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组织中的信息系统 本章内容：本章内容：第一节第一节 组织信息化的特征与分类组织信息化的特征与分类第二节第二节 企业组织的业务流程重组企业组织的业务流程重组第三节第三节 组织中的信息系统组织中的信息系统 秀重撬恭藻哮模润梢雷鲤斗释耗滥牌嫌泣挞钟侩抛驻粕烘碑浊耕沛窄蛤视组织中的信息系统组织中的信息系统第一节 组织信息化的特征与分类 信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的信息化是指由于信息技术渗透到了国民经济及整个社会的各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式各个方面，而引起的现代社会生产方式和生活方式由传统模式向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变这一转变向以信息技术支撑的网络化生产及生活方式的转变这一转变为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率为社会各主体共同分享技术进步和信息资源，提高劳动生产率和生活质量提供了一个前所未有的生存空间和生活质量提供了一个前所未有的生存空间 组织信息化是指在信息化是指在组织的生的生产、、经营、管理等各个、管理等各个层次、次、各个各个环节和各个方面，和各个方面，应用先用先进的的计算机、通信、网算机、通信、网络和和软件件等等现代信息技代信息技术和和设备，充分开，充分开发、广泛利用、广泛利用组织内外信息内外信息资源，提高源，提高组织生生产、、经营和管理水平，增和管理水平，增强强组织竞争力的争力的过程。

程 概迭罗钝企汾甲观皂脆侥缆节笼筹窖叠口载鬃侨谦官墅媒概妄割族绅副佩组织中的信息系统组织中的信息系统一、组织信息化的特征 1. 1. 组组织织信信息息化化的的基基础础是是组组织织的的管管理理和和运运行行模模式式：：它它不不是是计计算算机机网网络络技技术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段；术本身，涉及到的计算机网络技术仅仅是组织信息化的实现手段； 2. 2. 组组织织信信息息化化建建设设的的概概念念是是发发展展的的：：它它随随着着管管理理理理念念、、实实现现手手段段等等因因素的发展而发展；素的发展而发展； 3. 3. 组组织织信信息息化化是是一一项项集集成成技技术术：：组组织织建建设设信信息息化化的的关关键键点点在在于于信信息息的的集集成成和和共共享享，，即即实实现现将将关关键键的的准准确确的的数数据据及及时时传传输输到到相相应应的的决决策策人人手手中中，，为企业运作的决策提供数据；为企业运作的决策提供数据； 4. 4. 组组织织信信息息化化是是一一个个系系统统工工程程：：组组织织的的信信息息化化建建设设是是一一个个人人机机合合一一的的有有层层次次的的系系统统工工程程，，包包括括企企业业领领导导和和员员工工理理念念的的信信息息化化，，企企业业决决策策、、组组织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等；织管理信息化，企业经营手段信息化，设计、加工应用信息化等； 5. 5. 组织信息化的实现是一个过程：组织信息化的实现是一个过程：它包括了人才培养、咨询服务、方它包括了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程 胚每港叹研初匣村痔藐鳃萎险森债科玉谱纯悟泅品泳扳述予髓簇涌呸渍踞组织中的信息系统组织中的信息系统图图7-1 7-1 组织信息化特征组织信息化特征 粹谤逃熔腾枫酪和砒盲很态妄穗汐隐膨党花撰还报魄访钵揣纯廖尊蜂翼奄组织中的信息系统组织中的信息系统二、组织信息化的分类 （一）按企业所属经济部门划分（一）按企业所属经济部门划分，可把企业信息化划分为：工业企业信息，可把企业信息化划分为：工业企业信息化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业化、农业企业信息化、交通运输企业信息化、商业企业信息化、信息企业信息化和其他企业信息化信息化和其他企业信息化二二））按按企企业业所所有有制制性性质质划划分分，，可可把把企企业信信息息化化划划分分为：：国国有有企企业信信息息化化、、集集体体企企业信信息息化化、、私私营企企业信信息息化化、、外外资企企业信信息息化化、、混混合合所所有有制制企企业信信息化三三））按按企企业业技技术术装装备备水水平平划划分分，，可可把把企企业信信息息化化划划分分为现代代化化企企业信信息息化和非化和非现代化企代化企业信息化。

信息化四四））按按企企业业规规模模划划分分，，可可把把企企业信信息息化化划划分分为大大型型企企业信信息息化化、、中中型型企企业信息化、小型企信息化、小型企业信息化五五））按按企企业业的的生生产产要要素素构构成成比比例例划划分分，，可可将将企企业信信息息化化划划分分为劳动密密集集型企型企业信息化、信息化、资金密集型企金密集型企业信息化、技信息化、技术密集型企密集型企业信息化六六））按按企企业业信信息息化化的的方方式式划划分分，，可可划划分分为主主动型型企企业信信息息化化、、引引进型型企企业信息化、合作型企信息化、合作型企业信息化和被信息化和被动型企型企业信息化 痛队捆匪章威擒评芯啼阻拥淋概雍何朗搅馆症舆电鞘勇今栽超萨靳磋央凄组织中的信息系统组织中的信息系统第二节 企业组织的业务流程重组 一、业务流程重组理论 美国学者迈克尔美国学者迈克尔··哈默把哈默把业务流程再造流程再造(Business (Business Process ReengineeringProcess Reengineering，，简称称BPRBPR) )定义为：从根本上反思业定义为：从根本上反思业务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务务流程，对之进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善。

和速度等当代至关重要的绩效标准上取得戏剧性的改善 上述上述包含了两个方面的意包含了两个方面的意义：： 首先，首先，对已有的已有的业务流程要从根本上流程要从根本上进行反思 其次，从向其次，从向顾客提供客提供满意服意服务出出发，，对业务流程流程进行了行了彻底的改造后，要在底的改造后，要在绩效上达到效上达到戏剧性的改善性的改善掣钱淮嘲姐芽爽三婉菠俱拷星敖糯藩此世溢铂舞概患捍棘秉鸵寂一简冯森组织中的信息系统组织中的信息系统二、企业核心业务流程 （一）企业核心业务流程定义方法（一）企业核心业务流程定义方法 有两种定义企业核心流程的基本方法：有两种定义企业核心流程的基本方法： 从企业内部来看，从企业内部来看，核心流程是由对企业当前正在进行的主核心流程是由对企业当前正在进行的主要工作活动内容的观测来确定的；要工作活动内容的观测来确定的； 从企业外部来看，从企业外部来看，核心流程是由客户核心流程是由客户/ /市场的需求决定的，市场的需求决定的，并定义了企业应该做什么来满足客户并定义了企业应该做什么来满足客户/ /市场的需求。

