朱明zhubob安全培训-服务规范和职业道德
174页1、2019/8/11,1,主讲:朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师 高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师,知足常乐,历经兵农工商学。 历经:兵团开车,地方修车,企业管理:技术、运营、 物流、安全、保卫, 职任:客运站长、 公司经理, 集团技术总监, 总经理及法人代表。 学历:本科、MBA, 专业:汽车维修与使用、企业管理、经济管理。 职业资格与职称:高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教:大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。Q号657555589,朱明 百度个人主页,(本人教学资料搜索:朱明zhubob(需要资料内容),朱明工作室,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,3,道德是一种社会意识,是指人类现实生活中,由经济基础决定,用好坏、善恶、荣辱标准去评价,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。,道德,第一节 营运驾驶员职业道德规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,4,2019/8/11,授人以鱼
2、不如授人以渔,5,汽车驾驶员职业道德是社会主义道德体系的组成部分,是社会主义职业道德的基本原则、一般规范和一般要求在汽车驾驶员职业中的体现和反映,也是对汽车驾驶员思想道德的基本要求。简而言之,汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时,从思想到行为应当遵循的道德规范和准则。,汽车驾驶员职业道德,第一节 营运驾驶员职业道德规范,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,6,第一节 营运驾驶员职业道德规范,一、营运驾驶员职业道德规范 所谓规范,也就是规定、规矩、标准的意思。 驾驶员职业道德规范,主要内容有: (一)热爱本职工作,履行岗位职责。 (二)奉行“乘客至上”,提供优质服务。 1、乘客至上,信誉第一。2、礼貌待客,文明服务。 3、仪表端庄,举止大方。4、急人所难,照顾特殊。 (三)努力钻研业务,提高服务水平。 (四)爱护车辆设施,保持车容整洁。 (五)遵守交通法规,确保行车安全。 (六)杜绝超载歪风,不超载是驾驶员职业道德最起码的标准。 (七)做到诚实守信,保持廉洁自律。 (八)自觉遵守法纪,维护社会治安。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,7,职业道德行为养成的途径和方
3、法,1、在日常生活中培养 从小事做起,严格遵守行为规范。从自我做起,自觉养成良好习惯。 2、在专业学习中训练 增强职业意识,遵守职业规范。重视技能训练,提高职业素养。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,8,文明驾驶,莫闯红灯 拒绝超速,严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行,平安到家 宁等三分,不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令;直道、弯道、道道小心,交通标语,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,9,3、在社会实践中体验 参加社会实践,培养职业情感。学做结合,知行统一。 4、在自我修养中提高 体验生活,经常进行“内省”。学习榜样,努力做到“慎独”。 5、在职业活动中强化 将职业道德知识内化为信念。将职业道德信念外化为行为。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,10,二、驾驶员职业道德的要求,(一)树立“三个意识” 1、服务意识。 2、安全意识。 3、守法意识。 (二)弘扬“三种精神“ 1、敬业精神。 2、见义勇为精神。 3、救死扶伤精神。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,11,二、营运驾驶员职业道德的要求 1、树立“三个意识” 服务意识 驾驶员的工作,是通过车
4、辆运送乘客和货物,包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作,需要讲究服务意识。对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊客爱货,把乘客或乘坐人当亲人,视货物为家珍。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,12,安全意识 安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负社会和家庭对你的期望。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,13,守法意识 遵守交通管理法规和各种规章,是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证。,2019/8/11,授人以鱼不如授人以渔,14,2、弘扬“三种精神” 敬业精神 机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不 论是专职驾驶员还是 非专职驾驶员,都要 有高度的责任感,勤 勤恳
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