《生产运作管理（第三版）》课件第四章项目管理
第四章第四章 项目管理项目管理第一节第一节 项目管理概述项目管理概述 一、项目与项目管理概念一、项目与项目管理概念 项目项目为为达达到到特特定定的的目目标标而而进进行行的的组组织织活活动动。通通常常被被认为是一次性工作。认为是一次性工作。如：新产品开发、建造一幢新楼、对新产品或新如：新产品开发、建造一幢新楼、对新产品或新服务的广告服务的广告 设计设计和推出等。设计设计和推出等。项目管理项目管理 项目管理是以项目经理负责制为主，按照项目活项目管理是以项目经理负责制为主，按照项目活动程序对项目全过程进行计划、组织和控制的目标管动程序对项目全过程进行计划、组织和控制的目标管理。理。惠普公司推出喷墨打印机惠普公司推出喷墨打印机 设计和开发喷墨打印机的项目是惠普公司对制设计和开发喷墨打印机的项目是惠普公司对制造、市场营销、研发等重要职能部门进行集成的首造、市场营销、研发等重要职能部门进行集成的首次尝试。次尝试。喷墨打印机的成功推出在很大程度上得益于惠喷墨打印机的成功推出在很大程度上得益于惠普公司应用项目管理理念的能力。整个项目被分成普公司应用项目管理理念的能力。整个项目被分成“固件固件”、“电子电子”、“机械机械”三个项目团队，并三个项目团队，并分别委任了项目经理。项目成员来处惠普温哥华分分别委任了项目经理。项目成员来处惠普温哥华分公司的各个职能部门，包括研发、制造、市场营销公司的各个职能部门，包括研发、制造、市场营销及质量保证部门。项目团队得到了人员和财务资金及质量保证部门。项目团队得到了人员和财务资金的特殊支持。的特殊支持。由于各个部门之间随时保持沟通、项目团队得由于各个部门之间随时保持沟通、项目团队得以随时准确界定应执行的具体项目活动，这使得开以随时准确界定应执行的具体项目活动，这使得开发时间和制造成本都大为降低。这样，喷墨打印机发时间和制造成本都大为降低。这样，喷墨打印机为惠普获得了成本和速度两方面的市场竞争优势。为惠普获得了成本和速度两方面的市场竞争优势。二、项目管理过程与内容二、项目管理过程与内容目标目标:成本、进度和效果。成本、进度和效果。（一）（一）了解了解项目经理项目经理 经常跨越传统的职能部门去获得完成经常跨越传统的职能部门去获得完成项目所需要的各种支持；项目所需要的各种支持；营造一种高度依赖于技术专长和社交营造一种高度依赖于技术专长和社交技能的协同文化；技能的协同文化；知识结构：通才知识结构：通才工作方法：系统方法工作方法：系统方法管理方式：管理方式：目标管理目标管理 了解目标管理了解目标管理 19541954年，美国著名管理学者彼得年，美国著名管理学者彼得德鲁克提德鲁克提出了目标管理出了目标管理(Management by 0bjective(Management by 0bjective，缩写，缩写为为MBO)MBO)的概念，并把它运用到计划的制定，他认的概念，并把它运用到计划的制定，他认为：目标管理就是组织的上级和下级管理者一起为：目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所作贡献的标准。指导方针和评定个人所作贡献的标准。目标管理的步骤目标管理的步骤制定目标制定目标执行目标执行目标评价成果评价成果实现奖惩实现奖惩制定新目标，开始新一轮循环制定新目标，开始新一轮循环（二）项目管理的特点（二）项目管理的特点任务特定任务特定专人负责专人负责权力集中权力集中方式灵活方式灵活专门方法专门方法网络计划技术网络计划技术 可能存在的问题：观点相佐、角色冲突、可能存在的问题：观点相佐、角色冲突、权力争斗权力争斗.（三）工作结构分解（三）工作结构分解 项目管理的核心项目管理的核心 把目标细分成越来越小的部分的过程，把目标细分成越来越小的部分的过程，清晰地定义系统，便于企业理解目标并成清晰地定义系统，便于企业理解目标并成功地实现目标。功地实现目标。