安东胜之微信营销~微信公众号到底能做什么？

东哥微信：1469187723微信公众号到底能做什么？对于淘宝天猫上的卖家们来说，利用微信公众号到底能做什么？ 如果你觉得微信公众号就是利用群发做销售的，那你太小看公众号 了，也就不用看本文了。我从 04 年就开始在淘宝上购物，最高购物金额记录是在 05 年 上半年的一款 2400 多的 SONY 随手拍 DV 产品。实际上，在纯线 上的淘宝购物，这个记录我自己到现在也没有打破（好像有点倒退啊， 哈哈）然后从 08 年初开始做集市店，当时还是非常顺风顺水的，因为 我有互联网 SEO 基础，又是卖标准品，所以淘宝搜索排名的规则很 容易研究，自然流量比较大，销量也比较好。于是又开了好几家店， 按淘宝的规则来说就是重复辅货开店，但我用不同的宽带来登录不同 的账号（这招现在已经不行了，请勿模仿），半年下来，已经有 3 个五钻店辅了。为什么我要说这段历史呢，因为 08 年那会通过 E 客服后台管理 进行旺旺群发是没有限制的（无需加旺旺好友也可群发，发送数量也 不限制），我一方面利用搜索规则获取新流量，另一方面利用旺旺群 发唤醒才客户，所以这样做生意再不好是没有道理的。当时就感觉这 个旺旺群发太爽了，太方便了，0 成本啊，但同时也感觉到，知道这 个漏洞的人肯定不少，这样就离旺旺限制群发也不远了。果然，没多 久，旺旺官方就去掉了这个群发功能。现在的情况是每个旺旺最多 1024 个好友，群发限制是最多 200 个/次，而且现在旺旺群发的效果 不用我说了吧，作为卖家的你们应该比我更清楚。现在的微信公众号与当年的旺旺何其的相似？群发多方便，又是 免费的，而且还不是漏洞，每个公众号都可以发的。最近有传言，说 微信官方要限制群发，我觉得早该限制了，不然微信公众号这个产品 必死无疑，死的连渣都不剩。至于怎么个限制法，别问我，我也不知 道，如果微信官方公众号产品经理看到我这篇文章，应该会有所领悟。 所以一心想利用公众号群发做销售的卖家，你们可以死心了，照你们 这种玩法，任何优秀的产品不是被玩死就是残废。但话说回来，不是 说公众号群发限制了，就没用了，微信公众号产品经理也不是傻子， 我猜测微信后期会有强大的商务功能发布，来弥补限制群发对公众号 所带来的不利影响，敬请期待吧。言归正传，那么微信公众号到底能做什么？因为我专注关注在淘 宝天猫卖家方面，至于 O2O 方面的研究还不多，故说不出个所以然 了，让你们失望了。微信公众号一边是商家，一边是客户，故要从这两个角度去思考 这个问题。以我个人总结主要有以下几点内容，可能说的不全面或不 倒位，欢迎补东哥微信：1469187723充。商家微信公众号到底能做什么？1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具为什么这么说呢？虽然我之前写了四篇微信营销的文章，那只是 公众号可以做营销工具的其中一个属性而已，只是众多功能中的冰山 一角而已，更多的属性一方面取决于微信官方的发展思路，另一方面 也取决于商家们如何去理解和使用公众号这个产品。一旦定位不清晰，后面所做的事情绝大部分就是错误的。在定位这方面，招行的公众号可谓是佼佼者。招行公众号的各种 服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的公众号很少群发，当我绑定后每次刷卡，用公众号信息提醒代替了以前的短信，还提醒我 可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但公众号就不同， 直接回复相关关键词即可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的 飞跃。所以认为公众号限制群发就没用的观点，是极其愚蠢的想法，有 这种想法的人，还是回去干好你的直通车和钻展吧。不过最近据一些 杭州女装大卖家反馈，今年的直通车和钻展成本比去年翻了一倍，看 来这个广告成本真是无底洞了。2、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自 动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是 主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为微信客户提供服务的好机会， 不要错过哦。被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新 提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注 意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用 这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体 平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。3、客户分组管理：这是 CRM 的核心东哥微信：1469187723任何 CRM 工具如果没有客户分组管理，这个 CRM 就是赵括。 那什么样的分组管理是合理的呢？常规的有客户消费金额、次数、所 在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年 龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目 不同，差异也很大。如果作为卖家的你，连这个都不知道，就别做会 员营销了，还是去做好你那简单粗暴的推广就行了。假设公众号群发真作限制了，那么群发次数就显示的很稀缺了， 我前面那四篇文章也一直强调反对盲发，而是要分组群发，相对而言 营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。所以有 很多卖家和我沟通如何做微信会员营销，我说首先把你们的客户分组 给我看下，否则一切免谈。在此我提醒各位卖家一点：可以针对客户的被动需求建立相应的 分组，不要盲发，要分组群发，这样就可以做到提高精准度，寓营销 于服务中，达到此时无声胜有声的境界。在我前面发表的文章里提到的公众号：叁陌绽放，他们仅仅使用 了旺旺与微信绑定与不绑定的分组，再实现分组群发，其订单转化率 也是高的惊人。可能会有人问高的惊人是多少呢？我不说因为一是人 家的商业机密，二是会有人说我假大空，又一个“微信营销大师”。我 不是专家，也不是大师，只是一个微信营销的探索者，我也在每天不 断的学习更新，也会有疑惑，也会有无技可施的时候。4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是 给客户带来什么。物以类聚，人以群分的原理，例如知名品牌给客户 带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。针对这点，我还不得不提下杜蕾丝公众号，每周发布一次粉丝问 题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值， 用户自然不会反感。5、客户互动游戏：融趣味性于营销服务之中比如说问卷调查、刮刮卡、大转盘、找碴、拼图等游戏都是不错 的互动形式，结合优惠券、赠品、积分，客户的积极性也会更强，但 会有个问题，这类互动游戏的新鲜感是个问题，因为简单，所以容易 淘汰。举个最近的案例，前几天的天猫 618 大促，天猫官方微信就有 一个猜品牌名称的互动游戏，形式还是不错的，但确实很简单，我的 同事直接可以跳到最后一关，但坑爹的是最后还得通过抽奖。东哥微信：14691877236、精神共鸣分享：物以类聚，人以群分。如果您的客户是高富帅或白富美，那么这方面你可以大有作为。 因为根据马斯洛层次需求理论，人们在物质条件充裕后，就要开始追 求精神需求，现实也确实如此。一切工作以此为出发点，你的销售自 然就不用担心了。至于如何做？对于卖家的您应该比我清楚，如果你实在不知道如 何做，建议去看下我之前的文章：高级篇之微信风格7、其他.你可以发挥想象，也欢迎补充探讨交流。 当然，能实现这些想法和功能的，还是需要一个强大的第三方应用来支撑，现阶段想依靠微信公众官方平台现有功能玩出点花样来， 现阶段还是不现实的。