银行为民服务创先争优事迹材料

1、银行为民服务创先争优事迹材料中国建设银行股份有限公司北京东四支行成立于 194 年，是伴随着北京分行的成立而设立的第一批营业机构。东四支行现有员工 120人，3 岁以下员工占员工总数的 4%。硕士、博士研究生 8 人，大学本科 9 人，本科及以上学历人员占 6%。创先争优活动开展以来，东四支行将青年文明号创建与创先争优紧密结合，努力形成以青年为中心、以服务为基础、以营销为特色、以培训为手段，以文化传承为核心的青年人与企业同发展、共成长的机制，激发青年活力，搭建青年成长成才的舞台。一、发挥青年党员的示范作用，创建服务品牌，构建网点转型的展示中心和金融服务的体验中心 东四支行位于平安大街宽街十字路口东南角，地处繁华地段，周边的传统老城区居民密集，邻近北京中医医院等大型服务性机构，加之近年来周边的南锣鼓巷文化休闲区蓬勃发展，外地流动客户和外国游客的流量很大，我行的日均客户接待量在城区支行中处于较高水平。为适应这一特点，在创先争优活动中，我们通过定制化服务，力求在改进流程、完善产品、便利客户、提高效率方面使客户真正获得新感受，形成具有建行特色、有东四特色的服务品牌。 支行的团支部发挥主动作用，

2、组织青年员工参与创先争优十个一活动，发挥青年党员的先锋作用，将青年文明号打造成网点转型的展示中心和良好金融服务的体验中心。支行将团员青年纳入一名联系人制度中，与支部书记、支委委员、优秀党员结对子，直接面向客户，形成特定客户服务小组，使青年人始终处于客户服务第一线。与此同时，在青年员工中成立服务督导小组，按照总行星级网点评定标准，由青年员工担任网点引导员，利用弹性窗口、自助设备与客户识别系统进行网点客户分流，减少等候时间、提高服务效率。截止三季度，支行员工反馈 933 客户服务建议 72 条，接到表扬信 11 封。在保持日均客户数 30 人次高位运营的同时，实现了零投诉目标。 齐全的业务种类、优质高效的服务，不仅赢得了驻区居民和单位的赞誉，而且获得了流动客户及外籍客户的一致好评，成为对外展示金融职业水平和首都青年风采的一个窗口。二、发挥青年员工的创造力，将青年文明号打造成为青年创新创效的营销中心 东四支行拥有中国移动通信集团公司、中海石油集团公司、中国交通建设集团等诸多大型集团客户，在业务合作和拓展方面中，支行以优化客户、产品为主线，着眼于经营模式的优化和战略业务的转型，形成项目管理和目

3、标管理的营销体系。 在这一体系中，青年员工担当营销的排头兵和突击队。青年骨干在营销方案制定、团队构建、创新实践、营销措施实施、客户意见反馈、目标客户攻坚等环节中充当重要角色。今年上半年，北京链家房地产经纪有限公司结算卡业务、中交投资有限公司理财产品的成功营销，以及分行系统内首笔内部委托方式下的关税保付保函、首笔资金交易托管业务的成功办理均在我支行实现。一个个第一次，充分体现了支行青年的创造力。 在近期分行拓百户争百佳活动中，支行青年营销突击队更是深入客户需求、制定并及时调整营销策略，在困难面前不灰心、不气馁，成功营销新客户 73 户，其中日均存款 1 亿以上的 12 户；拥有个人白金级客户 2142 户、钻石级客户 82 户，客户基础不断巩固。三、构建青年员工培训教育体系，依托总行成长帮助计划，将青年文明号打造成青年人施展才华的成长中心 人才队伍是业务持续发展的根本支撑。支行构建特色性的青年员工培训机制，并把青年文明号打造成助推青年成才的成长中心。 一是建立主要针对青年员工的包括服务培训、业务培训、入职培训在内的全方位培训体系，在内容、手段和方法上使培训项目贴近青年人的心理特点，帮助员

4、工进行职业生涯导航。 二是将培训与考核、竞聘紧密结合，推动岗位流动，将一人多岗、轮岗兼岗作为工作常态，引导青年员工发扬专业、职业、敬业的精神，多岗位实践、综合性发展。 三是定期对青年员工柜台服务录像、客户走访记录、客户营销报告等检查指导，推行荣誉积分管理办法 ，利用网点荣誉墙、颁发精神卡等对青年员工的工作业绩和服务亮点进行宣传和鼓励。 四是利用号手争创、岗位能手评比等，构建青年员工自我展示、自我激励、相互交流、价值实现的平台。通过这一平台中，在一线服务的 28 名青年员工中各级服务标兵、服务明星 10 人次，获得营销能手、销售明星称号的8 人次。四、注重文化传承，投身公益事业，将青年文明号打造成为建行文化的传播中心 东四支行是总行级的企业文化建设示范点。7 年的发展，积淀了独具特色的文化传统和历久弥新的东四精神继承传统、埋头苦干、创新进取、再创辉煌。在青年文明号的旗帜下，支行号召青年员工对企业精神进行解读和诠释，在继承和发扬文化传统的基础上，倡导青年员工形成专业、职业、敬业的工作作风。 在2008 年赈灾金融服务中，东四支行凭借多年积淀的企业精神，充分发挥敢打硬仗、擅打硬仗的特点，克服

5、重重困难，在抗震救灾的 40天里，支行投入赈灾金融服务的人力超过 200 人次，接收捐款汇款36 万余笔，上划资金 60 亿元；央视赈灾晚会现场、中国红十字基金会及民政部捐款现场收款共计 000 余笔，金额达 49 亿元，全部赈灾款项及时、准确到达，圆满完成艰巨的赈灾金融服务任务，被中华全国总工会授予抗震救灾、重建家园-全国工人先锋号、被民政部授予金融先锋荣誉称号。在奥运服务期间，支行专门组建奥运业务支持保障团队、奥运服务网点管理团队、奥运安全生产保障团队、奥运机具运行维护团队、奥运系统运行维护团队五支工作团队，选拔英语能力较强的青年员工组成支持小组，开展英语自学、自训活动。我们赢得了国际友人对于我们 hapin ban in hina 金牌银行的赞誉。为增强员工责任意识和使命感，我们在焦庄户地道战遗址纪念馆举办青年党员入党宣誓活动，与东城区检察院团委联合开展团河监狱反腐倡廉、合规从业青年员工警示教育活动，开展了温红史、弘红色、树红威、创红绩建党 90 周年主题实践活动等。为培养青年员工奉献精神，组织青年员工作为盲人志愿者，参与红丹丹教育文化交流中心的卢浮宫触觉雕塑艺术展、盲人趣味运动会等助盲活动，与打工子弟学校开展共建活动。

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