例：开一家新餐馆例：开一家新餐馆 1.1 1.1 选址选址 1.3 1.3 采购和安装厨房设备采购和安装厨房设备1.2 1.2 招聘员工招聘员工 1.3.11.3.1 设计菜单设计菜单1.2.11.2.1 确定需要的员工人数确定需要的员工人数 1.3.1.11.3.1.1 开发菜谱开发菜谱1.2.21.2.2 招聘员工招聘员工 1.3.1.21.3.1.2 确定必须的设备确定必须的设备1.2.2.11.2.2.1 发布广告发布广告 1.3.21.3.2 采购设备采购设备1.2.2.21.2.2.2 初选应聘者初选应聘者 1.3.2.11.3.2.1 获取报价获取报价1.2.2.2.1 1.2.2.2.1 面试面试 1.3.2.21.3.2.2 选择供应商选择供应商1.2.2.2.2 1.2.2.2.2 证书验证证书验证 1.3.31.3.3 安装设备安装设备1.2.31.2.3 聘用并培训新员工聘用并培训新员工 1.3.3.11.3.3.1 连接电路连接电路 1.3.3.21.3.3.2 连接排水设施连接排水设施 （四）（四）项目管理的生命周期项目管理的生命周期1 1、启动、启动2 2、计划、计划3 3、执行、执行 4 4、控制、控制5 5、收尾、收尾（四）（四）项目管理的生命周期项目管理的生命周期1 1、启动、启动l项目潜在的问题项目潜在的问题l项目成果的期望项目成果的期望l解决问题所需资源的提供和限制解决问题所需资源的提供和限制l对项目经理的任命和授权对项目经理的任命和授权2 2、计划计划项项目目进进度度、成成本本控控制制、质质量量控控制制、信信息息沟沟通通、质质量量控控制制、风险管理、人力资源管理、项目采购。风险管理、人力资源管理、项目采购。（四）（四）项目管理的生命周期项目管理的生命周期3 3、执行、执行 外外购购的的产产品品及及服服务务编编写写标标书书、采采购购产产品品和和服服务务、建建立立质质量量和和安安全全控控制制体体系系、管管理理供供货货商商、收收集集项项目目信信息息、协协调调与公司其他部门的关系。与公司其他部门的关系。4 4、控制、控制 定定期期或或不不定定期期的的现现场场巡巡视视、定定期期的的项项目目审审查查会会议议、定定期期的的供供货货商商及及承承包包商商评评估估会会议议、审审查查项项目目计计划划的的合合理理性性、制订或补充新的计划。制订或补充新的计划。5 5、收尾、收尾 最最终终功功能能测测试试、竣竣工工资资料料审审查查、经经验验教教训训总总结结、竣竣工工报告提交。报告提交。第二节第二节 网络计划方法网络计划方法CPM与与PERT比较比较涉及的术语涉及的术语网络图的绘制网络图的绘制一、一、CPM与与PERT 1 1、CPM（Critical Path Method关键路线法）关键路线法）19571957年由雷明顿年由雷明顿兰德公司和杜邦公司开发。兰德公司和杜邦公司开发。它是针对一些有很多活动并且这些活动要求及时它是针对一些有很多活动并且这些活动要求及时完成的项目而设计的，完成的项目而设计的，CPM可以提供精确的微观控可以提供精确的微观控制。制。2 2、PERT（Program Evaluation and Review Technology)计划评审技术计划评审技术 开发的时间与发生在同一时期。是开发的时间与发生在同一时期。是美国海军特别项目办公室与美国海军特别项目办公室与ooz-Allen&Hamilton管理咨询公司合作，在计划和控制北管理咨询公司合作，在计划和控制北极星核动力潜水艇以及洲际导弹发射系统项目的极星核动力潜水艇以及洲际导弹发射系统项目的过程中发明的。过程中发明的。