组织行为学4人格态度价值观课件.pptx

第四章第四章 个体差异及其管理个体差异及其管理 12第一节第一节 人格差异与管理人格差异与管理一、人格的内涵一、人格的内涵1、人格的含义 个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和32、人格特质（、人格特质（personality traits）：）：用以描述个体行为的持久、稳定的特点1）卡特尔）卡特尔16PF（Personality Factors）：）：外向-孤独、聪慧-迟钝、情绪稳定-情绪激动、支配-顺从、乐群-严肃、谨慎负责-敷衍了事、敏感-理智、冒险-胆怯、自律严谨-不拘小节、怀疑-信赖、幻想-现实、紧张困扰-心平气和、自立-随群、世故-直率、忧虑-自信、激进-保守 2）MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）：）：外向的-内向的（E或I）感觉的-直觉的（S或N）思维的-情感的（T或F）感知的-判断的（P或J）ESTJ（管理者）：（管理者）：外向、感知、思维、判断的擅长组织、操纵商业或机械工作，喜欢与人联系，现实地看世界，果断地做决定，喜欢明确有序和结构化ENTP（思考者）：（思考者）：敏捷、聪明、多面手 擅长解决挑战挑战性问题，回避常规INTJ（幻想者）：（幻想者）：怀疑、批判、独立、决断 具创造性，强内驱力达成目标NT（直觉思维型（直觉思维型5%）45Carl Jung的人格维度的人格维度外倾性（外倾性（extraversion）开朗、率真和适应性、草率内倾性（内倾性（introversion）犹豫、保守、深思、防卫知觉（知觉（perception）感觉（感觉（sensing）：关于现象的最初、具体体验直觉（直觉（intuiting）：）：敏锐、探索、多变、不确定判断（判断（judgement）思维（思维（thinking）：）：通过推理、逻辑理解情感（情感（feeling）：对事件的评价、判断外向的/内向的（E/I）：关注的偏好知觉的/判断的（P/J）：适应世界的方式感觉的/直觉的（S/N）：收集何种信息 思维的/情感的（T/F）：如何评估和决定 3）“大五模型大五模型”（Big Five，Five-Factor Model，FFM）适应性适应性emotional stability（情绪稳定）：（情绪稳定）：个体承受压力的能力。

平和、自信、安全紧张、焦虑、缺乏安全感 社交性社交性extraversion（外倾性）：（外倾性）：个体对关系的舒适感程度合群、乐观、健谈、外向孤独、悲观、冷漠、内向 6开放性开放性openness to vexperience（接纳性）：（接纳性）：在新奇方面的兴趣与热衷程度好奇、智慧、创造性呆板、效率、专业 利他性利他性agreeableness（宜人性）：（宜人性）：个体服从他人的倾向合作、热情、信赖、谦恭敌意、冷淡、不受欢迎 道德感道德感conscientiousness（责任心）：（责任心）：对信誉度的测量负责、持恒、有条不紊缺乏规划、无组织、不可信赖78大五人格在管理中的应用研究大五人格在管理中的应用研究调查对象：调查对象：专业人员（工程师、建筑师、会计师、律师）、警察、管理者、销售员、熟练与半熟练工人 绩效指标：绩效指标：绩效评估、培训效果、人事资料 结果：结果：责任感强预测绩效外倾性预测管理与销售职位绩效开放性预测培训效果稳定性与绩效无关宜人性可有效处理团队关系、解决冲突4）“大七模型大七模型”（王登峰、崔红（王登峰、崔红）七大因素：七大因素：外向性、善良、行事风格、才干、情绪性、人际关系、处世18小因素：小因素：活跃、合群、乐观、利他、诚信、重感情、严谨、自制、沉稳、决断、坚韧、机敏、耐性、爽直、宽和、热情、自信、淡泊 三大指向：三大指向：自我、他人、事物（180个项目）1、外向性（活跃、合群、乐观、）、外向性（活跃、合群、乐观、）人际交往主动性、亲和力、积极性心态。

