商业银行市场营销部副经理绩效考核指标.docx

商业银行市场营销部副经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式〔权重〕考核标准信息来源考核周期1营销业务指导服务中意度业务单位和营销人员对营销业务指导服务中意度评分的算术平均值目标值〔 〕％增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分部门合作中意度调查季度2工作的打算性提高工作开展的有序性定义：有无年度、季度工作打算，上级审核发觉所制定打算中缺失的重要内容不超过[ ]处目标值〔 〕处增加1处，减〔 〕分营销工作打算季度2工作打算的完成率确保各项工作打算制定的成效定义：逐条核实打确实是否按时完成已完成的工作项数/打算的工作总项数比例不小于[ ]%目标值〔 〕％增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分；营销工作打算年度3营销打算实施步骤的合理性确保市场营销工作开展的顺畅定义：职员按照市场营销打算实施步骤开展工作时显现工作交叉、工作重复的次数不超过[ ]次目标值〔 〕次增加1次，减〔 〕分工作记录季度4把握各类客户群消费特点的准确度为确立有效的营销策略奠定基础定义：在区分各类客户群消费特点的过程中发生失误的情形不超过[ ]处目标值〔 〕处。

增加1处，减〔 〕分调研报告季度5研究要紧竞争对手的力度全面把握市场状况，提高业务品种的市场竞争力定义：所研究的竞争对手的客户群特点与营销策略的重要内容的遗漏率不超过[ ]%，对竞争对手情形的研究显现差错的情形不超过[ ]处〔两者权重各占50%〕目标值〔 〕处增加1处，减〔 〕分竞争对手调研报告季度6确立营销策略和目标客户群的有效性确保制定出有竞争力的营销策略定义：上级领导对营销策略提出意见的条数不超过[ ]条目标值〔 〕条增加1条，减〔 〕分营销策划方案季度7新品种市场调研的力度确保所开发的新品种符合市场需求定义：上级领导对新品种市场调研报告提出意见的条数不超过[ ]条目标值〔 〕条增加1条，减〔 〕分市场调研报告季度8业务品种推广打算的完成率定义：逐条核实打确实是否按时完成已完成的工作项数/打算的工作总项数比例不小于[ ]%目标值〔 〕％增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分业务品种推广打算季度9咨询服务的客户中意度提升咨询服务业务的服务质量定义：客户对咨询服务业务的投诉次数不超过[ ]次目标值〔 〕次增加1次，减〔 〕分咨询服务记录季度10商行经营理念、商行形象的宣传力度提高商行市场竞争力，培养潜在客户定义：客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[ ]%目标值〔 〕％。

增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分；客户调查问卷统计结果年度11开展公共关系的市场成效阻碍和培养潜在客户，爱护客户关系定义：客户流失率低于[ ]%，客户数量增长率高于[ ]%〔两者权重各占50%〕客户流失率：目标值〔 〕％减少1个百分点，加〔 〕分； 增加1个百分点，减〔 〕分客户数量增长率：目标值〔 〕％增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分；客户档案年度12业务单位和营销人员对培训的中意度业务单位和营销人员对培训的中意度的调查结果目标值〔 〕％增加1个百分点，加〔 〕分；减少1个百分点，减〔 〕分培训中意度问卷调查结果年度13组织各类业务知识培训班的力度定义：组织、筹划各类业务知识培训班的次数许多于[ ]次目标值〔 〕次减少1次，减〔 〕分工作记录季度编号GSGS定义/公式〔权重〕考核标准信息来源考核周期14对部门经理制定部门打算的协助力度保证部门工作的有序性定义：因协助工作不到位导致部门打算重要内容显现缺失的情形不超过[ ]处目标值〔 〕处增加1处，减〔 〕分；减少1处，加〔 〕分工作打算季度 15分管业务工作的打算性保证分管业务工作的打算性、有序性定义：有无年度、季度工作打算，上级审核发觉所制定打算中缺失的重要内容不超过[ ]处目标值〔 〕处。

增加1处，减〔 〕分；减少1处，加〔 〕分工作打算季度16分管业务工作打算的完成率保证分管业务各项工作的完成定义：逐条核实打确实是否按时完成已完成的工作项数/打算的工作总项数比例不小于[ ]%目标值100％，减少1个百分点，减〔 〕分工作记录季度17组织起草相关打算、总结的及时性与完整性保证专项工作打算和总结汇报材料起草工作保质保量的完成定义：未能及时组织起草专项工作打算和总结的次数不超过[ ]次，专项工作打算和总结汇报材料种重要内容的缺失率不超过[ ]%〔两者权重各占50%〕目标值〔 〕％减少1个百分点，加〔 〕分； 增加1个百分点，减〔 〕分工作打算季度。