深圳市企业社会责任管理体系建立、运营与评价课件.pptx

企业社会责任管理体系建立、运营与评价企业社会责任建立和运营第一部分 企业社会责任的策划第二部分 企业社会责任的建立 第三部分 企业社会责任的实施第四部分 企业社会责任的评价SZDB/Z133-2015深圳市企业社会责任 要求SZDB/Z134-2015深圳市企业社会责任 评价指南第一部分 企业社会责任的策划第一章 企业社会责任策划的作用第二章 企业社会责任策划的思路第三章 企业社会责任策划的步骤第一部分 企业社会责任的策划第一章 企业社会责任策划的作用选择采用企业社会责任 要求是组织的一项战略决策通过社会责任的建立和应用，可以向利益相关方证实本企业对其决策和活动的影响承担责任，不但有助于提高企业的竞争力和声誉，促进企业自身的可持续发展，也有助于促进整个社会的可持续发展企业社会责任的设计策划是组织的最高管理者和管理层贯彻执行深圳市企业社会责任 要求的最主要的活动，是达到有效性的前提企业为能满足利益相关方的要求，制定方针和目标，识别和确定其决策与活动对经济、社会和环境造成的影响的全过程，针对其关键特性实施测量和监视，提供满足法律法规要求和利益相关方的活动、产品和服务，实现组织核心宗旨，确定组织存在和发展的地位，并在持续改进中增强利益相关方的满意。

第二章 企业社会责任策划的思路企业社会责任的七大原则：遵守法律法规承担责任公开透明合乎道德的行为尊重利益相关方的利益尊重国际行为规范尊重人权第二章 企业社会责任策划的思路七大原则是策划企业社会责任的理论基础，具体应用、贯穿于企业社会责任的建立、运行、改进的全过程，通过PDCA循环不断提升运用上述七大原则，在企业社会责任策划时，组织应考虑一下几点：(1).组织的类型和规模，活动、产品、服务实现过程的复杂及相互作用2).适用的法律法规要求，行业的特殊要求等因素3).在具体策划过程中至少要分析本组织在目前国内外市场和行业所处的地位、社会和地理环境、已具有的资源条件，包括资金、人员素质、设备、设施、技术和方法等4).确定社会责任优先事项第三章 企业社会责任策划的步骤（分四个阶段，九项步骤）第一阶段 决策准备阶段1.领导决策，统一思想任何组织的管理决策层是该组织实现管理目标的决策因素和前提条件领导是实施管理体系的基本最高管理者通过其领导作用及各种措施，可以创造一个员工充分参与的环境，企业社会责任能够在这种环境中有效运行”，进而确保建立、实施和保持一个有效的企业社会责任实践，只有领导者的责任意识、问题意识、改进意识提高了、统一了，才能为本组织的企业社会责任的策划建立做出正确的决策。

第一阶段 决策准备阶段2.建立班子，制定计划社会责任是一项涉及各方面的系统工程，只有周密计划，责任明确，充分协调，不断改进，才能建立起来这是落实管理决策层决定的基本条件在最高管理者的领导下，由各部门领导组成工作小组，编制具体计划，包括内容、步骤、落实日期、进度要求、责任部门和责任人，并定期检查进度，协调各方关系，解决出现的各种问题，保证社会责任能正常建立，有效运行第一阶段 决策准备阶段3.分层培训，理解标准这是整个准备阶段的关键环节之一只有发动本组织全体员工充分参与，才能把深圳市社会责任 要求建立起来并实施运行通过标准培训，各级人员了解其内涵和基本原理、目的和作用，才能自觉对照、分析和识别本部门、本岗位活动的过程及监视方法，为实现组织方针目标而尽心尽责一般，组织的人员可分成三个层次培训，即管理决策层要“学懂”，管理执行层要“学透”，运行操作层要“学会”在学习方法上，可以采取“请进来”和“走出去”的形式第二阶段 策划分析阶段在学习培训的基础上，最高管理者应从整体的、现有的组织的特点和管理现状出发，对照社会责任标准要求，分析诊断已取得的成功业绩、存在的问题，为选择社会责任的要求内容，识别协调社会责任所涉及的各个过程，确定各部门及岗位之间的接口，配置充分的资源，明确各方的职责、权限和相互关系等，做出决定。

