客房部迎送客人服务标准

客房部迎送客人服务标准 一、迎接客人 (1)了解客人的姓名、国籍、身份。 (2)按照不同规格布置房间。 (3)在指定的楼层(地点)迎候客人。 (4)站在服务处面带微笑，表示欢迎。 (5)带(待)客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。 二、代客开门 (1)服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡。 (2)如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取房号卡，办理开门手续。 (3)如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证： ①核对房号。 ②核对卡上的日期时间。 ③有无住客姓名。 (4)如以上各项中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实。 (5)房号卡确认后，方可为客人开门。 (6)服务员在工作表上记录开门的情况。 三、送别客人 (1)掌握客人离店的准确时间。 (2)检查代办的事项是否还有未完成的工作。 (3)征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间。 (4)客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在3分钟内报告前台收银处。 (5)处理客人委托或交办事项。 (6)客人离店后要迅速清洁(整理)房间，并通知前台。 (7)填写“客房情况日报表”。