人力资源管理现存问题（1）员工流动率高根据全球著名的人力资源公司怡安翰威特在2016年11月14日公布的调研数据显示（如图1-1）：2016年全国员工离职率为20.8%离职率反映了企业中的人力资源流动状况，正常的离职率应为2%（或3%）~10%左右。

图3-1 怡安翰威特2016年人力资本调研-全行业离职率[5]由图可知，不同行业离职率也有着较大的差距，以酒店、互联网、地产零售为代表的行业离。