快递社会实践报告实用6篇.docx

快递社会实践报告实用6篇快递社会实践报告第1篇 一、实习目的、要求： 通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基矗 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务! 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结(可另附报告)： 实习单位简介： 顺丰速运(集团)公司创立于1993年，总部位于***，是国内领先、高速成长的物流速运企业主要经营国内快递业务十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创立先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务 ***呼叫中心(四川顺丰通讯科技公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容中心于20**年底开始筹建，20**年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职到现在已经到达三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者 实习过程的简单回忆： 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技公司开展的暑期实习活动通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。

现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的时机，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于***市高新区的天府新谷公司所在地，开展了实地参观和面谈当大家知道，所谓的客服工作就是接、受理客户问题的时候，都显得有些失落但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作 接下来，就是对我们开展了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式开展应对;了解快递行业的具体运作模式 最后，在开展了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户。

当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求开展快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其开展跟进 当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作开展小的总结同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的***中转场开展参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解 快递社会实践报告第2篇 今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的 首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫xx快递公司，总公司在上海，是xxxx年创立的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里xx公司就发展成为国内一流的快递公司公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。

快递公司总的工作流程如下： 首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如***分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有xx的分公司离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快 再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比方客户要送一份文件到***，业务员马上就要靠经验推断运送到***需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用 仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。

但是刚开始做时也是困难重重的我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平时上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观态度就被冷峻的事实驳回 汉阳大道上纵横交错了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的知识给推算出来，可是送快递碰到不知道的地方，还真是毫无头绪不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道比方汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码逐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的还有一些经验却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比方汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比方有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道马路北边的608号，按常理，607号是应该在马路正对面的，谁知我到马路对面去后发现大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。

这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质上却异曲同工记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的寻找，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既然接了手，总是要完成，而且收件人肯定也在等着，老板那边也会有压力，种种因素让我明白，该我做的事情，只要我还有力气就必须完成就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就容易挺过来了这样说来，快递员工作的理论依据就是两个字，责任 作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事前面提及了我工作本身的事情，现在要谈关于社会实践中的一些感想 这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综复杂，我看到了好的现象也看到了不好的现象这里举出几个我印象最深的事例。

首先，关于小区物业快递员接触最多的客户应该要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了从物业人员身上看到的事情延伸开了可能要说到一个普遍的社会现象那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人，通过联系，收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这！”碰壁之后，我再次和收件人联系，并把交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢？”结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了 住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户（因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民），那么一年下来，物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。

那么这六十万里为什么就不包含一个停车费？ 送件过程中，我还遇到一个离奇的事情是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师傅不在那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了！事情至此，物业只好跟着业主去了他家那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗？如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门 其次，讲讲国营企业和私营企业的问题我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是表达在企业的门口形象——保安一般的，不是国营企业。