这是一项及其重要的系统工作4.确定社会责任方针方针是宗旨和方向，是企业活动的纲领和行动准则方针制定的三性：a)宣传性：号召力，发挥吸引和感染作用b)鼓励性：对组织所有员工有较强的激励力，发挥团队整体作用c)制约性：对组织各部门各类人员有明确的指标和考核要求，使每项过程活动都处于受控状态，发挥过程控制作用第二阶段 策划分析阶段5.制定目标目标就是所最求的目的,是方针的具体展示，必须是可测量的a)企业应在其相关职能和层次上分别建立目标b)通过其各个职能部门的各级岗位具体目标或指标的实现，来验证本组织社会责任的有效性、适宜性，并发现可能改进的机会目标的制定是以企业的社会责任的利益相关方为基本出发点第二阶段 策划分析阶段6.七项核心主题分析(1)企业治理责任、(2)人权责任、(3)保障劳动者权益责任、(4)环境责任、(5)公平运营责任、(6)保护消费者权益责任、(7)社区参与和发展责任通过七项核心主题的分析，确定和管理优先事项对各项主题之间的联系以及组合和相互作用进行连续的控制（“过程方法”）第二阶段 策划分析阶段8.建立管理机制机制就是制度加方法或者制度化了的方法机制内容包括成立机构、明确目标、规定职责和工作方法及改进方法。

三大管理机制：运行机制、动力机制、约束机制1）运行机制：运行机制是指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理其本身还具有普遍性第三阶段 建立管理机制阶段（2）动力机制：动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理主要由以下三个方面构成:a)利益驱动是社会组织动力机制中最基本的力量，是由经济规律决定的例如：在一个企业中，多劳多得，少劳少得，员工为了“多得”而“多劳”B)政令推动是由社会规律决定的例如：管理者通过下达命令等方式，要求员工完成工作c)社会心理推动是由社会与心理规律决定的例如：管理者通过对员工进行人生观教育，调动员工的积极性第三阶段 建立管理机制阶段（3）约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理约束机制主要包括以下四个方面的约束因素:a)权力约束既要利用权力对系统运行进行约束，又要对权力的拥有与运用进行约束b)利益约束既要以物质利益为手段，对运行过程施加影响又要对运行过程中的利益因素加以约束c)责任约束指通过明确相关系统及人员的责任，来限定或修正系统的行为d)社会心理约束指运用教育、激励和社会舆论、道德与价值观等手段，对管理者及有关人员的行为进行约束第三阶段 建立管理机制阶段第四阶段 运行改进阶段9.贯彻执行社会责任要求进入实际落实执行阶段，在实际运行后，检查其适宜性、充分性和有效性。

通过检查，不断改进企业社会责任第二部分 企业社会责任的建立第一章 文件化的企业社会责任第二章 手册的编制第三章 程序文件的编制第四章 作业文件的编制第五章 记录的编制第一章 文件化的企业社会责任1.文件的作用文件是信息+承载媒体文件能够沟通意图，统一行动，其使用有助于：a)满足利益相关方的要求及持续改进；b)提供适宜的培训；c)重复性和可追溯性；d)提供客观证据；e)评价运行的有效性和持续适宜性第一章 文件化的企业社会责任文件是企业无形资产，是企业文化的集中体现文件的重要性和高增值经济性：a)一套科学、合理、适用的文件，能规范指导和控制相关过程的各项活动，可能发生的差错一般是偶然性的，损失是微小的b)在活动过程中发现并纠正，其损失轻微c)当社会责任的文件没有编制或失控，必将导致了管理活动失控，发生批量性问题，引发索赔事件或经济纠纷丧失信誉，失去市场，从而发生无可挽回的巨大损失第一章 文件化的企业社会责任2.文件的特点社会责任是一个系统工程，因此其文件也是由多层次相关文件集合构成，相互制约支持而形成的规范化程序化系统性文件根据利益相关方的需求、社会环境的变动、适用法律法规的变化及组织机构职能的改变，而动态性修改完善保持其适宜性、可持续性和有效性。

