朱明zhubob安全培训-服务规范和职业道德

2019/8/11,1,主讲：朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师,知足常乐，历经兵农工商学。 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫， 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及法人代表。 学历：本科、MBA， 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教：大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。Q号657555589,朱明 百度个人主页,(本人教学资料搜索:朱明zhubob(需要资料内容),朱明工作室,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,3,道德是一种社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。,道德,第一节 营运驾驶员职业道德规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,4,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,5,汽车驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分，是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在汽车驾驶员职业中的体现和反映，也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。简而言之，汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。,汽车驾驶员职业道德,第一节 营运驾驶员职业道德规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,6,第一节 营运驾驶员职业道德规范,一、营运驾驶员职业道德规范 所谓规范，也就是规定、规矩、标准的意思。 驾驶员职业道德规范，主要内容有： （一）热爱本职工作，履行岗位职责。 （二）奉行“乘客至上”，提供优质服务。 1、乘客至上，信誉第一。2、礼貌待客，文明服务。 3、仪表端庄，举止大方。4、急人所难，照顾特殊。 （三）努力钻研业务，提高服务水平。 （四）爱护车辆设施，保持车容整洁。 （五）遵守交通法规，确保行车安全。 （六）杜绝超载歪风,不超载是驾驶员职业道德最起码的标准。 （七）做到诚实守信，保持廉洁自律。 （八）自觉遵守法纪，维护社会治安。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,7,职业道德行为养成的途径和方法,1、在日常生活中培养 从小事做起，严格遵守行为规范。从自我做起，自觉养成良好习惯。 2、在专业学习中训练 增强职业意识，遵守职业规范。重视技能训练，提高职业素养。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,8,文明驾驶，莫闯红灯 拒绝超速，严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行，平安到家 宁等三分，不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令；直道、弯道、道道小心,交通标语,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,9,3、在社会实践中体验 参加社会实践，培养职业情感。学做结合，知行统一。 4、在自我修养中提高 体验生活，经常进行“内省”。学习榜样，努力做到“慎独”。 5、在职业活动中强化 将职业道德知识内化为信念。将职业道德信念外化为行为。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,10,二、驾驶员职业道德的要求,（一）树立“三个意识” 1、服务意识。 2、安全意识。 3、守法意识。 （二）弘扬“三种精神“ 1、敬业精神。 2、见义勇为精神。 3、救死扶伤精神。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,11,二、营运驾驶员职业道德的要求 1、树立“三个意识” 服务意识 驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,12,安全意识 安全是第一位的，作为机动车驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,13,守法意识 遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,14,2、弘扬“三种精神” 敬业精神 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不 论是专职驾驶员还是 非专职驾驶员，都要 有高度的责任感，勤 勤恳恳，认真负责。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,15,见义勇为精神 当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,16,救死扶伤精神 救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,17,我国交通事故死亡率目前“排名”世界第一。根据相关资料统计，自2002年起，因为交通事故，我国每年平均死亡9万人左右，伤48万人。以2008年公安部的统计为例，2008年我国共发生道路交通事故265204起，直接财产损失10.1亿元。因交通事故导致73484人死亡，有304919人因此受伤。,我国交通事故现状,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,18,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,19,主 要 内 容,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现 二、道路运输驾驶员职业行为规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,20,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,1、肇事逃逸,交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,21,1、肇事逃逸,极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,22,药家鑫事件,药家鑫，西安音乐学院大三的学生，2010年10月20日深夜，驾车撞人后又将伤者刺了八刀致其死亡，此后驾车逃逸至郭杜十字路口时再次撞伤行人，逃逸时被附近群众抓获。后被公安机关释放。2010年10月23日，被告人药家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市检察院以故意杀人罪对药家鑫提起了公诉。2011年4月22日在西安市中级人民法院一审宣判，被告人药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身。并处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。5月20日电 20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审维持一审死刑判决。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,23,药家鑫事件,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,24,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,2、开故障车 *,有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,25,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车 *,酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,26,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,27,醉酒驾车：,车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。 从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)， 瑞典为0.02%， 德国0.03%， 日本0.05%， 美国0.08%。 由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,28,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,3、酒后驾车,2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对中华人民共和国道路交通安全法作如下修改： 第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，处10日以下拘留，并处1000元以上2000元以下罚款，吊销机动车驾驶证。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,29,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,30,一、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现,4、疲劳驾车 *,引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,31,国内10大最悲惨交通事故排名,1、 山西“11.14”沁源特大交通事故建国以来最悲痛的交通事故 2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，震惊全国！在货车撞向学生的一瞬间，学校青年教师姜华舍身把两名学生推向路边，学生得救了，姜老师却英勇牺牲。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,32,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,33,2、四川巴中“9.13”特大交通事故近年来死亡人数最多的交通事故,2008年9月日时分左右，四川巴中运输（集团）有限公司川