、两者的比较、两者的比较lCPM假设每项活动的时间是确定值假设每项活动的时间是确定值,而而PERT中中作业的作业时间是确定的作业的作业时间是确定的,是用概率方法进行估计是用概率方法进行估计的估算值的估算值.lCPM不仅考虑时间不仅考虑时间,还考虑费用还考虑费用,重点在于费用重点在于费用和成本的控制和成本的控制,而而PERT主要用于含有大量不确定主要用于含有大量不确定因素的大规模开发研究项目因素的大规模开发研究项目,重点在于时间控制重点在于时间控制.l所涵盖的所有问题都可以运用于所涵盖的所有问题都可以运用于。我们介绍我们介绍二、作业时间表示二、作业时间表示单时间估计法单时间估计法三点时间估计法三点时间估计法t tijij=(t=(to o+4t+4tm m+t+tp)p)/6/6t to o：最乐观时间：最乐观时间 t tp p：最悲观时间：最悲观时间 t tm m：最可能时间：最可能时间三、项目管理中使用的术语三、项目管理中使用的术语、作业（活动）：项目中所要求完成的某种工作、作业（活动）：项目中所要求完成的某种工作或任务；或任务；、关键路线：网络中、关键路线：网络中最长的路线最长的路线；、虚拟作业（活动）：不消耗时间但是能显示作、虚拟作业（活动）：不消耗时间但是能显示作业之间的紧前关系；业之间的紧前关系；、最早完成时间（、最早完成时间（arliest Finish arliest Finish，）：）：从项目一开始到最早完成一项作业的时间从项目一开始到最早完成一项作业的时间5 5、最早开始时间最早开始时间（arliest Start,ES):arliest Start,ES):从项目一开从项目一开始到最早开始的一项作业时间。始到最早开始的一项作业时间。6 6、事件：项目中的事件：项目中的起始点起始点、完成点或者完成里程碑。、完成点或者完成里程碑。作业开始和结束时的事件。作业开始和结束时的事件。7 7、最迟完成时间（最迟完成时间（atest atest inish,LF)inish,LF)：从一开始，：从一开始，没有引起项目拖延的情况下，到完成一项作业所需的没有引起项目拖延的情况下，到完成一项作业所需的最长时间。最长时间。8 8、最迟开始时间（、最迟开始时间（atest Start,LS):atest Start,LS):从项目一开始，从项目一开始，没有引起项目拖延的情况下，到开始一项作业所需的没有引起项目拖延的情况下，到开始一项作业所需的最长时间。最长时间。四、分析步骤四、分析步骤绘制网络图绘制网络图确定每一路线的长度确定每一路线的长度计算每项作业的最早完成时间计算每项作业的最早完成时间（E）和最和最迟完成时间迟完成时间（）（）计算第一项作业的最早开始计算第一项作业的最早开始（）（）和最迟开始开始和最迟开始开始（）（）时间时间（一）（一）网络图的绘制网络图的绘制 1 1、符号、符号作业（作业（工序、活动工序、活动）：）：结点（事件）：结点（事件）：一项作业：一项作业：3 3作业时间：标在箭线下（上）方作业时间：标在箭线下（上）方虚作业：虚作业：F H 虚工序虚工序 3 2 比较有无虚工序的异同？比较有无虚工序的异同？2 2、绘图原则绘图原则（1）网网络络图图中中任任意意两两个个结结点点之之间间只只能能有有一一条箭线连接条箭线连接图：图：（2）网络图只能有一个源点和一个终点）网络图只能有一个源点和一个终点图：图：（3）网络图不允许出现循环）网络图不允许出现循环图：图：例例1：某项目活动的次序关系及时间如下：某项目活动的次序关系及时间如下：活动活动 紧前活动紧前活动 时间时间 活动活动 紧前活动紧前活动 时间时间 （天）（天）（天）（天）a 3 g d、e 5 b 6 h d、e 4 c a 8 i c、g 3 d a 4 j f、h 3 e b 4 k i、j 9 f b 6 画出项目的画出项目的CPMCPM图图例例2：某公司新产品的生产流程：某公司新产品的生产流程：活动活动 活动持续期（天）活动持续期（天）紧前活动紧前活动a产品设计的先期研究产品设计的先期研究 12 -b初步流程技术初步流程技术 10 -c供应商生产能力调查供应商生产能力调查 8 -d修改设施以适应产品重新设计修改设施以适