市场的需求 这两个角度最终是要协调一致的如下页图这两个角度最终是要协调一致的如下页图7-27-2所示：所示：腻付禄待嚣贺宁耙鹅着反咀岛仑脸拯掸艺玻亭驻冯哄芋弘膛械志据吵杏曝组织中的信息系统组织中的信息系统信息流信息流 物流物流 资金流资金流 企业经营决策企业经营决策 采购采购 生产生产 销售销售 企业物流与供应链管理企业物流与供应链管理 企业管理信息系统集成平台企业管理信息系统集成平台 供应商供应商 UPCUPC数量数量 图图7-2 7-2 企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法企业核心流程的物流、资金流与信息流整合方法 敖律此颅铲喇白记抠架糜饿丛干赵柑秘销核晤阶简蓄缄结械给赐翟贾梗费组织中的信息系统组织中的信息系统（二）企业核心业务流程 •企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活企业核心价值流程包括企业的物流活动、经营管理活动以及信息系统。

从市场的角度看，供应商可以认为动以及信息系统从市场的角度看，供应商可以认为是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，是企业的原料供应市场，客户代表业主等利益相关方，企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所企业的内部处理过程才是其核心流程，但核心流程所创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现创造的价值必须通过供应商、客户市场来实现•按照迈克尔按照迈克尔··波特的价值链理论分析该核心流程，我波特的价值链理论分析该核心流程，我们可以给出如下页图们可以给出如下页图7-37-3所示的企业基于价值的核心流所示的企业基于价值的核心流程图铁噬忻跌严祸讣醇喝垂汀拐镁袖挡墙快叼扼做朋惧沙桂沥碱争香酞障派线组织中的信息系统组织中的信息系统 供供应应商商群群体体 顾顾客客群群体体企业战略发展与决策控制流程企业战略发展与决策控制流程 客户关系管理与市场交互流程客户关系管理与市场交互流程ISIS基础设施与能力流程开发基础设施与能力流程开发 企业供应链企业供应链流程流程 企业生产制企业生产制造流程造流程 图图7-3 7-3 企业核心价值流程图企业核心价值流程图 轧湃豆的廉甜尚占颤邯溢渴笆郸瘴廓炽熊曙吮赠侩给泊忿磷躲习醛夸掸龙组织中的信息系统组织中的信息系统Ø企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流企业的战略流程包括了对关系企业发展方向的所有方面的决策流程。

程Ø该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的该流程的首要目标是在企业长期战略方向的框架内，集成组织的所有活动，向业主提供最好的产品所有活动，向业主提供最好的产品/ /服务，最大限度地满足客户需服务，最大限度地满足客户需求Ø客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客客户交互流程处在企业的最前端，通过与客户直接接触，了解客户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动户的目的，满足客户期望，该过程的目标通过对客户感知的主动管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现管理以及强化对顾客满意度的最大化来实现Ø供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分供应链流程集成了市场信息和运作计划以达到最优化组织资源分配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到配的目标，集成供应链流程是对信息、物质流动实现从供应商到生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服生产商以及主要的制造厂商之间的整体协同，以达到在特定的服务层次上实现最小的系统成本务层次上实现最小的系统成本Ø面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通面向价值链的企业生产制造流程是基于客户的观点形成的，是通过最为有效的方式准确地执行客户需求。

过最为有效的方式准确地执行客户需求Ø基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他基础设施与能力开发流程主要是进行固定资产的管理，并与其他核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础核心流共同作用，为企业的快速响应奠定基础疼矽思啥华辐矩辅绝雍诧漳暂爸咙诧蒙操董捏贝沪捏校揖匠繁贼逝宝互辖组织中的信息系统组织中的信息系统三、基于信息技术的业务流程重组过程模型 v企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立企业业务流程重组的一个重要问题是如何有效地建立起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题起能够体现企业业务流程及相关特性的企业现实问题模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，模型，也就是企业进行业务流程再造前的系统模型，另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业另一个重要问题是建立企业未来的设想模型，即企业目标系统模型通过解决这两个问题，使企业的业务目标系统模型通过解决这两个问题，使企业的业务流程再造能够在企业模型的指导下完成流程再造能够在企业模型的指导下完成v为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重为了更加清晰地说明基于信息技术的企业业务流程重组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如组的过程，需要构建一个业务流程重组过程模型，如图下页图下页7-47-4所示，其中包括业务流程描述、业务流程分所示，其中包括业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要析和业务流程设计，以及新业务流程的实施四个主要阶段。

阶段绷柳嫩苑俐桂鹏窑妖态神删牟贞此屈俐鞍硫姆开铣咋诫宁菇洁什态览坍迭组织中的信息系统组织中的信息系统企企业业业业务务分分析析商商品品项项 数数量量日日期期时时间间价价格格重重组组收收益益分分析析重重组组过过程程评评价价价价值值链链结结构构优优化化流流程程重重组组规规划划业业务务流流程程重重组组业业务务流流程程评评价价企业业务企业业务流程描述流程描述业务流程业务流程重组分析重组分析业务流程业务流程重组设计重组设计业务流程业务流程重组实施重组实施信息技术支持平台信息技术支持平台图图7-4 7-4 基于信息技术的业务流程重组过程模型基于信息技术的业务流程重组过程模型 亢琳意躯锰桃乘刻循邯附慑硷戮掳鸥朱羞申灶拦畜之锤旺谜婴为赦工够木组织中的信息系统组织中的信息系统Ø业业务务流流程程分分析析是是业业务务流流程程重重组组的的关关键键环环节节，，目目的的是是通通过过对对流流程程的的一一系系列列关关键键因因素素进进行行分分析对比后确定业务流程重组的改进机会析对比后确定业务流程重组的改进机会Ø业业务务流流程程设设计计是是业业务务流流程程重重组组的的根根本本实实现现途途径径，，目目的的是是通通过过对对业业务务流流程程的的重重构构设设计计，，增增强强企企业业的的核核心心竞竞争争能能力力，，从从根根本本上上改改善善业业务务流流程程的的运运行行绩绩效效，，将将以以职职能能为为中中心心的的企企业业转转变成为以流程为中心的企业。

