电商客服部部门岗位职责（共4篇）

电商客服部部门岗位职责〔共4篇〕 第1篇：客服部部门职责 客户效劳部的职能 一：对内职能 客户效劳工作的核心价值，就是通过提供完善、良好的效劳，帮助客户发现和解决出现的问题，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，进步重复购置率，从而为企业创造不断地商机。 1.客户效劳部队内负责制定客户效劳原那么和客户效劳标准，协调沟通企业各部门之间的工作等，为客户提供优质效劳。 2.客户效劳部对内负责新客户效劳人员的岗位业务培训以及客户效劳人员的效劳业绩考核等工作。 3.客户效劳部对内负责制定各种标准的业务工作流程，并对客户效劳人员进展流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，进步客户效劳人员的工作效率。 4.客户效劳部对内负责详细记录客户的根本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进展分类分项统计。 5.客户效劳部对内负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断进步业务的管理程度和工作效率，进步客户满意度。 6.客户效劳部对内负责搜集其他企业的客户效劳部资料进展分析^p ，整理和学习。 7.客户效劳部对内负责为企业的产品设备提供强有力的售后效劳保障 8.客户效劳部对内负责定期向企业的有关领导和相关部门通报客户意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考 二：对外职能 在产品同质化日趋明显的今天，企业之间的竞争已经从产品的竞争转入效劳的竞争，转入效劳才能和效劳程度的竞争。企业只有在为客户效劳上深化研究、加大投入，不断为客户提供超值效劳，努力进步客户效劳满意度，才能建立和保持自己的竞争优势。 1.客户效劳部对外负责搜集和整理企业的产品或效劳使用后的客户反应信息，为企业相关部门改良产品或效劳质量提供可靠的根据。 2.客户效劳部对外负责进展客户信息调查和管理，尤其是客户的信誉状态调查和管理，并对搜集的客户信息进展整理和归档，建立有用的客户信息库。 3.客户效劳部对外负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户的纠纷，进步客户满意度，维持企业的信誉和形象。 4.客户效劳部对外负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进展审核、评估和施行，为企业将来的开展提供各种珍贵建议。 5.客户效劳部对外负责提出并执行企业的售后效劳措施，制定、修改和施行相关售后效劳标准、方案与政策，是企业售后效劳工作的详细指导和监视部门。 6.客户效劳部对外负责设立效劳咨询窗口，为客户提供咨询效劳，帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题，租金企业与客户的有效沟通。 7.客户效劳部对外负责企业网站信息的更新和维护工作，保证企业网站信息流动的及时性、有用性和准确性。 8.客户效劳部对外负责开通效劳热线，向客户提供全天候效劳，定时 访问、定时配送、定时回访客户。 9.客户效劳部对外负责加强效劳硬件设施建立，为客户提供宽阔、舒适的环境。 第2篇：电商部门岗位职责 电商部门岗位职责 运营专员： 1.负责商品上下架的操作及价格、积分的调整。 2.分析^p 用户群体，针对用户找寻适当的商品。 3.后台编辑产品信息，根据活动进展商品信息调整。 4.对接企划部门，进展活动图文信息的对接制作。 5.对接财务部门，完成订单流程操作。 6.对接客服部门，完成用户的疑问解答及客服反应的意见汇总。 7.对接代销商家进展商品采购流程。 8.根据操作完成前后端的产品优化。 9.完成领导安排的其他工作 财务人员： 1.有订单之后及时查看收款账户是否到账〔微信、支付宝〕。 2.完成代销商品的采购及发货进度跟进。 3.定期进展商品销售汇总，提交销量情况表。 4.定期完成订单汇总，做好财务报表进展与财务经理对接。 5.定期完成汇款统计，定期与代销商家进展发票事宜对接。 6.统计各区域加盟商的分成情况。 客服人员： 1.负责在线商城中商品的售前售后咨询工作。 2.理解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到适宜的商品，并促成订单。 3.对每日出现的工作问题做好记录，并将问题进展分类处理。 4.如有不清楚的问题记录联络方式稍后回复客户。 第3篇：客服部岗位职责 客户效劳部岗位工作职责 客服部主任岗位职责 1、分解销售方案，组织客户经理完成目的任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并施行动态管理； 4、组织搜集市场信息，分析^p 、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理； 5、组织客户经理按照客户分类及效劳标准为零售客户开展效劳； 6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作； 7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。 市场经理岗位职责 1、分析^p 销售方案，组织客户经理完成目的任务； 2、组织客户经理完善客户信息资料，并施行动态管理； 3、组织搜集市场信息，分析^p 、预测客户卷烟销售状况； 4、组织客户经理按照客户分类及效劳标准为客户开展 效劳； 5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作； 6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作； 7、完成上级组织交办的其他工作。 客户经理岗位职责 1．管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完好的做好对零售客户相关档案信息的搜集、更新等维护工作。 2．负责零售客户的分析^p 、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。 3．开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户理解烟草行业政策，疏通沟通渠道。 4．帮助客户进步经营程度和盈利才能；从消费者角度进展分析^p 和研究，开展零售户经营环境分析^p 与指导。 5．提供增值效劳；面向零售户自身的优势和存在的缺乏，对购进、销售、存储等工作环节进展帮助和指导。 6．商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关效劳；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。 7．负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。 8．调查、搜集、分析^p 、反应片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进展反应。 9．准确采集和分析^p 〔或预测〕品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。 10．制定卷烟销售方案，完成销售目的。 11．及时、准确、全面的汇总、分析^p 和反应市场信息并形成市场分析^p 报告。 12．理解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。 第4篇：客服部岗位职责 岗位名称： 回访客服 岗位概述： 负责解答顾客对效劳的疑问、承受治疗后的跟踪效劳以 及纠纷处理 岗位职责： 回访工作 1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发 2、通过面对面沟通、 、即时通讯等方式对顾客进展满意度回访 3、及时处理其他部门反应的专属顾客的售后效劳 4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及 5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送 纠纷处理 1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反应信息 2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进展解释、安抚，并 详细记录 3、负责与医疗纠纷顾客进展业务的二次开发工作 数据统计 1、客服回访工程分类数据、信息来、顾客来区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计 2、客户维护、开展方案数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等 3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联络、协调会 员参加相关活动等 4、及时完成上级领导交办的其他工作 岗位权限： 有对部门内部工作秩序监视和纠正的权利 岗位工作改善的建议权 恳求相关部门配合工作的权利 第 8 页 共 8 页