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现代礼仪李荣建第五章节公共礼仪

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  • 上传时间:2019-06-21
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    • 1、第五章 公共礼仪,李荣建 著,第一节 日常礼仪,一、购物礼仪 进入商店后应讲究文明礼貌,不要在商场里大声喧哗。 顾客在购物之前,最好先想好自己所需要购买的物品。 顾客在商店购物,应使用礼貌用语称呼营业员。 在自选商场购物时,要爱护商品 。 顾客购物时,应做到钱货两清。,二、进餐礼仪 (一)独自进餐礼仪 男士独自到餐馆用餐,应避免挨着独坐一桌的陌生女士坐。 客人在餐馆点菜时,应量力而行,不要点过多的饭菜,以免造成浪费。 选择吃自助餐的用餐者取食物时,应使用公筷、公勺。,(二)集体进餐礼仪 应邀做客时,应按时到达约定的地点。先进餐室者要主动把较好的位置留给随后到达的朋友。若是主宾,则不必过分谦让,可听从主人的安排,客随主便。 饭后主宾和女宾先告辞,其他客人随后和主人话别。,三、住宿礼仪 旅客住店需要办理住宿手续,在走近旅馆服务台时,应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼,然后再询问贵店是否还有客房或床位。,作为旅客,应自觉遵守旅馆的规章制度。若和其他旅客同住一室,应以礼相待,互相关照;晚上就寝不要太晚,以免影响室友休息。,第二节 公共场所礼仪,一、在影剧院,电影院、剧院是比较高雅的文化场所,

      2、观众的仪态举止应当与其氛围相协调。 作为观众,在影剧院看电影或看歌舞剧,或听歌剧等都应讲究礼仪。去电影院看电影时应衣着整洁,上剧院观看演出时着装应庄重得体,夏天不能穿背心、拖鞋入场。严禁在场内吸烟。,观众去影剧院看电影或观看演出时,应尽量提前或准时人场。 到剧场观看演出,落座后,戴帽者应摘下帽子。坐下后不要将椅子两边的扶手都占据了,要照顾到“左邻右舍”。 在剧院观看演出时,要有礼貌地适时鼓掌,以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。 观看演出应善始善终。,二、在图书馆 读者在图书馆学习要讲文明,讲礼貌,不要抢占座位,为自己或他人划地盘。 在图书馆,入座和起座要轻,翻书也要轻;与学友交谈时,应轻声细语;若需长时间讨论,最好到室外交谈。 读者在图书馆阅览时,应自觉爱护图书馆的公共设施和图书报刊。 读者借阅图书时,必须使用本人的借书证,对工作人员应彬彬有礼。,三、在博物馆 (一)爱护展品 (二)文明参观 参观者应自觉遵守博物馆的有关规章制度,不要一边参观一边吃零食。人多时不要拥挤,而应当按顺序边看边走。不宜在一件展品前长时间驻足,以免影响他人欣赏。,四、在体育场 去体育场观看比赛,衣着不必太讲

      3、究,但要整洁、大方。 作为一名文明观众,应尽量克制在感情上一边倒的倾向。 作为一名文明观众,要自觉维护体育场内的卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物,不要乱踩座位,不可翻越栏杆,不能在室内体育馆吸烟。,五、在健身房,互相关照:公共健身房内配备多项器材,分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。有鉴于此,一个人不要长时间占用某一项器材,以免妨碍他人进行全身运动。此外,运动完毕,应将器材归回初始状态,计时计数归零。 保持器材干净:在锻炼时汗水弄湿了器材,应用毛巾等擦干器材。 保持安静:健身房是运动场所,应避免高声谈笑或大声喧哗。 致意:离开健身房前,应向指导教练致意,感谢他(她)的指导与陪伴。,六、在游泳池 保持池水清洁:入池前,先冲个澡,把身上的汗水、灰尘等洗干净,以免污染了清洁的池水。 为他人着想:在公共游泳池游泳时,最好按照一定的路线前进,不要突然急转弯,以免碰到他人。 注意安全:在游泳池嬉戏,要注意安全,尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。,七、在公园 每位在公园里活动和游玩的游客,都应当自觉保持公园的卫生和宁静。 游客还应自觉遵守公园的规章制度,爱护公园的花草树木和娱乐设施。 游客

