电话销售技巧

销售培训系列课程 电话 销售 技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 怎样开始第一句话 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 最佳銷售時機 當客戶 . 踏入公司 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 - 发注意 - 起兴趣 - 升欲望 - 议行动 A I D A 作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容 (草稿 ) 准备好微笑的声音 准备好 简单客户资料 电话手稿 (一 ) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是× ×公司 的某某 。请问你们经理在吗？我们公司为了 推动国内电子商务的进程 ， 正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训 ，想邀请您 (贵公司 )参加。 您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在 对各企业进行“ 电子商务 中国企业发展的机遇和挑战 ” 的调查 ，同时会 针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 (二 ) 抓紧机会 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 - 心聆听 - 享感受 - 清异议 - 出方案 - 求 行动 L S C P A 客户：我很忙，没有时间去听课。 L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户 ) S 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A 这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训 有位置 ，时间分别是 您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是 约会 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心 。 目的 ：建立客户信心，让他觉得 我们公司 是以客户为中心 您好，我是 × ×公司 的某某。请问是张总吗？明天下午 4点钟我们公司有一堂 “ 电子商务 降低企业成本 ” 培训， 很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好 吗？ 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务 。 目的 ： 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是 × ×公司 。请问你们经理在吗？ 您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进 日期 拨打电话数 实际完成数 约见次数 推荐次数 销售笔数 销售金额 周一 周二 周三 周四 周五 总计 多谢各位 积极参与 !