2、善良（利他、诚信、重感情）、善良（利他、诚信、重感情）友好助人、诚实守信、感情丰富93、行事风格（严谨、自制、沉稳）、行事风格（严谨、自制、沉稳）认真条理、本分守矩、小心仔细4、才干（决断、坚韧、机敏）、才干（决断、坚韧、机敏）敏捷果断、坚强坚持、自信敏锐5、情绪性（耐性、爽直）、情绪性（耐性、爽直）控制力、直接6、人际关系（宽和、热情）、人际关系（宽和、热情）温和宽厚、成熟与人为善7、处世态度（自信、淡泊、处世态度（自信、淡泊）对事业追求进取、对现状满足10113、人格特征的人格特征的决定因素：决定因素：遗传遗传-在幼儿中对人类行为和性情的遗传基 础进行观察；-对刚出生就分开的同卵双胞胎研究；-对不同情境和时间中工作满意度的稳 定性和一致性研究环境：环境：文化背景、早年生活条件、家庭、朋友和社会群体的规范及其他经历情境：情境：不同情境要求人格表现出不同侧面124、主要人格特质对管理行为的影响、主要人格特质对管理行为的影响-控制点：控制点：对命运的控制感(内控外控)-马基雅维里主义：马基雅维里主义：重实效、操纵别人、超规范-自尊：自尊：喜欢、肯定自己的程度-自我监控：自我监控：根据外部情境调节自己的 行为-冒险性：冒险性：接受和回避风险的倾向性-A型人格与型人格与B型人格：型人格：紧迫、进取、高强度工作13A型人格与型人格与B型人格型人格1 2 3 4 5 6 7 8不在意约会时间-从不迟到无争强好胜心-争强好胜从不感觉仓促-总是匆匆忙忙一时只做一事-同时要做很多事做事节奏平缓-做事节奏极快表达情感-压抑情感有许多爱好-除工作之外无其他爱好14A型人格与型人格与B型人格型人格分数与人格类型：分数与人格类型：120以上 A+106119 A 100105 A-9099 B 90以下 B+15二、霍兰德的工作二、霍兰德的工作人格适应性理论人格适应性理论 (personality-job fit theory)1 1、霍兰德的职业人格模型霍兰德的职业人格模型霍兰德的职业人格模型霍兰德的职业人格模型（职业偏好量表）（职业偏好量表）（职业偏好量表）（职业偏好量表）现实型现实型研究型研究型传统型传统型企业型企业型艺术型艺术型社会型社会型162、职业职业人格适应理论的观点人格适应理论的观点 1、个体之间在人格方面存在着本质的差异、个体之间在人格方面存在着本质的差异；2、工作具有不同的类型；、工作具有不同的类型；3、当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更、当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。

高的工作满意度和更低的离职可能性173、霍兰德的人格类型与职业范例、霍兰德的人格类型与职业范例 类型类型类型类型 人格特点人格特点人格特点人格特点 职业范例职业范例职业范例职业范例 现实型现实型 真诚、实际、顺从、稳定 机械师、农场主、操作工研究型研究型 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、新闻记者、数学家社会型社会型 社会、友好、合作、理解 教师、心理学家、议员、社会工作者 传统型传统型 顺从、高效、实际、不灵活 会计、出纳档案管理员、业务经理 企业型企业型 自信、进取、精力充沛、法官、公关专家、盛气凌人 经纪人、小企业主艺术型艺术型 不实际、富想象力、情绪化、画家、音乐家、作家 理想化、无序、18第二节第二节 态度与工作满意度态度与工作满意度一一、态度概述、态度概述1、态度的定义、态度的定义奥尔波特（奥尔波特（Allport，1935）认为：）认为：态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响19l克雷奇（克雷奇（Krech，1948）认为：）认为：“态度是一种和个人所处环境有关的动机、情绪、知觉和认识过程所组成的持久结构l迈尔斯（迈尔斯（Myers，1993）提出：）提出：“态度是对某物或某人的一种喜欢与不喜欢的评价性反应，它在人们的信念、情感和倾向性行为中表现出来。

