如何实现旅游产品的网络营销以嘉兴南湖旅行社为例工商管理专业

目录 如何实现旅游产品的网络营销 1 ----以嘉兴南湖旅行社为例 1 前 言 3 一、嘉兴南湖旅行社简介 3 二、旅行社网络营销的优势 3 （一）降低企业经营成本 3 （二）提供个性化服务 4 （三）提高企业知名度 4 （四）扩大企业市场份额 4 三、嘉兴南湖旅行社网络营销存在的问题 4 （一）网络营销组织机构设计不合理 4 （二）网站建设相对落后 5 （三）员工营销观念落后,缺乏营销意识 5 （四）网站转化率低，网络营销手段落后 5 （五）缺乏互动性与个性化 6 （六）缺乏网络技术及网络人才 6 四、如何进行正确的旅游产品网络营销 6 (一)公司组织机构优化，突出网络营销特点 6 1.招聘和培养复合型人才 6 2.构建网络营销团队 7 3.规范网络营销流程 7 (二)建立网络营销推广渠道 7 1.官方网站重建，突出在线营销功能 7 2. 利用微博特点，增加关注度 8 3. 提升品牌价值, 合理利用微信功能， 8 4.建立搜索引擎营销渠道 8 (三)线上与线下融合，突出产品个性化与品牌化 8 1.开展“私人订制”网络旅游营销 8 2.利用线上线下服务，提高知名度 9 3.个性化定价，满足客户需求 9 结 论 9 参考文献 10 如何实现旅游产品的网络营销 ----以嘉兴南湖旅行社为例 摘要：随着科学技术的发展以及信息时代的到来，网络营销机制日建成熟，在网上购物已经不在新奇，越来越多的企业开始重视线上销售，旅行社也不例外。在十年以前，旅行社很多都是依靠传统营销方式进行推广产品，即使经历了很久，现在旅行社网络营销体制依然还处于刚刚起步阶段。.旅.行社是.旅.游.活.动.的发.起人.与.组织者，更.是.旅.游.产.品.的重要经营商.，在.旅.游.消.费者与.目的地.、游.客.与.供.应.商.之.间起到.桥.梁.与.纽带.的作.用，被誉为.旅.游.行业.的龙头.，旅.行社业.的网络经营现状在.一.定.程度.上.制.约和.影.响.整.个.旅.游.行业.的发.展.。 以嘉兴南湖旅行社有限公司为例子，对该旅行社的营销策略、经营方式、网络营销现状以及存在问题进行了分析，并且提出了一些建议。 关键词：嘉兴南湖旅行社；旅游产品；网络营销 How to realize the tourism products of network marketing ---In south lake in jiaxing travel agency, for example Abstract：With the development of science and technology and the arrival of information age, the network marketing mechanism rijian mature, online shopping is not new, more and more enterprises began to pay attention to online sales, travel agency is no exception. Ten years ago, many travel agencies rely on traditional marketing to promote products, even after a long time, the travel agency network marketing system is still in the initial stage. Travel agency is the initiator and organizer of tourism activities, is the important operator of tourism products, plays the role of bridge and link between tourism consumers and destination, tourists and suppliers, is regarded as the leader of tourism industry, the network operation status of travel agency industry restricts and affects the development of the whole tourism industry. Taking Jiaxing Nanhu travel agency co., ltd. as an example, this paper analyzes the marketing strategy, management mode, network marketing situation and existing problems of the travel agency, and puts forward some suggestions. Keywords：South lake in jiaxing travel agency.Tourism products.The network marketing 前 言 网络营销是.时.代.发.展.和.科技.进步到一定阶段的结果,也可以说是必然的产物.，亦可说是.信.息.化.社会.的成.果.。网络营销是时代发展和科技进步到一定阶段的结果，也可以说是必然的产物，亦可说是信息化社会的成果。网络营销就是客户通过互联网找到自己想要的产品，通过微信、电话、邮件、QQ等方式将潜在客户变成有效客户的过程。网络营销已经逐渐被人们所熟知所接受，它已经成为企业整体营销策略中重要的一部分。 一、嘉兴南湖旅行社简介 嘉兴市南湖旅行社有限公司,是嘉兴市最早注册成立的旅游公司。