《涉外礼仪教程（第五版）》课件第三章　接待礼仪

1第三章接待礼仪本章本章要点要点本章所讲授的是接待礼仪。它在此是指接待外宾时所必须遵守的行为规 范。接待礼仪的基本要求是：认真做好外宾的接待工作，并且确保礼待宾 客、宾至如归。本章第一部分讲授的是迎的礼仪。它具体要求做好准备、规范操作。本章第二部分讲授的是晤的礼仪。它具体要求在介绍、行礼、互换名片、座次排列等方面依礼而行。本章第三部分讲授的是谈的礼仪。它具体要求关注交谈的态度、称呼的使 用、内容的选择、电话的常规等。本章第四部分讲授的是娱的礼仪。它具体要求在文艺晚会、交谊舞会、游 览观光等场合表现得体。本章第五部分讲授的是赠的礼仪。它具体要求重视礼品的挑选、馈赠的方 法、礼品的接受等。本章第六部分讲授的是译的礼仪。它具体要求提高个人自身素质、讲究临 场发挥。本章第七部分讲授的是陪的礼仪。它具体要求规范个人行为、掌握陪同技巧。2一、迎的礼仪 二、晤的礼仪 三、谈的礼仪 四、娱的礼仪五、赠的礼仪六、译的礼仪 七、陪的礼仪3概 要4一、迎的礼仪一、迎的礼仪中国人自古以来就以热情好客而著称。孔子“有朋自远方来，不亦乐乎”的 名言，就道尽了中国人待客的真诚。在涉外接待中，迎接来宾不仅是第一个环 节，而且往往是其至关重要的一个环节。要在迎接外宾之时表现得出色，除了要 继承、发扬我国礼待宾客的优良传统之外，还须同时借鉴国际上通行的礼宾 惯例。5（一）迎宾前的礼仪准备确定邀请规格 排定礼宾序列 慎重悬挂国旗 拟订接待计划 掌握人员状况（二）迎宾时的礼仪操作举行欢迎仪式 举办专门宴会 热情话别送行 67二、晤的礼仪二、晤的礼仪 在涉外交往中，不论在正式场合还是在非正式场合同外国友人相会，都应当遵守既定的会晤礼仪。根据常规，在涉外交往中所应遵守的会晤礼仪，又称 会面礼仪、见面礼仪或相见礼仪，它主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次 的排列四个方面的具体内容。8（一）介绍的礼节在涉外交往中，当交往双方互不相识时，显然有必要通过介绍使其彼此相 识。所谓介绍，指的是通过一定的方式使交往双方相互结识，并且各自对对方有 一定程度的了解。通常，介绍又可分为自我介绍与介绍他人两种具体情况。（二）行礼的方式在交往应酬之中，与外国友人相见时，尤其是与其正面接触、应酬时，往往 需要向对方行礼致意。根据目前的涉外活动实践，中国人在对外交往中与外国友 人互行见面礼节时，特别需要关注问候与握手的具体操作。9（三）名片的互换在现代社会中，每一位成年人都应当备有自己的名片，以供交往应酬之用。参加一般性的涉外交往，与外国人互换名片时，通常在下述几个方面必须严格地 遵守礼仪规范。（四）座次的排列与外国友人相见时，往往不可避免地要涉及宾主双方座次的排列问题。具体 而言，在涉外交往中，会见、谈判、举行签字仪式、进行合影留念时，各自都有 自己特殊的位次排列方法1011三、谈的礼仪三、谈的礼仪 一个正常人如果要同其他人打交道，就必须使用语言工具与对方进行交谈。不论从何种意义上来讲，交谈都是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。在涉 外交往中，情况更是如此。在涉外交往中与外国友人进行交谈，仅凭自己的常规经验肯定是行不通的。重要的是要了解并遵守有关交谈的国际惯例。简而言之，涉外人员所应当掌握的 有关交谈的礼仪规范主要涉及交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、打电话的 常规等四个具体方面。12（一）交谈的态度（二）称呼的使用称呼，此处指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系 的名称。有时，它亦被称为称谓。在涉外交往中，称呼的运用 与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意、随 心所欲。（三）内容的选择在进行交谈时，最重要的当推其具体内容。在与外国友人进行交谈，特别是 与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。（四）打电话的常规在国际交往中，电话是人们经常使用的主要通信工具。在涉外交往中使用电 话时，通常必须认真遵守下述几个方面的礼仪规范。13 一个正常人如果要同其他人打交道，就必须使用语言工具与对方进行交谈。不论从何种意义上来讲，交谈都是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。