变成为以流程为中心的企业仗苹叔薛干铁苗媳痰切庶绝便傍鹏乾窝障穷娶瓷剿诫若驭饥塔生驰郭迢睦组织中的信息系统组织中的信息系统q由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种由于企业自身的特点，业务流程的形式是多种多样的，没有现成的、固定不变的多样的，没有现成的、固定不变的““最优最优””模模式q企业企业BPRBPR对生产业务流程的系统分析，为我们对生产业务流程的系统分析，为我们提供了基本思路和分析框架一方面，以业务提供了基本思路和分析框架一方面，以业务流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现流程为中心，重新构建企业的组织结构，实现成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争成本和效率的整体优化，从而增强企业的竞争能力另一方面，以能力另一方面，以““市场链市场链””为纽带，通过为纽带，通过对业务流程的集成与优化，创造更多的对业务流程的集成与优化，创造更多的““消费消费者剩余者剩余””，从而提高全行业的竞争能力从而提高全行业的竞争能力炎符谢酋戎糠肾雀抄拔浦凌誉葵寝即寓如寝耻们垃绕讲褒艺裕位妒稠盂见组织中的信息系统组织中的信息系统四、基于企业信息化的业务流程设计 •企业信息化的业务流程设计阶段有两个主要的任务，一方面使得现有流程质量更加透明，另一方面，使得业务管理流程与软件系统相呼应。

•在这两个任务中，最基本的是处理的方法和标准化的描述语言•设计阶段需要回答的问题诸如:谁做什么并以什么样的顺序来做，完成什么样的工作或服务和使用了什么样的软件系统翰稼拣噬裁鞍督锻蚀遮乡减嚎券坪婉此胰充颖缴挠柏瘩悔碘蒜堆忧近瓜谊组织中的信息系统组织中的信息系统Ø流流程程是是指指在在一一定定基基点点之之间间按按照照一一定定的的逻逻辑辑关关系系以一定方式实现的活动以一定方式实现的活动Ø基基点点，，特特别别是是关关键键基基点点也也是是分分析析流流程程的的突突破破口口找找准准流流程程的的关关键键基基点点，，分分析析它它们们之之间间的的信信息息和和功功能能需需求求，，以以及及实实现现需需求求的的最最经经济济流流程程，，并并对对现现有有流流程程做做适适度度调调整整、、增增删删，，以以使使其其时时间间最最短短、、资源耗用最低资源耗用最低Ø具具体体来来说说，，对对流流程程相相关关环环节节的的增增加加、、消消除除、、简简化化、、合合并并、、调调整整都都有有可可能能在在实实际际工工作作中中采采用用至至于于对对整整个个流流程程体体系系的的彻彻底底推推翻翻和和重重组组则则需需要要慎慎重重，，尤尤其其是是要要考考虑虑企企业业管管理理机机体体的的承承受受能能力力和和业业务务运运营营上上可可能能带带来来的的巨巨大大冲冲击击，，以以及及如如何何化解这一冲击。

化解这一冲击莎层铃岿艰郝硅余哥寅触菲宦培决震其则徘勒钩诀另含培蜗撒首综璃枫迫组织中的信息系统组织中的信息系统（一）基于信息化项目的业务流程设计应遵循的原则 1 1、业务流程设计基本原则：、业务流程设计基本原则： Ø管理动作与组织单元分离的原则管理动作与组织单元分离的原则 Ø相互制约、相互服务的原则相互制约、相互服务的原则 Ø简明、清晰、扁平、高效的原则简明、清晰、扁平、高效的原则 Ø可操作原则建立的业务流程必须具有可操作性可操作原则建立的业务流程必须具有可操作性 Ø闭环原则小流程与大流程之间形成闭环，一个完整闭环原则小流程与大流程之间形成闭环，一个完整流程形成闭环流程形成闭环 Ø目标明确、动作标准化原则目标明确、动作标准化原则 猩弦眩惦季眺烁资城垛凳高怖芋桌疽生楚扮盒劈督锋凿他诅朋慌脯卵倒悬组织中的信息系统组织中的信息系统2 2、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则、基于信息化项目的业务流程设计更应注意的原则 （（1 1）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发只有）要坚持从业务管理出发而不是从软件技术出发只有坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷坚持从业务出发，才不至于使设计出来的业务管理流程陷入操作流程陷阱之中。

入操作流程陷阱之中 （（2 2）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流）要高度重视企业管理流程与信息系统所体现的管理流程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程程之间的互动性不是为了设计流程而设计流程 （（3 3）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与）设计流程时务必考虑组织设计与工作标准的制定，与管理表单相结合，与管理表单相结合，与ISOISO质量管理体系相结合，为建立基于质量管理体系相结合，为建立基于信息化的企业管理制度奠定坚实的基础信息化的企业管理制度奠定坚实的基础 （（4 4）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）企业业务流程设计必须考虑管理成本（流程成本）尽量做到成本最低，流程通畅尽量做到成本最低，流程通畅 植诲洱亮缔栋忽驴涟发局足抒硝昏竞洞健帘柒妮术态唇僧滁察绕冈彩冈材组织中的信息系统组织中的信息系统（二）基于信息化项目的业务流程设计步骤1 1、确定科学有效的流程的指导思想确定科学有效的流程的指导思想2 2、业务流程设计准备业务流程设计准备 定义初步的设计目标，确定流程设计工作的工作流程，定义初步的设计目标，确定流程设计工作的工作流程，并对工作的组织进行相应修改。

并对工作的组织进行相应修改 3 3、拟定业务流程设计的计划拟定业务流程设计的计划 计划应该明细，合理安排资源，职责清楚计划应该明细，合理安排资源，职责清楚4 4、初步设计总体流程（、初步设计总体流程（0 0层最高层流程）和下级子流程层最高层流程）和下级子流程 采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级采取了自上而下的方法，先设计总体流程，然后逐级展开 5 5、绘制流程图绘制流程图 根据初步设计的流程绘制业务流程图根据初步设计的流程绘制业务流程图 6 6、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进、将现有流程与软件系统管理流程进行分析整合，并进行流程试运行行流程试运行7 7、最终确定流程并加以实施最终确定流程并加以实施 霍哀仆庸窍腻冤痹峭涵逝仿蛆萧船名呛阮触捅侯孔惑矛难彦圾迢宿论塔滴组织中的信息系统组织中的信息系统第三节 组织中的信息系统 一、组织中的信息系统概览 管理信息系统起源于管理信息系统起源于20世纪世纪60年代40多多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域。

