酒店前台个人工作总结15篇.docx

酒店前台个人工作总结15篇　　总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我为大家收集的酒店前台个人工作总结，希望能够帮助到大家酒店前台个人工作总结1　　真的很快，我们再一次结束上半年的工作作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是驾驭的比较稳固了的这半年的工作中，部门人员表现的都特别不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力　　一、工作成果　　在这半年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作安排，进行一条有目标、有方向的工作路途一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的状况这半年，前台员工们主动合作，特别协作我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着作为前台的主要负责人，我认为这是一件特别让人欣慰的事情，我们最终创建了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创建和建立打下了很好的基础　　这半年，我们经验了许多考验，最终还是以一个比去年好几倍的成果做了结束。

这半年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进这为我们下半年的起先做了一个特别不错的开头　　二、存在的不足　　这半年我们是存在着一些不足的，我在平常的工作当中其实也相识到了自己的一些问题在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些状况，只有我发觉了的时候他们才会跟我说明所以这个沟通问题还是须要刚好解决的此外，在我个人的工作中，我可能表现的太肃穆了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是须要去变更的只有融入进这个集体，才能驾驭到它真正的方向　　三、下半年的安排　　下半年的安排分为三个大部分　　首先是提高我自身的管理实力，把前台工作更加合理的安排好，让每一位同事可以认可　　其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升　　三是把握好时间和安排，每个月都争取做工作安排和总结，并且是从每一个人身上起先实施我信任，下一年会更加胜利酒店前台个人工作总结2　　20xx酒店前台工作总结与安排：岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。

现在对20x年的工作作出总结　　一、前台工作的基本内容　　前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答　　二、前台工作的阅历和教训　　在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取　　三、前台工作的下一步安排　　基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!　　前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。

我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色　　前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲，当有进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等酒店前台个人工作总结3　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力　　这个月以来，我们做好了以下几项工作：　　一、组建了前台工作班子　　此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换早晚班各一人，中班两人　　二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房退房工作　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响　　三、解决纠纷，处理问题，服务至上　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，进取、刚好、妥当地解决对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足　　四、微笑服务的缺乏　　总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。

服务须要微笑，仅有始终向客人投以微笑，服务才充溢朝气，客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话　　五、销售技巧的缺乏　　由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店实惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住情景敏捷驾驭房价前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人　　六、财务交账的漏洞　　由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来　　为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好!　　1、加强业务培训，提高员工素养，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工的培训是我们的工作重点，仅有经过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

　　2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性;　　3、“硬件”老化“软件”补，经过提高服务质量来弥补设备老化的不足;　　4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务酒店前台个人工作总结4　　前台是展示酒店的形象、服务的起点对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作　　一、努力提高服务质量　　仔细接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待奇妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪学问最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展　　二、努力打造良好的前台环境　　要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失　　不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解酒店的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础　　做前台工作也快一年了，工作范围较小工作内容也比较少但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事为酒店做的多些　　在20xx年里我要不断提高自身形象，做好20xx年工作安排，提高工作质量、效率还有责任心　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象接时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足　　（2）加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等也可以上课，讲的学问都是很好用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质　　（3）加强与酒店各部门的沟通。

了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为酒店作宣扬　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要仔细才能做好所以我都会专心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人工作总结5　　过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们XX酒店的差不多X个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面X个月来的工作做一个总结　　前台是展示酒店的形象、服务的起点对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以。