医院文化建设

1、医院文化建设与可持续发展,二一三年三月 中国沈阳,刘爱立18640270811,医院文化建设的背景和意义,共同具有的价值观念,1,共同具有的理想追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为规范,医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。,发 展,文 化,支撑,需要,文化建设的背景和意义,医院文化建设的意义,是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求,是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求,是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求,三个必然要求,做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统。

2、医院文化建设与可持续发展,二一三年三月,医院文化建设的背景和意义,共同具有的价值观念,1,共同具有的理想追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为规范,医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。,发 展,文 化,支撑,需要,文化建设的背景和意义,医院文化建设的意义,是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求,是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求,是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求,三个必然要求,做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速。

3、思考：服务,服务问题,“标准”与“现状”之间的差距：管理问题 “对手”与“现状”之间的差距：竞争问题 “理想”与“现状”之间的差距：发展问题,服务评估,患者对服务的期望,患者对服务的感知,医院的服务执行,医院的服务标准,医院对患者期望的了解,医院的对外沟通活动,差距5,差距3,差距2,差距4,差距1,患者,医院,双方关系与服务方式,仰视：专业、权威引导-医疗、护理、导医等 强调医疗服务。

4、思考,家人、亲人、上帝、衣食父母 病+人 病：无知-我们要专业、权威、自信 人：无助-我们要理解、帮助、安抚,思考,每个不合理的背后都有其合理的理由,病情、服务与心情,为子女焦虑：爱 - 值得理解 为父母焦虑：孝 - 值得尊敬 为自己焦虑：痛 - 值得同情 无理取闹：素质低 - 无需计较,思考,如何对待患者的投诉？ 如何对待患者满意度？,礼物,患者投诉,医患受益,案例：广东省中医院服务改。

5、接触点的类型,门诊院前、院中、院后接触点 住院院前、院中、院后接触点 健康体检接触点 投诉接触点 探视接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点,案例：接触点。

6、东方国际管理学院 029-85420150,医院文化建设与可持续发展,=,医院文化建设的背景和意义,共同具有的价值观念,1,共同具有的理想追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为规范,医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。,发 展,文 化,支撑,需要,文化建设的背景和意义,医院文化建设的意义,是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求,是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求,是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求,三个必然要求,做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将。

7、东方国际管理学院 029-85420150,医院文化建设与可持续发展,医院文化建设的背景和意义,共同具有的价值观念,1,共同具有的理想追求,2,3,4,共同具有的情感意志,共同具有的行为规范,医院文化是维系医院生存。

8、刘海生 2011年3月,Sub-title Location, date,医院文化建设 -梅奥精神的修炼,文化,文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。,知变化之道易系辞传。虞注：“在阳称变，在阴称化，四时变化。” 荀注：“春夏为变，秋冬为化，坤化为物。”,文,错画也。象交文。今字作纹。东汉许慎说文解字,企业文化与组织文化,企业文化（Corporate Culture）是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。

9、1 - 1 -医院文化建设 经验材料 医院文化建设医院文化建设随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功。

10、1 - 1 -医院文化建设 经验材料 医院文化建设医院文化建设随着医疗卫生改革的进一步深入，医院的所有制形式及经营模式正处在变革当中，医院从原来单一的国家所有逐渐转变为国家、集体、个体等多种所有制并存的形式，国有医院的经营模式和运行方式也在朝着适应市场运作规律的方向发展，并且，改革开放和世界经济的一体化、外资引入医疗市场，医院必将面临日益激烈的竞争，市场化经营的理念逐渐深入到医院的日常管理当中。医院应以一种什么样的人力资源管理来迎接新世纪的曙光呢？应该认识到：追求卓越的文化。而成功的企业也必然得力于成功。

11、爱国与爱国能力,思考： 为什么身在福中不知福？ 为什么外来的和尚会烧香？ 爱的条件：时空距离,思考： 1937年1949年 100法币购买力变化,思考：苏联解体,解体前：1卢布=1.6美元 解体后：1美元=3500卢布,思考：爱国的方式,不给国家添乱 不给自己和家人找麻烦。

12、五拍补气,大椎 肩颈 脊柱 膀胱经 肾盂,八拍（八虚）排毒,黄帝内经：灵枢邪客 黄帝问于岐伯曰：人有八虚，各何以候？岐伯答曰：以候五脏。黄帝曰：候之奈何？岐伯曰：肺心有邪，其气留于两肘；肝有邪，其气流于两腋；脾有邪，其气留于两髀；肾有邪，其气留干两腘。

13、思维1：积极思维,曾国藩：未来不迎，当时不杂，既过不恋。 任正非：批判性思维、创造性思维和用历史观来思维，正确地对华为的未来审时度势，是落在新一代华为人身上的重任。 无悔过去，无怨现实，无忧未来,思维2：摆脱稀缺头脑模式,哈佛大学终身教授穆来纳森的跨学科团队2014年完成了一项对资源稀缺状况下人的思维方式的研究，结论是：穷人和过于忙碌的人有一个共同思维特质，即注意力被稀缺资源过分占据，引起认知和判。

14、健康：长度、宽度,健康标志1：长度,哺乳动物自然寿命： 性成熟期的8-10倍：14-15岁，112-150 生长发育期的5-7倍：20-22岁，100-154 细胞分裂50次：2-3年，100-150,健康标志2：宽度,不得病 少得病 晚得病 不得大病 死的快。

15、萧斯塔克的产品与服务理论,服务分类-按实体产品与服务相结合的角度划分,实体物质产品,服务,纯粹的服务 咨询教学,生产规模化,产品、服务差异化,顾客关系化,知识增值化,从可感知到不可感知的连续谱系理论,医疗服务的特殊性 不可储存,不容易进行展示和沟通,服务难以定价,第一次接受服务者存在心理障碍。 服务的提供与病人的满意取决于医务人员的真实行为，服务质量取决于许多不可控因素、无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。 病人参与并影响服务的质量与效果，病人及家属之间相互影响。 医疗服务不可以更正或重新来过。,为什么必须重视。