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2023效劳品质保证书效劳品质保证书 　　xxxx就xxxx;xxxxxx信息系统运行维护效劳项目;招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维效劳要求、效劳响应级别等方面作出书面承诺详细保证如下： 　　一、 项目工期　　我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年　　二、 项目维护内容　　我司保证在运维效劳中将完全满意但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的详细项目维护内容　　三、 项目效劳响应级别　　我司针对项目效劳响应级别作如下承诺：　　(1)我司建立的客户效劳中心供给固定的7×24小时故障受理 效劳　　(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象　　(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题　　四、 维护效劳质量　　(1)应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断过失率要限制在5%以内并向最终用户说明故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程　　(2)我司保证建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障刚好响应并汇报，对于故障设备的修理由选购 人指定详细技术人员监督实施。

　　(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理　　(4)假设机器送修，须要保护好磁盘等存储设备要先将用户数据备份好，再送修理　　(5)对处于保修期内的'故障设备，效劳商在选购 人授权的范围内代表选购 人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量　　(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购 零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当　　五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、修理或送修等效劳工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任同时我公司将主动要求全部一线效劳人员与用户方签署保密协议假设机器送修，我司工作人员须要保护好磁盘等存贮设备要先将用户数据备份好，再送修理　　六、 项目人员保证　　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组　　七、 投标要求保证　　1、我司保证供给厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。

假设因为生产厂商无法供给的缘由而供给其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比拟表，并提出质量保证　　2、本次选购 产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)　　3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制选购 的节能产品　　八、 其他保证　　(1)我司保证供给7×24小时的呼叫响应效劳：包括对全部技术支持、效劳恳求、问题解决的 、邮件、 效劳;对全部客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障 后马上响应将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式;同时对全部的问题按时通知和汇报效劳次数不限　　(2)我司保证供给5×8小时的常驻效劳：我司支配x名工程师常驻用户现场，为用户供给故障响应及日常巡检效劳对于效劳器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题　　(3)我司保证供给系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的效劳器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护效劳实施方案)，通过定期检测、维护和保养，供给改良和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　　(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生　　(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南，标准系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断)　　(6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他缘由导致效劳工程出现人手不够，不能刚好完成任务时，我司要赐予全力支持供给应急效劳分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题　　(7)我司保证确保和提高系统设备的运用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证修理工作快速有效，制定定期检修及全部设备的巡检安排(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率　　(8)我司保证对全部设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、安排、调拨等工作，帮助做好固定资产登记的工作　　(9)我司保证建立人员学问更新制度。

包括实力的持续性培育，建立素养模型，明确岗位设置，全面驾驭新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求　　特此保证!　　保证单位：xxxx　　法定代表人或授权人盖章：________________　　保证日期：XX年x月x日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页。