美容院店长月底总结.docx

美容院店长月底总结 美容院是供应的服务主要有:皮肤护理、纯自然 专业护肤、纯自然 祛皱抗衰、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构下面是我给大家共享的美容院店长月底总结，盼望对大家能有所关心 美容院店长月底总结1 漫长与布满.的20_年已尽尾声，伴随着热忱与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来 20X我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道，我们都曾品尝过成熟就是这样一点点积累来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教科书 向往着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在王总的督促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我体会到了许多 公司本着“美妆业一流的顾问管理公司”的企业理念，让我们所向无敌，矗立在沈阳美容界的顶端，这是我们X的傲慢，更是每一位员工的骄傲 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了许多首先要说的是美容院的全体员工给了我很大关心，我觉得经理、顾问、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项服务与业绩指标，是与领导我们的`团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬X的胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都打算着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店ˉ至美容师和顾问乐观热忱的服务，规律性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名店长的体会与心得。

我们许多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是必定的我们拥有.，拥有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节打算成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到_的精神 美容院店长月底总结2 一、满意顾客的情感要求 “动之以情、晓之以理、诱之以利”是顾问营销的黄金法则，而对于胜利销售来说，最重要的方法是“动之以情”，这个情就是内心的情感需求 专业美容顾问要在日常美容接待服务中充当顾客的“良师益友”，而更多的感觉要让美容顾问更像她的“闺中密友”其实顾客并不需要我们其它许多方面的关注，我们只要在我们的专业领域倾注热忱就足够了!当顾客感觉心情开心时，营销的胜利率才会特别高另外，公司的适时促销活动也是你满意顾客情感要求的“天踢良机”，如卡项优待、活动回馈等要即时精确     、自然奇妙、大方待得体地传导给顾客，这时的沉稳自信、热忱真诚是特别关键。

情感要靠语言、表情来传达：有的人好事情找不准好话语来表达，好心情又因自已先快乐过了头，而变得轻率有失真诚反而不落好所以这种情感传递，真情诚意的流露是有学问的、火候的拿捏到位很讲究方法要多练习语气、语言、语速、语调，还要留意表情、感觉等，先自已对着镜子练习,再找机会让顾客感受 二、让顾客感觉到真诚 1、美容顾问背后是一个大营销概念 不是夸大顾问的作用，而是从顾问的所处职位作用看的，众所周知顾问处在与顾客直接进行消费沟通的第一关美容顾问在服务时给顾客留下的印象可直接折射出公司的经营品牌、公司文化、服务内涵、投资实力等;由于美容顾问的职业身份不只是导购而是品牌代言人 2、美容顾问的培训必需是系统化的 例如：阿娜隶米道品牌服务理念、产品仪器专业学问、操作规范服务流程、接待沟通礼仪礼节、顾客习惯肤质特点、销售卡项技巧技能、促销手段优待选项、日常运作事务管理、制度规定奖罚执行、行业资讯市场信息等等顾问工作不能狭隘认为只是职业生涯的过渡，看到的不能只是眼前和现在，还要看到长远和将来营销服务中，自已的角色就是公司的代言人，可以将品牌的信息传递给消费者 3、美容顾问的“动之以情”的另一面 就是指顾问在进行专业指导时应当真诚引导消费者;在这里，真诚所代表的并不是无原则地去满意消费者的需求。

更重要的是美容顾问在对顾客进行专业的指导和人性化的消费引导，必需重视顾客的参加感便利性 三、专业态度对顾客很重要 一位优秀的顾问不仅要专业学问娴熟，而且肯定要具备专业形象，只有这样才能让顾客信任并接受其服务一位优秀顾问在接待新客人时是如何体现其专业形象的： 1、邀请顾客进入洽谈房时，一边接待客人一边观看其态度、气色、语气、穿戴、装扮等 2、询问并进一步了解客人的要求 3、快速做出推断、并向客人介绍预备为其支配的服务项目的目的，及一些专业性保养学问等 4、接待过程中记住不断找机会与客人沟通，了解其荡满足程度;并把应对之策或预备改善的不足之处讲明白，关照下次肯定会让她满足 只有真正让顾客感到满足，才能使其对顾问产生信任并成为长期客户熟知服务业的人都了解，顾客往往是在一次成交后，才开头真正的“服务”，即所谓“成交前看效率，成交后看频率” 这里留意我们过去只顾这次“成交”，而不顾下一次的“再成交”，这就是长期稳定客源的开发法宝 美容院店长月底总结3 一转瞬，20_年的阳春三月就过去了，在过去的一个月里，是美容院的旺季，顾客比较多，我也在劳碌之中不断的学习和熬炼自己，取得了一些成果，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。

当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能准时满意顾客的需求这个问题的根源还是我的阅历不够丰富，在美容院接受的熬炼还比较少，对顾客的推断力量和处理突发性大事的力量还比较弱 但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个喜爱学习的美容顾问虽然每天的工作很忙，许多，但是我肯定会准时发觉问题，并且找出问题所在，准时解决问题解决不了的我也情愿向同事和上级主管准时询问，在这个过程中，我觉得自己的力量得到了提升和熬炼当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠心情，工作.不够昂扬，没有乐观主动的开发新顾客，平常做销售的时候自信念也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通沟通感觉我的专业学问和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的把握都不够娴熟等 这个月我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很快乐，也感谢各位同时对我的关心和支持在接下来的工作中，我也会连续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容顾问接下来，我会向各位经理多学习普丽缇莎产品学问、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快把握，一最好的姿势更自信的姿势去给我的每一个顾客做好服务。

感谢大家 回首今年，是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们_全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果 作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失 4、以身作则，做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。

为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境; 其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标新的一年开头了，成果只能代表过去我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店 面对明年的工作，我深感责任重大要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

美容院店长月底总结4 在即将过去的这一年里，从总体上看，自己做的还是很不错的首先，我清晰的明白自己的工作职责所在根据店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好再次，与同事相处和谐，关系融洽 另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手下面谈谈我对工作的一点阅历和体会 1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象通过微笑，你可以展现出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客制造一种轻松开心的心情 B、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排解内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉 C、超值服务：尽量供应给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉 2、能充分展现个人良好的自身品性，是你迈向胜利的坚实一步 A、具有了良好的工作习惯，顾客就会很简单很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务 B、要具有正确的审美观，要懂得如何观赏顾客，赞美顾客，让顾客满足、兴奋地接受你和你的产品及服务 C、在工作时，要向顾客充分呈现处你良好的精神面貌。

把心情带到工作中是的忌讳洁净、端庄、大方的装扮也是体现你良好精神面貌的一方面 3、要成为一名合格的美容师要有肯定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理学问、养分学、化妆品常识和心理学学问;关注当今美容行业的进展新动向，以便精确     无误的开展询问服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏力量，以便高水平地为顾客服务 4、技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术漂亮无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，细心绘制的图画因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要把握超群的美容、皮肤护理的技巧和数量精确     的手法这样，才能在美容服务中取得主动权 美容院店长月底总结5 校内中五彩缤纷的社团活动丰富了我们的业余生活，也为我们供应了展现自我力量与发挥制造力的舞台不但能开阔眼界，增加人生阅历，还能。