物业党支部特色亮点汇报.docx

物业效劳始于业主需求，终于业主满意 -------物业党支部特色亮点汇报一、背景情况物业党支部由物业分公司、房地产办公室两个部门组成，共有党员13名在实业党总支的指导下，物业党支部把党建工作同加强居民社区建设相结合，取得了一定的成绩，曾获六省同创二等奖国电九江发电厂是建厂近40年的老厂，在职1700多人其中离退人员1000多人，职工平均年龄在45岁厂生活小区房屋设施陈旧，经过多年的风吹日晒，“跑、漏、滴〞现象时有发生，随着居民的生活水平不断提高，对生活质量的要求也在日益提高，导致社区居民与居民，居民与物业发生的纠纷越来越多，职工的老年化给我们提出了新的效劳要求为此，物业党支部以问题为导向开展特色活动，“以人为本，以人为核心〞做好物业管理的各项管理与效劳工作，并不断拓展其广度和深度我们物业在实业党总支的指导下，创新基层组织设置模式，丰富组织工作方式，充分发挥党员、群团骨干的先锋模范作用，广泛参与到打造居民社区平安气氛的工作中来物业支部发动党员解放思想、开动脑筋，学管理、学方法、学技术，时时“想业主之所想，急业主之所急〞，切实地为业主解决实际问题，创立和谐幸福的生活小区。

二、主要做法物业党支部谨遵“百姓事、无小事、受监督、走闭环、共治理、和谐居〞的原那么，以人为核心做好物业管理的各项管理与效劳工作〔一〕创立24小时全天候“151〞维修效劳管理物业公司负责全厂职工用户反映生活水、电、热、物业管理等后勤保障方面的问题的受理、处理、跟踪、反应及其相关过程各个环节的管理自2022年“151〞重新组建以来，在物业支部的领导下，“151〞值班员24小时坚守值班岗位，随时接听用户求助 ，详细询问了解清楚用户求助的缺陷内容，用户住址及联系 ，并认真做好记录随后及时将用户求助事项通知到相关责任部门负责人，公司各责任部门按照“151〞通知的缺陷内容，主动、及时上门为用户提供效劳，并及时将处理结果向“151〞反应形成闭环管理在处理水、电、汽系统缺陷时，相关部门事前书面通知到“151〞接线员，向用户做好解释工作减少消缺对全厂职工用户生活造成影响的由于“151〞耐心细致的工作，为住户切实解决实际问题，赢得了广阔住户的好评〔二〕“151志愿者效劳〞名片获老年职工好评国电九江发电厂建厂近40年，离退职工1400多人，社区居民已老龄化，生活急需效劳人员照顾，物业义工效劳队由此而生。

物业支部以“学雷锋〞活动平台，组织党员、团员及志愿者进行社区义工效劳，向离、退休职工发放了“151志愿者效劳〞名片，方便双方联系他们活泼在生活区的各个角落遇有节假日他们会到困难户家中慰问，孤寡老人家生活遇到困难，他们会上门做效劳等等，屡次受到职工群众的表扬〔三〕方便群众，实行党员首问陪同制实行“首问陪同制〞后，当群众来访时，被询问的党员为首问陪同人，要求首问陪同人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复对职责范围内的事，首问责任人要积极解答帮助解决；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要负责引导到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员四） 开拓渠道，利用电子显示屏开拓教育新途径物业党支部从大处着眼，小处着手，积极探索党员、职工教育的新途径，在用好原有党员、职工教育模式的根底上，开展电子屏教育活动，通过在#3门、职工食堂开通电子屏教育活动，打破党员、职工教育管理的时空界限电子屏的内容：一是适应国家形势，积极宣传上级发出的号召、活动，社会当前开展的活动等；二是适应企业的中心工作，积极反映工作的落实情况；三是适应节假日及纪念日，每逢节假日或纪念日，电子屏将播出祝福、问候或温馨提示，从细节处打动人心。