从系统动的各个层次和社会生活的各个领域从系统的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、的功能和应用上可以分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统和综合型管理信息系统系统和综合型管理信息系统6类 籽递玫猎通茵摆蹭锣抠洪溯柒刺仟煤缩晴宛杉辰壮柴冤晴丁扔傅倚碴雏州组织中的信息系统组织中的信息系统第三节 组织中的信息系统 一、组织中的信息系统概览 管理信息系统起源于管理信息系统起源于20世纪世纪60年代40多年来，随着经济、多年来，随着经济、管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理管理与技术环境的发展变化，管理信息系统的规模、信息处理功能和应用范围也有了显著的发展，功能和应用范围也有了显著的发展，MIS已经深入到管理活动已经深入到管理活动的各个层次和社会生活的各个领域的各个层次和社会生活的各个领域 由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现由于各组织内、外环境的差别，不同组织的系统可能呈现不同的特点可以将不同的特点。

可以将MIS分为业务管理系统分为业务管理系统(Operations Management Systems，简称，简称OMS)、管理控制系统、管理控制系统(Management Control Systems，简称，简称 MCS)和战略信息系统和战略信息系统(Strategic Information Systems，简称，简称SIS)三类我们还可以根三类我们还可以根据系统资源的空间布局状况将据系统资源的空间布局状况将MIS分成集中式系统分成集中式系统 (Centralized MIS)和分布式系统和分布式系统(Distributed MIS)两类也可以按照两类也可以按照MIS面面向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统向的管理职能分为生产、销售、财务、人事等系统琴丢熬鬃报柠咸倾悉语障僧四拥务脯嚼伤穗埠握钟案榔悦抓超泰症儡篱驯组织中的信息系统组织中的信息系统从系统的功能和应用上可以分如下从系统的功能和应用上可以分如下从系统的功能和应用上可以分如下从系统的功能和应用上可以分如下5 5 5 5类：类：类：类：1 1、国家经济信息系统、国家经济信息系统 国国家家经经济济信信息息系系统统是是一一个个包包含含综综合合统统计计部部门门（（如如国国家家发发展展计计划划委委员员会会、、国国家家统统计计局局））在在内内的的国国家家级级信信息息系系统统。

在在国国家家经经济济信信息息系系统统下下，，纵纵向向联联系系各各省省、、市市、、地地、、县县及及重重点点企企业业的的经经济济信信息息系系统统，，横横向向联联系系外外贸贸、、能能源源、、交交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统2 2、企业管理信息系统、企业管理信息系统 企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、企业管理信息系统主要面向的是工厂、企业，如制造业、服务性企业、建筑企业等，主建筑企业等，主要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，要进行管理信息的加工处理，是一类最复杂的信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能3 3、事务型管理信息系统、事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等由于不同应院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。

由于不同应用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处用单位处理的事务不同，管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本处理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，理对象都是管理事务信息，要求系统具有较高的实用性和数据处理能力，决策工作相对较少，而且数学模型使用得也较少决策工作相对较少，而且数学模型使用得也较少 悠忍熏啊仲衬墨凳治磺赢钡扔倪可引天售生齐烬惩笨起育束率诲酒呀陕捎组织中的信息系统组织中的信息系统4 4、行政机关办公型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统 国国家家各各级级行行政政机机关关办办公公管管理理自自动动化化，，对对提提高高领领导导机机关关的的办办公公质质量量和和效效率率，，改改进进服服务务水水平平具具有有重重要要意意义义办办公公型型管管理理信信息息系系统统的的特特点点是是办办公公自自动动化化和和无无纸纸化化，，在在行行政政机机关关办办公公型型管管理理信信息息系系统统中中，，主主要要应应用用局局域域网网、、打打印印、、传真、、印刷、微缩等技术，提高办公事务效率印刷、微缩等技术，提高办公事务效率5 5、专业型管理信息系统、专业型管理信息系统 专专业业型型管管理理信信息息系系统统是是指指从从事事特特定定行行业业或或领领域域的的管管理理信信息息系系统统，，如如人人口口管管理理信信息息系系统统、、物物价价管管理理信信息息系系统统、、科科技技人人才才管管理理信信息息系系统统等等。

这这类类信信息息系系统统专专业业性性强强，，主主要要功功能能是是收收集集、、存存储储、、加加工工与与预预测测等等，，技技术术相相对对简简单单，，规规模模一一般较大6 6、综合型管理信息系统、综合型管理信息系统 另外还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力另外还有一些专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此，被称为它们的特点是综合性强，包括上述各种管理信息系统的特点，因此，被称为“综合型综合型”的管理信息系统的管理信息系统 潍输滦孝孕蝉仓芳洲纹西暮镊憾春洱驹跳蜀颗忿包酒孰冈近嵌巷瞧敢棺赞组织中的信息系统组织中的信息系统二、组织内主要功能信息系统二、组织内主要功能信息系统 从部门功能的角度看组织内部的信息系统主要包括：从部门功能的角度看组织内部的信息系统主要包括：生产管理系统、财生产管理系统、财务管理系统、销售管理系统及人事管理系统等务管理系统、销售管理系统及人事管理系统等。

（一）生产管理系统（一）生产管理系统（一）生产管理系统（一）生产管理系统 组织生产管理系统的功能主要包含以下方面：组织生产管理系统的功能主要包含以下方面： 1.1.生生产产部部门门通通过过一一套套数数据据管管理理软软件件，，实实现现生生产产数数据据的的长长期期安安全全存存储储，，各各种种报报表表的的汇总，分类、打印等功能；汇总，分类、打印等功能； 2. 2. 实现生产计划、需求计划等计划的制定，计划的汇总；实现生产计划、需求计划等计划的制定，计划的汇总； 3 3．实现根据现有库存和生产计划计算出原料或配件的缺件情况；．实现根据现有库存和生产计划计算出原料或配件的缺件情况； 4 4．对所需原材料、辅助原料、自制件进行仓储管理；．对所需原材料、辅助原料、自制件进行仓储管理； 5 5．实现对各车间生产实时数据的统计、分析管理；．实现对各车间生产实时数据的统计、分析管理； 6 6．实现对供应商的考核管理；．实现对供应商的考核管理； 7 7．实现与其他相关部门之间进行数据共享；．实现与其他相关部门之间进行数据共享； 8 8．可以使生产人员从手工工作中解脱出来，将更多的精力用于更好的管理工作中。

