新车准备流程培训销售.ppt

DCAD/DVNP新车准备流程培训新车准备流程培训1DCAD/DVNP目目 录录1.1.前言前言 2.2.新车准备流程图新车准备流程图 3.3.新车准备阶段新车准备阶段4.4.岗位职责岗位职责5.5.工作表单工作表单2DCAD/DVNP•新车准备（新车准备（PVN））——从网点验收新车直到将新车交付给客户前准备的各个阶段操作内容要求网点必须严格遵守《标准和方法》和《管理手册》中所规定的文件工具，从而达到不断改进新车准备质量，确保能满足客户对新车质量的期望 •网点新车准备的管理由销售部门负责网点新车准备的管理由销售部门负责，服务部门负责新车准备的操作和执行 1.前言3DCAD/DVNP存放车辆钥匙归类保存质损2.新车准备流程图是完好销售计划员接收新车车辆交接检验记录单外观验收程序：商品车交接验收程序 外观评价标准 质量预防行动？新车准备员运输商交送车辆否车辆运输单据程序：售后和备件4DCAD/DVNP2.新车准备流程图是否销售计划员进行新车准备售后技术文件新车准备表 需维修或安装附件？自检程序：售后和备件 有不符合项目？对不符合项进行更正新车准备员是制定新车准备计划派工单否抽查新车准备单5DCAD/DVNP2.新车准备流程图新车交付前检查销售员新车准备检查表是新车准备表抽查符合新车准备要求？对不符合项进行更正新车准备员质检员服务经理完成新车准备派工单将车辆停放到新车交付区否6DCAD/DVNP目的目的：：•检查车辆与原始定单的相符性。

•及时发现由交车方负全责的外观质损或缺件故障 阶段内容阶段内容：：•新车准备员检查车辆VIN号与运单上的VIN号是否相符•新车准备员在进行车辆验收时严格按照《商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准》文件规定执行•新车准备员必须与交车方共同检查车辆，如有必要，在《车辆交接检验记录单》上详细注明外观质损（其中也包括缺件故障）•只有在出现外观质损的情况下，新车准备员和交车方才必须共同签署《车辆交接检验记录单》•所有外观质损的车辆，在交付给客户之前必须由维修车间予以维修  3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收7DCAD/DVNP负责人负责人：新车准备员：新车准备员使用文件使用文件 车辆交接检验记录单                 派工单       商品车交接验收程序                                                                                商品车外观评价标准 3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收8DCAD/DVNP特别注意：特别注意：新车准备员应该：新车准备员应该：•根据《商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准》所检查的车辆外观质损填入《车辆交接检验记录单》中。

•如果有返工内容，将返工车辆的信息通知给销售计划员销售计划员应该：销售计划员应该：•如果车辆已销售给了客户，核实所订购的附件是否全部到齐3.新车准备阶段阶段阶段1 1：新车验收：新车验收9DCAD/DVNP目的目的：： 制定新车准备计划，确保履行向客户承诺的交车时间. .阶段内容阶段内容：：•销售计划员填写新车准备单，并及时更新，制定新车准备计划•新车准备档案转交给新车准备员•如有待返工车辆，应立即与维修车间联系并安排维修 3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划10DCAD/DVNP负责人负责人：销售计划员：销售计划员使用文件使用文件：：       新车准备单                            新车准备表 3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划11DCAD/DVNP特别注意：特别注意：销售计划员安排新车准备工作前需要销售计划员安排新车准备工作前需要•将每辆待进行新车准备车辆的部分内容预先填入新车准备表中 (客户姓名，车型，VIN号……)•核实车辆是否属质量预防行动范围的车辆，并根据实际情况在新车准备表相关栏目的“是”或“否”格中做记号。

•在验收车辆期间发现了返修车辆，要求安装附件的车辆，或属质量预防行动范围的车辆，应及时与维修车间联系制定维修计划3.新车准备阶段阶段阶段2 2：制定新车准备计划：制定新车准备计划12DCAD/DVNP目的目的：： 严格按照新车准备操作规程和客户的要求完成新车准备操作阶段内容阶段内容：：• 发动车辆之前，先检查蓄电池• 如有必要，检查返工车辆质量预防行动车辆的操作是否合格• 新车准备员必须严格遵守新车准备表和新车准备操作规程中的各个项目要求• 新车准备员认真填写新车准备表并签字• 所有新车准备的车辆必须进行路试 (新车准备员必须拥有驾驶执照) 3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作13DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作负责人负责人：新车准备员：新车准备员 使用文件使用文件：：新车准备表   派工单新车准备操作规程 BRE 0380C 14DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段3 3：新车准备操作：新车准备操作特别注意特别注意：：•必须边进行新车准备边填写新车准备表，并随时参照新车准备操作规程中的各项规定•在新车准备表上签名后，将“车间联”留在车内（该联将供新车准备质量检查之用）。

•将“销售联”转交给新车销售计划员，以便其列入客户档案中存档 •新车准备必须使用Proxia诊断仪 •完成路试 •如果返工操作会滞后客户交付时间，应及时通知新车销售计划员销售计划员应立即与客户联系，并将联系情况记录备案 15DCAD/DVNP目的目的：： 确保新车准备的操作质量阶段内容阶段内容：：•实施新车准备质量检查操作•检查人员在新车准备表上记录检查情况并签字•销售经理分析《新车准备检查表》返工的原因，并制定相关的改进行动计划3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查年销量最低周检查次数低于2501250到6502650到12003高于12004质量检查质量检查抽查原则抽查原则16DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查负责人负责人：： 质检员或服务经理质检员或服务经理 使用文件使用文件：：        新车准备表        派工单17DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查必须完成的操作必须完成的操作：：•由质检员或服务经理完成质量检查操作•在已完成新车准备的车辆上检查操作质量•检查完毕后收回新车准备表的“车间联”。

