云客服业务受理范围.xlsx

业务归属      受理时间 部门名称 技能组名称 该部门受理的业务场 景          子账号域名问题阿聆店小蜜神笔来往淘宝-商家7*24小时 （周一至周日 09：00 至次日09：00）商家营销运营部店铺工具淘宝助理信用卡支付图片空间淘宝视频服务旺铺千牛花呗钱盾卖家中心生意参谋应用咨询淘宝大学淘点点（口碑）阿里妈妈业务淘宝彩票拍卖业务阿里通信无线端产品问题反馈店铺（商品）优惠劵搭配宝（搭配套餐）购物车营销工具会员关系管理（聚星台）单品宝（限时打折）橱窗推荐店铺宝（满就送）其他营销类问题退货运费险咨询配送安装模板运费模板物流问题货到付款业务天天特价淘宝众筹双十一（商家）双十二（商家）清仓聚划算店铺升级/过户淘宝-商家7*24小时 （周一至周日 09：00 至次日09：00）商家营销运营部应用咨询阿里妈妈业务淘宝淘宝贷款小业务农村淘宝物流工具物流单号填写拦截/异常营销工具淘宝达人&微淘频道活动试用中心淘金币淘抢购商家活动报名咨询 淘宝预定商家活动报名商家综合运营部开店淘字号保证金问题保证金计划金牌卖家七天无理由众创先锋计划新品打标网游平台（游戏专营）天机平台第三方软件咨询（服务平台)淘小铺商品类目品牌/型号/系列标题、卖点QS/保健食品/采购地/其他属性图片淘宝-商家7*24小时 （周一至周日 09：00 至次日09：00）消保/服务资质全球购特种经营资质充值平台装修市场商品发布/编辑特色平台商家综合运营部开店 开店问题交易约定价格/库存/SKU商家编码/条形码宝贝详情商品资质店铺中所属分类视频发布规则/流程咨询商家逆向交易 商家逆向交易商家正向交易 商家正向交易综合运营 综合业务知识产权侵权投诉方周一至周五9:00-18:00（周末，节假日不开放）知识产权侵权投诉方知识产权侵权被投诉方 知识产权侵权被投诉 方搜索排序 商家搜索排序规则业务升级 商家规则业务兜底中国质造 中国质造所有业务极有家 极有家所有业务盗图 盗图、图片护盾 、实 拍保护淘宝-商家7*24小时 （周一至周日 09：00 至次日09：00）商品发布/编辑宝贝类型物流及其他信息商家综合运营部商品管理 商品管理违禁品 违禁品商家云客服合作部门可疑交易 可疑交易淘宝-商家-自营（周一至周日 9:00-18:00 ）（周一至周日9:00-23:00 ）行为类投诉 行为类投诉滥发信息 滥发信息恶意评价 恶意评价信用评价管理 信用评价管理非虚假交易降权 非虚假交易降权虚假认证（新） 虚假认证描述不符淘宝-商家规则处罚部门线上无投诉入口即处罚举报部门 举报部门开店认证（新） 开店认证泄露他人信息其他处罚商家云客服合作部门淘宝网安全措施低价商品销量逻辑调整（周一至周日9:00-23:00 ）扰乱市场秩序虚假交易降权 虚假交易降权虚假交易处罚 虚假交易处罚店铺管理承接“店铺工具，应用咨询，小业务，营销工具，物流工具，频道活动、商家活动报名咨询、卖家平台”技能组的业务升级问题交易 消保，正向，逆向交易业务的升级问题开店 开店，过户，淘小铺 业务的升级问题商品管理商品发布，编辑，商品管理业务的升级问题出售假冒商品处罚 出售假货商品交易安全保护处罚 交易安全保护高危 业务升级 高危场景升级及商家 会员投诉骗取他人财物处罚 骗取他人财物淘宝-商家规则处罚部门周一至周日（09:00-23:00）除天猫招商、天猫供销平台外，其他业务必须保证会员为天猫商家账户咨询才可转接（退出和转企业店铺商家，咨询天猫发票和交易问题需在转接时备注天猫问题。

天猫基础部门一部（周一至周日9:00-23:00 ）入驻资质技能组 天猫招商入驻／店铺 资质信息维护商家-淘宝-万声（7*24小时 周一至周日 09：00至次日09：00）营销平台技能组 频道活动／聚划算商品发布技能组 商品发布正向交易技能组 正向交易天猫商家逆向交易 天猫商家逆向交易天猫供销平台技能组 天猫供销平台天猫可疑交易 天猫可疑交易天猫恶意评价 天猫恶意评价天猫行为类投诉 天猫行为类投诉天猫盗图 天猫盗图天猫侵权被投诉方 天猫侵权被投诉方天猫虚假交易处罚 天猫虚假交易处罚天猫虚假交易降权 天猫虚假交易降权天猫商品下架/删除 天猫商品下架/删除天猫店铺/商品搜索 天猫店铺/商品搜索综合业务 综合业务商家-天猫-自营 无忧购 无忧购续签退出技能组 天猫招商续签／退出 问题周一至周日（09:00-18:00）商家-天猫-华泛天猫店铺管理 天猫店铺管理周一至周日（09:00-23:00）除天猫招商、天猫供销平台外，其他业务必须保证会员为天猫商家账户咨询才可转接（退出和转企业店铺商家，咨询天猫发票和交易问题需在转接时备注天猫问题天猫基础部门一部天猫活动技能组 大型活动／日常活动天猫基础部门二部天猫营销工具天猫物流工具 天猫物流工具天猫工具（云朵）天猫店铺工具 天猫店铺工具天猫营销工具入驻资质技能组 天猫招商入驻／店铺 资质信息维护业务场景下的具体受理范围              子账号域名相关业务问题阿聆店小蜜（千牛机器人自动应答）神笔编辑器业务咨询来往下载、功能使用、来往活动等备注用户遇到淘宝助理中的操作及功能问题 淘宝助理软件的下载和安装，淘宝助理设置方式和使用方式，淘宝助理使用中出现问题的反馈等淘宝 助理中的操作及功能问题信用卡功能介绍、订购、手续费计算等业务问题图片空间相关业务问题 图片空间是什么、图片空间容量续订、图片空间的图片上传等图片空间相关问题如二级域名怎么设置等域名类问题除商品发布页面外的视频服务 淘宝视频服务如何订购、购买后如何使用淘宝视频服务等淘宝视频服务相关问题如何开通、退出信用卡支付、开通条件等信用卡支付功能相关问题旺铺咨询，店铺装修咨询、微海报、店铺宝贝分类管理 店铺如何装修、旺铺订购及续费的路径、装修页面各模块装修问题、微海报操作等装修问题如何授权给子账号、子账户权限设置、子账号分流等子账户相关问题千牛、阿里旺旺、web旺旺、旺旺、旺信、短信旺旺 千牛下载/安装/升级、千牛如何清理缓存、千牛登录等千牛相关问题商家花呗 花呗在哪里订购、花呗的订购条件是什么、为什么花呗的标志突然没有了、花呗的手续费是怎么计算 的等商家咨询的花呗问题阿里钱盾 阿里钱盾是什么、为什么现在会提示安装钱盾、如何安装钱盾等钱盾相关业务问题。

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