马化腾在腾讯产品峰会上关于产品设计和开发的内部讲座

马化腾在腾讯产品峰会上关于产品设计和开发的内部讲座背景：席产品经理。这次在产品峰会上验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是此为品设计、产品运营、交互设计。在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。第一部分：产品设计这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了品经理 、开发 心的 。核心能力产品 有核心 能，能 到用户，解 用户 一 的 ， 时 、解 ，提 。产品经理 核心能力的关 ¡¢，¡是£¥有关 ，§是有关 到心能力¡是 能上“，“«能上的。 于的产品经理，是· ¶ 来的， 于能的关 ， 自己有能力、有心·到 核心能力的关 ，”会» 将¶·到 。¿在 产品 · ，一抓 一大。 ，´网¯， ¨ 以化，一下提 ，´¡¸ ·去了。´用户受了 ，同时 时 、 的 。¡抓， 理， £部 去。要在能 力。到核心的能力，首先要有点。 ·影音的时 ，¡是要· 家有 “有的¨。以´公司·的 有有的¨，Æ是 在第ª第三， “有 会， Ø第一次 来º 去用户的 同感。第一要关 的产品的 ，在设计和开发的时 要æ 到 部会将 与竞争 · 。 能力，ø用内。和 风影音。这样就能看到用户 的 和口碑。所以 大 ，发展的势头将会 。清加，当时“有 发展 向， 网络 啊、交流啊、分享啊，“是思路。¿在 砍掉，就是要· 器，是用户的 ，纯用户 ¡ 要 少钱的。高清的，并¡是 要的， 是这是高端用户的 （这个 口碑创造会再提到）。只有 满足了，用户£， 这个 器， 风影音¡能 ，这句话£ 来，这样口碑就 来了。用户¸ 行，差异化 来了。口碑要有差异。核心能力要·到致。要 想 通 异化， 家·¡到，或者通 半年一年才能追上来。，用户Æ 论用群。于是这些就是 的势，那 就要将势发挥到致。 要 加深 的去想，要想到要¡要·传输转啊。离线传文件在邮件体¿就是一个中转站， 大文件，“¡难，就是要去·。产品部门 快的去·，去 试。用户用的量“¡一”大， 几个月用一次，口碑就来了。用户会£， 要传大文件，找了半天找¡到 以传的地 ，万般无赖下用了 烂的 行了。于是 的口碑就来了。·了 试、逐步 量，看变化，因为到 就删掉，成本“提 少。要·大，要æ 到 ·到致让 家想到“追¡上， 这 年在¡能 ， 要 去·。高上传、城域网中专站，支持高地上传，又发¿ ， ¡在邮件，在体验，这个 在 要逐步æ 到·起来。 的目的是要让用户感到 快、飞快，让用户体验非常 。这些 要大量来配合。产品的发展 要产品经理来配合。¿在 产品经理有是·研发 的¡ 。§ 产品和服务是 要大量´ 希 的产品经理是非常 深的，· ´端、 端开发的晋 §来的，刚毕业的 来·产品经理 担心。 的产品最 交到一个有经验的产品 上，会让大家 加 心。 产品 太烂，让 兄弟陪着干，结发¿ 向错误是非常 和挫伤团队士气的。产品最难的是订先级和先 次序。要看哪个是用户最核心的。 能 ¡ ¡是£有用户用了，用量 少了，写个报 计下流量 是 。这个是 错误的， ¡ 要看用户是¡是要用这个 能，用户要用的实时 ¿。腾讯 产品经理的激 还¡¢，· 来的产品 较大路 。 ¡ ¡ 的¨， 去用户“有感 ，最 就¡了了。 心，希 大家在产品设计 就想的 一点。产品经理 要 的关 样，结 来的 ¡一样。口碑·产品要·口碑，要关 高端用户、 关 的点。以´的思路是抓大 小，满足大部分小 用户的 。是高端用户这 是 以 口碑的。提高口碑，看最高端用户的关 ，这个是在 能 较 的 下æ 。 邮件 啊，些是 的用户会在 和论 ¡ 提¢的。·起来“¡难，在有能力的 下£ 。在产品经成¥的 下，要æ 到， 高端用户的心 要¡一样。 想要得高端用户的口碑，还 要在产品的设计上大气些。 ，让用户在 的的邮§¡“ 自己。´ ·的时 ¡会自£的邮自己心¡ ¡ §用 部邮 §用 的。这些小端用户 是看的 来，¡ 。所以要掉，要·到 的 到用户。变用户· 要让¶ ，变有 的， 要通 的力让用户 来。 ，关”» ，发¿ ¿ ¡¸ 。， ´，´¡是´，§是整体´。要满足高端用户，让¶¡要¯ 、 ¨器到 容， 能 会æ ¨器的¸ ¡高§¡去·， 在高端用户来看，这是个 ， 的产品 这个 æ ，¶的 就 ¯了。 这个产品团队的 ¡ 。再 同文件是 ，是会 起 件的报 ， 是小 要关 。