•对照新车准备表检查确认新车准备操作完成良好•如果车辆配置有多功能装置，应确认各项功能参数准确•检查客户订购的各种附件是否正确安装•如果是相关车辆，应检查质量预防行动操作是否正确完成18DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段4 4：质量检查：质量检查必须完成的操作必须完成的操作：：•检查各种相关文件的使用和执行情况：派工单，新车准备表……•每检查完一个部位，应该在新车准备表“核查”栏记录：Ø如果合格，在“核查”栏中打“√”Ø如果检查不合格，核查”栏中打“×”，并根据需要将车辆送到维修车间进行返工•返工操作完成后，检查确认该操作合格完成•同时检查确认车辆在验收中所发现的其他问题全部合格•在新车准备表上签字 19DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备目的目的：：：：合理组织安排，以确保商务和技术交付操作均无无懈可击阶段内容阶段内容：：•销售计划员检查待交付车辆是否属于质量预防行动的车辆•制定客户交付计划•销售员必须在车辆交付客户之前，再最后检查一次待交付新车 20DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备负责人负责人：： 销售计划员销售计划员 －－ 销售员销售员  使用文件使用文件：： 新车准备检查表派工单 21DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备必须进行的操作必须进行的操作：： 销售计划员销售计划员应该：•根据客户和销售员的时间安排制定交车计划。

 新车准备员新车准备员应该：•将车辆停进新车交付区 •检查车辆的相符性：已完成新车准备操作并已停进交付区车辆的内外部状态22DCAD/DVNP3.新车准备阶段阶段阶段5 5：交付准备：交付准备必须进行的操作必须进行的操作：： 销售员销售员应该：•在客户到达前30分钟完成新车交付前的检查、验收（见 « 新车准备检查表 »）•对新车交付时所需的文件进行检查（发票、随车文件、购置证件等） 销售经理应该销售经理应该：•对《新车准备检查表》汇总分析，并将结果通报服务质量负责人，制定相应改进计划•检查发现车辆新车准备操作执行不够的现象，有助于明确其原因（缺乏设备、缺乏培训或其他），从而立即制定和实施相应的改进行动 23DCAD/DVNP4.岗位职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责与新车准备相关的工作职责销售经理：•负责新车准备的管理工作•对其下属实施管理、评价、指导，提高用户完全满意率服务经理：•监督新车准备操作工作 销售计划员：•根据销售信息，负责安排新车准备计划 新车准备员：•按照东风雪铁龙的操作规程执行新车准备、并将新车停放到交付区域 销售员：•在新车交付前负责对已完成新车准备的车辆进行检查。

 24DCAD/DVNP5.工作表单相关的工具相关的工具新车准备表新车准备表新车准备单新车准备单25DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写相关的日期2. 注明客户的名称3. 填写车辆的信息： –车型 –颜色 –VIN号 –安装的附件4. 注明车辆发往的方向 –客户 –再销售 –展示车辆5. 填写交付日期6. 填写停放区域销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员       销售计划员销售计划员      销售计划员销售计划员销售计划员销售计划员26DCAD/DVNP5.工作表单相关的工具相关的工具派工单派工单新车准备表新车准备表27DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写题头（客户信息和车辆信息）2. 进行准备工作在每个检查项核实后，打“√”： - “合格”：准备时或者工序执行后检查项符合 - “需调整”：需进行返工3. 记录需进行返工的内容4. 在检查确认返工的内容已被执行后，记为“合格”5. 在新车准备表上签字，注明日期6. 对于每个检查项： - 如果在进行质量检查时该项符合，在“核查”中打“√”。

- 如果在进行质量检查时该项不符合，在“核查”上打“×”7. 质检完毕后在新车准备表上签字销售计划员新车准备员  新车准备员新车准备员新车准备员质检员  质检员28DCAD/DVNP相关的工具相关的工具  维修保养质检单维修保养质检单 新车准备表新车准备表5.工作表单派工单派工单29DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 必须注明在验收时的外观问题2. 在车辆检查时在相应的项目打“√”3. 填写客户和车辆信息，尽可能详细4. 用户和接车员的签字是必须的5. 详细、准确的维修内容描述和记录6. 登记领料单编号或备件编码，以方便备件的出库7. 记录在操作中使用的检查设备，测量设备，和实验设备（ECME）的编号8. 根据东风雪铁龙的工艺进行质量检查9. 在第一次检查符合之后质检员签字确认10. 如经过返工合格之后质检员也需签字确认11. 需进行的返工内容描述12. 在对用户交付车辆后，对用户的意见或建议进行填写13. 车辆交付前的检查情况接车员30DCAD/DVNP5.工作表单新车准备检查表新车准备检查表31DCAD/DVNP5.工作表单工作内容相关人员1. 填写题头（客户信息和车辆信息）。

2. 填写车辆外观问题3. 记录需进行返工的内容4. 对于每个检查项： - 如果在进行质量检查时该项符合，在 "核查" 中打“√” - 如果在进行质量检查时该项不符合，在 "核查" 上打“×”5. 在新车准备表上签字销售计划员销售员销售员销售员  销售员32DCAD/DVNP 谢谢！Merci !33。