CRM公司人力资源管理制度.docx

泓域/CRM公司人力资源管理制度CRM公司人力资源管理制度xxx投资管理公司目录一、 公司概况 3公司合并资产负债表主要数据 3公司合并利润表主要数据 4二、 产业环境分析 4三、 CRM服务行业的发展现状 9四、 必要性分析 10五、 职业安全卫生防护设施、器具和个体用品管理台账的分类 11六、 建立职业安全卫生防护用品管理台账 11七、 工资支付保障 11八、 最低工资标准的确定和调整 16九、 用人单位内部劳动规则的特点 19十、 用人单位内部劳动规则制定的程序 21十一、 企业员工培训项目的开发与管理 24十二、 培训项目的设计与管理应关注的问题 31十三、 培训课程的设计策略 32十四、 培训课程设计的项目与内容 37十五、 绩效考评指标的类型 49十六、 绩效指标体系的设计要求 53十七、 绩效考评周期的确定 54十八、 确立绩效评审与申诉系统的内容和意义 58十九、 项目基本情况 61二十、 发展规划分析 64二十一、 法人治理结构 72二十二、 组织机构及人力资源 86劳动定员一览表 87二十三、 企业员工培训项目的开发与管理 87二十四、 培训项目的设计与管理应关注的问题 94二十五、 培训课程的设计策略 95二十六、 培训课程设计的项目与内容 100二十七、 SWOT分析说明 112一、 公司概况（一）公司基本信息1、公司名称：xxx投资管理公司2、法定代表人：毛xx3、注册资本：1010万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2016-6-107、营业期限：2016-6-10至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额13802.0411041.6310351.53负债总额5897.814718.254423.36股东权益合计7904.236323.385928.17公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入29943.5523954.8422457.66营业利润6677.885342.305008.41利润总额5724.014579.214293.01净利润4293.013348.553090.97归属于母公司所有者的净利润4293.013348.553090.97二、 产业环境分析积极参与“一带一路”和长江经济带建设，加快推进跨江融合综合改革试点，主动对接宁镇扬同城化和苏南国家自主创新示范区建设，深入推进人才、企业、城市国际化，丰富开放内涵，提高开放水平。

一）深入推进跨江融合发展抓住开展跨江融合发展综合改革试点的重大机遇，注重整体推进、板块式发展，围绕基础设施互通、产业转型转移、开发园区共建、产学研合作、跨区域公共服务体系建设等重要领域、重点环节，创新体制机制，充分激发内生动力，着力形成新的经济增长点积极融入上海和苏南经济板块对接上海建设具有全球影响力的科教中心，重点打造承接上海全球科技创新中心的人才实训和产业化基地把握苏南现代化示范区建设动态，抓住苏南产业转型升级的机遇，承接产业转移，优化自身产业结构，壮大产业规模依托扬州牵头组织实施的长三角协调会健康服务业专业委员会，推进和加强长三角地区城市间健康服务业的交流与合作，建立覆盖长三角城市的健康服务产业咨询体系和加快推进宁镇扬同城化积极对接南京江北新区建设，以重点融合发展区域为突破口，强化重大基础设施对接和区域创新体系共建，推进公共服务领域合作共享，打造跨江融合发展的先行示范区以实现跨城通勤交通为重点，推进交通、能源、水利、信息等基础设施共建共享与布局优化；大力推进产业高级化、集群化和国际化，合力建设具有国际竞争力的产业体系；合力打造创新创业引领区和开放创新先行区，建设以南京为中心、宁镇扬一体化的科技创新策源地和创新创业合作示范区；以改善民生为重点，推进公共交通、教育、医疗卫生、文化体育、就业与社会保障、公共事务管理协同发展；推动生态保护和环境整治一体化，引领全省生态文明建设。

提升园区共建水平加快建设波司登高邮工业园和上海莘庄工业区宝应工业园推进其他国家级和省级开发区与上海、苏南园区的共建步伐加强园区共建的顶层设计与合作规范，完善组织落实与规划引领创新合作共建模式，建立长效合作机制，理顺利益分配关系完善共建管理体系与项目引进，注重要素流动，完善共建园区运营主体企业化模式二）发展更高层次开放型经济创新外经外贸发展方式，提升投资贸易便利水平，营造法治化国际化便利化市场环境，发展更高层次的开放型经济打造开放型经济发展新环境积极探索我市开放型经济在改革、服务、创新等方面的新路径开展外商投资审批改革工作，探索对外商投资实行准入前国民待遇加负面清单管理模式，推行“清单化审核，备案化管理”改革，减少外资项目报批材料、优化审批流程、提高服务效率全面推进贸易通关便利化，加快电子口岸建设步伐，完善以口岸通关执法管理、口岸物流协同服务为主，跨部门、跨行业的综合性电子口岸服务平台创新利用外资新方式探索引资与引智相结合的新途径，引进一批成长性好、核心技术多、管理模式新、市场前景广的创新型项目引导本土企业引入海外投资者并购参股，推动企业实现境外上市融资，鼓励和引导外国投资者设立融资租赁公司、商业保理公司。