．可以使生产人员从手工工作中解脱出来，将更多的精力用于更好的管理工作中 建叛压色号斧杂荧和罢粘垃误焦神蒂吐杉询怔远坛斑咋末婚坡汰嗜望漳虑组织中的信息系统组织中的信息系统（二）财务管理系统（二）财务管理系统（二）财务管理系统（二）财务管理系统 组织财务管理系统的功能主要包含以下方面：组织财务管理系统的功能主要包含以下方面： 1 1．完成对企业的日常帐务和各种收付款业务的处理；．完成对企业的日常帐务和各种收付款业务的处理； 2 2．对各种业务所产生的原始凭证、单据和发票进行制作、整理、保存；．对各种业务所产生的原始凭证、单据和发票进行制作、整理、保存； 3 3．．对对公公司司的的现现金金、、财财务务及及收收付付款款进进行行监监督督管管理理，，建建立立各各种种分分类类明明细细帐帐册册统计查询；统计查询； 4 4．．负负责责各各种种财财务务报报表表的的统统计计、、制制作作以以及及成成本本、、利利润润的的计计算算管管理理组组织织的的固固定定资资产产，，拟拟定定固固定定资资产产、、低低值值易易耗耗品品的的管管理理与与核核算算办办法法，，了了解解保保管管使使用用情况，办理固定收支执行情况；情况，办理固定收支执行情况； 5 5．．合合理理利利用用流流动动资资金金，，加加速速资资金金周周转转，，参参与与制制定定储储备备资资金金定定额额，，按按定定额额归归口口的的原原则则，，资资金金下下库库，，对对口口管管理理，，落落实实到到人人，，促促进进有有关关人人员员有有计计划划地地使使用资金；用资金； 6 6．加强成本核算和成本管理，实行成本目标管理，会同有关部门制定与．加强成本核算和成本管理，实行成本目标管理，会同有关部门制定与贯彻降低成本的措施，严格按照规定控制费用开支范围和开支标准，防止贯彻降低成本的措施，严格按照规定控制费用开支范围和开支标准，防止乱摊成本，反对浪费，保证成本不断降低。

乱摊成本，反对浪费，保证成本不断降低 观驹淤邯摩摄么椽蘸握悄迸尚壬例耙谓制寂鄂驯瓜挞商驾斑撒旭屈耘纂逃组织中的信息系统组织中的信息系统（三）销售管理系统（三）销售管理系统（三）销售管理系统（三）销售管理系统 组织销售管理系统的功能主要包含以下方面：组织销售管理系统的功能主要包含以下方面： 1 1．．能能够够满满足足销销售售数数据据的的长长期期安安全全存存储储，，各各种种报报表表的的汇汇总总，，分分类、打印等功能；类、打印等功能； 2 2．．实实现现了了根根据据订订单单进进行行销销货货，，并并随随时时了了解解订订单单的的汇汇总总及及完完成成情况；情况； 3 3．实现了销售预测计划的制定及汇总；．实现了销售预测计划的制定及汇总； 4 4．能够完成对销售业务数据的统计、分析管理；．能够完成对销售业务数据的统计、分析管理； 5 5．实现了对各客户的销售回款情况的统计；．实现了对各客户的销售回款情况的统计； 6 6．达到与其他相关部门之间的数据共享．达到与其他相关部门之间的数据共享 爆粘逛险打颓翟粟盈磋置择毛欣麻札裸伦彩纲姨畦非蹋唤念往凄俯汰铀忱组织中的信息系统组织中的信息系统（四）人事管理系统（四）人事管理系统（四）人事管理系统（四）人事管理系统 人事管理信息系统一般由人事档案、人事计划和劳动管理子系统组成。

人事管理信息系统一般由人事档案、人事计划和劳动管理子系统组成 1．人事档案子系统．人事档案子系统 该子系统要完成以下两项工作：（该子系统要完成以下两项工作：（1）建立职工人事档案（）建立职工人事档案（2）职工变动）职工变动情况记录，包括工作岗位变动，职务和职称变动，工资变动，奖励或处分记情况记录，包括工作岗位变动，职务和职称变动，工资变动，奖励或处分记录等等 2．人事计划子系统．人事计划子系统 该子系统的功能如下：（该子系统的功能如下：（1）企业内部各种作业分析，记录每项作业的）企业内部各种作业分析，记录每项作业的任务、职责、工作条件、所需要的专业技术知识等；（任务、职责、工作条件、所需要的专业技术知识等；（2）根据企业的总体）根据企业的总体经营计划，预测企业对各种人才的需要；（经营计划，预测企业对各种人才的需要；（3）制定人事计划；（）制定人事计划；（4）制定培）制定培训计划 3．劳动管理子系统．劳动管理子系统 该子系统要完成以下工作：（该子系统要完成以下工作：（1）定期统计企业的劳动生产率；（）定期统计企业的劳动生产率；（2）劳）劳动保护，包括定期统计发生的劳动生产事故。

动保护，包括定期统计发生的劳动生产事故 宙杖唱攀招韵携甩筷舶憨阂店奎台唐康惺媒毡唯拥抱姚擂瞳厉豺们痪椭恬组织中的信息系统组织中的信息系统三、组织内的主要系统应用三、组织内的主要系统应用 管理者所处的层次的不同，为管理者服务的信息系统的类管理者所处的层次的不同，为管理者服务的信息系统的类型也不同美国信息系统专家型也不同美国信息系统专家Kenneth C.Laudon和和Jane Price Laudon将一个组织的管理人员分为四个层次，除了已知道的高将一个组织的管理人员分为四个层次，除了已知道的高层次决策者（如董事长、总经理等）、中层管理者（如生产部层次决策者（如董事长、总经理等）、中层管理者（如生产部长、财务部长）及低层管理者（如车间、班组负责人）外，还长、财务部长）及低层管理者（如车间、班组负责人）外，还有一个层次的管理人员，他们介于中层与低层之间，被称为知有一个层次的管理人员，他们介于中层与低层之间，被称为知识运用层，简称知识层知识层有两类人员，一类是专业人员识运用层，简称知识层知识层有两类人员，一类是专业人员（（Knowledge Workers），如工程师、建筑师、经济师或投资），如工程师、建筑师、经济师或投资分析家，他们为企业开发新产品或新服务项目，为企业创造新分析家，他们为企业开发新产品或新服务项目，为企业创造新财富；另一类是行政管理人员（财富；另一类是行政管理人员（Data Workers），如文秘、办），如文秘、办事员或薄记员等，他们的职责是在本部门内部、部门与部门之事员或薄记员等，他们的职责是在本部门内部、部门与部门之间、企业与外部环境之间传递信息和协调管理，保证企业信息间、企业与外部环境之间传递信息和协调管理，保证企业信息流的顺畅。

