福利院养老院管理制度汇编.docx

—福利服务中心管理制度二O—八年一、 职工基本守则 4二、 基本工作制度 5三、 会议制度 6四、 安全管理制度 7五、 门卫管理制度 9六、 来访人员须知 10七、 考勤制度 10八、 值班制度 12九、 财务管理制度 12十、绩效考核制度 18十一、公务活动制度 19十二、人事用工制度 20十三、学习制度 21十四、颐养人员入住出院管理制度 22十五、各功能厅室和电器设备管理制度 23十六、护理服务部工作制度 28十七、后勤保障部工作制度 31十八、综合办公室工作职责 34十九、主任工作职责 34二十、颐养人员守则 35二十一、杯县福利服务中心突发事件应急预案 36【核心价值观】为党和政府分忧，替天下儿女尽孝，为世上父母解难服务理念】尊老、敬老、爱老、助老、养老，关心、爱心、热心、耐心、贴心服务宗旨】老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为，老有所医，尊老为德、 敬老为善、爱老为美、助老为乐一、职工基本守则1、2、3、热爱社会福利事业，自觉遵守职业道德，严格遵守单位各项规章制度 尊老敬老、 崇尚科学，以人为本,破除迷信,4、5、6、7、8、9、服从领导, 努力学习, 关心集体, 勤俭节约, 主动热情, 衣着整齐,听从指挥,服务第一、爱岗敬业，遵纪守法、自律奉献。

严禁参加任何非法组织令行禁止，雷厉风行，树立大局观念，维护本单位形象不断提高工作能力和服务水平互帮互学，合作共事，和睦相处钻研业务， 团结友爱， 各项物资使用均做到精打细算、物尽其用，严禁铺张浪费耐心周到，文明礼貌，尊重服务对象和家属 仪容整洁，举止文明，态度和蔼，按规定着装、佩戴胸卡或胸章10、 来客来访，热情款待，举止大方，言行文明，不卑不亢，坚决维护集体荣誉和形象11、 与服务对象及家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切， 回避隐私，不言人恶遇到矛盾，要做到不急不燥，不温不火，不推卸责任严禁辱骂、虐待 服务对象12、 严禁索取、接受、占用服务对象和家属的财物，或接受其宴请以及其他活动安排13、 坚持做到“三不”、“四勤S对服务对象的合理要求不推诿，对特殊性格的服务对象 不厌烦，对残疾服务对象不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤14、 做到“四轻冬说话轻、关门轻、动作轻、走路轻，严禁大声喧哗、吵闹15、 力争“四个第一冬以爱岗敬业为第一责任，以优质服务为第一原则，以老人需求为 第一信号，以老人满意为第一标准16、 时刻牢记“四顺”和“四项服务冬顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味。

微 笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务17、 尽好“五心冬服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心18、 落实“七点微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、 脾气小一点，效率高一点19、 对违反本守则的行为，根据情节坚决给予警告、批评教育、经济处罚50至300元等 处理如情节严重，屡教不改，服务对象和家属反响极大，给单位造成恶劣影响者，正式职工 向上级主管和人事部门建议调离，聘用人员予以解聘二、基本工作制度1、 坚决执行集体决定，服从领导安排凡中心会议决定和领导安排的事项，全体职工都 要坚决遵照执行、不折不扣地抓好落实，绝不允许顶着不办、找借口互相推诿扯皮要形成令 行禁止、雷厉风行的工作作风2、 对于各自承担的工作要做到：超前打算，心中有数；果断处理，勇于负责；讲求效率, 提高办事质量；反映事情准确及时，底子清，情况明，真实可靠；自己拿不准的问题及时请示 主管领导，必要时提交会议决定，不得擅自做主、贻误工作对工作不负责任，造成工作被动、 贻误时机、单位和服务对象利益受损的，要严肃追究当事人的责任，绝不姑息各部门负责人 要按照各自分管的工作，各尽其职，各负其责。

