7.5.1-G01入住手续办理程序.doc

深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G01名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第 1 页共 4 页编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日入住手续办理流程管理处 顾客 客户服务中心返修组 施工单位深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G01名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第 2 页共 4 页编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日验收引导业主办理入住手续交验入伙通知书等资料确认协助业主填写相关资料返修与地产人员陪同业主验房，抄录水电表底数，填写《客户意见征询表》签订《业主公约》《委托银行代收款协议书》等文件交纳相关费用发放钥匙、门禁卡及相关物品YN需返修的《客户意见征询表》交返修组资料存档、录入电脑通知施工单位返修并跟进NY在《客户意见征询表》签字字1．目的规范管理处入住手续的办理2．范围适用于公司各管理处3．职责部门/岗位 工作内容管理处经理 组织、协调、落实入住手续各项工作的实施客户服务人员/授权人 顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住 户档案4．方法和过程控制4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1 家庭户应带资料:A. 入伙通知书（原件）；B. 顾客身份证原件及复印件；C. 家庭成员身份证复印件；D. 《业主（住户）资料卡》E. 顾客及家庭成员照片；F. 指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：G. 入伙通知书（原件）；H. 公司法人代表身份证及身份证复印件及授权书； （考虑取消）I. 入住工作人员身份证复印件及照片；J. 《业主（住户）资料卡》；K. 营业执照复印件（加盖公章）；L. 公司法人及工作人员照片；（考虑取消）L. 指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A．顾 客委托书；深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G01名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第 3 页共 4 页编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日B．委托人身份 证及复印件；C．4.1.1 或 4.1.2 所列资 料；4.2 顾客入住手续办理：4.2.由专人引导入伙顾客到入住手续办理现场4.2.2 由专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。

4.2.3 管理处工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料4.2.4 由专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《客户保修意见征询表》上记录验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《客户保修意见征询表》交客户服务中心返修组处理，处理完毕由返修组通知顾客再次验收签字确认,相关记录由管理处存档.4.2.5 房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议,包括：《业主公约》、 《委托银行代收款协议书》及集中代为办理的水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由专人验收并核发资料4.2.6 由专人办理住户门禁卡手续，并与租车位的顾客签订《停车场车位租用协议书》，对已购车位的顾客应与其签订《车位辆停放服务协议书》，明确双方的权利和义务协议书名称）？4.2.7 财务人员根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用4.2.8 指定专人集中代为办理水、电、气、 电视开通事宜4.2.84.2.9 顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，并作好登记手续4.3 入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》。

应将以下内容纳入 71-G06《租售业务管理程序》）4.4 对出租物业的入住手续办理:4.4.1 对租赁本公司的商业用物业的顾客或公司,须与管理处签署租赁合同等相关资料,并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证复印件及人员照片（详见《商户管理程序》）深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-G01名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第 4 页共 4 页编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日4.4.2 租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签订的《租房合同书》到管理处签订《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件4.4.3 租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司，凭与业主签订的租赁合同到管理处签订管理协议书，要求写字楼及商场内必须按消防管理规定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件（详见《商户管理程序》）4.4.4 租用业主房屋作居住用途的个人租户,凭与业主签订的《租房合同书》到管理处签订《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。

应将以下内容纳入 71-G06《租售业务管理程序》）4.5 对转让房新业主入伙手续的办理参照 4.1 和 4.2 条款执行，但不须提供《入伙通知书》和填写《房屋交付验收表》 4.6 顾客资料的管理：4.6.1 管理处经理指定专人负责保管顾客提供的资料业主和租户的资料应分类保管4.6.2 顾客的资料属保密资料，部门经理或部门经理授权人员因工作需要方可查阅4.6.3 顾客持有 IC 卡的有关电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准不得借阅 ，保管人员不得随意让人查阅4.5 对转让房新业主入伙手续的办理 参照 4.1 和 4.2 条款执行，但不须提供《入伙通知书》和填写《房屋交付验收表》 4.6 顾客资料的管理：4.6.1 管理处经理指定专人负责保管顾客提供的资料业主和租户的资料应分类保管4.6.2 顾客的资料属保密资料，部门经理或部门经理授权人员因工作需要方可查阅4.6.3 顾客持有 IC 卡的有关电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准，保管人员不得随意让人查阅5.质量记录表格VKWY7.5.1-G01-F1 《业主（住户）资料卡》VKWY7.5.1-G01-F2 《委托银行代收款协议书》VKWY7.5.1-G01-F3 《客户保修意见征询表》VKWY7.5.1-G01-F4 《租户管理协议书》。