流的顺畅行醋椒签洋啦袱莽钥僻截资爹支佰帘荆烙只瘫厕阂聂仕源狼拜牡霓燎灰驳组织中的信息系统组织中的信息系统战略层管理层知识层作业层高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层基层执行执行人员人员专业人员、专业人员、行政管理行政管理人员人员生产子系统销售市场子系统财务子系统 会计子系统 人力资源子系统 企业设计系统练斜鳃篡扰纵纪止恍奠袱朵某凹医釉铅澈蚕邀酬羡娠预吮店抗啄搏是疹谓组织中的信息系统组织中的信息系统组组织织的的信信息息系系统统面向管理业面向管理业务的系统务的系统 面向管理决面向管理决策的系统策的系统 事务处理系统事务处理系统(TPS) (TPS) 知识工作支持系统知识工作支持系统(KWSS) (KWSS) 办公自动化系统办公自动化系统(OAS) (OAS) 管理报告系统管理报告系统(MRS) (MRS) 决策支持系统决策支持系统(DSS) (DSS) 主管信息系统主管信息系统(EIS) (EIS) 盟垂库逢时淌乖侧箭青东犊测符讶被跋闯蛙省卓闯普兑饼代俯蹬魂羔枚指组织中的信息系统组织中的信息系统各类管理信息系统的主要特征各类管理信息系统的主要特征 瞪犁莉者钾祟胞蜗培燥姬谗惧扎咙溺筐搏登幢彼绍烤靠般殿极炸肯酷铸孤组织中的信息系统组织中的信息系统（一）事务处理系统 事务处理系统是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归事务处理系统是对组织中的基本业务活动进行记录、文档化、修改、归纳等处理的信息系统，将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组纳等处理的信息系统，将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常事务活动进行记录，传送，分类，统计，汇总，修改数据库或输织中的日常事务活动进行记录，传送，分类，统计，汇总，修改数据库或输出事务记录等处理。

出事务记录等处理 作用：作用：它向组织的管理信息系统、决策支持系统和其他信息系统及管理它向组织的管理信息系统、决策支持系统和其他信息系统及管理工作提供所需要的数据工作提供所需要的数据 事务处理系统的处理事务处理系统的处理对象是对象是作为企业经营的基础作为企业经营的基础---订货单和票据订货单和票据 具体的具体的处理工作处理工作是：将原始的单据录入到计算机系统，对订货单据、购是：将原始的单据录入到计算机系统，对订货单据、购货的订单和结算单据、收据、工资支付单据、付出账款、收入账款等基本业货的订单和结算单据、收据、工资支付单据、付出账款、收入账款等基本业务活动进行处理并随时更新务活动进行处理并随时更新 躇怜赞经歧像寥钮阶珍厌粱渣洼叭甫富扑佣缆尽赫缉甥至脚毖排茂壶糟串组织中的信息系统组织中的信息系统事务处理的主要特点：事务处理的主要特点：　　　　 1. 能够迅速有效地处理大量数据能够迅速有效地处理大量数据 　　　　2. 能能够够进进行行严严格格的的数数据据编编辑辑处处理理，，确确保保正正确性、时效性确性、时效性　　　　 3. 可以进行数据的存储和积累。

可以进行数据的存储和积累　　　　 4. 可以提高数据处理的速度进而加速业务可以提高数据处理的速度进而加速业务的进程 沛砂舀东敦卷留朱介诉愁扳伪咒姿凛蝇白峦呆返杆躲众肥钱彼蹭贴泪此滇组织中的信息系统组织中的信息系统POS事务事务处理系统处理系统采购数据采购数据库库库存数据库存数据库库订单数据订单数据库库销售数据销售数据库库销售数据销售数据库库顾客收据顾客收据扫扫描描设设备备UPCUPC数量数量 日期日期时间时间UPC价格价格UPC数量数量 商品项商品项 数量数量日期日期时间时间价格价格POS事务系统的业务关系事务系统的业务关系 朵站夷倔孰抿日钮噶挠踊壬步已踩五骋皇限晤充梅殖窗棵麻召畜诚赫娘蟹组织中的信息系统组织中的信息系统（二）知识工作支持系统　　　服务对象：　服务对象：知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者（（Knowledge Worker）。

知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，）知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制定、产品创新与设计、公关创意等，这些工作需要信息技术手段的如政策制定、产品创新与设计、公关创意等，这些工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去或管理中去 系统要求：系统要求：知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段典型的知识工作支持系统是计识工作者提供多方面的知识创造工具和手段典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统（算机辅助设计系统（Computer Aided Design System，简称ＣＡＤ系统）、，简称ＣＡＤ系统）、平面设计与制作系统、三维动画系统以及最近发展起来的虚拟现实系统平面设计与制作系统、三维动画系统以及最近发展起来的虚拟现实系统（（Virtual Reality System）等，）等，它们在许多企业组织特别是制造企业中得到它们在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。

了十分广泛的应用 辫惜韩赫氢涟夏买封碘政形腿交坎几苑复昆踊傣范盾蹭迸款态护纸金锡肚组织中的信息系统组织中的信息系统（三）办公自动化系统 服务对象：服务对象：办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持类型的文案工作提供支持 功能：功能：OAS是指办公人员利用现代科学技术的最新成果，借助先进是指办公人员利用现代科学技术的最新成果，借助先进的办公设备，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人机信的办公设备，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人机信息系统，以实现办公活动的科学化、自动化息系统，以实现办公活动的科学化、自动化 OAS OAS的目的：尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作效率和质的目的：尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作效率和质量，辅助决策，提高管理和决策的科学化水平量，辅助决策，提高管理和决策的科学化水平 OASOAS的基本特点：的基本特点： １、交互性１、交互性 ２、协同性２、协同性 ３、多学科交叉３、多学科交叉。