3、 严格遵守工作纪律，严守工作祕密坚决反对会上不说、会后乱说、当面不说、背后 乱说严禁在职工和服务对象中散步谣言、制造矛盾、挑拨是非、拉帮结派、讲人情、做交易、 乱表态、违背组织原则、弄虚作假、欺哄上级、蒙蔽领导等违规违纪行为，违者坚决予以严肃 处理4、 必须坚守工作岗位，按时上下班，严禁迟到、早退、随意脱岗保证24小时通讯畅通、 开机，如遇特殊情况随叫随到，加班、上下班时间服从统一安排5、 严禁上班期间在单位打麻将、看电视、上网聊天娱乐等一切与本职工作无关的活动 禁止大声喧哗、嬉笑打闹、影响工作秩序、做一些有损单位和个人形象的事情6、 遵纪守法，严禁打架斗殴、散布谣言、惹事生非、酗酒闹事、参与赌博等非法活动 本单位职工在下班以后、非工作期间参与非法活动造成的一切后果以及发生的一切不安全事故 由本人承担和单位无关7、 成立督查考核小组负责对日常工作开展督查考核，每周至少对各部门各岗位工作进行 -次全面检查，对存在的问题建立台账督促相关责任人限期整改，对存在的重大问题提请主任 办公会讨论，检查结果同时作为临聘人员绩效考核和全体职工评优选先的重要依据负责对违 反单位制度的行为根据规定提出初步处理意见后提请主任办公会讨论。

8、 在接受各级领导检查或者调研时，出现工作不到位或失误的，对责任人进行处罚，市 级以上一次罚款300元，县级一次罚款200元，县民政局领导检查的一次罚款100元，本单位 组织的全面工作检查一次罚款100元，中心领导和部门主管临时抽查发现的一次罚款50元9、 全体职工必须和谐相处，杜绝相互吵闹、打架等不和谐现象，违者不论任何事由，直 接对双方当事人处以100—200元罚款，并在全体职工会上作出检讨10、 对不服从单位领导和部门主管合理的工作安排，故意拖延、阳奉阴违、不执行、未完 成工作任务者，每次处以50-200元罚款；单位领导和部门主管安排工作时，态度恶劣、当面无 理顶撞者，根据情节轻重、影响大小每次处以100-300元罚款，并在职工会议上作出检讨11、 工作中出现重大失误，对单位和服务对象造成各种损失的，除赔偿相关损失外还要进 行200-1000元经济处罚违反管理制度或操作规程，发生不安全事故，情节严重者赔偿损失 后实行待岗或解聘12、 对不遵守单位管理制度，违反工作纪律者，经中心主任办公会议研究后做出处理决定, 坚决予以处罚对情况特别严重、行为恶劣、影响极坏、不接受处罚、不及时改正者，聘用人 员解除劳动关系，正式职工向上级主管和人事部门建议调离。

三、会议制度（一）主任办公会议制度1、 主任办公会议是单位集体研究、解决中心重大工作事项的决策性会议2、 会议由中心主任召集和主持，副主任及各部门负责同志参加，由主任指派专人记录 主任外出时，可委托副主任召集和主持3、 主任办公会议的主要内容有：（1） 传达上级文件、指示精神，制定本单位学习、贯彻执行的意见和方案；（2） 研究制订中心发展建设的中、长期规划和重大改革方案等；（3） 讨论通过年度工作计划，工作总结，经费预算、决算等其他需要上报的文件；（4） 分析干部职工思想建设、组织建设、作风建设和业务建设现状，研究制定具体改进 措施；（5） 确定单位内部的部门、岗位设置，工作职责分工，临时人员招聘、职工培训、先进 评比、临时人员工资调整、奖罚；（6） 决定重大物资的购置与处理，重大财务支出与清理（按上级规定执行）；捐赠款、物 的使用；（7） 制定中心各项规章制度，研究执行措施；（8） 听取各部门的工作汇报，研究处理各部门存在的问题，部署安排各部门重点工作；（9） 讨论需要上报上级部门的重要事项；（10） 其他需集体讨论决定的事项4、 会议贯彻民主集中制原则，对讨论的每一个问题，允许与会人员实事求是充分发表意 见。

