企业应该如何正确做好舆情预警工作？
世界工厂网线上生态学院 企业应该如何正确做好舆情预警工作？一起舆情事件大规模发酵前，往往会经历一个发展过程：敏感舆情事件出现早期，相关问题与矛盾刚显露出苗头，具有引发舆论关注的部分传播特征；随着事件的传播，包括传播速度、传播范围、意见倾向等要素在内的舆情热度上升，具备大部分引发舆论关注的传播特征。依据这一过程，舆情预警主要包括舆情态势扫描、预警等级判定、舆情走向研判三方面工作。一、舆情态势扫描1、舆情传播分析舆情传播情况一般包括传播数据、传播路径和传播走势。传播数据须包含新闻媒体和网络自媒体两大类，如有条件，可附加线下动态。新闻媒体一般按照媒体影响力、类型分别描述;自媒体也应按照论坛贴吧、微博、微信和问答平台、网络直播等新兴传播形态进行区分。传播路径指舆情在一定时间内从产生到扩散，以转载、转发媒介(媒体及自媒体)等为节点构成的传播过程。传播走势一般以小时、天等时间单位为节点，检索舆情事件各个时段传播量，绘制传播走势图，以此观察舆情发酵的状态和趋势。2、舆情反馈分析舆情反馈主要指事件中媒体、活跃网民、一般网民等的看法。在相对比较粗线条的“支持与否”标准外，舆情反馈分析还要考虑各方是否理性表达，各方在相关议题上的共识程度两大指标。在定量分析中，通过文本分析，可以实现对观点和言论支持程度、理性程度、共识程度的测量，以此搭建舆情反馈的三维评价指标，对各方观点进行相对精准和科学的分析。当然，大部分舆情预警时间紧迫，操作者在快速浏览信息时如果有意权衡三方面维度，应能避免对舆情反馈出现明显的判断失误。3、舆情主体分析舆情预警中，对舆情事件参与主体的分析不可或缺。以舆情事件初期关注的网民为例，舆情预警可通过系统化采集，分析话题关注者特别是活跃参与者的参与平台、地理分布、身份特征、粉丝数乃至职业、兴趣分布、表达习惯等方面特征，绘制舆情参与群体画像，为舆情研判提供指导。二、预警等级判定舆情预警根据舆情事件的影响力，一般分为重大、较大、一般三个等级。舆情预警等级的判定主要考虑内容敏感性、渠道影响力、传播态势三方面指标。其中，内容敏感性指舆情事件或现象涉及内容的重要或敏感程度；渠道影响力指舆情首发媒介和传播媒介的自身影响力；传播态势如前所述，是预警事件或现象在全媒体平台的传播情况。与预警等级对应，这三方面指标也需相应进行分级。以三个指标的三个等级的交叉组合获得综合预警等级。三、舆情走向研判舆情事件具有较强的不确定性，这是舆情应对和处置面临的主要挑战。因此，对于舆情走向和发展趋势的准确判断，是舆情预警重要价值所在。舆情走向的研判，可以从舆情事件或现象的传播扩散、传播焦点转移、各方观点倾向变化、各方介入情况及舆情环境等方面着手，为后续舆情应对提供较全面参考。1、传播扩散传播扩散主要指舆情事件的扩散路径，不同的扩散路径代表不同的舆论关注预期。一般来说，来自网民爆料的敏感信息，舆情预警在梳理网民观点、跟进关注情况的同时，还需要研判媒体介入报道的可能性和报道方式等内容;如果网民爆料后，已经有媒体介入报道，舆情预警则需观察和评估有关报道的内容倾向、转载情况等。相比之下，来自媒体首发报道的信息，舆情预警也需要预判有关报道内容在网民中可能引起的反响，评估报道在社交媒体的扩散情况。2、传播焦点转移传播焦点转移经常出现在舆情事件发展的中后期。传播焦点的转移，根本原因是舆论关注矛盾焦点的转移。促成这一转移的，既可能是新事实或细节的披露，也可能是媒体或涉事单位的主动引导。传播焦点转移是舆情走向研判的重要环节。3、观点倾向变化舆情向不同传播渠道的扩散，舆情关注焦点的转移，势必引发舆论场观点倾向的变化，这一变化是舆情走向最直接、最显性的表征。近年来，经历了形形色色的反转舆情，有些舆情事件前后舆论态度变化之大让人咂舌。但在舆情预警中，应更关注相对细微的观点倾向变化背后，舆论心态和情绪的波动，用见微知著的方法提高预警分析的预见性。4、各方介入影响如果将舆情类比为博弈，不同舆情主体的介入，都是对已有舆情态势的冲击。在舆情事件中，有的介入能消除信息不对称，带来舆情博弈的平衡，提高舆论的理性与共识。还有一种介入则可能打破博弈僵局，直接导致涉事某一方溃败。因此，在舆情预警中，对涉事各方介入情况的评估必不可少。对各方介入的评估，应视情况考虑监管部门、新闻媒体、专家学者、竞争对手、合作方、(事故或纠纷的)受害人、律师等各方面因素，研判其介入时机、介入方式、介入程度和产生的影响。涉事主体的舆情应对是各方介入的重要内容，因应对失误导致舆情发酵的案例已不鲜见。主要是通过观察舆情应对当事人判断和化解舆情危机的能力与水平。关于舆情应对的分析，可以从官方响应、信息发布、公信力、动态反应、问责处理、应对技巧六大角度进行梳理，评估舆情应对的特点、优点、缺点、经验、教训、态度、策略等内容。5、舆情环境因素在舆情研判中，舆情传播态势和舆情事件中利益相关方的变化是相对显性的。热点舆情预警的态势研判，还有必要再向纵深拓展，挖掘舆情事件背后相对隐性但显著影响舆情走向的推动因素。比较常见的因素是社会思潮、公众心理和社会矛盾基本面，这三者是大部分公共治理相关舆情事件背后最重要的潜在影响因素。社会矛盾基本面是公众心理形成的基础，公众心理又影响社会思潮的变化。但这一路径也不是线性的，社会思潮也可以通过社会矛盾的载体作用于公众心理，进而在特定舆情事件中表现出来。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站