      4、在公园里游玩和活动,同样要讲风格,讲礼让,讲互助。,八、在洗手间 (一)洗手间的标志 国际上最通用的洗手间标志是“W.C.”。另外,常用的标志还有:Toilet (盥洗室),Lavatory(厕所),Wash Room(洗手间),Rest Room(休息室), Bath Room(浴室)和 Comfort Station (休息室)。男洗手间的标志有:Mens Room, Gentlemen, Gents, Men(等)。女洗手间的标志有:Ladies Room , Women, Powder Room(化妆室)等。,(二)洗手间的使用 在火车、飞机和轮船上,洗手间是男女共用的。使用前应先看清门上显示的是有人还是没人,不要贸然进去。 出入洗手间时不要用力过猛,将门拉得太开或者撞得直响。在洗手间里的时间不应太长,使用洗手间时应自觉保持洗手间的清洁卫生 。 走出洗手间之前,应把衣饰整理好。,九、在医院里 (一)看病礼仪 (二)住院礼仪 (三)探望病人礼仪 1.选择恰当的时间 2.携带合适的礼品 3.讲些安慰的话语,第三节 交通礼仪,一、乘公共汽车礼仪 (一)自觉排队 (二)自动购票 (三)

      5、互谅互让 (四)注意卫生,二、乘轿车礼仪 轿车上的座位有尊卑之分。一般说来,车上最尊贵的座位是后排右座,其余座位的尊卑次序依次是:后排左座、后排中座、前排右座。如果是专业司机开车,贵宾坐在后排右座。但是,如果是轿车主人开车,贵宾也可以坐在前排右座(即副驾驶座),以便交谈。,A,B,D,C,主人,请问: 女士穿裙装时,优雅的下车姿态应该是怎样的?,女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上, 把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。,亲友一同乘车时,男士和晚辈应当照顾女士和长辈,请他们先上后下,并且为他们开、关车门。 乘出租车,若无特殊情况,乘客宜坐在后排。乘客应当尊重出租车司机,一般情况下,不要催促司机加快车速,也不要对司机的驾驶技术说三道四。乘客下车时,应向提供优质服务的司机道谢。,三、乘火车礼仪 乘坐火车,应讲究以下礼仪: (一)对号入座(卧) (二)互相关照 旅客之间的寒暄、交谈应掌握好尺度,选谈教育、体育等公共话题,而不要随便打听别人的收入等私事。,四、乘客轮礼仪 (一)遵守规则 乘客可在甲板上散步、观景,也可去阅览室读书

      6、看报等。 乘客乘船时还应遵守航行规则。 (二)彬彬有礼 乘客要尊重船员,乘客之 间也应以礼相待友好相处。,五、乘飞机礼仪 乘国内航班应提前半小时到达机场,乘国际航班则需要提前一小时到达机场,以便有足够的时间取登机卡,办理托运行李手续等。 一些飞机的机尾处设有吸烟区。吸烟的乘客取登机卡时,应说明自己是烟民。坐在“禁止吸烟”区的乘客,吸烟前应有礼貌地征得邻座的同意,或起身到机尾处的吸烟区吸烟。当飞机上亮出“请勿吸烟”的信号时,正在吸烟的烟民应迅速把烟熄掉。,附公共礼仪故事两则:,一、豁达 一位姑娘乘公共汽车时,不小心踩着了一位小伙子的脚,于是非常紧张地向小伙子道歉:“对不起,我不小心踩了你的脚!”小伙子风趣地回答:“不,是我的脚放错了地方。”看到小伙子如此宽容、豁达,姑娘如释重负地笑了。,二、为他人着想 一日午时,我在街头打的。上车后,见驾车者是个中年男子,两鬓白发间生。“你是下岗职工吧?”我凭直觉问。“你说对了。”出租车在他的驾驭下,十分平稳。一会儿,出租车拐进了一条略微窄了些的街道上,突然,他紧急地踏了一脚制动,完成了一次大幅度的减速。我很是受了一惊,将前倾状的身体恢复后,有些不解和不悦地问:“怎么回事?前面没有什么危险嘛!”他歉疚地连声说道:“对不起,对不起!”他快速地瞥了我一眼,又补充道:“前面50米开外是个建筑工地,看,一群民工正在路边用餐,我怕车速太快,裹挟起的灰尘呛着他们” 出租车慢慢地从民工身旁驶过,我有点不好意思。,谢谢!,

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