形成决议后，持不同意见可以保留意见，但行动上必须坚决贯彻执行5、 对讨论的问题一般由主持者根据讨论情况作出决定意见，如果对议题意见明显不统一, 可暂缓讨论特殊情况下或必须作出明确意见时，中心主任有权作出决定6、 会议在议事和决策时，要充分发扬民主，注重调查研究，广泛听取各方面的意见，对 重大问题要事先经过充分的调研和反复的论证，做到科学决策7、 严格遵守会议纪律，凡会议研究讨论事项在未形成决议正式宣布期间，与会人员要严 守秘密对会议讨论有不同意见的不得在会后向外大肆宣扬，不得散布无根据、不负责任、制 造矛盾、影响团结的言论会议的各项决定通过全体职工会传达，或由办公室负责传达到相关部门和岗位执行9、 主任办公会议决定的事项，有关部门和个人要坚决执行，抓紧办理，并及时上报办理 情况10、 主任办公会议每两周召开一次有重大紧急事项需要会议讨论决定时，主任可随时召 集，副主任、各部门负责人也可向中心主任建议临时召开会议二） 全体职工会议制度1、 全体职工会议由本单位全体职工参加，中心主任负责召集和主持，综合办公室负责通 知并做好会务工作主任外出时可委托副主任召集和主持2、 全体职工会议主要任务是传达上级指示精神、领导讲话、重要文件，实施思想动员， 组织政治、业务学习，宣布单位重大决定和事项，总结部署工作，通报有关情况等。

3、 凡全体职工会议安排的事项，由涉及到的部门负责人负责组织落实4、 全体职工会议一般每两周召开一次，也可根据情况随时召开三） 会议纪律1、 各类会议参会人员要按规定时间和指定地点参加会议，不得迟到或早退会议主持人 宣布会议开始后到场的即视为迟到2、 对因特殊情况不能参加会议的，需经会议主持人批准对既不请假又不按时到会的， 除严肃批评，接受处罚外还要写出书面检查3、 会议期间，与会人员要自觉遵守会场秩序，关闭，认真做好会议笔记，严禁喧哗 和交头接耳，严禁随意走动，未经许可不得中途退场安全管理制度1、 实行安全管理责任制，明确责任，落实到人中心主任是单位安全责任的总负责人 分管领导、各部门主管和各岗位工作人员对分管业务、本部门、本岗位安全工作负责，为所在 部门和岗位的直接安全责任人，2、 成立安全工作领导小组及安全领导小组办公室中心主任担任安全工作领导小组组长, 负责统筹安排全中心的安全管理工作，定期组织安全检查，督促整改安全隐患，及时处理涉及 安全的重大问题中心副主任担任安全工作领导小组副组长兼安全领导小组办公室主任，负责 安全工作的日常管理、日常督查和具体实施3、 安全管理执行“三不过夜"，即传达上级精神，部署安全工作不过夜；处理事故隐患不 过夜；处罚发生问题责任人不过夜；“四不放过”，即事故原因没查清楚不放过；事故责任没查 清楚不放过；事故部门没有达到整改要求不放过；事故部门职工没有受到教育不放过；和“五 查”，即自查、院查、抽查、互查和夜查。

4、 全体职工必须髙度重视安全问题，树立安全责任意识，上岗即做好工作准备，下班后 关好门窗，切实做好防火、防盗，严防各种不安全事故的发生职工个人财产安全自行负责5、 保安要严格执行门卫管理制度，严格出入管理颐养人员外出必须请假，持有管理人 员批准的假条并佩戴紧急联系卡后方可外出设置颐养人员外出登记册，准确记载外出、返回 时间等信息体弱患病颐养人员不得单独外出非本单位职工进出单位必须登记设置来宾登 记册，详细记载来访事由、进入离开时间、携带物品等信息对来访老人家属携带物品进行详 细检查登记，危及颐养人员健康、有安全隐患的食品和物品严禁带入除人员车辆进出外，时 刻保持大小门关闭上锁，防止失智老人走失严禁本单位以外的非公务机动车辆在院内停留6、 值班人员必须严格遵守值班制度值班责任期间负责中心各区域、室内外设备设施的 安。