宣传内容尽可能反映近阶段发生的事情，如遇特殊情况，如重大节日、紧急情况、重要通知需随时更新〔五〕以问题为导向，群策群力挖掘物业效劳潜能我厂生活区庭院、道路灯设计不理想，光照效果一直不达标，影响职工家属夜间出行带着这一问题义工队屡次组织成员实地观察，研究解决方法，通过屡次试验最后选定了改造方案在总公司的大力支持下对生活区所有的庭院灯进行了改造，将原老式柱型管40W日光灯更换为外置新式9W的LDE灯泡改造后庭院灯的光照亮度大大增强，受到了生活区广阔职工家属的一致好评，并且LDE灯比原日光灯节电77%，创造了良好的经济效益〔六〕采用现代科学技术，提高小区平安防范能力打造和谐安宁小区居民小区平安防范工作事关社会和谐安宁，针对小区盗窃增多影响居民正常生活为了有效打击小区盗窃犯罪，去年我们支部采纳合理化建议，重新更新最新的高清夜视监控系统，全天候监控小区，设备投入运行后为市公安局提供了大量视频资料，协助破获了一起团伙盗窃摩托车案，有效地震慑了违法犯罪分子，保护了居民财产，及时发现警情，有效掌握社会治安动态自安装监控探头后，发现阻止6起外来可疑人员，厂生活小区巡逻队每天对辖区各小区进行巡逻，标准整治小区车辆乱停、乱放25次，主动调解小区车辆刮赠纠纷9次，及时排查治安隐患以及急需解决问题。

〔七〕心系居民，保出入平安物业巡逻队通过日常巡查，发现厂生活小区内道路沟盖板有不同程度损坏，为了确保居民出入平安，义工效劳队马上组织起来制作了85块沟盖板，为了使沟盖板既美观实用又经久耐用，他们反复推敲研究，想各种方法尽量加固沟盖板，延长使用寿命，用最少的本钱创造出最大的价值最终他们决定用钢筋在沟盖板四周加固边框，为公司节能创效做出了一定的成绩〔八〕开门办物业，同创和谐小区物业效劳是一项复杂琐碎的工作，物业党支部紧紧围绕为业主效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展贴心效劳面对邻里纠纷他们会主动上门，面对居民乱丢垃圾主，随放置生活杂物，我们通过文明创立活动平台，联合当事双方单位负责人协调解决，广开言路听取居民意见，如针对小区内松柏树较多，很多老年人反映小区像陵园的情况，公司听取了大家的意见，在资金紧张的情况，主动将松柏树移走换上了90多棵桂花树；去年还及时检查、维修了10多套健身器材，消除平安隐患；为厂生活小区栏杆刷上防锈漆，美化了小区环境及时对绿化浇水、修剪、施肥等，使局部枯槁的草坪恢复了绿色，打造了美观的居住环境等三、取得成效（一） 有利于提高业主的生活质量通过“151〞 ，帮助业主解决了家中的实际困难，即使不能立即解决的问题也能得到回复，给出解决问题的时间。

这样做使业主明白公司是尊重他们意见的，他们的问题是得到公司的尊重和关注的，即使有时工作也会有困难的，也会彼此谅解，产生信任和亲切感，维护了业主的主人翁意识，让他们感到物业公司时刻在关心、效劳他们这样好的物业管理改善了人居环境,促使大家安居乐业,改良了人们的精神面貌〔二〕有利于维护社区稳定维护社会安定是全面建设小康社会的重要保障维护社区稳定是整个社会安定和全社会精神文明建设的根底有困难找物业〞，“151〞加强了业主与物业的沟通，义工效劳队及贴心效劳，拉近了业主与物业的距离，促进了人际关系融洽，建立起业主对物业的信任感和亲近感，形成社区和谐的催化剂和粘合剂，有利于维护社区稳定、社会稳定而电子显示屏是继报纸、刊物、电视台、网络以外的另一个文化宣传阵地，有利于社区和谐气氛的创立通过传递正能量，彰显关心，凝聚人心，推进小区精神文明建设，弘扬主旋律，从而加强社区文化建设经过大家共同努力，电厂生活小区曾屡次获得“平安小区〞、“星际文明楼院〞、“全国绿化模范单位〞、“社会治安综合治理目标管理先进单位〞等荣誉称号始于业主需求，终于业主满意〞，物业效劳是永无止境的，尚有更多更艰巨的工作需要去完成为了将效劳做得更好，公司支部班子将带着全体党团员及员工继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，我们将在情感上给予业主更多关心，更多体贴，得到业主的理解、支持，有条不紊秩序井然地开展各项效劳工作。

我们将不定期向住户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理意见及时整改；逐步建立健全物业档案、用户档案、设备设施档案；将物业充裕人员向物业效劳岗位倾斜，加强常规性的公共效劳，如老年食堂、保健效劳、家政效劳等；提供空房代管、房屋中介效劳，室内下水管道疏通等效劳，确保生活小区到达“文明〞、“舒适〞、“平稳〞、“和谐〞的效果，为广阔业主提供全方位、一体式的综合性效劳，满足用户的终极要求 二〇一六年六月十日。