第一章 文件化的企业社会责任a)有效性 文件一旦经批准发布，就成为企业的法规性文件从组织的最高管理者到每一个员工都必须严格执行，绝不允许随意或以各种理由、借口在执行中打折扣b)唯一性在企业内部，只应存在唯一的社会责任文件，用以指导和规范活动的运行；每一项活动，只能有唯一的程序和程序文件，不能出现多个程序文件描述同一项活动每一项规范和操作方法只能有唯一的解释，不应出现多种解释或多种解释都成立第一章 文件化的企业社会责任c)适用性 不同的企业，其类型、利益相关方和管理方式都不相同，因此各企业的文件必须按自身的需要编制，具有可操作性、适宜性，无统一模式文件涉及的范围和详细程度，取决于组织的规模、活动的复杂性、控制方法和手段以及从事该活动的人员所需的技能要求和培训程度高低应易于理解，便于操作d)系统性 必须覆盖本标准的所有要求的内容必须反映各活动过程网络及其相关接口的协调一致性一般应以相同的结构和格式编制程序文件、过程作用文件，便于使用者熟悉每一规定要求的一致方法，有利于宣传和培训第一章 文件化的企业社会责任3.文件的类型文件宜包括：a)形成文件的方针和目标b)手册c)本标准中所要求的程序文件；d)组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；e)本标准所要求的记录。

第二章 社会责任手册编制1.手册的概念规定企业在整个社会责任方面的文件可根据企业利益相关方的要求、产品或服务、过程、政府法规或企业自身具体要求等编制社会责任手册，是企业体系的一部分，也可以与企业其他的体系整合编制第二章 社会责任手册编制2.手册的作用企业编制和保持手册，以达到下述目的和作用（但不限于此）：a)企业社会责任活动的依据和准则；b)作为编制程序文件和作业文件的框架；c)描述企业社会责任过程的相互关系和作用；d)为内部-外部评价提供依据；e)作为职工尤其是新进人员的培训教材；f)保证社会责任满足利益相关方的要求，并持续改进；g)向组织内部和外部提供关于企业社会责任的一致信息;H)在有要求的情况下，证明组织的企业社会责任符合标准要求第二章 社会责任手册编制3.手册编制的职责企业的最高管理者任命社会责任首席代表，由社会责任首席代表组织、协调手册的编写工作分工：牵头部门+协助部门；在需要时，成立编写小组第二章 社会责任手册编制4.手册编制步骤a)企业社会责任各活动、过程的识别、分析；b)手册总体设计c)手册各章节的设计；d)手册各章节格式的设计；e)拟制各章节；f)讨论、修改；g)手册整体讨论、优化、修改；h)专业人员审定;i)最高管理者批准、发布第二章 社会责任手册编制5.手册的管理a)最终评审和批准 手册发布前，应由专业人员对文件评审，以确保符合标准要求，内容清晰、准确、适用和结构合理。

也应请预期的使用者对文件的操作性及合理性进行讨论、评价手册由企业的最高管理者批准发布为了证明其有效，每一文本都应附有批准发布的证据b)手册的发放 经批准的手册应保证所有使用者可获得到适用、有效的文本（不论是整本或按章节）第二章 社会责任手册编制c)更改的控制 企业应规定手册更改的提出、编制、评审、控制和协调的办法对经修改、批准的手册应有识别的标记，并确保所有的使用者能获取有效版本可采用目录、活动的修改页或其它适当的方法来保证使用者所持有的手册是经过审批的第二章 社会责任手册编制6.手册的结构、格式和内容企业社会责任对手册的结构和格式不作统一要求，标准只要求其内容能体现出标准的全部适用要求第三章 程序文件的编制1.程序的概念为进行某项活动或过程所规定的途径程序可以形成文件，也可以不形成文件2.程序文件的格式采用何种格式，应由企业根据自身的习惯来决定第三章 程序文件的编制3.程序文件的内容：包括：活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录程序文件必须严格按照标准要求的内容，对各种活动的过程进行全面、合理、正确的描述，以支持实施手册和覆盖标准的条款要求。

程序文件的范围和详细程度取决于工作。