电力企业客户服务的现状及发展方向.docx

    电力企业客户服务的现状及发展方向    Summary：伴随着市场经济高速增长，人均物质生活水平显著提升，对于新时期的电力需求提出了更高层次的要求电力企业在经营发展中，面对严峻的市场挑战，电力企业客户服务迫切的需要进一步改进和完善，实现资源合理配置，以便于提升电力企业的服务水平但是，纵观电力企业客户服务现状来看，其中还存在一系列问题，阻碍电力企业的可持续发展本文就电力企业客户服务中的问题进行剖析，提出合理的对策予以解决，为后续发展奠定基础Keys：电力企业；客户服务；服务体系；竞争意识电力企业是国民经济持续增长的重要组成部分，新时期电力事业改革持续深化，电力企业经营环境发生了不同程度上的变化，而传统企业客户服务模式已经无法满足实际需求，影响到电力企业的可持续发展故此，需要建立一套完善的经营管理体系，明确电力企业服务目标，遵循市场经济发展规律，在满足客户服务需求的同时，为电力企业带来更大的经济效益加强电力企业客户服务研究，可以为后续相关工作提供依据一、电力企业客户服务现状客户服务是电力企业经营管理中的主要内容，主要是结合企业实际情况，与客户建立起可维系的关系，提供各种各样的服务电力企业客户服务需要突出客户主体地位，结合客户个性化需求为电力生产提供售前、售中和售后服务，以便于更好的满足电力企业用户需求，进而为企业带来更大的经济效益。

尤其是当前激烈的市场竞争背景下，提升电力企业客户服务质量，有助于为企业可持续发展打下坚实基础和保障[1]故此，将客户需求作为电力企业可持续发展的主要目标，确定统一用电标准提供用电服务电力企业经营和发展中，结合电力体制改革要求优化生产和销售服务，推行厂网分开经营管理模式，选择新式的供销模式，为用电客户提供更加优质的客户服务纵观当前的电力企业客户服务现状来看，在企业管理工作中占比较重，电力企业为了可以有效提升用电服务水平，加大投入力度予以改革，并选择一系列措施来满足客户用电需求，实际工作中取得了可观的成效在管理理念方面，突出客户的中心地位，坚持市场导向，促使管理理念和服务理念整合在一起，满足用电客户的个性化需要；建立完善的服务管理机制，结合实际情况动态调整和完善；借助信息技术来提升客户服务信息化水平，拓宽客户服务途径，以便于现代化服务水平二、电力企业客户服务中的问题（一）服务意识不强，服务模式单一电力企业直接关乎到社会民生，面对社会各界不断增长的用电需求，推动电力企业改革，摒弃行政权力垄断，提升企业市场竞争优势但是，纵观当前电力企业客户服务现状来看，电力垄断现象未能得到有效解决，传统的服务模式过于单一、陈旧，严重束缚电力企业客户服务水平提升[2]。

尤其是电力企业仍然受到“电老大”思维束缚，未能在市场经济高速增长下摆正自身位置，与市场经济发展需求相背离，严重影响到电力企业的经营效益二）客户服务体系不健全，服务指导不合理电力企业改革持续深化下，受到客观因素影响，其中还存在很多的缺陷和不足，客户服务体系不健全，其中还存在很多的缺陷和不足，在实际应用中将严重到管理协调工作的顺利展开，出现一系列预计外的问题出现[3]此外，电力企业内部各个部门之间协调运作效率不高，意识淡薄，严重影响到管理工作质量三）用户用单需求复杂，客户服务能力偏低电力企业现行仍然是采用传统营销模式，对于输电服务和售后服务缺乏足够的重视，其中存在一系列不足，难以更好的满足客户服务需求尤其是在现代社会进步和发展中，电力服务多样化需求逐渐多样化，但是现行电力企业尚无法提供个性化服务，与客户的用电需求相背离，有待进一步改进和完善三、电力企业客户服务的发展方向面对社会生产生活对电力需求的增加，电力企业需要不断电力客户服务改革，针对其中的问题，提出合理有效措施予以改进，具体表现在以下几点：（一）建立智能化信息平台，创新营销模式电力企业在经营发展中，为了可以有效提升客户服务水平，应该借助现代化信息技术建立智能化信息平台，加强部门之间的沟通和交流，可以全面掌握用电和存电相关信息，以便于帮助客户了解自身的用电信息，实现信息资源的全面传输和共享，可以大大用电管理智能化水平，可以为企业带来更多的经济效益。

二）建立集成双向安全通信系统为了可以提升电力企业客户服务水平，出了建立智能化信息服务平台以外，还应该建立集成双向安全通信系统，可以实现数据信息的高效传输和共享，避免不法分子的恶意攻击，为电力信息安全提供坚实保障与此同时，充分发挥安全通行系统的实时、高速作用，有助于实现电网信息实时收集和处理，深层次剖析其中的不安全因素，及时反馈给管理人员，有效识别和排除安全隐患，为后续相关工作提供依据[4]三）推行小容量分布式电源，提升信息存储能力在现代科学技术快速发展，人们的认知水平得到了显著提升，对于用电服务提出了更高层次的要求，人们更加倾向于个性化用电方式，来满足社会生产生活用电需求而实现这一目标，可以推行小容量分布式电源，提升信息存储能力的同时，可以更好的满足客户服务需求，为电力企业带来更大的经济效益[5]四）优化客户服务体系，实现电费自动化结算在前沿信息技术的支持下，互联网技术以其独特的优势广泛应用其中，促使人们的生活方式发生了不同程度上的变化，而传统的客户缴费模式过于繁琐，难以满足新时期用电客户的个性化需要故此，为了迎合时代发展需要，提升客户服务质量，可以推行电费自动化结算和缴费系统，人们可以通过多种支付渠道来缴纳电费，满足更高层次的电力服务需求。

图1电力自动缴费系统结论：综上所述，电力资源作为社会生产生活的基础保障，面对不断增长的用电需求，推动客户服务工作改进是必然选择，有助于反馈客户的个性化需求和建议，及时改进和完善，切实提升电力企业客户服务质量和效率，对于企业可持续发展具有重要促进作用Reference：[1]王宇舟，何刚某电力企业收购项目财务顾问模式为客户跨境收购提供全流程专业服务[J]杭州金融研修学院学报，2018，31（02）：36-37[2]许燕灏，江疆电力企业客户服务营销域决策支持系统的总体架构与设计[J]电子设计工程，2017，25（20）：132-135+139[3]欧宝华新时期电力企业客户服务的现状及发展方向探究[J]科技创新与应用，2017，23（28）：161-162[4]张姝娜新时期电力企业客户服务的现状及发展方向探究[J]企业技术开发，2015，34（24）：34+36[5]刘彩珠浅谈电力企业客户服务的现状及发展方向[J]技术与市场，2013，20（09）：171+173  -全文完-。