在涉 外交往中，情况更是如此。在涉外交往中与外国友人进行交谈，仅凭自己的常规经验肯定是行不通的。重要的是要了解并遵守有关交谈的国际惯例。简而言之，涉外人员所应当掌握的 有关交谈的礼仪规范主要涉及交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、打电话的 常规等四个具体方面。1415四、娱的礼仪四、娱的礼仪（一）文艺晚会节目的安排 座位的选择具体的程序 出席的须知（二）交谊舞会舞会举办的时间舞会参加的人员 舞会临场的表现（三）游览观光为外宾安排游览观光 我方人员出国游览观光 1617五、赠的礼仪五、赠的礼仪在涉外交往中，交往双方往往会遇上对方以礼相赠的情况。在许多涉外场合，“礼尚往来”是十分必要的。在涉外交往中，赠送外国友人的礼品，意在表达我方对对方的尊敬友好之意。而要争取做到这一点，就不能不遵守有关赠送礼品的礼仪规范。一般而言，赠送礼品的礼仪规范，主要包含礼品的挑选、馈赠的方式、礼品的接受三个方面的内容。18（一）礼品的挑选指导原则 忌送之物（二）馈赠的方式重视礼品的包装 把握送礼的时机 区分送礼的途径（三）礼品的接受欣然接受、启封赞赏、拒绝有方、事后致谢 1920六、译的礼仪六、译的礼仪在涉外活动中，翻译的确切称呼应当是涉外翻译，亦称外 事翻译。它的含义是：在对外交往中，将一种语言文字的意思 用另外一种语言文字表达出来。众所周知，目前世界上有 多个国家和地区，近 个 民族，所使用的语言文字多达三四千种。一个不容回避的客观 现实是，语言文字相同的国家、地区和民族，可以直接进行交 流；但语言文字不同的国家、地区和民族要进行交流、往来，就必须借助于翻译。在涉外活动中，我方人员必然要同外方人士进行口头或书面的对话。若双方 语言文字相通，就可以直接交流彼此的想法和看法；若双方语言文字不通，则必 须借助于翻译。由此可见，翻译工作在外事活动中发挥着双向转换语言文字、消 除交往障碍、传递双方信息的重要作用。就礼仪规范而言，要做好涉外翻译工作，必须在提高自身素质、注意临场发 挥这两个方面多下功夫。2122七、陪的礼仪七、陪的礼仪在涉外活动中，我方人员经常要陪同外方人士。除一些人员临时从事此项工 作外，还有一些人员以此项工作为专职。不论是临时从事陪同工作还是专职从事 陪同工作，都必须对其高度重视，并掌握相关的礼仪规范。一般而言，在涉外活动中，我方人员在陪同外方来宾时主要需要注意下述两 个问题。（一）严格要求自己谨慎从事、服从领导、少说多听、计划周全、注意保密、距离适度 23（二）掌握陪同技巧道路行进 上下车船 出入电梯 通过房门 就座离座 提供餐饮 日常安排 业余活动 24在正常情况下，我方所接待的外方来宾在其工作之余，可在遵守我国法律的 前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为其提供方便。若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱着热 情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、活动现场的治安状况以 及活动的具体内容是否健康、合法、安全、方便。若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员既要力求满足 对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合规定、不合情理的请求。无论如何，都不允许陪同人员帮助外方人士在华从事违法犯罪的活动。25一般而言，外方来宾的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变 更。若外方人士要求变更活动安排，陪同人士不宜擅自做主，而应当及时向上级 报告，并执行上级决定。若陪同人员发现被陪同者的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行 反映，但不宜直接与被陪同者就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个 人意见。26思考题 怎样排定礼宾序列？在介绍他人时有什么具体要求？在交换名片时有何注意事项？在与外国友人交谈时应如何选择其具体内容？在舞会上邀请舞伴时有何基本礼仪规范？哪些物品不宜作为礼品送给外国友人？翻译人员应如何提高自身素质？陪同人员应掌握哪些基本技巧？27