质量管理QC小组培训篇课件.ppt

质量管理（QC）小组培训江苏林洋电子有限公司质量管理部一、QC 小组的概念n n 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组概念理解n n全员参与，包括高层领导、技术人员n n课题广泛，现存问题、创新课题n n目的明确，人的素质、改进质量、经济效益n n科学性，强调运用质量管理的理论和方法开展活动二、QC 小组的性质n n群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物三、QC 小组的特点n n明显的自主性n n广泛的群众性n n高度的民主性n n严密的科学性 （活动程序、方法、事实、数据说话）四、QC小组活动的目的n n提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（关键）n n改进质量，降低消耗，提高经济效益n n建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场小组活动的作用有利于有利于 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；预防质量问题和改进质量预防质量问题和改进质量 实现全员参与管理实现全员参与管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 改善和加强管理工作，提高管理水平改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，从而使职工岗位成才决问题的能力，从而使职工岗位成才 提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度五、QC小组的组建组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样组建程序自下而上自下而上自上而下自上而下上下结合上下结合QC小组组长的职责与要求n n基本职责基本职责 组织领导组织领导QCQC小组有效的开展活动小组有效的开展活动n n具体职责具体职责 抓好抓好QCQC小组的质量教育小组的质量教育 制订小组活动计划制订小组活动计划 做好做好QCQC小组的日常管理工作小组的日常管理工作n n要求要求 推行全面质量管理的热心人推行全面质量管理的热心人 业务知识较丰富业务知识较丰富 具有一定的组织能力具有一定的组织能力QC小组组员的要求n n根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长n n按时完成小组分配的任务n n不满足于QC小组组员，应当成为企业中不断改进的积极分子QC小组的注册登记n n每年要进行一次重新登记n n对停止活动持续半年的QC小组予以注销n n每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记小组课题 类型n n问题解决型课题现场型现场型攻关型攻关型 “三结合三结合”服务型服务型管理型管理型n n创新性课题六、QC小组活动n nPDCA循环计划计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）析、确定要因、制订对策）实施实施 （实施对策）（实施对策）检查检查 （效果检查）（效果检查）处理处理 （巩固措施、总结和下一步打算）（巩固措施、总结和下一步打算）指令性课题的程序计划计划 （选择课题、设定目标、（选择课题、设定目标、目标可行性分析目标可行性分析、原因分析、确定要因、制订对策）原因分析、确定要因、制订对策）实施实施 （实施对策）（实施对策）检查检查 （效果检查）（效果检查）处理处理 （巩固措施、总结和下一步打算）（巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题n n课题的来源指令性指令性指导性指导性自选课题自选课题选题依据1上级要求上级要求 任务、考核指标的难点任务、考核指标的难点好处：领导直接关心好处：领导直接关心现存问题现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持好处：领导支持班组问题、现场文明性班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望顾客意见与期望以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可小组成员一致认可表决法表决法评议评价评议评价选题要点一n n选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。

有利于成果报告的逻辑性n nXXXXXX次列车创建青年文明号次列车创建青年文明号(课题太大课题太大)n n提高餐车营业收入提高餐车营业收入()n nXXXXXX工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖(课题太大课题太大)n n提高清水墙观感质量提高清水墙观感质量()选题要点二n n课题要能以特性值表达，且具可比性弄清现状弄清现状:问题问题 差距差距 特性值特性值目标明确目标明确 有的放矢有的放矢可以比较效果可以比较效果n n配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理()n n实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制()n n缩短信息处理时间缩短信息处理时间()n n降低复印纸消耗降低复印纸消耗()课题名称n n名称要求简洁、明确直接简洁、明确直接 针对问题针对问题怎样怎样+要解决的对象要解决的对象+要解决什么问题要解决什么问题 怎样：怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称n n口号式口号式 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索隧道施工技术探索 说得好听、笑得好看、向规范要精品说得好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应搞好接应服务服务 树立列车形象树立列车形象n n手段手段+目的目的（不正确的课题名称）（不正确的课题名称）对策放在要解决的问题前对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段改进检测手段,提高产品质量控制水平提高产品质量控制水平-优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由n n要求：简明、扼要地说明选题理由上级的要求是多少上级的要求是多少本部门的问题是多少本部门的问题是多少实际达到多少实际达到多少选题理由()公司指标部门问题业务咨询满意率95%指标95%提高业务咨询满意率QC循环前后调查结果平均92.18%2.