[精选]内部讲师认证课程第四讲.pptx

培训现场掌控技巧,主讲：郑 石 荣,TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QUJIANG) LTD 至卓飞高线路板(曲江)有限公司,内部讲师认证课程系列四,1,课程目标,通过学习本课程，使学员能够 熟悉培训现场冷场的情形 理解培训师的现场角色 能运用控场的一些应变技巧,2,课程大纲,一、引人入胜的开场 二、余音绕梁的结尾 三、克服授课冷场的技巧 四、五类意外事件应对,3,我们平时遇见了哪些课堂异常？出现时你将如何应变,自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂私语？ 学员睡觉？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手,思考,4,开场白的作用,吸引学员注意力，告诉对方开始上课了 拉近讲师与学员的距离,使学员对讲师的认可加深 设置悬念，勾起学员听课的兴趣 简要介绍课程的要点,一、引人入胜的开场,5,如何做好开场,1、向大家问好 2、故事吸引 3、问题切入 4、事实陈述 5、与学员交换意见,6、热点时事讨论 7、引用名言 8、利用歌曲或教具 9、幽默笑话,6,向大家问好,特点：向现场的朋友问好，之后直接切入主题告诉学员，你将与他们分享什么样的课题 优 点,激情+煽动性,7,故事吸引,故事吸引：通过富有哲理和趣味的小故事来吸引学员兴趣，提高学员参与课程的积极性。

例：课程积极心态， 配合秀才进京赶考的故事,注意点： 简 短 关 联 启 发,8,问题切入,问题切入： 通过抛出一两个问题，设置悬念，引导学员开动脑筋思考,优点：1、通过问答切入主题；2、上下互动，搞活气氛,简单+熟悉,9,事实陈述,以权威的调查数据、客观事实来引入课题 优点,注意点：数据应真实，不要捏造事实，夸大数据降低学员对你的可信度,说服力强,10,与学员交换意见,上下交流：征求学员对本次培训主题的意见和期望；有什么疑惑问题，或者采用互相自我介绍的方法来认识彼此 优 点,注意点：三个学员以内较合适，时间应短，避免给人混时间的印象,感情联络，有针对性地培训,11,其余开场方式,热点时事讨论、说幽默话、引用名言进入开场，比较容易理解,利用歌曲教具；指利用视听材料；录像带、VCD、DVD等播放音乐或者视频,12,二、余音绕梁的结尾,完美结尾的效果 1、使整个课程首尾呼应，完整而统一 2、强化授课主题和主要授课内容，加深学员印象 3、确认学员对整个课程是否还有疑问 4、使学员的情绪再次高涨,13,如何完美结尾,1、要点回顾 2、自然收尾 3、引用名言，谚语,4、热情祝愿 5、故事启发 6、诗歌散文,14,要点回顾,简明扼要地回顾课程内容，强调重点，加深学员对上课内容的印象,注意点：时间3-5分钟内，不要拖堂，引起学员反感,15,自然收尾,自然收尾：水到渠成式的自然而然的结束上课。

也有顺便反问学员有没有疑问的做法,例：各位朋友，到此为止， 今天的课程就结束了，谢谢大家,16,名人经典言论,提示；以名人的著名言论启发大家思考，也可故意言明纂改名人言论,例；危机意识中层应对与挑战课程结尾：”那是黑暗的时代，也是光明的时代；那是绝望的冬天，也是有希望的冬天,增添课堂氛围 讲师魅力,17,热情祝愿,热情祝愿:以热情洋溢的话语祝福听众,提出希望作为结束培训培训. 优 点,情绪高昂 信心满怀,18,故事启发,故事启发：以简短而富有哲理的的寓言小故事收尾,作用；临近下课，学员身心疲惫，以哲理小故事收尾让学员放松，加深对培训内容的理解与记忆,19,诗歌散文,诗歌散文收尾:以优美动听的诗文结束课程,例：“噢西风！冬天已经来临，春天还会遥远吗,回味无穷 增添文采,20,三、克服授课冷场的技巧,一）克服讲台恐惧 （二）授课中冷场应变,21,克服讲台恐惧,讲台恐惧特征 胃一阵一阵的收缩 手心出汗，额头冒汗 心怦怦地跳个不停 手颤抖，严重的脚会打哆嗦 手头打颤，吐词不清，说一些言不由衷、很意外的话,22,克服讲台恐惧的方法,心理暗示 愉快回忆 热身活动 实战演练,运用在正式上课前,23,剖析原因,怯场的真实原因 （1）害怕学员的非议 （2）准备不充分，没底 （3）害怕自己的讲授/演讲水平很差 （4）过分在乎别人对自己的评价 （5）内心中有种强烈的取得好效果的愿望。

