120接警调度工作心得体会

120接警调度工作心得体会 120接警调度工作心得体会（精选3篇） 120接警调度工作心得体会篇1 119接处警服务与百姓安静紧密相连。为此，指挥中心创新推行"质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法'等工作方法，不断完善119接处警服务。 公正、公正，质检考核外包 "您好，这里是金华市公安局119报警服务台'现在，只要群众拨打119，总能听到这句暖和的问好。 为了提高接处警服务水平，20xx年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检状况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，急躁细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。 1月17日，一名男子多次拨打119骚扰接警员。接警员进行劝告后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查快速找到了这名男子，面对体现119接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发觉，该男子从去年11月开头，共拨打了2700余个骚扰电话。最终该男子被依法行政拘留。 部署、总结，班前班后讲评 作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名"80后'女接警员是119接处警工作的起始点和详细执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。 指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了"班前班后讲评法'，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过非常钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员准时把握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。 指挥中心还依据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。 "以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但把握工作重点，还能准时改进自己存在的不足。'年轻的"80后'接警班班长钱佳说。 互动、提升，上门服务培训 "您好'、"有什么可以帮您的吗'、"您不要焦急，民警立刻就会前来处理'6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。 为了使上级领导、基层民警、联动单位、一般市民都能切身体会到金华119接处警优质的服务，指挥中心特地聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织119指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展"送培训下基层'的巡回培训工作。新奇的内容，互动的传授，让广阔119接警员受益匪浅。 10000号专职质检师每月对全市119接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通力量和服务态度等方面进行点评。成果直接与绩效考核挂钩，考核成果前六名，绩效加分，若成果低于94分，每下降一个百分点扣一分。 目前，该培训工作已在全市绽开，取得了良好的成效。 120接警调度工作心得体会篇2 铁路调度员述职报告为大家整理铁路调度员在工作岗位上任职期间个人的岗位职责的负责状况，是否履职尽责，处理好工作，下面是这篇铁路调度员述职报告 铁路调度员述职报告 本人自20xx年工作以来，先后在车务段、铁路局调度所工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握行车、调度等职业的基本技能，具备了良好的应急处置力量。 20xx年6月，我通过层层考试竞聘成为调度所的一名学习列车调度员。学习期间，我多看多思，通过专心阅读《技规》、《行规》、《调规》、《事规》等铁路专业技术规章，提高了工作力量。在师傅的潜心教育和专心培育下我的个人业务力量有了很大提高。在学习中仔细琢磨、勤于思索，多观看师傅的言行，多思索师傅言行的理由，从思索中查找自身的不足和差距，借鉴师傅的做法和胜利阅历，努力提高自身综合素养和力量。 工作中,接触到不少人和事，思索了很多问题，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，也明白自己身上还存在着很多的缺点和不足。做的比较好的有： 第一，工作布满激情。由于有激情，我敢于担当责任，极力追求完善。激情能关心我仔细细致地工作，不断创新，追求卓越，不断追求完善，把工作做好。 其次，严格要求自己。无论是工作还是做人，我都时刻提示自己要对自己严格要求。要不断向其他优秀的同事学习，工作仔细细致，不断提高自己的工作水平，力求能把负责的工作做到尽善尽美。第三，厚德载物，宽以待人。平常我留意跟同事和谐相处，常常换位思索，体谅别人难处。 一年来的工作虽然取得了肯定的成果但也存在一些不足，一是思想解放程度还不够，学习还不够，二是工作创新意识不强，制造性开展不够;为使自己的工作更进一步，在明年的工作中，我将不断地进行学习总结和实践，弥补自己的不足，以对工作，对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 120接警调度工作心得体会篇3 先进的铁路企业文化是铁路的第一主要核心竞争力，铁路平安文化是铁路企业文化的重要组成部分之一，是铁路企业文化在平安领域的创新与进展。新乡桥工段在平安文化建设中坚持"以人为本'，不断创新平安理念，取得了肯定效果。 一是以平安管理制度建设为基点推动企业进展。