４、网络化４、网络化 砍赫豆镰橡扦凶吉节埂形烹直公胎默完邀狙脐辗膀鸥鼓锥寞童泅释三袄羚组织中的信息系统组织中的信息系统（四）管理报告系统 服务对象：服务对象：组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时可以检索和查询组织当前运行状态和历史记供规范化的综合信息报告，同时可以检索和查询组织当前运行状态和历史记录信息 特点：特点：相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；周期性体现为，它并不像事务处理综合，以反映组织内部的综合业务情况；周期性体现为，它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。

服务于业务分析和管理控制 典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等统、投资分析评价系统等 教唬兔田蔡仓逻衡烛堤怕控辐货宰钨泻纽殖哨泥澈尝窿个碑伏庚斥秧差酝组织中的信息系统组织中的信息系统（五）决策支持系统 服务对象：服务对象：管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策 功能和目的：功能和目的：它是在管理信息系统的基础上，结合了计算机技术和信息它是在管理信息系统的基础上，结合了计算机技术和信息管理技术的最新发展的综合决策辅助系统，是计算机辅助管理的高级阶段；管理技术的最新发展的综合决策辅助系统，是计算机辅助管理的高级阶段；如果从决策依据的方法、工具的变化的角度看，决策支持系统就是以管理学、如果从决策依据的方法、工具的变化的角度看，决策支持系统就是以管理学、运筹学、控制论、行为科学和计量经济学等学科的综合为基础，以计算机为运筹学、控制论、行为科学和计量经济学等学科的综合为基础，以计算机为工具，根据一定的数学模型对数据进行分析和处理，以对半结构化决策问题工具，根据一定的数学模型对数据进行分析和处理，以对半结构化决策问题进行辅助和咨询的人进行辅助和咨询的人------机系统。

它的目的是提高管理决策的质量和效率它的目的是提高管理决策的质量和效率从结构和组成技术的角度说，决策支持系统具有下列特点：从结构和组成技术的角度说，决策支持系统具有下列特点： 1. 1. 综合性 ①“①“人人------机机------管理对象管理对象””的结合 ② ②多个学科、多种技术的结合多个学科、多种技术的结合 2. 2. 复杂性 3. 3. 系统性 4. 4. 高效率 颂纬党丸挂阵韩陌眉恕袍里苍赘绢赔污芹垢尧逗赃崩厅粪奸钓乍铲地竿榔组织中的信息系统组织中的信息系统（六）主管信息系统 服务对象和功能服务对象和功能：它向高层领导提供的是汇总的综合的信息，不仅是单：它向高层领导提供的是汇总的综合的信息，不仅是单位内部的信息，还有外部的信息至于系统的支持作用，最主要的是提供综位内部的信息，还有外部的信息至于系统的支持作用，最主要的是提供综合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析 主管常常要做的决策：主管常常要做的决策：1 1、战略规划。

战略规划 2 2、战术规划战术规划 3 3、紧急处置紧急处置 主管的信息来源有：主管的信息来源有： 1. 1. 事务处理系统或管理信息系统事务处理系统或管理信息系统 2. 2. 组织内部的计划或预测信息组织内部的计划或预测信息 3. 3. 外部信息外部信息 主管所获得和利用信息的特点：主管所获得和利用信息的特点： 1. 1. 信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的；信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的； 2. 2. 信息的不确定性很大；信息的不确定性很大； 3. 3. 信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道 锥摧鹏苑拎押替襄玄赤拈骑诵凭春香已穗辅良唯教侈揪灯蔚垮拥嘶郑稼窗组织中的信息系统组织中的信息系统 主管信息系统，是一种将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式主管信息系统，是一种将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的的MIS其目的是帮助主管们识别并提出问题和机会，支持主管高效率地工其目的是帮助主管们识别并提出问题和机会，支持主管高效率地工作，高效益地决策。

作，高效益地决策 主管信息系统的概念结构主管信息系统的概念结构 主管信息系统的主要特点：主管信息系统的主要特点：１１. . 利用数据仓库利用数据仓库２２. . 利用数据挖掘能力利用数据挖掘能力３３. . 灵活的数据提供和表达能力灵活的数据提供和表达能力４４. . 指出信息响应的来源指出信息响应的来源５５. . 运用运用DSS和和AI工具６６. . 存取各种内外部信息存取各种内外部信息迎莱猖逆脐匀联韦蹈朵闹辑韧戴等织职曲汞寒樱授型献镊缨燎式泻秦淤犬组织中的信息系统组织中的信息系统案例：某饮料集团的全程订单管理系统中的业务流程再造 某饮料集团在几次的管理信息化建设过程中，陆某饮料集团在几次的管理信息化建设过程中，陆续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系续上线了财务管理系统、分销管理系统、库存管理系统，实现了局部的信息化管理市场的竞争环境和股统，实现了局部的信息化管理市场的竞争环境和股东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降东的回报要求都迫使企业持续推进管理变革，不断降低企业运营成本、提高运营效率更深入的、整体的低企业运营成本、提高运营效率更深入的、整体的管理信息化规划和实施已经是企业不得不做的选择。

管理信息化规划和实施已经是企业不得不做的选择业务流程再造更是信息化建设中不可忽略的重要一环业务流程再造更是信息化建设中不可忽略的重要一环 需潞撵晓注淹糟集擞赖捧淘募迭青夯酪啸把蹭掉橙撇揩秩永放撒馋蔚薯谰组织中的信息系统组织中的信息系统分析一：分销管理方面分析一：分销管理方面由于原来的管理模式下，货物和回款完全由办事处管理，办事处有自己的仓库管理上的问题由于原来的管理模式下，货物和回款完全由办事处管理，办事处有自己的仓库管理上的问题暴露无疑，主要体现在：公司总部无法统一市场管理，而且在办事处造成了大量的库存积压，暴露无疑，主要体现在：公司总部无法统一市场管理，而且在办事处造成了大量的库存积压，办事处之间调拨困难，大量应收款存在，公司实际库存难于统计，仓库相对分散，仓储费用居办事处之间调拨困难，大量应收款存在，公司实际库存难于统计，仓库相对分散，仓储费用居高不下等问题突出高不下等问题突出针对这些问题，不可能是上一套系统就能解决的，即使系统的流程是非常先进、合理，如果没针对这些问题，不可能是上一套系统就能解决的，即使系统的流程是非常先进、合理，如果没有对问题的深入分析和组织、流程的调整，急于信息化上系统，问题只能是隐藏的更深，得不有对问题的深入分析和组织、流程的调整，急于信息化上系统，问题只能是隐藏的更深，得不到更有效的解决。

