银行员工工作一年工作总结.docx

银行员工工作一年工作总结银行员工工作一年工作总结1 时光飞逝，作为一名建行的老员工，已经迈入我在建行大家庭度过的第二十个春秋回顾20__年的工作，我的收获很多 　　首先在领导和同事的支持、努力下，枫林华府支行的营运工作完成情况较好，前三季度的各项综合排名全省名列前茅这是大家坚持按章操作、严格控制业务风险的结果在此感谢大家工作的认真负责网点的日常工作是繁忙、琐碎的，业务种类非常多，会遇到各种各样的客户和问题平时工作中我能够做到认真负责细心，勤勤勉勉、爱岗敬业能认真配合网点负责人努力完成支行下达的各项任务　　20__年是优质服务年，省行、支行各级领导对于服务非常重视网点服务的好坏直接关系到整个行在客户心中的形象客户的满意度越高，建行的口碑才能更好网点每天晨会、夕会都会自查服务问题，强化员工服务意识，用优质高效的服务稳定客户在日常工作中，注重服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服务，要树立“服务无小事”的观念不断改进服务；确保通过高效率、高水平的服务来赢得客户　　其次、提高自身服务和业务素质，努力完成支行下达的各项任务。

培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报所以，我们在推出每项产品、每项服务时，以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值通过强化客户关系管理，积极促进营销服务向互动服务转变，向精细化、个性化服务转变，真正与客户形成双赢互利、唇齿相依的关系　　3、加强内控制度建设，防范和化解金融风险网点经常组织员工对内控制度、操作细节、典型案例等内容有针对性地进行学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容时刻提醒柜员规范操作，督促员工不折不扣严格执行各项规章制度，平时工作中关注业务变化，特别是新业务，发现风险点，找到问题并解决同时结合实际工作，找差距、找问题，真正将防范风险工作落到实处逐步使管理工作向规范化方向迈进，提升网点营运工作水平　　4、工作中存在的不足及今后的计划一是学习不够环境在变，银行的工作也时时变化着，随时都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，学习新的知识，掌握新的工作方法以适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力。

二是对公业务还不够精通把自己培养成为一个业务全面的营运主管，是我所努力的目标在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着目标努力前进！银行员工工作一年工作总结2 转瞬之间自己在__银行又结束了一年的工作，来到这里也有比较长的一段时间了一年的时间过得好快，在这一年中自己也有了很多的收获，同时也发现了自己的很多不足我想在下一年的工作开始之前自己是需要做一个总结的，这样才能够在明年的工作中有更好的发展我觉得自己在这一年的表现是比较的不错的，但我也清楚自己是有比较多的进步的空间的我将从以下几个方面对自己这一年的工作做一个总结： 　　一、工作态度　　在这一年中自己是保持着一个很好的工作态度的，在上班时间就应该要努力的去做好自己的工作我是一直都很用心的在花时间和精力想要去把自己的工作给完成好的，在工作中若是遇到了问题我也会努力的去解决，向领导或者同事去请教解决问题的办法我知道在遇到问题之后只有积极的解决才能够让自己有进步，这才是对自己的个人的发展会有帮助的做法　　二、个人表现　　在休息的时间我是会去思考怎样才能够更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之处，在之后就能够更加完美的完成工作。

我会花时间去记忆银行的所有理财产品的相关知识，只有自己了解了才能够给顾客介绍适合的产品，自己的工作成绩也会提高一些在面对顾客的时候我一直保持着一个好的态度，不管他们对我是有着怎样的态度的，我都应该要用自己最好的状态去为他们办理业务　　三、不足之处　　自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的，但在犯错之后我是会对自己进行一次反思的，找到自己犯错的原因，这样之后就不会再做出同样的错误的事情了自己的工作能力还是算不上很好的，完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的，虽然这样是能够保证自己不会出现差错的，但还是需要去提高自己的速度的　　四、努力方向　　在今年是有了一些进步的，但我知道自己还是有更多的空间是可进步的，所以在新的一年中自己是会继续的保持认真用心的态度的在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同时也要保证自己是不会在工作中出现很大的纰漏的我会花时间去学习更多的知识的，同时也向身边优秀的同事学习，让自己能够有更好的工作能力，在这个岗位上有更好的发展银行员工工作一年工作总结3 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。

现将20__年工作情况具体总结如下: 　　一、取得的工作成绩　　20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品__万元，其中:基金__万元，保险__万元，银行卡__万元　　二、认真学习，提高思想觉悟和业务工作水平　　20__年，我认真学习党的理论，提高自己的思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献我在工作上除了学习理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩　　三、树立服务意识，做好服务工作　　作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。

为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作着重做好三方面工作:一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩业务范围与创造良好经济效益奠定基础　　20__年，我认真努力工作，虽然在思想与业务知识上有了很的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献银行员工工作一年工作总结4 20__年，在领导和同事的助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家 　　我从事现金工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为现金客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行的需要，我的工作能力和综合素质得到了较程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的得到了更新和进步　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持在青湖路支行工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬　　时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行员工工作一年工作总结5 参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。

下面我将自己一年的工作情况总结如下： 　　我所在的岗位是__支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松支行位于市中心繁华地带，每天接待量的客户，工作量很，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己　　由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教行里的哥哥姐姐们也都热情的给与助和指导，令我很快地得到进步和提高刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务为广客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖让客户在这里感受到温暖的含义是什么　　总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到　　20__年多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于局，着眼于今后的发展时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变　　学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导助中提高自己，发扬长处，弥补不足银行员工工作一年工作总结6 20__年，在分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行银行网点“__”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼截止20__年_月_日网点储蓄存款达__万元，比年初新增__万元，新增代发工资户__户。

现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下： 　　一、抓好自身建设，全面提高素质　　工作责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求。