我们结合工作实际，建立健全了平安管理措施、平安技术措施等平安管理规章制度，组织相关部门清理、修订、完善已有的平安操作规程、作业标准，消退各种平安隐患，大力推广和应用新技术、新工艺、新设备，不断提高线路设备质量储备。我们建立了行之有效的平安管理流程和以平安生产责任制为中心的平安管理体系，形成目标、任务、职责、流程、权限相互协调协作的有机整体，进一步规范段、车间两级平安生产分析会，建立完善平安大检查、平安隐患整改、平安教育等平安措施，坚持"平安是天'的理念，实施全过程、全方位、全员性的平安管理，使平安管理制度化、规范化、标准化。 为把各项管理制度落到实处，我们不断完善验收管理考核机制，检查验收严格执行"六不验'和"互控一追踪'制度，即：线路扣件不彻底涂长效油脂不验;线路道岔道床不洁不验;修理地段不全面捣固不验;道岔修理前后50米及渡线和附带曲线不全面整治不验;各种标志不齐全、不刷新不验;车间、班组不进行自验不验。"互控一追踪'制度即：在对车间工区进行验收的同时，将干部下现场解决设备问题状况作为一项重要内容进行追踪落实，每月召开验收总结考评会，对全体干部按考核标准追踪考核，并将考核结果公示和通报全段。 二、以实施"问题库'闭合式管理为着力点推动企业进展。为打造富有新乡桥工段工作特色的平安文化，促进平安管理健康进展，我们实施了"问题库'闭合式管理模式，对在春、秋两季设备大检查、平安大检查和其他日常工作过程中发觉的各类问题，做到"问题入库、制定方案、逐项整治、按时消号'。为使"问题库'管理更好服务平安生产，我产实行三项落实措施：一是建立段、车间、班组三级"问题库'管理机制，进行微机"A、B、C'分类管理。对各级领导及管理干部发觉的平安问题，督促车间、班组进行整改销号，对不能解决的问题，实行措施，再制定整改方案、措施，确保行车平安。二是建立"问题库'通报制度，利用每月平安分析会将段问题库记录的各类问题向段有关职能部门和责任人进行通报，由职能部门汇报解决状况，对解决的问题进行追踪考核和通报。三是建立"问题库'检查落实机制，将车间、班组每月"问题库'销号、检查、记录落实状况，纳入月经济责任制考核范围，针对关键问题到现场追踪检查落实，有效促进了各类问题的解决。 三、以加强施工平安文化建设为突破点推动企业进展。平安文化在工务施工中具有导向功能、分散作用和协调掌握作用。在施工平安管理过程中，我们不断探究平安文化在施工中的平安保障作用，一是做到施工现场管理条理化。我们在探究施工现场管理中，提出"一证、两会、三把关、四到位。'一证：持上岗证;两会：召开施工前预想会，施工后总结分析会;三把关：把好施工平安组织措施关、施工作业质量关、施工作业效率关;四到位：平安教育到位、平安组织到位、平安措施到位、平安标准到位。二是做到领导工作现场化。我们段领导班子成员常常深化施工作业现场，结合施工任务实际状况，要求施工平安第一责任人，在施工现场不仅卡控每个重要环节，而且留意察看每个施工人员的作业是否标准化，不标准立刻进行制止订正，切实做到敬重现场负责人看法，不盲目教导，转变施工方案。并帮助施工现场负责人抓好施工现场平安卡控关，把各项平安措施抓好抓实。三是做到施工作业标准化。在施工过程中，我们大力推行"自控施工'，推动现场施工作业向文明作业常常化、现场作业标准化、施工作业程序化、平安管理规范化、科学化迈进，做到现场施工作业抓小堵漏、抓小防大，以"零违章'确保现场施工作业"零事故'。 对铁路运输来说，平安生产是第一位的，没有平安就没有一切。铁路平安文化对于铁路既是一种现代平安管理理念，又是一种有效的平安管理手段，既是加强铁路平安管理的需要，也是适应铁路XX的需要。打造适合铁路自身进展的平安文化，能促进铁路走出平安管理误区，确保运输平安、正点、畅通。 120接警调度工作心得体会（精选3篇） 120接警调度工作心得体会篇1 119接处警服务与百姓安静紧密相连。为此，指挥中心创新推行"质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法'等工作方法，不断完善119接处警服务。 公正、公正，质检考核外包 "您好，这里是金华市公安局119报警服务台'现在，只要群众拨打119，总能听到这句暖和的问好。 为了提高接处警服务水平，20xx年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检状况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，急躁细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。 1月17日，一名男子多次拨打119骚扰接警员。接警员进行劝告后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查快速找到了这名男子，面对体现119接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发觉，该男子从去年11月开头，共拨打了2700余个骚扰电话。最终该男子被依法行政拘留。 部署、总结，班前班后讲评 作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名"80后'女接警员是119接处警工作的起始点和详细执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。 指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了"班前班后讲评法'，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过非常钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员准时把握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。 指挥中心还依据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。 "以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但把握工作重点，还能准时改进自己存在的不足。'年轻的"80后'接警班班长钱佳说。 互动、提升，上门服务培训 "您好'