20态度涉及三个维度（态度涉及三个维度（abcs）：）：l认知（cognition）l情感（affect）l行为意向（behavior intention）这三者构成对态度对象人、事物以及观点的评价21认知因素：认知因素：l规定了态度的对象 l作出好坏的评价与意义叙述情感因素：情感因素：l评价之后的一种情绪反应 l对态度对象所持好恶的情感体验行为意向因素：行为意向因素：l对态度对象做出某种反应的思想倾向；l 是行为的准备状态，而非行为本身22圈出最符合狗狗的品质特征的描述数字圈出最符合狗狗的品质特征的描述数字l 无用 -3 -2 -1 0 1 2 3 有用l 愚蠢 -3 -2 -1 0 1 2 3 聪明l 有害 -3 -2 -1 0 1 2 3 安全 l 忠诚 -3 -2 -1 0 1 2 3 奸诈l 无价值 -3 -2 -1 0 1 2 3 有价值l 不完美 -3 -2 -1 0 1 2 3 完美的l 疾病 -3 -2 -1 0 1 2 3 健康l 低贱 -3 -2 -1 0 1 2 3 高贵23 圈出你对狗狗的感觉的描述数字圈出你对狗狗的感觉的描述数字l 厌恶 -3 -2 -1 0 1 2 3 喜欢l 难过 -3 -2 -1 0 1 2 3 高兴l 不快 -3 -2 -1 0 1 2 3 快乐 l 紧张 -3 -2 -1 0 1 2 3 平静l 无聊 -3 -2 -1 0 1 2 3 兴奋l 愤怒 -3 -2 -1 0 1 2 3 放松l 恶心 -3 -2 -1 0 1 2 3 接纳l 悲伤 -3 -2 -1 0 1 2 3 喜悦242、态度的特性、态度的特性1）态度的社会习得性2）态度的具体针对性3）态度的相对稳定性4）态度的内隐性5）态度的动力性25态度区别于其他准备状态的特征态度区别于其他准备状态的特征 1）态度反映了主体与客体的关系，即态度是有特 定对象的；2）态度是生物有机体在已有经验基础上后天学习 获得的；3）根据态度而作出的反应，具有情感的或评价的 属性；4）态度是持续的，具有一定的稳定性，但也不是 固定不变的。

263、态度的功能、态度的功能（Katz，1961）1）认知功能 2）动机功能 3）自我防卫功能 4）价值观表达功能274、态度与行为的关系、态度与行为的关系1）态度影响认知与判断；2）态度影响行为效果；3）态度影响忍耐力；4）态度影响相容性；5）态度与工作效率的关系复杂28态度形成与改变的过程（H.Kelman,1961）1、服从、服从(顺从顺从)：人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面服从行为2、同化：、同化：人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致3、内化：、内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点而彻底地转变自己的态度29（Havland&Weiss，1959）影响态度转变因素模型影响态度转变因素模型“谁对谁说了什么？谁对谁说了什么？”30态度转变的方法1参与实践活动；2增多接触机会；3角色扮演的方法；4利用团体规范的方法31二、工作态度（类型）：二、工作态度（类型）：工作满意感：工作满意感：个体对其工作总体、一般态度工作参与（投入）：工作参与（投入）：员工在心理上对其工作的认同与参与程度工作承诺：工作承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份。

组织公民行为：组织公民行为：自主的、而非由正式的奖惩体系引发的行为，其不断累积可增加组织的有效性321、工作满意度的含义：、工作满意度的含义：员工对其工作的各个方面持有的积极或消极的情感状态1）主观体验到的情绪情感状态2）通过工作经历获得3）带有评价性332、工作满意感的决定性因素：、工作满意感的决定性因素：心理挑战性的工作 公平的报酬 融洽的同事关系 支持性的工作环境 人格与工作的匹配343 3、工作满意感的维度、工作满意感的维度1）工作本身：）工作本身：有趣、创造性、难度2）报酬：）报酬：公平、优厚、稳定3）晋升机会：）晋升机会：机会、依据4）上级管理：）上级管理。