实施新一轮530招商行动计划，瞄准世界500强和行业100强，着力引进一批龙头型、基地型大项目积极引导外资向新兴产业集聚，加大医疗、旅游等服务业领域外资开放力度，重点招引软件信息服务和电子商务项目、金融和信息后台中心、现代物流业、地区总部经济、城市综合体、研发设计和影视文化等现代服务业项目提高先进制造业、现代服务业利用外资占比推动企业“走出去”迈出新步伐推动机械、光伏、水泥、纺织服装等优势企业到境外特别是“一带一路”地区设立加工生产基地鼓励出口企业设立境外贸易公司或销售窗口引导企业开展国际工程承包和高端劳务合作鼓励旅游业和以“三把刀”为代表的传统服务业企业拓展海外市场鼓励企业在发达国家或地区设立境外研发机构培育本土跨国公司，引导企业成立“走出去”商（协）会，打造抱团“走出去”集群，加快建设境外经贸合作区和产业集聚区搭建“走出去”服务平台，提供政策法规、投资环境、项目信息、风险提示等信息服务到2020年，外经营业额达到11.7亿美元，年均增长10%增添对外贸易新动能培育新型外贸业态继续探索市场采购贸易方式、内外贸结合商品市场、跨境电子商务、外贸综合服务平台等外贸新模式，加快发展国际服务贸易，提高服务贸易出口比重。

支持企业拓展国际电子商务，鼓励各方资本试水跨境电商的承载区域、服务平台、支付功能、推广服务等多个环节，提升电子商务与外贸行业的融合水平，争创跨境贸易电子商务服务试点城市促进市场多元化在巩固美国、欧盟、日本等主体市场的同时，加快开拓“一带一路”及非洲、南美、印度等新兴市场建好“扬州外贸商品展示交易平台”，打造更加专业规范的网络营销平台和走向国际市场的快速通道提升产品竞争力支持企业开展境外商标注册、出口产品认证、境外广告宣传、自主知识产权保护等活动引导玩具、服装、日化用品和船舶等行业的龙头企业通过自创、收购等多种途径培育国际化品牌加快推进省级出口基地的培育与建设，支持各类基地开展行业公共服务与技术平台建设，推动产业集聚优势转化为出口优势到2020年，一般贸易占出口比重达到65%打造开放新载体提升开发园区承载能力围绕完善园区功能，促进产城融合，推进园区加快建设以信息、市场、法规、配套、物流、资金、人才、技术、服务等“新九通”为代表的第四代园区深化与上海、苏南等先进园区的合作，推进“德国梅泰尔工业园”、“中意食品产业园”、“海峡两岸（扬州）绿色石化产业合作区”等中外合作园区建设加快提档升级推进江都、仪征经济开发区争创国家级开发区，扬州出口加工区争创国家综合保税区。

推进经济技术开发区、化学工业园区、维扬开发区、江都开发区等园区创建国家级、省级生态工业园区、知识产权园区、创新型园区三）拓宽国际化交流平台积极开展公共外交，挖掘扬州“一带一路”的历史文化遗存，放大鉴真、崔致远、马可•波罗、普哈丁等名人效应，开展对外文化交流，向世界宣传扬州，讲好扬州故事，形成地方公共外交的特色品牌继续深化对欧美发达国家的友城工作，拓展“一带一路”、“金砖五国”等地区和城市建立友好交往关系，为推进经贸、科技、文化等领域的合作搭建新平台，争取每年缔结1-2个友好城市或友好交往城市三、 CRM服务行业的发展现状CRM服务具有复杂性较高、技术含量较强等特点，其中CRM策略的制定、CRM数字化平台开发、大数据分析、创意设计、CRM运营执行都需要大量的专业化人才及丰富的服务经验，品牌企业独自运营具备从策略到执行的全渠道全服务能力CRM部门的难度非常大，而且综合成本也很高，基于此，其通常根据自己具体的服务需求及运营习惯将CRM服务业务委托给专业的第三方服务商以获取策略、技术、数据、创意及运营等方面的支持，而其内部CRM部门或团队主要起到整体预算把控、内外部沟通协调、项目进度管理等作用。

CRM服务具有对客户进行一对一精准触达、品牌可以自主掌控客户资源、沟通效果可以追踪、客户体验较好、服务效果明显、投资回报率较高等特性，近年来受到越来越多的品牌企业的重视，特别是在汽车、快消品（奶粉、服装等）、服装、奢侈品、酒店旅游等领域，CRM服务已经成为这类行业品牌企业提升企业竞争力的重要手段四、 必要性分析1、现有产能已无法满足公司业务发展需求作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础2、公司产品结构升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。

五、 职业安全卫生防护设施、器具和个体用品管理台账的分类职业安全卫生防护用品管理台账，按照具体内容可以分为以下五类1、职业安全卫生防护设施和职业安全卫生防护器具管理台账2、一般防护用品发放台账，包括工作服、工作帽、工作靴、防暑降温用品等的发放记录3、特殊防护用品发放台账，包括防尘、防毒、耐酸碱、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪声、防冲击、真空作业用品等的发放记录4、防护用品购置台账5、防护用品修理、检验、检测台账六、 建立职业安全卫生防护用品管理台账建立职业安全卫生防护用品管理台账是企业职业安全卫生管理制度的要求因此，应根据企业职业安全卫生要求建立以下台账，并且按照台账表册管理制度的具体要求，适时登记并定期进行审核七、 工资支付保障工资支付保障是对劳动者获得全部应得工资及其所得工资支配权的法。