国开大学2014年01月《现代文员基础》现代文员,汉语言文考试真题.pdf

试卷代号:2201座位号rn中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期开放专科期末考试现代文员基础试题2014年1月E-、单项选择题在下列各题的备选答案中，只有-项是正确每题2分，共20分1.参与性的领导方式的特点是(A.低工作、低关系B.低工作、高关系c.高工作、高关系D.高工作、低关系2.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()A.概念技能c.技术技能B.人际技能D.诊断技能3.对工作人员和部门的业绩进行评定属于(A.前期控制B.同期控制c.反馈控制D.不属于控制方法4.在组织各项资源中，处于核心地位的是()A.人力资源B.金融资源c.物质资源D.信息资源5.控制的最高境界是().因为它较好地解决了一个控制举措滞后的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误934 A.现场控制c.前馈控制B.反馈控制D.间接控制6.在一系列的领导理论中，()是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同A.管理方格理论C.领导权变理论B.管理系统理论D.领导特质理论7.在管理方格图中，1.9型的领导风格是()A.贫乏型B.团队型C.乡村俱乐部型D.任务型8.若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是()A.分权程度较高B.集权程度较高C.集权分权程度相当D.不确定9.在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的()A.领导危机B.自主性危机C.失控危机D.僵化危机10.小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是(A.该公司在组织设计上层次过多B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构c.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D.无法确定|得分|评卷人|I I 二、多项选择题(在下到各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分11.前馈控制的有效条件有哪些?(A.过去的经验对今后的工作总是有效的B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用D.基层管理人员具有较高的素质E.充分的授权935 12.下列关于冲突管理的表述，正确的是()A.由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的B.以争夺组织内部资惊为目的的部门冲突难以避免，但可以控制c.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的D.由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制E组织内部的现实性冲突是控制的主要目标13.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权!()A.组织规模扩大B.组织活动分散化c.组织环境复杂多变D.维护政策与命令的一致性E.培养后备的管理队伍14.对组织管理者既重要又紧急的活动是()A.客户投诉B.即将到期的任务c.财务危机E.建立人际关系15.下列属于公共组织的是(A.政府c.研究机构E.消费者协会D.部门例会B.学校D.社区服务机构三、判断题(.iE确的打.J.错误的打X.每题2分，共20分16.组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。

)17.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些)18.控制职能贯穿于组织管理的全过程)19.不公平感是由于客观分配的不公平造成的)20.不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用)21.职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充)22.控制就是对组织内部人员的控制)23.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求)24.管理工作与作业工作可以是不可以并存的)25.事业部制的组织形式适用各种规模的企业)936|得分|评卷人|1 I 四、问答题每题8分，共24分26.反馈控制的有效条件是什么?27.有效激励的原则和方法有哪些?28.试述决策的一般程序五、分析题(26分)裕隆公司的目标管理与集团激励被称为纺织女王、汽车皇后的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏目标管理方法，其具体内容是z每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。

这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛s既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇集团激励就是她在分配问题上的一个大胆的创新集团激励是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按目标管理的达标情况分给员工通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在台元的女工宿舍也都装有空调机员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。

此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受元息贷款或免息分期付款3员工有公费旅937 行p资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学;设立子女奖学金F建立休假及退休等各种制度等等这些措施都深得人心吴舜文的这种严格的目标管理和集团激励等高福利政策，吸引了人才，留住了人才员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲一次，某企业想挖墙脚，在台元纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着高薪征求熟练女工，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆29.阅读上述实例，完成以下选择题(凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选每小题3分)(1)吴氏目标管理方法在目标设定时，采用的是哪种方式?()A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.元法确定(2)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协这种管理方法是以何种人性假设为前提的?(A.X理论B.复杂人C.社会人D.Y理论(3)采用集团激励方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性这种参与分配的措施属于(A.保健因素B.激励因素C.公平因素D.无法确定(4)在裕隆公司的下列措施中，属于保健因素的有()A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓励员工参与30.结合上述实例，完成以下说明题(每小题7分)(1)裕隆公司的目标管理有何特点?(2)裕隆公司的集团激励有何特点?938 试卷代号:2201中央广播电视大学2013-2014学年度第-学期开放专科期末考试现代文员基础试题答案及评分标准(供参考)2014年1月一、单选每题1分，共20分1.B 6.C 2.B 7.C 二、多选每题2分，共10分3.C 8.A 11.ABC 12.ABCDE 13.ABCE 4.A 9.D 14.ABC 三、判断正确的打.j，错误的打X，每题1分，共20分16.j 17.X 21.j 22.X 四、问答题(每题8分，共24分26.反馈控制的有效条件是什么?18.j 23.X 19.X 24.X 5.C 10.C 15.ABCDE 20.j 25.X(1)避免反馈失真。

2)避免反馈滞后3)避免矫枉过正答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分27.有效激励的原则和方法有哪些?原则:需要导向z公平公正;奖惩结合每点1分方法:薪酬激励z目标激励F工作激励$文化激励p挫折激励每点1分28.试述决策的一般程序决策的一般程序包括:(1)识别问题;(2)确定决策目标;(3)拟定备选方案;(4)评价备选方案川5)选择满意方案;(的实施方案每点l分j;页序正确2分j原序混乱扣2分五、案例分析(26分)29.分析选择适(每小题3分)(1)B(2)D(3)B(4)ABCD 939 30.分析说明题(每小题7分)(1)裕隆公司的目标管理有何特点?吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛z既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点4分)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协3分)(2)裕隆公司的集团激励有何特点?集团激励法特点之一强调员工参与集团激励把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按目标管理的达标情况分给员工。

通过这样的参与分配，把一人的企业变成了每个员工自己的企业3分)特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来，集团激励鼓励员工参与分配，激发了员工的主人翁精神z同时通过一系列保健因素的运用，如z提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等，吸引人才，留住人才，促进员工们热爱企业，热爱工作3分)所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力1分940 。