选题理由选题理由开拓市场有单位需要频率准确度要求高选定课题随着雷达、通讯的发随着雷达、通讯的发展，单一滤波器已不展，单一滤波器已不能满足其多路一致性能满足其多路一致性 滤波器组是声表器件滤波器组是声表器件在在雷达、通讯应用的雷达、通讯应用的一个新领域一个新领域 原加工工艺相对原加工工艺相对一致性差，离散度大一致性差，离散度大 SAW滤波器组滤波器组的质量控制的质量控制3正确的选题理由（例）厂部指标厂部指标 要求碱耗为要求碱耗为75g/mol75g/mol 班组问题班组问题 20022002年全年碱耗平均值年全年碱耗平均值79g/mol79g/mol 选定课题选定课题 降低阴床碱耗降低阴床碱耗2、现状调查n n把握问题现状把握问题现状n n找出问题症结所在找出问题症结所在现状调查的注意事项n n要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据n n收集的数据应该与课题有关收集的数据应该与课题有关n n数据要有客观性数据要有客观性n n数据要有时间约束数据要有时间约束n n对数据要进行分类整理，找出症结对数据要进行分类整理，找出症结如何进行现状调查n n企业的统计报表产量统计表、不合格产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统品统计表、物资消耗统计表等计表等n n生产现场实地调查实地抽取样本实地抽取样本计算过程能力指数计算过程能力指数现状调查现状调查现状调查现状调查现状调查现状调查1 1 1 1 1 1 月份月份产量（件）产量（件）废品数（件）废品数（件）废品率（废品率（%）1 1129645129645814281426.286.282 27604276042471547156.206.203 3110064110064671467146.106.10累计累计31575131575119571195716.206.20统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年4 4月月表：一阀体热挤压废品统计表(2003年1月3月)熔炼铜料配比熔炼铜料配比铜料熔炼铜料熔炼浇注铜坯料浇注铜坯料铜水成分化验铜水成分化验铜坯料加热铜坯料加热阀体热挤压成型阀体热挤压成型铜料成分调配铜料成分调配再次熔炼再次熔炼合格合格不合格不合格生产工艺生产工艺流程简介：流程简介：制图：许金松 2003年3月1957170%097910087%95%40 801600013700156533270开裂开裂挤不足挤不足其它其它频数(件)累计%表面起皮表面起皮120002060 统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年4 4月月8000序号序号缺缺 陷陷频数（件）频数（件）频率（频率（%）累计（累计（%）1 1开裂开裂开裂开裂1370013700707070702 2表面起皮表面起皮表面起皮表面起皮33273327171787873 3挤不足挤不足挤不足挤不足156515658 895954 4其它其它其它其它9799795 5100100 统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年4 4月月表：二现状调查现状调查现状调查现状调查2 2 2 2阀体废品缺陷统计表阀体废品缺陷统计表(2003年13月)4000现状调查常用工具n n调查表n n简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）n n排列图n n直方图n n控制图n n过程能力指数3、设定目标n n明确通过小组活动，将问题解决到什么程度n n为效果检查提供依据怎样设定目标（一）n n目标应与课题名称一致课题：降低课题：降低XXXXXX产品的加工废品率产品的加工废品率目标：废品损失由现在的目标：废品损失由现在的50005000元元/月降低到月降低到15001500元元/月月课题：提高导航设备完好率课题：提高导航设备完好率目标：导航设备完好率从现在的目标：导航设备完好率从现在的94%94%提高到提高到98%98%以上以上怎样设定目标（二）n n目标要定量定性目标定性目标 提高工程勘察质量提高工程勘察质量 设备管理得到加强设备管理得到加强定量目标定量目标 单位成本从单位成本从3030元降到元降到2020元以下元以下 不合格品率从平均不合格品率从平均5%5%下降到下降到0.8%0.8%以下以下目标设定不宜多n n一个就可以一个就可以n n两个以上两个以上过程复杂化过程复杂化成果逻辑性混乱成果逻辑性混乱 故障停机次数故障停机次数2020次次/月降低到月降低到8 8次次/月以下月以下 停机时间从停机时间从4444小时小时/月降低到月降低到1515小时小时/月以下月以下 故障停机率由故障停机率由25%25%降低到降低到10%10%以下以下n n挑战性挑战性n n可以达到可以达到留有余地留有余地目标设定依据n n上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到n n顾客提出的需求，必须予以满足n n水平对比n n历史上曾经达到的最好水平n n现状调查举例n n目标可行性论证：目标可行性论证：我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证以得到保证 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现。