具有经营入境旅游、国内旅游、会议会展接待资格的全方位高端旅游企业。经过三.十.多.年.的不.断.发.展.、创.新.、开.拓.，公.司的服务宗旨是..秉着“诚信.经营、客.户.至上.、优.质服.务.，精益求.精”.，追求目标是.“创.新.、优.质的产.品.，提.供.优.质服.务.，创.建.优.秀品.牌”...。 在公.司.规模.不.断.的扩.大下.，对员工的学历品德各个方面要求也不断增高，现今大约90%的员.工.拥.有..网络营销、计算机、旅游管理工商管理.等专.业.的高等学.历..，赢得.了商业，政治，农业等..人.士的.好.评，在这好评如潮的情况下,旅.行社的业.务和实力渐渐..扩.大...增.强.。 在参加旅行社评选中, 多次.被评为.全.国.百强.旅.行社、嘉.兴.市.十.强.旅.行社、嘉.兴.市.民.最.信.赖旅.行社、浙江省五十强旅行社。 二、旅行社网络营销的优势 （一）降低企业经营成本 网络营销之所以可以降低成本，是一位减少了中间商赚取差价，顾客可以直接和旅行社联系完成订单。而且通过网络客户的支持，也可以大大降低电话咨询的次数，同时节约了企业的沟通费用。其次，利用计算机网络沟通和处理各个方面的信息，实现了企业管理的网络化信息化，可以方便客户及时准确的查找到所需要的信息，这样不仅提高了办公的效率，而且减少了不必要的人员，降低了人工费和日常运营费。最后，在网络上进行销售可以减少开分社所用租金，减少租金成本。旅.游.公.司.传.统的模.式.是.通过需要投.入.大.量人.力.资本.、广.告.费用等靠中间商拉拢游客。网络营销还可以做到及时效果监测，旅游企业通过网络获得及时数据，方便旅游企业及时调整营销策略，减少损失。. （二）提供个性化服务 随着信息社会的不断发展，旅行社客户的需求也开始变得具体化多样化和个性化。网络营销使旅游企业不再受时间与空间的限制，可以全年不停歇服务，及时解决客户反馈的各种问题。除此之外，它还拉近了客户与旅游企业的关系，促进彼此相互了解，互相信任。人们在网络上可以得到各种自己给想要的信息，而旅游企业则可以根据各个客户在旅游平台所搜索的来记录个人爱好或特色进行服务。 （三）提高企业知名度 互联网信息传播速度比较快，旅游企业只需要在网站上发布信息，就可以让关注该网页的所有人都接收到，而且网页有保存性，信息接收到就不容易丢失。而没有关注的人,只要登录网站也可以看到，这样企业的知名度就随之提高了..。 （四）扩大企业市场份额 网络涉及的领域广，具有即时互动性不受时间空间和地域影响的特点。客户通过互联网和旅游企业可以做到及时沟通，速度快，减少等待时间，而且只要客户登录网站便可以随时随地接受信息，这样大大方便了客户。如今，很多人都拥有智能手机，各个商场也被WIFE覆盖，而微信，微博，QQ等智能软件层出不穷，这些软件加速了信息的传播速度，使许多潜在客户慕名而来。而且通过网络营销节省下来的资金，可以用来做旅游产品的推广，比如打广告.。 网络广告通常利用现今的技术手段，实现文字，动画声音相结合，比较生动形象,广告的内容包括产品的价格，和产品功能以及文化信息。吸引客户目光。 三、嘉兴南湖旅行社网络营销存在的问题 （一）网络营销组织机构设计不合理 南湖旅行社主要是营销部门与企划部门在做网络营销部门的工作，也就是说南湖旅行社并没有专门的网络营销部门。通常是企划部门负责网络运营、市场策划、网络信息的收集发布和推广、和网络客服等工作。南湖旅行社没有网络营销分析，品牌产品策划的环节，也没有专业的网络营销策划人员，而且部门与部门之间不能很好地沟通，只是企划部门做好方案之后，网络营销部门直接按照方案去做，再加上企划部门不了解市场，这导致很多方面都不合理。而营销部门进行网络营销活.动.的效.果.也.不.尽.理想.。 （二）网站建设相对落后 嘉兴南湖旅行社一是网页更新速度比较慢，打开网页首页仅仅有几个模块，占据整个屏幕，给人一种设计不合理的感觉，新的信息还需要再次点击页面，且旅游信息却十分滞后，如今二月，可是页面上显示却没有四月的团，页面信息还停留在冬季。本来日本樱花正是开放的时候，去日本的人应该很多才是，却没有推出旅游团。而像携程途牛网站早早的推出日本樱花季，洛阳牡丹一日游。二是页面色彩性不强，动态感弱。南湖旅行社很少有特有的动画、三位空间、虚拟视觉、声音等信息传播功能，偶尔有张动态图，也是像宣传画册在网站进行幻灯片播放一样。现在正值春季，主页面却以黄色为主，视觉上没有绿色符合旅游特点，并且主页面色彩常年不换，图片均为静态。携程网是以绿色为主，各个模块拼在一起，一目了然。三是互动性差，功能少。点开客服，常常十几分钟才回信息。微信 、飞信、微博、QQ等在线交流工具发展迅速，可是公司与客户间的交流主要还是靠电话，没有充分利用这些交流工具，这使网络营销效用打了折扣。预订机票酒店不方便，不能够一站式完成，而携程网却涵盖了吃住行游购娱，还设计好出游线路，还有游记以供参考，最后还设有评价栏。但是携程公司不同于淘宝天猫可以靠刷单填写评价，携程公司评价栏绝对是真正游客填写的，因为不是本人你就没有权限。相比之下携程网更加的有优势.。 通过.对.比.可.知，相较于携程.等大.型.旅.游.网站，南.湖.旅.行社公.司.在.网络营销的网站建.设部分.相对.落后.。门户.网站相当于人的脸,代表旅游企业的形象。相较于.旅.行社的营业.部，面对.消.费者群体.更.广.，网站建.设落后.必.将.影.响.旅.行社网络营销效.果.。 （三）员工营销观念落后,缺乏营销意识 企业开展网络营销，首先要在意识上重视互联网的作用，好好地利用网络的特点，重视信息沟通。而南湖旅行社在2015年扩大时，为了稳固人心没有辞退一名员工。但是当时南湖旅行社主打传统的旅行社旅游项目，很多员工根本就不了解什么是网络营销，并且有一部分员工还很是排斥，这直接导致旅行社很多项目没有办法开展。 （四）网站转化率