现代礼仪李荣建第五章节公共礼仪
第五章 公共礼仪,李荣建 著,第一节 日常礼仪,一、购物礼仪 进入商店后应讲究文明礼貌，不要在商场里大声喧哗。 顾客在购物之前，最好先想好自己所需要购买的物品。 顾客在商店购物，应使用礼貌用语称呼营业员。 在自选商场购物时，要爱护商品 。 顾客购物时，应做到钱货两清。,二、进餐礼仪 （一）独自进餐礼仪 男士独自到餐馆用餐，应避免挨着独坐一桌的陌生女士坐。 客人在餐馆点菜时，应量力而行，不要点过多的饭菜，以免造成浪费。 选择吃自助餐的用餐者取食物时，应使用公筷、公勺。,（二）集体进餐礼仪 应邀做客时，应按时到达约定的地点。先进餐室者要主动把较好的位置留给随后到达的朋友。若是主宾，则不必过分谦让，可听从主人的安排，客随主便。 饭后主宾和女宾先告辞，其他客人随后和主人话别。,三、住宿礼仪 旅客住店需要办理住宿手续，在走近旅馆服务台时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问贵店是否还有客房或床位。,作为旅客，应自觉遵守旅馆的规章制度。若和其他旅客同住一室，应以礼相待，互相关照；晚上就寝不要太晚，以免影响室友休息。,第二节 公共场所礼仪,一、在影剧院,电影院、剧院是比较高雅的文化场所，观众的仪态举止应当与其氛围相协调。 作为观众，在影剧院看电影或看歌舞剧，或听歌剧等都应讲究礼仪。去电影院看电影时应衣着整洁，上剧院观看演出时着装应庄重得体，夏天不能穿背心、拖鞋入场。严禁在场内吸烟。,观众去影剧院看电影或观看演出时，应尽量提前或准时人场。 到剧场观看演出，落座后，戴帽者应摘下帽子。坐下后不要将椅子两边的扶手都占据了，要照顾到“左邻右舍”。 在剧院观看演出时，要有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。 观看演出应善始善终。,二、在图书馆 读者在图书馆学习要讲文明，讲礼貌，不要抢占座位，为自己或他人划地盘。 在图书馆，入座和起座要轻，翻书也要轻；与学友交谈时，应轻声细语；若需长时间讨论，最好到室外交谈。 读者在图书馆阅览时，应自觉爱护图书馆的公共设施和图书报刊。 读者借阅图书时，必须使用本人的借书证，对工作人员应彬彬有礼。,三、在博物馆 （一）爱护展品 （二）文明参观 参观者应自觉遵守博物馆的有关规章制度，不要一边参观一边吃零食。人多时不要拥挤，而应当按顺序边看边走。不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏。,四、在体育场 去体育场观看比赛，衣着不必太讲究，但要整洁、大方。 作为一名文明观众，应尽量克制在感情上一边倒的倾向。 作为一名文明观众，要自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。,五、在健身房,互相关照：公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。有鉴于此，一个人不要长时间占用某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动。此外，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零。 保持器材干净：在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等擦干器材。 保持安静：健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗。 致意：离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）的指导与陪伴。,六、在游泳池 保持池水清洁：入池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。 为他人着想：在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。 注意安全：在游泳池嬉戏，要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。,七、在公园 每位在公园里活动和游玩的游客，都应当自觉保持公园的卫生和宁静。 游客还应自觉遵守公园的规章制度，爱护公园的花草树木和娱乐设施。 游客在公园里游玩和活动，同样要讲风格，讲礼让，讲互助。,八、在洗手间 （一）洗手间的标志 国际上最通用的洗手间标志是“W.C.”。另外，常用的标志还有：Toilet （盥洗室）,Lavatory（厕所）,Wash Room（洗手间）,Rest Room（休息室）, Bath Room（浴室）和 Comfort Station （休息室）。男洗手间的标志有：Mens Room, Gentlemen, Gents, Men（等）。女洗手间的标志有：Ladies Room , Women, Powder Room（化妆室）等。,（二）洗手间的使用 在火车、飞机和轮船上，洗手间是男女共用的。使用前应先看清门上显示的是有人还是没人，不要贸然进去。 出入洗手间时不要用力过猛，将门拉得太开或者撞得直响。在洗手间里的时间不应太长，使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生 。 走出洗手间之前，应把衣饰整理好。,九、在医院里 （一）看病礼仪 （二）住院礼仪 （三）探望病人礼仪 1.选择恰当的时间 2.携带合适的礼品 3.讲些安慰的话语,第三节 交通礼仪,一、乘公共汽车礼仪 （一）自觉排队 （二）自动购票 （三）互谅互让 （四）注意卫生,二、乘轿车礼仪 轿车上的座位有尊卑之分。一般说来，车上最尊贵的座位是后排右座，其余座位的尊卑次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座。如果是专业司机开车，贵宾坐在后排右座。但是，如果是轿车主人开车，贵宾也可以坐在前排右座（即副驾驶座），以便交谈。,A,B,D,C,主人,请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,亲友一同乘车时，男士和晚辈应当照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门。 乘出租车，若无特殊情况，乘客宜坐在后排。乘客应当尊重出租车司机，一般情况下，不要催促司机加快车速，也不要对司机的驾驶技术说三道四。乘客下车时，应向提供优质服务的司机道谢。,三、乘火车礼仪 乘坐火车，应讲究以下礼仪： （一）对号入座（卧） （二）互相关照 旅客之间的寒暄、交谈应掌握好尺度，选谈教育、体育等公共话题，而不要随便打听别人的收入等私事。,四、乘客轮礼仪 （一）遵守规则 乘客可在甲板上散步、观景，也可去阅览室读书看报等。 乘客乘船时还应遵守航行规则。 （二）彬彬有礼 乘客要尊重船员，乘客之 间也应以礼相待友好相处。,五、乘飞机礼仪 乘国内航班应提前半小时到达机场，乘国际航班则需要提前一小时到达机场，以便有足够的时间取登机卡，办理托运行李手续等。 一些飞机的机尾处设有吸烟区。吸烟的乘客取登机卡时，应说明自己是烟民。坐在“禁止吸烟”区的乘客，吸烟前应有礼貌地征得邻座的同意，或起身到机尾处的吸烟区吸烟。当飞机上亮出“请勿吸烟”的信号时，正在吸烟的烟民应迅速把烟熄掉。,附公共礼仪故事两则：,一、豁达 一位姑娘乘公共汽车时，不小心踩着了一位小伙子的脚，于是非常紧张地向小伙子道歉:“对不起，我不小心踩了你的脚!”小伙子风趣地回答:“不，是我的脚放错了地方。”看到小伙子如此宽容、豁达，姑娘如释重负地笑了。,二、为他人着想 一日午时，我在街头打的。上车后，见驾车者是个中年男子，两鬓白发间生。“你是下岗职工吧？”我凭直觉问。“你说对了。”出租车在他的驾驭下，十分平稳。一会儿，出租车拐进了一条略微窄了些的街道上，突然，他紧急地踏了一脚制动，完成了一次大幅度的减速。我很是受了一惊，将前倾状的身体恢复后，有些不解和不悦地问:“怎么回事?前面没有什么危险嘛!”他歉疚地连声说道:“对不起，对不起!”他快速地瞥了我一眼，又补充道:“前面50米开外是个建筑工地，看，一群民工正在路边用餐，我怕车速太快，裹挟起的灰尘呛着他们” 出租车慢慢地从民工身旁驶过，我有点不好意思。,谢谢！,