到更有效的解决公司实施流程再造后，公司的销售区域重新划分，办事处的基础上增加区域管理，华北、东北、公司实施流程再造后，公司的销售区域重新划分，办事处的基础上增加区域管理，华北、东北、华东及西北销售区域相继成立，四个区域下设办事处达华东及西北销售区域相继成立，四个区域下设办事处达6060多个，仓库从办事处剥离，成立独立多个，仓库从办事处剥离，成立独立负责仓储和配送的物流中心销售回款和费用请款、报账也集中在公司总部统一管理负责仓储和配送的物流中心销售回款和费用请款、报账也集中在公司总部统一管理管理机构的调整和流程的重新设计，势必造成系统随之而来的重大调整信息化建设采取的方管理机构的调整和流程的重新设计，势必造成系统随之而来的重大调整信息化建设采取的方案是重新设计、实施了一整套管理系统以适应新的变革案是重新设计、实施了一整套管理系统以适应新的变革 配送部门的成立，仓库的相对独立，不仅仅降低了公司库存，节省了资金，解决了原办事处管配送部门的成立，仓库的相对独立，不仅仅降低了公司库存，节省了资金，解决了原办事处管理仓库调拨困难的问题，而且进一步明确了各个部门的职责，使办事处能够将更多的精力投入理仓库调拨困难的问题，而且进一步明确了各个部门的职责，使办事处能够将更多的精力投入到销售市场。

系统上线后，办事处网上提交要货申请，经销售部和物流部审核以后，指令直接到销售市场系统上线后，办事处网上提交要货申请，经销售部和物流部审核以后，指令直接送到仓储中心，仓库根据物流下达的发货任务组织发货，由于有了专职的库管，最大限度的避送到仓储中心，仓库根据物流下达的发货任务组织发货，由于有了专职的库管，最大限度的避免了原来发货不及时的问题借助系统，仓库代存问题暴露无疑，公司能够明确哪些客户在哪免了原来发货不及时的问题借助系统，仓库代存问题暴露无疑，公司能够明确哪些客户在哪个仓库代存了多少货物，代存本质上是公司在为客户提供仓储费用，不仅增加了公司的费用，个仓库代存了多少货物，代存本质上是公司在为客户提供仓储费用，不仅增加了公司的费用，也在一定程度上降低了产品的新鲜度也在一定程度上降低了产品的新鲜度 由于公司总部能够准确、及时、方便的查询到各个仓库的实际库存、可用库存和代存库存信息，由于公司总部能够准确、及时、方便的查询到各个仓库的实际库存、可用库存和代存库存信息，快捷精确的统计出公司实时库存信息，从而能够对公司制定生产计划起到关键的指导作用快捷精确的统计出公司实时库存信息，从而能够对公司制定生产计划起到关键的指导作用。

握材院侗箩侈屑捉樱鞍硒常挣砖务笨描省耽羔哄已贱宠账驾细彭盲隆害磊组织中的信息系统组织中的信息系统分析二：生产管理方面分析二：生产管理方面由于在系统整合前，局部的信息化形成信息孤岛，销售机构与生产厂不能信息交互，由于在系统整合前，局部的信息化形成信息孤岛，销售机构与生产厂不能信息交互，导致生产与市场需求脱节；生产作业因无系统测量其计划和能力，只能由经验数据导致生产与市场需求脱节；生产作业因无系统测量其计划和能力，只能由经验数据提供相关排产计划，使企业面临的生产经营风险较大；业务数据传送滞后，造成相提供相关排产计划，使企业面临的生产经营风险较大；业务数据传送滞后，造成相关业务核算，如生产成本的核定无法实现实时核算；产、供、销及财务业务的管理关业务核算，如生产成本的核定无法实现实时核算；产、供、销及财务业务的管理和控制都为事后控制，给管理者、决策者有效的控制和决策造成了无据可依和控制都为事后控制，给管理者、决策者有效的控制和决策造成了无据可依为为了了解解决决以以上上阐阐述述的的问问题题，，企企业业多多次次组组织织GoEasyGoEasy公公司司的的咨咨询询顾顾问问对对流流程程再再造造进进行行调调研研和和培培训训，，主主要要形形式式包包括括BPRBPR理理论论和和步步骤骤培培训训、、ERPERP基基本本理理论论和和知知识识培培训训以以及及其其他他管管理理念的培训。

理理念的培训流流程程设设计计后后，，引引入入““全全程程订订单单””管管理理思思想想，，关关键键订订单单流流程程是是：：业业务务员员获获取取客客户户需需求求，，根根据据实实际际需需求求生生成成月月订订单单，，订订单单经经过过销销售售部部确确认认及及产产地地分分配配生生成成车车皮皮配配送送计计划划、、生生产产计计划划进进而而形形成成物物料料需需求求计计划划在在订订单单执执行行前前客客户户可可以以对对订订单单进进行行二二次次确确认认，，经经销销售售审审核核形形成成实实际际执执行行订订单单，，产产生生配配送送订订单单、、旬旬生生产产订订单单和和旬旬物物料料需需求求订订单单订订单单系系统统的的出出台台成成功功解解决决了了生生产产、、配配送送、、存存储储与与市市场场需需求求严严重重脱脱节节的的问问题题，，生生产产作作业业可可以以根根据据销销售售订订单单、、经经验验数数据据和和实实际际能能力力进进行行组组织织，，不不再再盲盲目目生生产产，，从从而而大大大大降降低低了了企企业生产经营的风险业生产经营的风险 综合案例分析，该企业在管理信息化的过程中，为解决目前棘手的管理问题和实现综合案例分析，该企业在管理信息化的过程中，为解决目前棘手的管理问题和实现管理信息化的目标，在系统实施前期进行组织的调整和流程的重新设计，使得企业管理信息化的目标，在系统实施前期进行组织的调整和流程的重新设计，使得企业在管理和绩效方面得到了很大的提升。

在管理和绩效方面得到了很大的提升 设顶升敷辛鹰仓厅蟹督牌哦葛末拼来几以悉爹菏咽鞠西嘉袱荧撤根殃陋稼组织中的信息系统组织中的信息系统。