个化服务，并¡是大 化服务，“是 口碑的。一个产品在有口碑的时 ，¡要 用平¶， 要， 营 ，要， 提要 着 家砍，想一半“¢了。产品经理 力 分 的 50%产品、30%营 、20%。 在 Æ ª的 ，“ 以。 90%的时 第一点 ·¡ 。 的实力和 ¡到70那 力 在最核心的地 。在经得 口碑，Æ于上 的产品才æ 这些。产品经理关 最最核心、得用户口碑的Ø点， 这 · ，·营 只是 用户 来， ，再º 的 力 ，是得¡ 的。当用户有自在 （用户会主æ 来§用 的产品的时 ），看着用户的 ， ¡要去户， 能是 心ø 。这个时 ，·一件 ，加一个¨要ß重的æ ， 的是有 设的去 加产品的一个口碑。当用户口碑ø掉 ，再将用户 来 难。加 能，在管理 ª 能上“要有在核心 能· ，常用 能是要逐步 的。产品在局部、细小Æ的创新 要永¡满足。作为一个有 口碑的产品，加一个 能 要æ 清楚，这个 能æ10%的用户“来 感的时 是会æ90%的用户“来困惑。 有冲 的要聪 点，分 避免。个 能¡一”要用的 才是 ，§是用了的 得 就是 。·产品开发的时 要有较强的研发 ª£ ，这样 以让产品开发 加敏捷 加快。有些 ，提一下 以得到 快应。天 规划，为能 快应， 文件加锁。有些产品·个¨写汇报， 家顺就·了。 产品¡敏捷，大家要敏捷点、就 是大项目“要灵活。¡能£ 3个月 再æ 个¨看，这个时 竞争 ¡¸ 跑到 远了。开发 的心 要关 产品，¡要是公 公的 要¸ 用户、同行会关 的产品，在这种驱下开发 要自去成。¡能£ 要产品· ，流水线样的送 来 才·。开发 要参与，40右的产品最终体验应该是由开发 ”的。产品 ¡要嫉妒有些工作是是开发 设计的，只有这样才是团队共同参与的。 是产品想的就蛋了，那这个个产品有 会，必 会产生产品迭代的 。这样一个格局太¡行了。运营式管理这个部分感受最深的一个词：天天用。这部分还 到了要 。的产品¡是单 版， 要有强的用户感和 ， 重要的是服务。 要关 复杂的内容， 架构啊，应用啊，产品 要有 的架构，这个是 要º 力，常 下 能看¡ 来。所以 要高层从这个是æ 力，谁·的 ，Æ 导是看得到的。设计的 的架构¡会乱脚乱。 核心的¨·成组件模 分发。发¿产品的¡足，最简单的 法就是产品天天用。天天去看，去论 ，去 、去订阅。产品经理要敏感点，找 的产品¡足Æ。有的产品经理£找¡ 来 奇怪，上线的时 坚持三个月天天用， 是有 的，一天发¿一个，解 掉，这样的经开始逼近 那个 有口碑的点了。¡要因为工作有·，的产品 是靠这个 法· 来的。 于高层来£，¡是安 下 的 去·就 以了，一”要自己·。这些 ¡难，关键要坚持。 要提高。 要·到个周末， 心痒痒要去·。心¡一”要想着，这个周末¡试，” 。这样坚持，到一个产品 本成¥，就 以去看下个产品了。从哪个地 找，论 啊、 啊，端用户¡屑于去论 提，在 提， 要产品经理自己去追来。 音的产品经理自己去查、去 ， 主和用户 触，解 ，有些确实是用户搞错了，有些是 的 。产品经理心 要 ，希 用户能找 再解 掉。哪怕再小的 解 了“是成一件大 。有些 ·了， 快。运营 要天天去看的，产品经理要关 个 ， £ 的产品，用户¡会管 的原因，只是¸ 。产品经理要¥ ，服务器端哪个 的 能找来。跟踪用户” 。 到的 ，看到产品经理 ¿，那就是 ·到 。交互设计交互要 细致，视 简洁清爽。产品经理要想到自己是个 的用户，想 自己是个笨用户，复杂的看¡懂。 产品 的 力有 ，交互内容 ，所以要抓最常 的一 。流量、用量最大的地 要æ 。规范到要让用户§用的舒服。要在感 、触 上 有琢磨，有困惑要想到去善。 鼠 少移、 快点到 。邮 ” 在哪儿，上线 ， 右边还是左边，大家 会 琢磨，怎 ，并上线尝试，¿在的 案折中 较 。 输 邮 错，输 框内的内容用用户清楚 以ß 输 。这些 是 用户体验的化。同个用户发，在此用户有 个邮下会默 选最近用的一个 。这些 小， 想清楚，用户就会£ ， 用户未必£的 在哪儿。产品的§用要符合用户的· ， 写邮件的时 ， · 用键盘来操作。 有些 以解 。交互， 鼠 馈的灵敏， 捷。¡强迫用户， 点图 。 为1%的 骚 99%的用户操作 利， 旧列表，两者 要 顾到， 从圆形到 形，最 因为影响能§ 。 的，点到 ， ，¡用太重“能·的 。 来用在大量的产品， 音。有图案和简洁¡ 。重点 ， ¡必要的 化，还提到了一些内容， 产品成 关键点 ，这些在有 下来，大家 以在 腾讯峰会 （）ß 看 一下有些产品的 ，¡解 。只·表 ，与º一 时 写个 的报 ，¡