电话营销人员实习周记

1、电话营销人员实习周记 实习的第一个星期 来到公司陌生的环境、陌生的人和事让我感觉有点拘谨努力让自己的微笑减少言语上的笨拙第一天并不像我想象的那样由人事经理带我们熟悉公司的环境结识新的同事大家似乎都很忙可能现在是业务的旺季吧 实习的第一周并没有像我们想象的那样有什么业务性的工作让我们着手我们只是简单的分配到一些事务性的工作如整理文档、记录一些旧的文案等等然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事熟悉了公司的环境 实习的第二个星期 经过一周的实习对公司的运作流程也有了一些了解虽然还没有具体的操作过但是在接触到新的事务不再不知所措学会了如何去处理一些突发事件比如在接到一些投诉电话的时候懂得如何安抚客户的情绪如何进行前期的一个简单处理等等而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性在你可以选择的时候就要把主动权握在自己手中相信大家刚开始实习的时候都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解所以做“杂活”成了实习工作必做的工作虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西所以说事情是不分大小只要积极学习积极办事做好份内事勤学、勤问、勤做就会有意想不到的收获 实习的第三个

2、星期 在经历了一周的打杂工作让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化除了进行简单的客户资料整理还开始负责对一些客户的回访工作在这之前一直认为这是一个很简单的工作因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了但是在真正操作的过程中发现中间还是有很多小细节需要我们注意的比如在初次的回访中尽量不要拖太长时间一般控制在35分钟就应该结束谈话要不会让客户产生厌烦心理同时在交谈的过程中如何自报家门如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候客户才会愿意继续下次的谈话如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等如有可能尽量约见见面的时间因为很多时候很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多一个可以通过面谈了解到客户的一个的想法在一些问题的说明上更具说服力 实习的第四个星期 一周的电话回访从陌生到熟练从一个电话到N个电话的成长每天来公司上班就是整理昨天的客户资料看些客户的信息是需要继续回访的些是今天重点客户要通知其他人员去实地拜访的接下来就要开始一个接一个不断地电话回访回访的过程是漫长的结果是令人心寒的也许你打了100个电话只有一个客户是正面的消息其他的客户都是委婉的在拒绝有的甚至是态度恶劣而那一个正面的客户也可能随时的泡汤终于开始理解前辈们了 经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了也同时对于电话产生了恐惧心理相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后所要面临的第一关吧繁杂、枯燥的电话回访但是却又是必须经历的只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步

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