24,心理暗示,人人都会紧张，即使是老练的演说家也会紧张，象我一样的小字辈紧张很正常呀,临场控场对策；心理暗示自己，“我真的很不错！”“我认为行，我就行,25,愉快回忆,积极想象一些愉快的场面，以喜悦冲淡内心中不安的情绪 1、授课前10分钟闭上眼睛，把你的授课内容过一次电影 2、回想愉快的记忆和这次培训后获得的热烈反响,想象吃草莓时甜美,26,热身活动,时间上课前10分钟左右 做一些简单的热身运动，活动以下筋骨 比如眼保健操，简单的四肢运动 深呼吸几个回合,转移注意力放松心情,27,实战演练,在课程开发前的试讲活动，使自己能熟练的驾驭课程内容，不至于离不开教材和PPT,有实力方能出效果,28,二）授课冷场应变措施,请 问？ 现场朋友看到过或者亲历过哪些冷场或意外的事件？ 又是如何处理的,29,应变总口决,少说话，说慢话，说简短的话； 调呼吸，收小腹，平静心情，转移学员注意力,30,应变1：抛出问题，反问学员，转移大家注意力！赢取缓和时间,31,应变2：不要披露你的真实的负面的感受 慎言： ”由于时间仓促，这次培训准备不充分，讲得不好的地方，请大家多多包涵你就是权威,32,应变3：控制抖动,放下话筒、放下水杯、放下讲稿 双手按住讲台，深呼吸 必要时可以在学员思考问题时上下走动一下 避免小动作：抓头发，挠耳朵,33,四、五类意外事件应对,一）、讲师出错、忘词 （二）、学员意外事件 （三）、时间失控 （四）、场面失控 （五）、环境和设备影响,34,一）、讲师出错、忘词,出错了 忘词了,35,授课出错情形,1、发错材料；表示歉意，”对不起“”不好意思“ 2、叫错学员名字：幽默一下，立即纠正过来 3、讲课用词或用语不当。

不影响内容理解的忽略，跳过关键内容、词句，主动纠正甚至可以大方地询问学员哪里出错了36,突然忘词,要决：利用简短的停顿，喝点水、马上看讲师手册或课件 1、使用过渡语言刚才讲的内容，大家听清楚了吗？“ 2、抛出问题，转移视线大家对此有什么看法？“ 3、小问题跳过，忽略不计,37,二）、学员意外事件应变,高难度”的提问 过于安静的学员 好表现的学员,打磕睡学员 开小会的学员 玩的学员,38,高难度提问应对措施,1、抛给学员，让大家帮忙回答 这位同学的问题提得很好，请大家一起探讨，回答一下 2、确认学员的提问内容，赢取思考时间 你的意思是说对吗？ 3、告知下课后再探讨问题 这个问题提得非常好，由于时间的关系，下课后再单独为你解答好吗,39,与课题无关的提问,学员反问你对某一社会事件或为题的看法或解决方法 1、能直接、简明扼要回答的不妨予以回答 2、对于不好回答的两难问题，可以巧妙地告诉他这类问题不适合在这里回答，课后再交流 顺便褒扬学员、或者幽默一下显示讲师的机智,40,过于安静学员：不说话 提一些简单易答的，开放性的小问题引导、鼓励其参与 好表现出风头学员 给他面子，适当的运用幽默，顺势引导其活跃气氛。

如果他的发言一发不可收拾，果断打断他，总结他的发言并重新开始你的讲课,41,打磕睡、开小会、玩的学员,穿插游戏互动搞活点气氛 喊其身边的人请他回答简单的问题，参加讨论,42,三）时间失控,时间不够 时间太充裕,43,时间不够：挑重点 1、时间太充裕：讲完了，可以做一次详细的总结，请学员谈点感想看法，做为互动 2、保持冷静，挑重点简略地讲，加快速度同时要告诉大家由于时间关系，一些内容不展开讲述,44,四）场面失控,解决办法： 1、偏离主题的,提醒大家的讨论已经偏离主题，需要回归主题讨论 2、学员争执,坚决打断争执学员的争论，并告诉大家，由于时间紧迫许进入下一阶段内容 3、因游戏而起的,还可告诉学员，这知识个虚拟的游戏而已，不必太计较 4、有学员捣乱影响到课堂教学继续的，果断请保安维持秩序或者将其请出去,45,五）环境和设备影响,设备故障，电脑死机，投影仪坏掉或模糊，话筒坏掉、停电等等,需事先准备好讲义 环境影响；外面嘈杂声音，影响继续上课,46,环境和设备影响继续上课，请身边工作人员帮忙解决自己改变授课方式 投影仪不能正常使用，可改用白板讲述，做游戏或者故事等等另外的形式来弥补 切记：讲师的责任是讲课，此时不宜把学员晾在一边，否则现场学员会骚乱,47,谢谢大家,48,演讲完毕，谢谢观看。