管理人员 的领 导力

管理干部领导力的培训,目录,领导的角色定位 领导工作的基本原则 领导如何激励下属 领导的沟通艺术,人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。,领导的角色定位,1、领导的产生 一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐 队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥， 这样，领导便产生了。 2、领导的概念 领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥 和协调社会组织、统一意志和统一行动的规 范力、引导力和驱运力。,领导的角色定位,2、领导的概念 （1）领导是一个社会组织系统 （2）领导是一个动态的行为过程 （3）领导是高层次的组织管理活动 （4）领导具有一定的权威性 3、领导在企业中的地位于作用 领导是企业宏观战略的决策者 领导是高层次的管理者 领导是企业成败的关键所在,领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责 （1） 领导者的职位 领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根 据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的 领导者所担任的职务和责任。其有三个特点： 职位的设置有一定的数量规定性 职位是以“事”为中心而确定的 职位本身有相对的稳定性,管理者是执行者。 管理者讲求在秩序与规则内把事 情办妥。 管理者追求的是做成、做好。 管理者面对的是既定的经营指标。 管理者如管家，殚精竭虑于家长里 短基于角色的差异,领导者是创新者。 领导者讲求在变革与混沌中追求 目标的实现。 领导者追求的是做大、做强。 领导者面对的是无止境的目标。 领导者似主人，日思夜想于家大 业大,领导者,管理者,领导之道重在捂，管理之道重在度,领导的角色定位,5、管理者与领导者的区别,领导者的综合素质,6、领导者素质的基本特征 （1）综合性： “通才”与“德、才、学、识、质、体” （2）层次性： 领导一般分为高层、中层和基层 （3）动态性： 在学习化生存的今天，能力是个变量,领导者的综合素质,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,各层次人员必要技能分析表,领导者的综合素质,7、领导者的综合素质 （1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养 （2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次 （3）能力素质 学习能力： 观念 态度 方法 行动 创新能力： 洞察 预见 决断 推动 应变 综合能力： 信息获取能力 知识综合能力 利益整合能力 组织协调能力,领导者的综合素质,7、领导者的综合素质 （4）心理素质 敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） 坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气,领导者的综合素质,7、领导者的综合素质 （5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性 领导的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征,领导者的综合素质,8、SWOT分析方法 优势、强项 劣势、弱点 机遇、机会 挑战、威胁,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,优势,劣势,机遇,挑战,随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。,领导工作的基本原则,1、领导管理的九大原则 领导原则是领导活动规律的具体体现，是领 导行为必须遵循的基本规范 领导管理有九大原则： （1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。 （2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。,领导工作的基本原则,1、领导管理的九大原则 （7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。 （8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。 （9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。,领导工作的内容,1、领导工作的内容之一管人（招、育、用、留） 2、领导工作的内容之二管事（事业、事情、事务） 3、领导工作的内容之三管物（财物、商品、资产） 4、领导工作的内容之四“上管天” 5、领导工作的内容之五“下管地” 6、领导工作的内容之六“中间管空气”,人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是 人的智慧转化的结果。,领导工作的过程,领导工作的过程示意图,决 策,动 员,指 挥,组 织,控 制,用 人,驾 驭 人,领导环境,被领导者,领导者,决 策 过 程,反 馈 过 程,领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心,领导如何激励下属,1、领导方法 实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法 的根本点 群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线 的员工更清楚市场 矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾 调查研究的方法：没有调查就没有发言权 一般号召与个别指导相结合的方法 全局与局部相结合的方法：以点带面,领导如何激励下属,2、创造性领导的艺术 树立领导的权威性 让下级有一定的自主权 学会“弹钢琴”，分清主与次 因人而异，区别对待 严于律己，宽以待人 善于沟通，巧于协调 相互尊重，各自职权 抓大事，勿拘泥于琐事 永恒的管理创新,领导如何激励下属,3、领导服人的三种方式之,之一：力服 之二：才服 之三：德服,4、管理与激励下属的方法 （1）营造良好的环境与氛围 蓬生麻中，不扶自直 （2）领导者严格自律的示范效应 其身正，不令而从 （3）常用的有效领导方法 先表扬后批评：“三明治技巧” 公平对待员工：莫捧“明星员工” 用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色,领导如何激励下属,（3）常用的有效领导方法 多听下属意见并欢迎反对意见 掌握授权的火候 合理分权：管理的辐度与层级关系 充分授权：明确职责与下属工作的自由空间 有效控权：考核与监督问题 做时间管理的表率 如何惩处下属（沟通与说服） 动之以情，晓之以理，损之以利,领导如何激励下属,在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果 仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领 导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能 力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精 神的优秀人才队伍。,领导的沟通艺术,1、沟通的种类及结构 畅通沟通渠道,发送者,接收者,防干扰,准确性、完整性、及时性、策略性,渠道,2、企业中的人际关系 人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。 人际行为模式与人际关系 人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来 的相互作用行为： 具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的 行为，如热情、友好、关怀、支持等； 具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的 行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。,领导的沟通艺术,人际交往障碍 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 不对称信息：信息传递的误差引起误解 情感冲突：体现为处理问题的态度和方法,领导的沟通艺术,3、部门冲突与合作 部门冲突 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 目标冲突：不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， 工作受影响，最终企业整体利益受损失,领导的沟通艺术,3、部门冲突与合作 合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围 竞争、合作与工作效率,领导的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调 处理同级关系的五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现,领导的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调 协调同级关系的艺术（协调十八法） 先治己，后治人 合理授权 颠倒论长短 健全制度 以德报怨 忌“越俎代庖” 主动沟通，增进感情 敢于承担责任 “海纳百川，有容乃大”,领导的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调 协调同级关系的艺术（协调十八法） 怒不对人 相逢开口笑 甘当配角 顾全大局 切勿妒忌 红花须有绿页扶持 勿“听风就是雨” 管理=服务 雪中送炭,领导的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系 （1）上下级关系结构 隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系 职能关系：传递、控制、协调、激发 依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）,领导者,上级,下 级,同 级,群 众,领导的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系 （2）上下级的差异性 权位差异： 素质差异： 职责差异： 角色表演差异： （3）处理上下级关系的原则 对待下级：平等、公正 对待上级：服从、大局为重、认清角色,任何团队组织中的人群，都 存在着个性化的差异，我们必须 认同和理解它的存在。,领导的沟通艺术,6、处理上下级关系的艺术 （1）协调上下级关系 上下级之间要互尊互重 上下级之间要互谅互让 上下级之间要互来互往 （2）处理下级关系的艺术 处理艺术之一：引力艺术 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性,领导的沟通艺术,处理艺术之二：平衡艺术 平衡利益的可容性 平衡心理的可接受性 平衡空间的等距性 处理艺术之三：信息沟通艺术 消除沟通障碍 建立全方位信息沟通网络 采取灵活多样的沟通方式 处理艺术之四：弹性控制艺术 处理艺术之五：保持距离的艺术,领导的沟通艺术,语言艺术之一：语言功底 语言艺术之二：表扬的艺术 语言艺术之三：批评的艺术 （3）处理上级关系的艺术 注重第一印象 学会理解上司意图 选择与上司沟通关系的机会和场合 同上司谈话的语言技巧,成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既 是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时 是旅行家、冒险家。,领导的沟通艺术,7、基中层干部的心态修炼 成功在于心态 人的心理