物业中层管理人员怎么做、如何面对员工抱怨.doc

做为物业中层的你应该怎么做中层领导是企业的中坚力量，对完成企业的计划目标起着举足轻重的作用，因此中层领导要有积极的工作态度，饱满的工作热情，勤奋的工作精神首先要勇于承担责任，没有任何借口一个人在工作中失误是难免的，但 对中层骨干来说，犯错误时不要试图做过分的解释，因为错误既已造成，只能 以最短的时间加以改正和弥补，其它均属多余，没有任何借口可言众多优秀 的老板都认同一个观点，我可以原谅各种错误，但决不允许找借口，一般当人 们有过错时常常会说“我以为……”其实已经在为自己在辩解了，在发生错误时 中层领导应勇于承担责任，没有任何借口，更不能推卸责任于他人，否则还要 你干什么？如果都是别人的错，你又在干什么？其次，不要让问题挡住目标有句话说：“性格左右命运，态度决定一切， 气度影响格局”，作为中层干部，部门主管，要注意目标而不是只关注小事，遇 到小问题时，先从大局着想，先将最重要和最紧急的事完成，锁定目标，因为 一个人永远不可能做完所有的事，只要将最重要、最紧急的事做完了，其他的 事才能一步一步去解决，你就会感到问心无愧第三，有计划有步骤俗话说先有好的思想，才能有好的结果，每个人都 是先有想法才能有冲动，才能有行动，这种行为久而久之就会成为一个习惯， 习惯的积累就形成了一种文化，很多高层领导常说“不要告诉我过程，只要告诉 我结果”这句话听起来很有道理，可是做事业，不能做无谓的牺牲，有了好的计 划，好的想法，好的过程，才能有好的结果，起到事半功倍的效果。

第四，随时，随地启发部属，齐心协力共同完成计划目标人们常常以为 对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门或是老总们的事情，但实际上作 为中层干部、部门主管，你对部属负有70%的教育责任，因为你是他们的直接 上司，你有义务，有责任培育他们，同时要不断地启发部属，让他们在工作中 不断的自我培育，提升素质和技能，就是看到不对的地方也要提醒与启发，只 有不断的启发、教育你的部属才能与你步调一致，与你共同完成工作，因此作 为主管不要忘了，启发教育员工，你负有七成的责任第五，减轻高层领导的负担能解决的问题尽力解决、想办法，不能动不 动请示上级，更不能推给上级，但实在难以解决的事可向上级提出以求援助， 汇报工作时有问题及时提出，做到及时调整对策，也不能只是报喜不报忧，完 成的工作无须详细汇报，只需汇报结果，因为做好工作是你的本职 如何对待的员工抱怨当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解 其心中的不快抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式处理得不好的话， 可能还会出现降低工作积极性和活力，甚至可能泛滥成灾管理者一定要认真 对待那么作为管理者，该如何对待员工抱怨？以下几点仅供参考： 1、给员工一个反映意见的平台。

在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理 者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议每个 管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者， 面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受给他们发言权，那是对员工的一种尊 重 （有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见 ）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会要知道“防人之口胜于 防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾 2、鼓励员工合情合理的抱怨员工的抱怨一般都是对管理工作的不满有一句 话是这样的“员工就是客户”其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多企业要发 展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西， 才是真正的有问题记住一句话“山中有直树，世间无直人”做管理的不可能 没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步员工对 企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱 怨也不说出来 3、耐心的倾听下属的抱怨其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他 说下去只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任如果员工的 抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对 他们进行批评教育。

总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去抱怨因为具有传 染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩 大 4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果所谓“无风不起浪”，任何抱 怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他 员工的意见在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过 早地表态，只会使事情变得更糟处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处 理效果可能不是意想之中那么完美 5、防范于未然1）员工的抱怨的起源有多种，但关于薪酬的一般是比较多的 一定要建立一种比较完善的科学的考评和薪酬分配制度2）加强团队精神建设 可能某时候团队会为了群体的利益而牺牲个别人的利益，可能会让员工想不开， 产生抱怨对于这些，平常管理工作中的思想教育和团队建设会起到比较好的 预防作用3）尽量让员工参与到管理当中来，适当的给他们一定的决策权。